에피소드 #88: Julie Sanford와 함께 산업 렌즈를 통해 경험을 보는 방법

업계의 관점에서 판매 경험을 보고 마케팅 활동을 경험한다는 것은 무엇을 의미합니까? 특정 산업 분야에 대한 내러티브를 어떻게 재정의할 수 있습니까? Microsoft 글로벌 산업 제품 그룹의 GM인 Julie Sanford가 제품 우선 기업에서 고객 중심, 고객 중심, 고객 우선 기업으로 변모한 Microsoft의 발전 과정을 함께 살펴보겠습니다.

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좋습니다. CXM 경험에 오신 것을 환영합니다. 그리고 오늘 우리는 Microsoft의 글로벌 산업 제품 그룹 총책임자인 Julie Sanford라는 특별 손님을 모셨습니다. 그리고 오늘 우리는 산업 렌즈와 관련된 경험에 대해 이야기할 것입니다. 산업에 어떻게 집중합니까? 그러나 그 전에 우리는 약간의 추억과 약간의 재미를 할 것입니다. Julie와 저는 미국 Microsoft의 마케팅 및 운영 그룹에서 아주 아주 오랫동안 함께 일했습니다. 그리고 줄리, 쇼에 온 걸 환영해. 쇼에 오신 것을 환영합니다.

줄리 샌포드
고맙습니다. 나를 주셔서 감사합니다.

대학원
네, 오늘 와주셔서 정말 감사합니다. 바쁘고, 바쁘고, 바쁜 시간이라는 것을 알고 있습니다. 그리고 많은 일이 일어나고 있습니다. 하지만 당신을 여기에 모셔서 정말 기쁩니다. 그리고 한동안 이야기를 나누지 못했습니다. 따라서 다시 연결하는 것이 좋습니다.

줄리 샌포드
예, 우리는 좋은 추억을 가지고 있습니다. 우리가 거기에서 시작하게되어 기쁩니다.

대학원
응. 글쎄, 나는 회상을 구성하는 방법을 잘 모르겠습니다. 가장 미친 순간과 같은 구조입니다. 하나 가지고 있습니다. 나는 당신이 하는 것을 알고 있습니다. 가장 미친 순간. 가장 슬픈 순간, 가장 즐거운 순간. 우리가 항상 가던 술집은 무엇입니까? 우리 믹서와 그런 것들이 모두 어디에 있었나요?

줄리 샌포드
백작.

대학원
얼!

줄리 샌포드
회의실 E. 그게 비밀스러운 길이었어요… 하루의 피로를 풀기 위한 회의실 E.

대학원
너도 알겠지만 난 견과류 알러지가 있잖아, 그렇지? 그리고 어느 해 크리스마스 때, 크리스마스 직전에 얼스에 갔습니다. 그리고 나는 시저 샐러드 또는 무엇이든 얻었습니다. 그리고 그들은 그것을 꺼냈습니다. 그리고 제가 말하길, 헤이, 나는 견과류에 알레르기가 있습니다. ㅋ, ㅋ, ㅋ 그리고는 그것을 먹고 있었다. 그리고 나는 어쩐지, 흠, 흥미로웠다. 샐러드였습니다. 샐러드인줄알았는데 권리? 그래서 나는 웨이터에게 다시 오라고 했고 이 샐러드에 무엇이 들어있냐고 물었습니다. 그리고 그는 갑니다. 오, 마카다미아 넛츠입니다. 내 크리스마스와 새해를 망쳤어. 나는 2주 동안 옳지 않았다.

좋아, 가장 미친 순간. 당신에게 나의 가장 미친 순간을 줄게. 당신은 나에게 당신의 것을 제공합니다. 가장 미친 순간은 정기 월간 회의 중 하나인 LT 회의였습니다. 그리고 제가 매우 사랑하고 우리의 매니저였던 앨리슨 왓슨. Allison Watson은 판매 프로세스의 여러 단계를 통해 판매 깔때기의 진행 상황을 보여주는 차트를 작성하기를 원했습니다. 그러나 그녀는 열이 같은 너비가 되는 것을 원하지 않았습니다. 그녀는 마케팅 열이 매우 얇아지고 판매 열이 매우 넓어서 마케팅이 그다지 중요하지 않고 판매가 훨씬 더 중요하다는 것을 보여주기를 원했습니다. 그리고 나는 그것이 나에게 의미가 없다고 생각했습니다. 게다가 나는 그런 식으로 적응할 수 없다고 생각한다. 그리고 우리는 결국... 그 날 해고될 뻔 했다고 생각합니다. 그리고 특별히 고집스럽다는 느낌은 들지 않았습니다. 내 말은, 나는 때때로 약간 고집이 세다. 그러나 그것은 바나나와 같았습니다. 그 이후로 앨리슨이 진정되기를 바랍니다. 기억하니, 내가 말하는 날을 기억하니?

