61회: 세상이 휘몰아칠 때

오늘 우리는 마법의 다이어트 콜라 버튼을 살펴보고 맛있게 퇴폐적인 Land O' Lakes 버터를 살펴보고 모든 것을 시금석 경험에 대한 몇 가지 생각과 함께 묶습니다. CX의 즐거움을 위한 주말의 포푸리입니다.

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좋습니다. CXM 경험입니다. 저는 Sprinklr의 최고 경험 책임자인 CXO Grad Conn입니다. 그리고 오늘은 빠른 포푸리를 가지고 왔습니다. 이야기하고 싶은 두 가지 주제가 있습니다. 저는 새로 취임한 대통령인 바이든 대통령의 집권 첫날에 대해 이야기하고자 합니다. 그리고 꽤 멋진 취임식 날. 그것에 대해 잠시 이야기하겠습니다. 그리고 저는 제가 드릴다운할 특정 항목을 원합니다. 특히 흥미롭다고 생각했습니다. 그리고 나서 제가 자주 이야기하지 않는 버터에 대해 잠시 이야기하겠습니다. 하지만 저는 버터를 좋아합니다. 그래서 잠시 버터에 대해 이야기하겠습니다.

하지만 먼저, 제가 이 쇼에서 자주 이야기하지 않는 정치에 대해 이야기하겠습니다. 사실 여러분은 제 정치가 무엇인지 모를 것입니다. 나도 잘 모르겠다. 하지만 제가 캐나다에서 왔다고 가정해 보겠습니다. 그리고 그것은 일반적으로 사람들에게 내가 착륙할 위치에 대한 좋은 아이디어를 제공합니다. 하지만 지난 1년 동안 정치 상황을 지켜보는 것은 꽤 흥미로웠다고 말하고 싶습니다. 저는 전 캐나다인으로서 생각합니다. 저는 이제 미국인입니다. 그래서 저는 이제 귀화한 미국인입니다. 그러나 나는 여전히 그것에 대해 약간 외부적인 관점을 가지고 있다고 생각합니다. 나는 싸움에서 조금 벗어날 수 있다고 느낀다. 나는 사람들이 상처를 입는 방법에 대해 조금 이상하다고 생각합니다. 저는 미국에서 정치극을 보는 것이 재미있습니다. 저는 항상 미국 정치가 최고의 극장이라고 말했습니다. 무료이며 변경이 중단되지 않습니다. 그리고 항상 보는 재미가 있습니다. 그리고 확실히 지난 며칠, 지난 몇 주는 흥미와 도전, 공포와 오락이 끊이지 않았습니다.

그리고 어제 재미있었습니다. 제 생각에는 트럼프 측이 기후 변화가 없는 날이었던 것 같아요. 그의 마지막 연설을 지켜봤습니다. 그의 마지막 Air Force One 여행에서 그를 보았고… 그들은 Palm Beach 공항에 착륙했습니다. 그리고 취임식을 지켜보는 것도 흥미로웠습니다. 내가 좋다고 생각했던 화합과 내가 좋다고 생각했던 많은 긍정이 필요하다. 아주 작은… 조심해야 한다고 생각하지만… 국가의 작은 부분이 재난에 처해 있고 우리는 그것을 고칠 필요가 있습니다. 나는 우리가 그것을 조금 균형을 잡을 필요가 있다고 생각합니다. 너무 멀리 가면, 당신이 통일하려는 바로 그 사람들을 소외시킬 것이기 때문입니다. 그러나 나는 사람들을 흥분시킨다. 그래서 모든 것이 무너졌습니다.

그래서 오늘은… 아마도 자주 이야기하지는 않지만 저는 Twitter를 사랑합니다. 나는 단지 트위터를 사랑합니다. 그리고 Twitter의 최신 감각에는 뭔가가 있습니다. 저는 이야기를 보거나 읽는 것을 좋아하고, 내가 그것을 읽는 동안 새로운 트윗이 들어오는 것을 보는 것을 좋아합니다. 공동체 의식과 모험심이 대단합니다.

