70화: 스타트렉이 본 세상

적어도 CXM 경험 중에는 이전에 아무도 가본 적이 없는 곳으로 우리가 과감하게 갈 때 페이저를 "기절"로 설정하십시오. 오늘 우리는 무승부 시나리오와 다루기 힘든 문제를 승리로 바꾸는 데 필요한 사고 방식을 살펴봅니다. Starfleet Academy는 비즈니스 및 개인 문제에 대한 창의적인 솔루션에 대해 많은 것을 가르쳐줍니다. 매력적인.

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CXM 경험에 오신 것을 환영합니다. 저는 평소와 같이 귀하의 호스트입니다. Grad Conn. 저는 Sprinklr의 최고 경험 책임자 또는 CXO입니다. 그리고 오늘 우리는 스타트렉에 대해 이야기할 것입니다. 그리고, 당신도 알다시피, 그것은 관련이 있을 것입니다. 내 Gordian 매듭 프레젠테이션을 들었다면 이 팟캐스트에서 많은 가치를 얻을 수 있을 것입니다. 내 Gordian 매듭, 프레젠테이션을 듣지 않았다면 이 팟캐스트에서 여전히 많은 가치를 얻을 수 있을 것입니다. 따라서 어느 쪽이든 잃을 수 없습니다. 이것은 그것을 기반으로 합니다. 요전에 Gordian knot 팟캐스트를 한 후, 나는 이 다른 이야기에 대해 이야기해야 했고, 이것은 동등하게 적절하다고 생각합니다. 스타트렉에 대해 빠르게 이야기하겠습니다. 그리고 나서 고르디우스 매듭에 대해 이야기하겠습니다. 그리고 나서 여러분이 즐길 수 있는 이 매우 흥미로운 시나리오에 대해 설명하겠습니다.

나는 대부분의 사람들이 알고 있듯이 엄청난 스타워즈 팬입니다. 그리고 당신이 거기에 가기 전에, 예, 나는 The Mandalorian을 봤습니다. 예를 들어, Disney+에서 이 미친 새로운 쇼를 본 적이 있느냐고 모두가 묻는 것은 무엇입니까? 네, 물론 봤습니다. 그리고 티셔츠가 있어요. 그래서, 나는 좋다. 난 괜찮아. 만달로리안을 봤습니다. 하지만 다른 스타워즈 영화도 모두 봤습니다. 그리고 많은 스타워즈 팬들과 달리 나는 그들 중 어느 누구도 비판하지 않습니다. 다른 사람들보다 더 많이 볼 것이 있습니다. 일부는 다른 사람보다 더 좋아합니다. 하지만 당신은 내가 스타워즈 세계관에 대해 아무 것도 망치고 있다는 말을 듣지 못할 것입니다. 아마도... 아니, 아니, 아니, 스타워즈 세계관에 대해 아무 것도 버리지 않을 것입니다. 나는 조지 루카스가 한 모든 것을 사랑합니다. 화려한 스토리텔링의 조각입니다. 그러니 사랑해, 사랑해, 사랑해.

이제 저에 대해 흥미로운 점은 제가 Star Trek의 열렬한 팬이라는 것입니다. 이것은 조금 특이합니다. Star Wars 대 Star Trek 관련 내용이 많이 있습니다. 나는 그것을 볼 수 없습니다. 저에게는 제목에 "별"이 있으면 좋습니다. 권리? 그래서 저는 공간과 관련된 모든 것을 좋아합니다. 하지만 저는 아주 어렸을 때부터 스타트렉을 봐왔습니다. 원작 재방송. 실제로 70년대 초반에 TV에서 방영된 애니메이션 시리즈를 라이브로 봤습니다. 완전히 빠져들었습니다. 나는 여전히 애니메이션 시리즈를 박스 세트로 가지고 있는데, 정말 멋집니다. 그리고 저는 모든 스타 트렉 영화를 보았고 실제로 모든 영화의 열렬한 팬입니다. William Shatner가 감독한 많은 비난을 받은 "Star Trek V"조차도 사람들로부터 그토록 많은 분노를 불러일으켰습니다. 그러나 내 생각에 "스타 트렉 V"는 Spock, Bones 및 Kirk의 관계를 탐구하는 데 탁월합니다. 그리고 스코티. 나는 그 관계와 우정이 그 영화에서 실제로 구축된 어떤 것이라고 생각하고 나는 그것에 대해 좋아합니다. 저도 항상 지켜보겠습니다.