줄리 샌포드
그래요. 그리고 중간 리뷰에서 외상 후 스트레스 증후군의 모든 중간 리뷰를 다시 가져옵니다. 우리는 총알을 감싸는 것이 허용되지 않았기 때문에 하루 중 몇 분과 몇 시간을 총알을 짧게 만들려고 노력했습니까?

대학원
총알 쓰기. 총알에 마침표를 남기면 어떻게 되었는지 기억하십니까?

줄리 샌포드
우리는 사람들의 경력을 만들었습니다. 우리에게는 실제로 사람들이 있었습니다... 그것이 그들이 한 일입니다. 그들은 와서 모든 것이 중간 평가 슬라이드에 맞는지 확인했습니다. 그녀가 은퇴했고 그녀가 그것을 사랑하기 때문에 나는 이제 Allison을 따라 잡을 기회가 있습니다. 그녀는 골프와 하이킹을 한다. 그게 다야 그녀는 골프를 치고 하이킹을 하며 그것이 지금 그녀를 행복하게 만드는 것입니다.

대학원
대단해. 나는 그녀가 너무 행복합니다.

줄리 샌포드
또 다른 순간, 나는 기억합니다. 당신이 이것을 기억할지 모르겠습니다. 우리는 막 함께 일하기 시작했습니다. 나는 기업 및 산업 팀으로 옮겨갔고 당신은 CMO를 운영하고 있었습니다. 그리고 우리는 전면적으로 함께 발표해 달라는 요청을 받았습니다.

대학원
응?

줄리 샌포드
앨리슨의 올핸즈. 그들이 얼마나 드라마틱했는지 기억하십시오. 그들은 영화관에 있었다…

대학원
그들은 프로덕션이었다. 그들은 연극 작품과 같았습니다.

줄리 샌포드
그리고 당신은 항상 우리가 무엇을 다루고 있는지 알 수 있는 나에게 이렇게 하는 것을 좋아했습니다. 그리고 시작하기 전에 사람들이 우리를 어떻게 부르는지 알고 싶습니까? 그리고 저는, 아니요. 그리고 생각했던 것보다 실제로 더 많은 PG였습니다. 진과 주스였습니다. 당신은 기억합니까? 진과 주스?

대학원
엄마와 아빠. 그것은 다른 하나였습니다.

줄리 샌포드
그리고 나서 우리는 발표를 했고, 우리는 우리의 흐름 속에 있었습니다. 그리고 나서 Allison은 우리 옆에 점점 더 가까이 다가가기 시작합니다. 우리는 아직 20분 남았다고 생각했는데 실제로는 할당된 시간보다 20분이나 남았습니다.

대학원
그래도 우리는 너무 재미있었습니다. 영화관에서 그랬다. 그것은 실제로 훌륭한 프레젠테이션이었습니다.

줄리 샌포드
우리가 진행한 모던 마케팅 여정의 첫 번째 부분이었습니다.

대학원
네, 모든 변화가 거기서 시작되었습니다. 내가 처음 시작했을 때 나는 이 거대하고 화려한 M&O 회의의 맨 처음에 참석했던 것을 기억합니다. 저는 우리가 항상 발표하는 Microsoft Research에서 왔지만 매우 캐주얼했습니다. 그래서 앨리슨은 방 앞에 있었다. 그리고 그 전날이나 그 주에 시작했습니다. 그리고 나는 그녀와 잡담을 하기 위해 그녀에게 다가가 "이봐, 어때? 몇 가지 질문이 있습니다. 그리고 그녀는 나를 단검처럼 쳐다보았다. 단검이 실제로 눈에서 나오는 만화 중 하나처럼. 내가 분명히 그녀의 사전 준비를 방해했기 때문입니다. 그리고 적어도 나는 똑똑해서… 하지만 내가 앉기에 충분했다. 그리고 나서 그녀가 왜 선물할 것이 많기 때문에 약간 상처를 입었는지 알았습니다. 그래, 가장 슬픈 순간은? M&O에서 슬픈 순간이 있나요?