그래서 오늘 무슨 일이 일어나고 있는지 트위터 홈페이지에 있었는데, 다이어트 콜라를 둘러싼 정치계의 트랜드가 있습니다. 그리고 생각해보니, 다이어트 콜라. 그건 일종의 흥미로운 일이었습니다. 제 약혼자는 최근 다이어트 콜라 습관을 깼습니다. 그녀가 금단증상을 겪는 것을 지켜보는 것은 매우 흥미로웠습니다. 이는 실제입니다. 다이어트 콜라 철수, 정말 심각한 일처럼. 하지만 그녀는 해냈고, 이겨냈습니다. 그리고 그녀는 최근에 다이어트 콜라를 먹었고, 그녀는 마치, 쉿. 난 그래, 그래. 그래서 다이어트 코크는 이제 집에서 사라졌습니다.

그런데 재미있는 글이 있습니다. 분명히 바이든 대통령은 다이어트 콜라 버튼을 제거했습니다. 그래서 Tom Newton Dunn이라는 사람이 2019년에 Donald Trump를 인터뷰했을 때 그들은 작은 빨간 버튼이 한 일에 매료되었습니다. 그의 책상에는 작은 빨간 버튼이 설치되어 있습니다. 그래서 결국 트럼프는 그들을 위해 빨간 버튼을 눌렀다. 그리고 집사는 재빨리 은 접시에 다이어트 콜라를 가져왔습니다. 이제 없어졌어. 오 와우. 내 말은, 앞으로 몇 주 안에 재미있는 것들이 나올 것입니다. 그러나 그는 타원형 사무실의 결의의 책상에 대통령 인장이 찍힌 빨간 버튼을 눌렀고, 그것을 누르면 집사는 재빨리 은 접시에 담긴 다이어트 콜라를 가져왔다.

하루에 12개의 다이어트 콜라를 마신 것 같다. 그러나 Donald Trump는 항상 매우… 나는 그가 몇 년 전에 트윗을 했기 때문에 어떤 면에서 놀랐습니다. 2012년으로 거슬러 올라갑니다. 생각은 하기 싫은 일이었다. 그런데 그가 다이어트 콜라를 마시는 이유는 무엇일까요? 예를 들어, 이 사람은 때때로 매우 복잡한 사람입니다. 그리고 Family Guy에는 실제로 다이어트 콜라 버튼에 대한 전체 에피소드가 있습니다. 농담으로 생각했지만 실제로는 분명히 현실이었습니다.

내가 가장 좋아하는 트윗은... 내 말은, 내가 기절할 거라고 말하는 사람이 한 명 있습니다. 그가 다이어트 콜라 버튼을 가졌다는 것은 무엇을 의미합니까? 하지만 내가 가장 좋아하는 트윗은 그냥 대화를 나눴던 사람이었습니다. 에미 벵트슨. Emmy는 다음과 같이 말했습니다: 대화방에 참석하기 위해 너무 많은 돈을 지불했을 것입니다. 제 생각에 이런 식으로 진행되었다고 생각합니다... Biden: 좋아요, 다음은 무엇입니까? 직원: 타원 설정, 사진 모두 완료되었습니다. 다이어트 콜라 버튼을 유지하시겠습니까? 바이든: [침묵] 스태프: [침묵] 바이든: 신의 이름으로 버튼은?? 거기에 Emmy의 아름다운 작품.

어쨌든, 그것은 사라졌습니다. 그리고 저는 경험의 관점에서 이것을 구성할 수 있다고 생각합니다. 왜냐하면 우리가 백악관에서 얼마나 많은 다른 버튼을 찾을지 누가 ​​알지만 잠시 트럼프의 관점에서 상상해 보려고 하기 때문입니다. 그가 대통령이 되는 것을 정말 즐겼다는 걸 알잖아요. 대통령이라는 사실에서 정말 영감을 얻은 것 같아요. 그리고 제 생각에는 그럴 가능성이 거의 없다고 생각합니다. 그가 그것을 예상했다고 생각하지 않습니다. 그리고 그는 제가 미국 대통령이라고 생각했습니다. 그리고 다이어트 콜라를 좋아할 때 다이어트 콜라를 좋아합니다. 그리고 그건 그렇고, 이것이 다이어트 콜라 브랜드에 환상적인지 확실하지 않습니다. 그리고 다이어트 콜라를 마시지 말아야 할 큰 이유를 원하신다면 바로 이것입니다. 그리고 그는 "나는 다이어트 콜라를 원할 때 다이어트 콜라를 원합니다. 그래서 제가 원할 때마다 마법처럼 다이어트 콜라를 가져다주는 버튼을 설치하려고 합니다. 그것은 지옥의 경험입니다. 나는 그가 바로 지금 그것을 놓치고 있다고 확신합니다. 트럼프 씨 수고하셨습니다. 대통령 경험을 극대화하는 방법.

