69회: 존재하거나 매듭을 짓다

때로는 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 완전히 다른 각도에서 접근하는 것입니다. Gordian Knot의 전설은 이것을 완벽하게 보여줍니다. 다음에 분명히 다루기 힘든 문제에 직면했을 때 알렉산더 대왕에게서 영감을 얻을 수 있습니다.

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알았어, 알았어, 알았어 저는 Jimi Hendrix의 음악에 흥겹게 흥얼거리는 것을 좋아합니다. 이것은 내가 매일 가장 좋아하는 부분입니다. 이것이 CXM 경험입니다. 항상 그렇듯이 저는 세계 최고의 경험 회사인 Sprinklr의 최고 경험 책임자인 CXO Grad Conn입니다. 그래서 오늘은 마인드셋 이야기를 좀 해보려고 합니다. 하지만 그 전에 실제로 Sprinklr의 큰 고객인 Disney+에서 재미있는 경험을 하고 있습니다. Disney+는 아마도 가장 성공적인 새 채널 도입이라고 생각합니다. 그리고 그들은 Sprinklr를 사용하여 이를 수행했습니다. 이는 매우 멋진 일입니다. 그리고 물론, 저를 아는 사람이라면 누구나 알겠지만 저는 디즈니 광팬입니다. 한 번은 디즈니랜드에서 거의 1년을 보내고 매일 갔다. 그래서 그 이야기는 다른 시간에 하도록 하겠습니다.

하지만 나는 Disney+ 채널에서 새로운 쇼를 보고 있었습니다. 마블 스튜디오에서 가져온 것입니다. 그리고 정말 멋진 쇼입니다. 그리고 당신이 그것을 보지 않았다면 나는 그것을 더 높게 추천 할 수 없습니다. 완다비전이라고 합니다. 그리고 붉은 마녀와 비전이 1950년대 시트콤에서 남편과 아내로 등장하는 일종의 매우 기괴한 대체 현실에 갇힌 이야기입니다. 너무 신기하면서도 한편으로는 멋있네요. 당신은 그것을보고있어. 그리고 그들은 실제로, 너무 많이 주고 싶지 않습니다. 그러나 그들은 시간이 지남에 따라 발전합니다. 그리고 세 번째 에피소드에서 Jimi Hendrix를 연기하는 에피소드를 끝냅니다. 그래서 와우, 완다비전도 CXM 익스피리언스를 듣고 있다는 생각이 들었다. 우리는 어디에나 있습니다.

여하튼, 이 일에 들어가도록 하겠습니다. 오늘 이 이야기는 전설입니다. 그것은 실제로 오늘 아침 회의에서 나왔습니다. 그리고 나는 당신이 이것을 알고 있다고 생각하지만 명확성을 위해 나는 이 팟캐스트를 매일 합니다. 그리고 그것의 좋은 점은 일이 하루 만에 일어나거나 때로는 다음 날에 필요한 일이 있는데, 저는 그것을 모아서 실현할 수 있다는 것입니다. 그리고 이것은 이것이 오늘 일어난 일입니다. 나는 영국에 있는 아주 큰 통신 회사와 전화 통화를 하고 있었습니다. 세계 최고의 기업 중 하나입니다. 그리고 그들은 몇 가지 문제와 몇 가지 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 그리고 이 특별한 이야기가 떠올랐다. 제가 가장 좋아하는 이야기 중 하나입니다. 그래서 이야기를 해보니 정말 잘 맞았습니다. 그리고 나는 당신이 무엇을 알고 있다고 생각했습니다. 우리는 오늘 팟캐스트에서 이것을 할 것입니다.

그래서 제가 여러분에게 하고 싶은 이야기는 알렉산더 대왕에 대한 이야기입니다. 이야기는 고르디움 마을에 대한 전설인 고르디우스 매듭의 이야기입니다. 그리고 그것은 기본적으로 다루기 힘든 문제를 해결하는 방법에 대한 은유로 사용됩니다. 우리는 종종 고칠 수 없어 보이는 도전이나 문제에 직면합니다. 그리고 Gordian 매듭의 전설은 그것을 고칠 방법을 상상하는 방법입니다. 그럼, 먼저 이야기를 할게요. 그런 다음 역사에서 몇 가지 세부 사항을 채울 것입니다. 그럼 그 당시 상황을 말씀드리겠습니다. 너무 상세하지는 않지만 분명히 기밀이 있습니다. 그러나 나는 당신에게 일반적인 개요를 줄 것입니다. 그런 다음 일상적인 비즈니스 생활에서도 이것을 어떻게 사용할 수 있는지에 대해 조금 이야기하겠습니다.