암튼 스타 트렉의 열렬한 팬이자 스타워즈의 열렬한 팬입니다. 그리고 Star Trek 세계에는 실제로 Gordian 매듭 이야기와 일종의 유사점이 있는 이야기가 있습니다. 그래서, Gordian 매듭에 대한 간략한 요약. 알렉산더 대왕과 관련된 전설입니다. 그것은 전설의 돌 유형의 검입니다. 그래서 고르디움 마을에는 이 매듭 암호가 있었습니다. 매듭으로서의 암호는… 풀어야 한다는 지시가, 여사제와 사제들 사이에서 대대로 전해져 왔다. 그리고 이 매듭은 풀 수 없는 것으로 유명했습니다. 그리고 그 매듭을 풀 수 있는 사람이 아시아를 정복한다는 전설이 있었습니다. 아시다시피 알렉산더 대왕은 아시아를 정복했습니다. 그래서 당신은 이야기가 어떻게 흘러갈지 알 것입니다. 고르디움 마을에 도착합니다. 그는 매듭과 함께 제공됩니다. 그는 그것을 본다. 정말 힘든 매듭입니다. 사실 여러 매듭. 그리고 취소하기가 매우 어렵습니다. 그리고 그는 매듭을 푸는 방법에 대한 해결책을 우연히 발견했을 수도 있다고 생각합니다. 그리고 해결책은 그가 칼을 빼들고 매듭을 반으로 자르는 것입니다. 그리고 그가 매듭을 반으로 자르면 더 이상 묶이지 않습니다. 붐, 완료. 문제 해결됨.

그리고 고르디안 매듭 이야기는 난해한 문제를 해결하기 위해 직교적 사고를 사용하는 방법에 대해 이야기하는 훌륭한 방법이라고 생각합니다. 그리고 자신의 삶을 생각해보면 고르디안 매듭 문제가 있는 경우가 많은데 아마 해결 방법은 그냥 우회하는 것뿐일 것입니다. 다른 것을 시도해 보세요. 칼로 매듭을 반으로 자른다, 그런 생각.

스타트렉 세계관과 유사한 또 다른 이야기가 있습니다. 그리고 만약 당신이 스타트렉에 대해 조금이라도 알고 있다면, 당신이 팬이라면, 지금 당장 당신이 이 말을 들으면서 당신이 가지고 있는 모든 장치에 소리를 지르고 있을 것이라고 확신합니다. "고바야시 마루, 고바야시 마루, 고바야시 마루." 그것이 바로 오늘 제가 이야기할 내용입니다. 그리고 고바야시마루에 대해 잘 모르시는 분들은 참고하세요. 사용할 수 있는 리소스가 많이 있습니다. 놀라운 이야기입니다. 정말 흥미로운 두 가지 구성 요소가 있습니다. 하나는 이길 수 없을 때 어떻게 처리하는지에 대한 매우 독특한 것입니다. 그리고 그것은 Gordian 매듭 품질을 가지고 있습니다. 이것이 당신이 다루기 힘든 문제를 해결하는 방법입니다. 그래서 나는 그것이 어떻게 작동하는지 간략하게 이야기 할 것입니다. 그리고 나서 나는 그들이 영화와 많은 책에서 어떻게 그것을 실행했는지에 관해 조금 더 자세히 설명할 것입니다.