줄리 샌포드
응. 우리가 함께 일을 그만두었을 때.

대학원
오, 멋지네요.

줄리 샌포드
나는 당신을 위해 행복했습니다. 그리고 나는 우리와 마이크로소프트에게 슬펐다. 당신은 당신의 경력에서 그렇게 자주 관계를 맺지 않습니다. 나는 무엇이 그렇게 특별했는지, 우리가 얼마나 다르며 그것이 얼마나 잘 작동했는지 생각했습니다. 경쟁은 없었고 오직 이 정렬만 있었습니다. 그리고 이러한 학습 정신이 있었습니다. 그리고 나는 당신의 등을 가지고 있고, 당신은 내 등을 가지고 있습니다. 그리고 우리가 정말로 하고 싶지 않은 영역, 그렇게 정렬된 영역에 대해 서로를 채우도록 합시다. 당신이 나보다 더 나은 영역이 있었고, 나는 일부 운영적인 일을 해서 기뻤습니다. 그리고 나는 그것이 놀라운 우정으로 변한 정말 보람 있는 직장 관계 중 하나라고 생각했습니다.

대학원
그래, 나는 더 동의할 수 없었다. 우리는 일을 끝내는 것에 놀랐습니다. 그것은 훌륭했다. 응. 그것은 내 인생에서 놀라운 시간이었습니다. 너무 보고 싶어요. 어쨌든 가서 지금 하고 있는 일에 대해 조금 이야기해 봅시다. 그래서, 당신은 지금 잠시 동안 이 일을 하고 있습니까? 몇 년?

줄리 샌포드
이제 막 오고 있어요. 네, 2년 반입니다.

대학원
우와. 네, 놀랍습니다. 따라서 경청하는 모든 사람을 위해 Microsoft의 업계 리더가 된다는 것이 무엇을 의미하는지 모두에게 알려주십시오. 나는 당신이 새로운 산업 분야를 막 시작했다는 것을 알고 있습니다. 그 이야기를 빨리 들어보자. 그런 다음 제가 이야기하고 싶은 것은… 경험, 경험 판매 및 경험 마케팅에 대해 생각할 때, 그리고 우리가 고객의 관점에서 경험에 대해 생각하는 방법에 대해 업계의 관점에서 볼 때 그것이 의미하는 바는 무엇입니까? 하지만 지금 하고 있는 일과 요즘 생각하고 있는 산업부터 시작하겠습니다.

줄리 샌포드
확신하는. 응. 따라서 이것은 상당히 Microsoft의 가속 모션이라고 할 수 있습니다. 우리는 수년 동안 산업에 집중해 왔습니다. 하지만 지금과 다르게 느껴지는 것은 한 발 물러서서 고객을 최우선으로 생각하고 Microsoft가 제공해야 하는 전체 포트폴리오를 시장에 출시하는 것입니다. 제품을 최우선으로 하는 기업에서 고객을 위한 성과와 가치를 추구하는 기업으로 성장했다고 생각합니다.

정말 처음부터 이야기를 시작했습니다. 그것은 우리가 고객과의 관계를 재정립하고 싶었던 사람을 이해하는 것이었습니다. 우리는 가장 큰 디지털 혁신 작업에서 그들과 협력하고 싶었습니다. 그리고 그렇게 하기 위해서는 그들에게 신뢰할 수 있는 조언자가 되어야 합니다. 그리고 우리가 신뢰할 수 있는 조언자가 되려면 한 발 물러서서 그들이 해결하려고 하는 문제와 관련된 산업 내에서 우리가 깊이 있는 지식을 갖고 있는지 확인해야 했습니다. 그리고 그것은 엔지니어링에서 일선 영업 조직에 이르기까지 모든 사람이 Microsoft가 시장에 제공하는 것에서 어떻게 전환하여 고객이 핵심에서 달성하려고 하는 것을 전환하고 이해하는지에 대한 큰 변화였습니다. 비즈니스 및 Microsoft가 이를 수행할 수 있도록 지원하는 방법.