그래서 고르디움 마을에 거주하던 사람들을 프리지아인이라고 불렀고 프리지아인에게는 왕이 없었습니다. 그러나 고대 리키아의 수도인 텔메소스(Telmessos)의 신탁은 분명히 다음 사람이 소 수레를 몰고 도시에 들어갈 때 왕이 되어야 한다고 선언했습니다. 그래서 고르디아스라는 소작농이 소 수레를 타고 마을로 들어섰고, 그곳은 즉시 왕으로 선포되었습니다. 그래서 감사하는 마음으로 그의 아들 Midas는 제우스와 비슷하지만 그리스 신 우주에 있는 프리지아의 신 Sabazios에게 소 수레를 바쳤고 이 소 수레를 기둥에 고정하기 위해 매듭을 지었습니다.

그 매듭이 만들어졌다… 그것은 산수유 껍질로 만든 복잡한 매듭이었다. 그리고 로마 역사가인 Quintus Curtius Rufus는 "몇 개의 매듭이 너무 촘촘하게 얽혀 있어서 어떻게 고정되었는지 볼 수 없었습니다."라고 묘사했습니다. 그리고 이것이 이야기의 시작입니다. 사람이 마을에 와서 왕이 됩니다. Oxcart는 포스트에 묶여 있고 당신은 간다. 그래서 소 수레는 여러 해 동안 명예로운 자리에 서 있었습니다. 그리고 기원전 4세기까지 알렉산더 대왕은 그 당시 알렉산더였습니다. 그러나 알렉산더 대왕이 도착했습니다. 그리고 이 시점에서 프리지아는 페르시아 제국의 속주에 불과했습니다. 그리고 신탁은 이 고르디우스 매듭의 정교한 매듭을 풀 수 있는 사람은 누구나 아시아 전체의 통치자가 될 것이라고 선언했습니다.

그래서 알렉산더가 찾아옵니다. 그리고 이것은 매듭을 푸는 것이 거의 불가능할 정도로 매우 훌륭합니다. 매듭이 어떻게 만들어 졌는지에 대한 몇 가지 전설이 있습니다. 사제와 여사제가 지키는 매듭 암호가 있었던 곳이라고 생각하시면 됩니다. 그리고 그것은 무언가가 암호로 매듭지어지면 대대로 이어져 프리기아의 왕들에게만 드러날 수 있다는 생각을 상징합니다. 그래서 이것은 큰 문제입니다. 정말 큰일 같은 매듭입니다. 비밀 매듭 같으니 암호 같으니까. 그것을 취소하는 방법은 사제와 여사제만이 알고 있습니다. 이것은 단단한 매듭입니다. 하지만 약간은 The Sword in the Stone과 비슷합니다. 그것은 Stone의 전설적인 Sword in the Stone과 매우 유사한 품질을 가지고 있습니다. 익숙하지 않다면 다른 시간에 다룰 수 있습니다. 이 매듭을 풀 수 있는 자가 온 아시아를 다스리는 자가 되리라는 생각이었다.

그래서 알렉산더 대왕이 와서 그것을 보기 시작했고, 가지고 놀고, 만지고, 보기 시작했습니다. 그는 그것을 조사하고 주위를 돌았습니다. 그리고 매듭을 풀기 위해 시도했지만 실패하는 사람들이 많이 있었습니다. 그래서, Alexander는 그것을 보고 있습니다. 그리고 그것을 보고 있습니다. 그리고 전설에는 두 가지 이야기가 있습니다. 내가 가장 좋아하는 것을 당신에게 줄 것입니다. 그리고 그는 그것을 보고 있고, 그는 이 매듭을 조사하고 있습니다. 정말로, 정말로 그것을 알아내고 싶죠? 그는 이 고르디우스 매듭을 보고 있습니다.

그의 얼굴에 약간의 표정이 떠오른다. 나는 이것을 얻었다고 생각한다. 나는 이것을 얻었다고 생각한다. 나는 내가 무엇을 할 것인지 알고 있다고 생각한다. 모두가 그를 보고 있다. 그가 알아냈나요? 제 말은, 이것은 사제들과 여사제들만이 가지고 있는 매듭 암호입니다. 그는 그것에 조금 더 가까이 다가갑니다. 그런 다음 그는 검을 뽑습니다. 그래서 알렉산더 대왕은 로마의 단검을 사용했습니다. 로마군이 칼이 매우 짧기 때문에 군대로서 정말 효과적이었던 것은 사실 정말 흥미로운 것 중 하나였습니다. 그들은 당신의 적을 무력화시키는 데 필요한 전부인 추진력에 좋습니다. 그리고 그들은 근거리에서 끌릴 수 있었고, 근거리에서 더 쉽게 방패 뒤에서 싸울 수 있었습니다. 그래서 그런 종류의 검이 많은 문화권에서 가지고 있던 매우 긴 검에 비해 어느 정도 효과가 있었지만 더 많은 스윙 공간이 필요했습니다.