좋아, 버터. 잠시 버터에 대해 이야기합시다. 이번에는 모든 음식입니다. 그래서 캐나다에서 오래 살았습니다. 그리고 나는 오랫동안 캐나다에 갇혀 있었습니다. 그리고 정말 미국으로 가고 싶었습니다. 나는 여러 번 시도했다. 나는 다른 비자를 가지고 있었다. 실제로 한 지점에서 이사를 갔다가 몇 달 후에 다시 이사해야 했습니다. 그리고 미국에 가는 것이 인생의 사명이었습니다. 그리고 2006년 Microsoft Research에 고용되었을 때 마침내 그 임무를 완수했습니다. 특히 Peter Neupert는 제가 평생 빚진 사람입니다. Peter가 나를 고용하지 않았다면 나에게 무슨 일이 일어났을지 나도 모른다. Peter는 나를 미국으로 데려갔고 그 이후로 뒤돌아보지 않았습니다. 그리고 나는 고용 결정에 빚을 지고 있습니다. Peter가 저를 고용했지만, 제 파트너인 Sean Nolan이 그 결정을 촉발한 사람이라고 생각합니다. 그리고 션, 정말 사랑해요. 놀랍고 놀라운 여행이었습니다.

그 외에 캐나다에 있을 때 미국으로 이민가고 싶은 이유를 다 생각하고 있었습니다. 그리고 가장 큰 이유는 기회였습니다. 나는 미국이 제공한 기회를 원했다. 캐나다에서는 할 수 없는 일을 미국에서 할 수 있다는 것을 알고 싶었습니다. 그리고 저는 제가 캐나다에서 한 일, 꽤 멋진 일을 한 것이 자랑스럽습니다. 오픈 콜라는 정말 굉장했습니다. 그리고 우리는 Open Cola를 위해 수천만 달러의 많은 돈을 모았습니다. 그리고 모두 매우 흥미로운 5개의 다른 스타트업을 했습니다. Points.com, 거기에 몇 가지 흥미로운 작업이 있습니다. 나는 그것을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 하지만 내가 하고 싶은 게임 수준에 도달할 수 없었다. 그래서 나는 미국에 대한 환상을 가질 것입니다. 기회 외에 내가 상상한 유일한 것은 Land O' Lakes 버터였습니다. 이유를 모르겠습니다. 하지만 우리는 미국 여행을 많이 다녔고 기회가 있을 때마다 Land O' Lakes 버터를 먹을 때마다 좋은 버터 같았습니다. 캐나다에서 얻을 수 있는 것보다 훨씬 좋습니다. 너무 브랜드화 되었어요. 그래서 미국인. 나는 언젠가 슈퍼마켓에 가서 Land O' Lakes 버터를 사겠다고 생각했습니다. 난 그냥 선반에서 바로 살거야, 난 그냥 Land O' Lakes 버터를 받고 있어요.

그래서 미국으로 이사를 갔고 첫날에는 렌트카를 샀습니다. 그리고 나는 무작위로 레드몬드 주변을 운전했습니다. 내가 어디에 있는지 몰랐어요. 나에게는 매우 낯선 시간이었다. 나는 혼자였다. 그리고 슈퍼마켓에 갔습니다. 나는 슈퍼마켓 뒷편으로 갔다. 나는 유제품 코너에 갔다. 장바구니에 처음 넣은 것은 Land O' Lakes 버터 한 상자였습니다. 그리고 저는 그 이후로 Land O' Lakes 버터를 종교적으로 구매해 왔습니다.