우리는 지난 6개월 동안 5개의 산업 클라우드를 시장에 출시한 독특한 상황에 처해 있습니다. 셋째, 우리는 일주일 전에 비영리단체용 클라우드, 금융 서비스용 클라우드, 제조용 클라우드를 발표했습니다. 우리는 지난 1월 NRF 쇼에서 소매용 클라우드를 발표했습니다. 그리고 10월에 의료용 클라우드인 최초의 업계 클라우드를 GA했습니다. 그것은 분명히 당시 세계에서 일어나고 있는 일을 고려할 때 우리의 가장 큰 우선 순위였습니다.

대학원
당신은 피곤해야합니다.

줄리 샌포드
내 목소리로 들리나요?

대학원
Julie님이 이러한 클라우드 중 하나를 수행할 때 산업 마케팅의 핵심이라고 생각하기 때문에 제 관찰에 따르면 동의하지 않으면 저를 수정합니다. 하지만 산업 마케팅의 어려움은 올바르게 수행하려면 실제로 올바른 용어. 올바른 언어가 있어야 합니다. 나는 몇 년 동안 의료 분야에서 일했습니다. 그리고 저는 다른 의료 기관에 갔던 것을 기억합니다. 그들은 문자 그대로 그 방에서 우리를 검사하곤 했습니다. 그렇죠? 그들은 몇 가지 약어를 버리고 몇 가지 개념을 버리고 실제로 내 업계를 이해합니까? 내가 무슨 말을 하는지 알아? 그리고 만약 당신이 그 초기 테스트에 실패한다면, 그것은 그들이 비트를 뒤집은 것과 같았고, 당신은 나에게 죽은 것과 같았습니다. 그리고 그것으로 끝이었죠, 그렇죠? 그래서, 당신은 실제로 그것을 가지고 있어야합니다. 그것이 첫 번째 일입니다. 두 번째는, 그 다음에는 그것을 유지해야 한다는 것입니다. 따라서 이러한 클라우드 중 하나를 설정할 때 클라우드를 중심으로 구성하여 현재 시작하고 계속해서 최신 상태를 유지하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

줄리 샌포드
네, 우선 채용 방식이 다릅니다. 따라서 시스템 전반에 걸쳐 우리가 파트너가 될 엔지니어 세트인지 여부입니다. 우리 팀의 경우 제품 마케팅 관점에서 업계 최초로 고용합니다. 예를 들어 우리와 함께 소매업을 주도한 직원은 Amazon에서 왔습니다. 그 전에는 펩시, 코카콜라, 웨스트필드 쇼핑센터에서 일했습니다. 광대한 산업 전반에 걸쳐 매우 깊은 전문 지식을 보유하고 있습니다. 그래서 언어는 그녀가 가장 먼저 생각하는 것입니다. 그녀는 먼저 소매업체를 마케팅 분야로 생각하고 우리는 기술 부분에 온보딩합니다. 우리 판매 조직도 마찬가지입니다. 우리는 회사로서…

대학원
실제 의사?

줄리 샌포드
음 흠. 응. 그것이 우리가 고객 중심, 고객 중심, 고객 우선이 될 수 있는 방법입니다. 그런 다음 Microsoft 시스템을 활성화할 때 가장 먼저 하는 일은 모든 사람이 우리가 고객과 함께 달성하려는 목표를 일치시킬 수 있도록 하는 북극성 문서를 작성하는 것입니다. 그리고 이를 추진하기 전에 각 특정 산업 내에서 고객 집단이 있는 산업 리더 프로그램이 있습니다. 그리고 고객과 함께 작업할 수 있는 기회를 제공합니다. 그리고 그들은 우리에게 그 문서에 대한 정보를 제공하여 안내하고 조종하는 데 도움을 주고 있습니다. 우리는 이정표와 로드맵을 수행할 때 고객이 바로 거기에 있도록 엔지니어링과 연결합니다. 우리는 얼리 어답터 프로그램을 가지고 있기 때문에 어떤 것이 빛을 보기 전에 비공개 미리 보기, 공개 미리 보기를 통해 개발하고 시장에 출시할 때 이를 프로세스에 도입합니다.

따라서 우리는 언어뿐 아니라 제품의 진실성을 확인하는 데 정말 집중하고 있습니다. 나는 과거에 우리가 훌륭한 슬라이드웨어와 메시징 및 마케팅을 해왔다고 생각합니다. 그리고 제 생각에 우리는 고부가가치 비즈니스 프로세스를 해결하는 통합 솔루션을 시장에 출시해야 했으며, 이는 해당 업계의 특정 과제입니다.