그리고 그는 짧은 칼을 꺼내 매듭에 접근하고 칼을 머리 위로 들어올려 단 한 조각으로―이 4세기의 오래된 매듭―에서 반으로 자른다. 그리고 그는 돌아섰고, 그는 마치 내가 매듭을 풀었습니다. 나는 그가 그렇게 말했을 것이라고 확신합니다. 아마도 그런 식으로 말했을 것입니다. 그래서 고르디우스 매듭의 전설과 내가 그것에 대해 좋아하는 것은 그 주위에 쌓이는 이 모든 것들에도 불구하고 풀 수 없는 매듭이라는 난해한 문제는... 거기에 몇 시간을 보냈고 그것을 푸는 방법을 알아 내려고 노력했지만 아마도 실패했을 것입니다. 아니면 칼을 들고 그 망할 물건을 반으로 자를 수도 있습니다.

그리고 오늘 회의에서 이것이 마테크와 마케팅에 관한 것이었습니다. 이 특정 그룹은 우리에게 마테크 스택을 보여주고 있었습니다. 많은 것들이 들어있는 매우 복잡한 스택이었습니다. 그리고 아무도 그것에 대해 기뻐하지 않았습니다. 거의 작동하지 않는 복잡한 스택을 좋아하는 사람은 없습니다. 모두들, 이것은 정말 큰 문제입니다. 우리는 그것을 고칠 방법을 알아내야 합니다. 그러나 우리는 시스템을 실행 중이며 수정하기 어렵습니다. 그리고 나는 그들에게 고르디우스 매듭의 전설을 말했습니다. 그리고 내가 말하길, 여기서 하고 싶은 것은 이미 만든 매듭을 풀려고 하는 것과는 반대로 칼을 사용하여 반으로 자르고 다른 무언가를 옆에 만드는 것입니다. 기본적으로 Sprinklr에 대화형 상거래 모션을 유도하는 새 시스템을 구축하고 기존 시스템을 모두 우회하여 지금 더 많이 판매하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 그리고 우리는 그것을 가지고 어디로 가는지 볼 것입니다. 그러나 그것은 꽤 잘 착륙했다.

그리고 제 생각에 우리는 살아가면서 종종 고르디우스의 매듭에 항상 직면하게 됩니다. 고르디우스 매듭은 곳곳에 존재합니다. 가족, 친구, 관계에는 다루기 힘든 문제와 도전이 있습니다. 우리의 비즈니스 생활과 개인 생활에서 우리는 끊임없이 그것들에 직면합니다. 그리고 종종 그것을 처리하는 방법은 칼을 빼서 반으로 자르는 것입니다. 때로는 움직이는 것이 효과적인 방법입니다. 어떤 면에서 움직이는 것은 고르디우스 매듭을 자르는 것과 같습니다. 모든 물건을 상자에 포장하고 필요할 때 필요한 포장을 풉니다. 그리고 당신은 집을 청소하고 한 번에 모든 것을 정리했습니다. 그것은 Gordian 매듭의 약간의 절단입니다.

당신 자신의 삶에 대해 생각하고 당신이 겪고 있는 도전에 대해 생각할 때 당신의 삶에서 Gordian 매듭이 어디에 있는지 생각해보십시오. 그리고 칼을 빼서 반으로 자르면 될까요? 그게 그렇게 쉬울 수 있나요? 그리고 종종 그렇게 하는 방법은 그것을 무시하는 무언가를 함께 구축하는 것입니다. 마지막 비유와 마지막 예는 전화 시스템이 이에 대한 정말 좋은 예입니다. 북미 전화 시스템을 생각하면 40~50년대에 깔린 구리로 만들어졌습니다. 훌륭한 전화 시스템, 그것을 비판하지는 않지만 매우 복잡하고 비용이 많이 듭니다. 그리고 거대한 스위치 시스템이 있습니다. 흥미로운 점은 전 세계적으로 그 단계에 도달하지 못한 국가가 많다는 것입니다. 그들은 구리를 깔지 못했습니다. 그들은 교환 전화 시스템을 구축하지 않았습니다. 그들은 실제로 그것을 뛰어 넘어 바로 셀룰러로 이동했으며, 어떤 경우에는 셀룰러 사용 및 휴대 전화 사용 측면에서 훨씬 더 정교한 셀룰러 시스템과 정교한 인구를 보유하고 있습니다. 전체 복잡한 구조를 구축하는 것과는 반대로 본질적으로 Gordian 매듭을 자르기 때문입니다. 그들은 방금 칼을 뽑아 그것을 자르고 새로운 현대 시스템으로 곧장 갔다.

제 생각에 그것은 혁신을 주도하고 변화를 만드는 방법에 대한 훌륭한 예라고 생각합니다. CXM 경험의 경우… "우와." (칼이 떨어지는 것입니다.) 저는 Sprinklr의 CXO인 Grad Conn입니다. 그리고 다음에 뵙겠습니다.