따라서 Kobayashi Maru는 Starfleet Academy의 생도에게 제공되는 시뮬레이션입니다. 그리고 그것은 그들이 겪는 수많은 시뮬레이션 중 하나입니다. 그리고 캡틴 역할을 하는 생도를 위해 설계된 시뮬레이션입니다. 그리고 그것은 본질적으로 승리할 수 없는 상황을 만들고 생도가 특정 죽음의 압박에 어떻게 반응하는지 확인하기 위해 설정되었습니다. 그리고 그들은 그것에 대해 어떻게 반응합니까? 시나리오는 상당히 간단합니다. 코바야시 마루라는 민간 화물선이 있습니다. 클링온 제국과 연방 사이의 장벽인 중립 지대에 우연히 들어가게 되었습니다. 손상되었습니다. 생존자가 있고 구조 요청을 보냈습니다. 그래서 우주선, 우리는 엔터프라이즈라고 말할 것입니다. 배는 조난 호출을 받게 됩니다. 그리고 생도는 즉시 두 가지 선택을 해야 합니다. 하나, 화물선은 중립 지대에 있으며 중립 지대를 위반하면 클링온 제국과 전쟁을 일으키고 수십억 명이 사망할 수 있습니다. 그리고 고바야시 마루의 승무원과 승객을 사형에 처합니다. 아니면 가서 그들을 구출하고 중립 지대 조약을 위반하고 잠재적으로 자신의 배를 위험에 빠뜨리고 잠재적으로 전쟁을 일으킬 수 있습니다. 힘든 결정이죠? 대부분의 사람들은 승객을 구하러 가기로 선택합니다. 부분적으로는 나머지 승무원들의 압력이 있기 때문입니다. 일종의 연합 원칙입니다. 그리고 그것은 인간적으로 할 수 있는 일처럼 보입니다. 그리고 대부분의 사람들은 잡히기 전에 지퍼를 잠그고 잠글 수 있을 거라고 생각합니다. 일부 책에는 사람들이 구조하지 않기로 선택한 몇 가지 예가 있습니다. 그리고 거기에는 몇 가지 흥미로운 결과가 있습니다.

구출을 선택하면 고바야시 마루에 도착하면 세 척의 클링온 군함들이 은폐를 풀고 레이저와 미사일 등 온갖 좋은 것들로 당신을 무자비하게 두들기기 시작할 것입니다. 그리고 당신의 배는 파괴될 것이고, 당신은 고바야시 마루에 있는 모든 사람들과 함께 죽을 것입니다. 그리고 빠져나갈 방법이 없습니다. 실제로 그 싸움에서 이길 수 있는 시나리오는 없습니다. 그래서 아이디어는 이것이 승자가 없는 시나리오라는 것입니다. 그리고 캡틴은 무승부 시나리오를 어떻게 처리합니까? 에스

처음 등장한 것은 스타 트렉 영화에 칸이 등장하기 때문에 "스타 트렉 II: 칸의 분노"는 일반적으로 최고의 스타 트렉 영화 중 하나로 간주됩니다. 정말 멋지네요. 그러나 그것은 정말 흥미로운 방식으로 이루어집니다. 그래서 생도의 이름은 Saavik입니다. 그리고 그것은 그녀의 첫 번째 영화 역할, 모든 종류의 첫 번째 큰 역할에서 아주 어린 Kirstie Alley가 연기했습니다. 건배와 그런 종류의 것들 전에. 그리고 그것이 영화에서 재생되는 방식은 그것이 시뮬레이션이라는 것을 알지 못한다는 것입니다. Tou는 Saavik를보고 Klingons와이 전투에 참여합니다. 그리고 나서 Spock이 죽고, 승무원들이 모두 죽어가고, Uhura가 죽어가고, 모두가 쓰러지는 것을 봅니다. 맙소사, 엔터프라이즈에 무슨 일이? 그리고 조명이 켜지고 커크 제독이 나옵니다. 그리고 그것은 단지 시뮬레이션이고 모두가 일어서서 먼지를 털고 거기서부터 영화가 시작됩니다. 한동안 그 영화를 보지 않았다면 분명히 다시 볼 가치가 있습니다. 엄청나게 잘 버텨줍니다.