그리고 물론 Microsoft에는 이 놀라운 파트너 에코시스템이 있습니다. 따라서 플랫폼을 수직화할 수 있도록 플랫폼을 확장하는 데 도움이 되도록 파트너 생태계를 우리와 함께 가져옵니다. Microsoft가 모든 단일 과제와 모든 단일 산업 및 하위 업종을 해결할 수는 없기 때문입니다. 그렇기 때문에 파트너 생태계가 매우 중요합니다. 또한 파트너 에코시스템과 협력하면서 항상 업계 관점에서 주도하고 비즈니스 문제를 해결했다는 사실을 기억할 것입니다. 그것이 그들이 비즈니스를 개발하고 정의한 방법입니다. 따라서 이러한 관점에서 우리를 가속화하는 데에도 큰 도움이 되었습니다.

대학원
정말 멋지네요. 저는 현재 SAS에서 실제로 매우 일반적인 주제인 가치와 결과로 전환하고 있다는 사실을 좋아합니다. 마이크로소프트가 역사적으로 제품에 집중했기 때문에 마이크로소프트가 그렇게 하는 것을 보는 것은 놀라운 일입니다. 그래서 보는 재미가 있어야 합니다. 나는 그것이 어떨지 상상할 수 밖에 없습니다. 그것은 굉장. 경험의 관점에서 그것에 대해 어떻게 생각합니까? 지금 경험 흐름을 매핑하거나 경험 결과에 대해 생각하고 있습니까? 아니면 아직 도달하지 못한 한 단계 더 나아가고 있습니까?

줄리 샌포드
나는 우리가 아직 거기에 도달하지 못했다고 말하고 싶습니다. 업계 최초로 제공하는 제품으로 인해 우리에게 가장 큰 것은 제품 경계를 넘나드는 것입니다. 그래서 우리는 고객을 위한 경험을 생각할 때 실제 개념 증명이 고객에게 어떤 느낌인지에 매우 집중했습니다. 그리고 더 빨리 시작하고 실행할 수 있습니까? 따라서 고객은 레고 블록을 배송하는 대신 개념 증명 관점에서 실제로 이러한 고가치 프로세스를 시작하고 실행할 수 있습니다. 그리고 그것은 모든 엔지니어링 팀에서 경이적인 양의 작업이었습니다. 처음으로 Azure 비즈니스 앱과 M365 포트폴리오의 일관성을 살펴봐야 했기 때문입니다.

그리고 우리의 두 번째 영역은 어리석게 들리지만 높은 가치를 판매하는 것입니다. 고객의 참여를 유도합니다. 그런 다음, 이제 전체 배포로 이동하여 이를 프로덕션으로 전환하고 싶습니다. 다시 말하지만, 그것은 우리가 정말로 고객을 최우선으로 생각하고 그 배포 프로세스가 어떻게 생겼는지 말하고 싶은 작업이었습니다. 우리는 비즈니스의 여러 영역에 걸쳐 있기 때문입니다. 그래서 우리의 고객 경험은... 우리는 그것이 놀라운 기회인지 확인하기 위해 그 시작 단계에 있습니다.

그런 다음 고객 여정, 고객 경험 또는 고객 매핑에 대한 글로벌 수요 센터에서 파트너와 협력한다고 말하고 싶습니다. 어떻게 바뀌나요? 우리는 그것이 BDM 주도라고 가정했기 때문입니다. 비즈니스 의사 결정권자를 위해 해결해야 하는 것처럼 콘텐츠는 다른 소모품 차량에 있어야 했습니다. 더 많은 비디오, 더 적은 백서, 많은 무거운 사례 연구가 아닙니다. 그래서 우리는 그 인물을 해결하기 위해 노력했습니다. 그러나 데이터가 우리에게 말해주고 있는 것은, 특히 다음과 같은 산업에서... 우리는 건강에서 그것을 보았고 소매에서 보았고 우리는 그것이 확실히 제조되고 있음을 보고 있습니다. 믹스입니다. 비즈니스 라인만이 아닙니다. IT는 바로 거기에 있습니다. 산업 판매에는 기술적인 측면이 있습니다. 그래서, 우리가 할 일이라고 생각합니다. 어떻게 하면 잘 할 수 있을까요? 둘 다 어떻게 합니까?