그들은 최근에 정말, 정말 깔끔한 버전으로 나왔습니다. 그래서 새로운 Land O' Lakes 유럽 스타일이 있습니다. Land O' Lakes Extra Creamy Super Premium 버터라고 합니다. 유럽식 버터처럼 더 크리미한 질감과 더 풍부한 풍미를 가지고 있습니다. 새콤달콤한 생크림으로 만들어졌어요. 그리고 더 높은 유지방 함량을 위해 휘젓습니다. 그리고 내가 더 높은 유지방 함량을 말할 때... Hey, Grad, 라고 말하면 유지방 함량이 얼마나 높을 수 있다고 생각합니까? 제가 70%라고 하면 뭐라고 하시겠습니까? 와우, 꽤 높죠? 70이 아닙니다. 글쎄요, 제가 75%라고 한다면? 그건 미친 짓이야. 응. 80%의 유지방 함량은 어떻습니까? 당신은 "워, 친구, 미쳤어! 그리고 아직은 아니라고 합니다. 82% 유지방 함량. 그것은 기본적으로 모든 버터 지방과 같습니다. 그리고 맛있습니다. 추수 감사절은 모든 Land O' Lakes, 여분의 크림 같은 버터였습니다. 그리고 그것은 훌륭했습니다.

그리고 내가 Land O' Lakes 버터를 집어들 때마다 얻는 것이 있다고 말해야 합니다. 나는 그 당시를 떠올리게 하는 스릴을 느낍니다. 토론토에서 내 boochuckies를 얼리고, 도대체 어떻게 미국으로 내려가 미국에서 기술 산업에 들어갈 수 있는지 알아 내려고 노력합니다. 그리고 내가 원할 때 언제든지 Land O' Lakes 버터를 살 수 있다는 이상한 성취감이 있습니다. 그것이 내가 얼마나 힘들었는지, 그리고 내가 여기까지 오기 위해 치러야 했던 희생을 강화하는 방법입니다. 쉽지 않았다. 캐나다에 모든 것을 두고 와야 했고, 이를 하는 것은 정말 도전적인 전망과 과정이었습니다. 그러나 Land O' Lakes 버터는 마치 내 보상입니다.

그리고 이 완전한 순환을 가져오기 위해, 그것이 아마도 트럼프가 하고 있던 일이라고 생각합니다. 알다시피, 그는 대통령까지 가는데 꽤 의미 있는 일이었습니다. 다이어트 콜라 버튼을 원합니다. 그래서 저는 다이어트 콜라 버튼을 가질 것입니다. 나는 Land O' Lakes, 그는 다이어트 콜라를 가지고 있습니다. 제가 대통령이 된다면 저는 모릅니다. 저는 여기서 태어나지 않았기 때문에 할 수 없습니다. 하지만 내가 대통령이 된다면 책상 위에 Land O' Lakes 버튼이 있을 것입니다. 멋지겠죠?

어쨌든, 모든 것은… 경험에 대해 생각하고 이 두 가지 특정 이야기를… 경험의 일부는 사물을 강화하는 데 도움이 되는 시금석을 만드는 것입니다. 따라서 브랜드에 대해 생각할 때, 그리고 고객과 만나는 경험에 대해 생각할 때 이러한 것들이 어떻게 그들의 삶에서 당신이 상상하는 것보다 더 큰 중요성을 가질 수 있는지 생각해 보십시오. Land O' Lakes의 브랜드 관리자는 여기로 와서 기술 산업에 뛰어들어 그들이 내 제품을 사용할 때마다 성취감을 느끼고 싶어하는 캐나다인이 내 주요 목표라고 생각하지 않습니다. 그들은 그렇게 생각하지 않습니다. 그러나 Land O' Lakes 버터에 대해 그런 종류의 감정적 애착을 가진 사람은 나뿐만이 아닙니다. 장담합니다.

그래서 제 생각에는 버터와 다이어트 콜라로 충분하다고 생각합니다. 제 생각에는 스펙트럼의 반대쪽 끝에서 꽤 흥미롭습니다. 그렇죠? 모든 칼로리에 제로 칼로리. 오늘은 이만 마치겠습니다. CXM 경험을 위한 것입니다. 저는 Grad Conn이고 다음에 뵙겠습니다.