하지만 그 시나리오에서 정말 흥미로운 점은 Kirk가 시뮬레이션을 이긴 것으로 유명하다는 것입니다. 따라서 파트 1은 승리가 없습니다. 그리고 당신이 당신의 인생에서 승리할 수 없는 상황에 처한 적이 있다면, 그리고 저는 그랬습니다. 다행히 수천 번은 아닙니다. 하지만 어떤 일이 일어나려고 하거나 행운의 시나리오를 만들려고 했으나 일어나지 않은 상황이 분명히 있었습니다. 그리고 고칠 방법이 없었습니다. 그리고 나는 불에서 물건을 꺼내는 데 꽤 능숙합니다. 그리고 때때로 당신은 할 수 없습니다. 그리고 이러한 유형의 스트레스와 이러한 유형의 시나리오를 처리하는 방법은 실제로 매우 흥미롭습니다. 그리고 자신에 대해 많이 배웁니다. 따라서 무승부 시나리오로 자신에게 도전하는 것은 나쁜 생각이 아닙니다.

그러나 Kirk는 실제로 시험을 세 번이나 치렀습니다. 그리고 세 번째 시도에서 실제로 시뮬레이터를 다시 프로그래밍하여 화물선을 구출할 수 있었습니다. 그는 본질적으로 기계를 다시 프로그래밍하여 속임수를 썼습니다. 그러나 그는 실제로 독창적 인 사고에 대해 칭찬을 받았습니다. 이 모든 사실은 "칸의 분노"에서 드러납니다. Kirk와 Saavik 및 다른 많은 사람들이 고립되어 있는 지점이 있습니다. 그리고 Saavik는 실제로 Kirk가 승패가 없는 시나리오에 직면한 적이 없다고 비난합니다. 그리고 Kirk는 자신이 무승부 시나리오를 믿지 않는다고 매우 유명하게 대답합니다. 정말 멋진 일입니다.

2009년 JJ Abrams가 Star Trek 영화 프랜차이즈를 다시 시작한 영화는 실제로 Kirk가 수행하는 장면과 그가 테스트를 다시 프로그래밍하는 장면을 재생합니다. Spock이 시뮬레이션을 담당하는 사령관이기 때문에 실제로는 약간 다른 방식입니다. 그리고 그는 매우 화가 났고 그것이 부적절하다고 생각합니다. 그리고 징계 청문회가 있습니다. 그리고 여기에서 스팍과 커크가 처음으로 만나 원작 시리즈인 원작 영화 칸의 분노의 대사를 많이 사용합니다. 그리고 그들은 커크와 스팍이 된다. 따라서 이 두 캐릭터를 결합하는 것은 정말 좋은 방법입니다.

재미있는 점은 제가 이 특별한 사실을 좋아한다는 점입니다. 영화의 소설화에서는 이것이 어떤 영화에서도 드러나지 않는다는 것입니다. 그러나 영화의 소설화에서 Kirk는 컴퓨터를 다시 프로그래밍하는 방법을 어떻게 알아냈습니까? Kirk는 훌륭한 사령관이자 멋진 함장이며 유명한 Starfleet Admiral이기 때문입니다. 하지만 나는 그를 보고 "코드 괴짜"라고 말하지는 않을 것입니다. 그렇죠? 그는 프로그래머처럼 보이지 않고, 그가 무엇이든 프로그래밍할 수 있을지 확신이 서지 않습니다. 그래서 이것을 어떻게 알아낼까요? 그는 그것을 할 방법을 어떻게 알았습니까? 그리고 그것은 항상 그 질문 중 하나였으며 아무도 실제로 ... 그것이 무엇인지입니다. 그리고 그는 어떻게 든 그것을 알아 냈습니다. 그 이야기입니다. 함께 하겠습니다. 그러나 그가 한 실제 방법은 무엇입니까? 당신이 영화에서 기억한다면, 그는 오리온 여성 생도를 눕히고 있었습니다. 기억하실지 모르겠지만 영화에 유명한 장면이 있습니다. 그리고 분명히, 그녀는 그녀의 잠에서 이야기했습니다. 그리고 그녀가 잠자는 동안 이야기할 때 Kobayashi Maru 시나리오를 다시 프로그래밍하는 방법에 대한 단서를 제공했습니다. 그래서 커크는 그렇게 했습니다. 완전히 적절한 것 같습니다. 마치 커크가 동료 생도와 시합을 해보면서 알아낼 것입니다. 나는 그 특별한 설명을 완전히 살 것입니다. 아주 적절합니다.