대학원
아직도 끊어진 흐름을 하시나요? 우리가 모든 사람을 화나게 하기 위해 사용했던 깨진 흐름 분석을 기억하십니까? 하지만 매우 도움이 되었습니다.

줄리 샌포드
정말 강력합니다. 그것은이다. 재미있네요. 우리가 다른 날에 하나를 꺼냈기 때문에/ 저는 고객 경험이 자사에서 파트너 에코시스템으로 이동하는 모습에 대해 깨진 흐름을 살펴보겠습니다. 어떤 느낌인가요? 고객을 위해 정말 좋은 방법으로 어떻게 합니까? 그것은 내가 가진 것 중 가장 강력한 도구라고 생각합니다. 감정을 없애기 때문입니다. 맞죠? 사업의 어느 한 분야를 비판하지 않기 때문입니다. 우리가 고객에게 닻을 내리고 그 고객 경험이 어떤 모습이고 어떤 느낌인지를 제공하면 됩니다. 그리고 큰 빨간색으로 "깨진" 위치를 볼 수 있습니다.

대학원
그것은 그것이 무엇인지입니다. 이것이 항상 사실인지는 모르겠지만 마케팅 페이지와 엔지니어링 페이지 사이의 흐름이 중단되는 경향이 있는 경우가 많았습니다. 맞습니까? 로그인 또는 이와 유사한 것으로 이어지는 마케팅 페이지 세트입니다. 그리고 종종 엔지니어링 핸드오프로의 마케팅은 API와 사람들이 서로 이야기하지 않고 실행되었습니다. 그리고 완전히 조정되지 않았기 때문에 결국 고객 경험의 관점에서 다소 깨졌습니다. 모양과 느낌이 완전히 바뀔 것입니다. Dynamics에는 데모를 수행하기 위해 Dynamics 등록 절차를 거쳐야 하는 이상한 일이 있었던 걸로 기억합니다. 그러면 Office 365에 로그인됩니다. 갑자기 갑자기 Office 365 페이지가 나타납니다. 무슨 일이야? 그리고 저는 회사에서 일했는데 이해할 수 없었습니다. 나는 단지 고객에게 무슨 일이 일어나고 있는지 상상할 수 있었다.

줄리, 이건 정말 놀라운 일이야. 시간 내주셔서 정말 감사합니다. 그것이 얼마나 소중한지 압니다. 그리고 오늘 참석해주셔서 정말 감사드립니다. 한 가지 질문이 있습니다. 그리고 난 그냥…

줄리 샌포드
당신은 그 자리에 나를 넣어거야.

대학원
그래서 진과 주스, 진과 주스. 우리 중 누구는 진이고 누구는 주스였나요?

줄리 샌포드
당신은 Grad에게는 진이고 Julie에게는 주스였습니다.

대학원
아, 그래요. G와 J. 좋아. 멋지네요. 예, 멋지네요.

줄리 샌포드
예, 질투했습니다. 진은 주스보다 낫습니다.

대학원
정말 감사합니다.

줄리 샌포드
나를 주셔서 감사합니다. 따라잡기 너무 좋았어요.

대학원
나는 당신이하는 일을 사랑 해요. 그거 정말 신난다. 그리고 저는 Microsoft에서 일어나고 있는 일과 회사의 성공을 지켜보는 것이 좋습니다. 있는 그대로의 믿을 수 없을 정도로 보람이 있습니다. 사막을 걷는 것 같았을 때 나는 많은 년 동안 거기에 있었다. 그리고 회사가 마침내 약속의 땅에 도착하는 것을 보는 것은 정말 멋진 일입니다. 전체 여행을 위해 거기에 가지 못하는 것이 너무 나빴습니다. 그러나 모든 사람이 계곡에 들어가는 것은 아닙니다. 권리? 보는 것은 정말 놀랍습니다.

대학원
괜찮은. 글쎄, 고마워, 줄리. 나는 오늘 당신과 다른 모든 사람들에게 작별 인사를 할 것입니다. 이것이 CXM 경험입니다. 저는 Sprinklr의 최고 경험 책임자인 CXO Grad Conn입니다. 다음에 이야기하겠습니다.