어쨌든, 그래서 고바야시 마루 시나리오는 승패에 대해 생각하는 정말 좋은 방법이며, 당신의 인생에서 승패가 없는 시나리오에 직면한 적이 언제였습니까? 그리고 그것들을 어떻게 극복해 왔으며, 그것들을 극복했을 때 어떤 전투 피해를 입었습니까? 흉터를 남기고 때로는 인식하지 못하기 때문입니다. 따라서 때때로 당신이 겪었던 "무승부"와 유사한 특성을 가진 다른 시나리오를 접할 수 있고 상처가 무승부로 가정하는 라인에 따라 행동을 나타낼 수 있기 때문에 알아두는 것이 유용합니다. 그렇지 않을 수도 있습니다. 실제로 인생에서 승리하지 못하는 시나리오는 그렇게 많지 않지만, 상황이 항상 그런 식으로 가정하고 동일한 방식으로 제시된다면 많은 시나리오를 만들 수 있습니다.

그리고 나는 그가 무승부 시나리오를 믿지 않는다는 Kirk의 지침이 매우 좋은 사고방식이라고 생각합니다. 왜냐하면 그는 여전히 그 시나리오에 직면할 수 있기 때문입니다. 사실 그는 그렇게 합니다. 스타 트렉 영화 시리즈에서 그의 경력이나 삶이 어떻게 끝나는지에 대해 시리즈에 익숙하다면 분명히 무승부 시나리오입니다. 그러나 그는 그것을 믿지 않음으로써 결코 승산이 없는 일에 접근하지 않았습니다. 그래서 그는 난해해 보이는 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 항상 열심히 노력했습니다. 그는 항상 찾을 것입니다. 이 상황에서 내가 자르고 극복할 수 있는 나의 Gordian 매듭은 무엇입니까? 이길 수 있도록 이 시뮬레이션을 어떻게 다시 프로그래밍합니까? 여기에는 사고 방식의 관점에서 볼 때 정말 강력한 교훈이 많이 있다고 생각합니다. 그리고 저는 마음가짐이 우리가 매일 가지고 다니는 가장 중요한 것이라고 믿습니다. 우리를 낡은 사고 방식에 가두어 놓고 있을 필요가 없는 것을 있는 그대로 받아들이는 데 덫을 놓는 것은 우리의 사고 방식이기 때문입니다.

거의 매일 봅니다. 저는 세계에서 가장 흥미로운 회사들과 일하고 있습니다. 그리고 저는 Sprinklr에서 믿을 수 없을 정도로 똑똑하고 헌신적인 사람들과 함께 일합니다. 그리고 우리는 무언가가 작동하지 않는 것 같거나, 다루기 힘든 문제이거나, 아무도 이에 대해 언급하지 않거나, 작동하지 않거나, 또는 이와 같은 시나리오를 계속해서 실행하고 있습니다. 어떻게 해결합니까? 해결책을 찾기 위해. 그리고 제가 제 직업에 대해 좋아하는 것 중 하나는 많은 Gordian 매듭을 자를 수 있는 기회가 있다는 것입니다. 그리고 알다시피, 나는 그것을 즐깁니다.

여튼 흥미로운 세션이 되었기를 바랍니다. 우리는 앞으로 몇 주 동안 CXM에 대해 이야기하는 데 조금 더 많은 시간을 할애할 예정입니다. 특히 CXM이 실제로 의미하는 바, 경험 흐름이란 무엇이며, 고객이 어떤 경험을 하고 있는지 이해하는 방법은 무엇입니까? 그리고 어떻게 자신의 방화벽 뒤에 숨어서 고객의 입장이 되어 그들이 겪고 있는 것과 겪고 있는 것을 생각해볼 수 있습니까? 따라서 앞으로 몇 주 동안 더 많은 정보를 제공할 것입니다. 꽤 기대하고 있습니다. 정말 흥미롭고 매우 재미있어야 합니다.

그리고 지금 당장은 승산이 없는 상황에 처했다면 컴퓨터를 다시 프로그래밍해 보십시오. 다루기 힘든 문제에 직면했다면 매듭을 끊어 보십시오. 알겠습니다. CXM 경험의 경우 저는 Conn 대학원생입니다. 다음에 뵙겠습니다.