89회: QAnon Rabbit Hole으로의 짧은 여행

오늘 우리는 QAnon에 예정에 없던 정차를 합니다. 그러나 걱정하지 마십시오. 우리는 단지 방문할 뿐입니다. 최후의 심판대를 그토록 유명하고 오래가게 만드는 심리학을 탐구하기에 충분한 시간입니다. 인간이 자신보다 더 큰 무언가의 일부가 되기를 원하는 이유와 마케터로서 우리가 고객 경험을 개선하기 위해 동일한 욕구를 어떻게 활용할 수 있는지 살펴봅니다.

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CXM 경험에 오신 것을 환영합니다. 늘 그렇듯이 저는 Sprinklr의 최고 경험 책임자인 CXO Grad Conn입니다. 그리고 우리는 오늘 일종의 진지한 쇼를 가지고 있습니다. 그래서 공을 굴리기 위해 조금 더 가벼운 것부터 시작하겠습니다. 그리고 나서 저는 컬트와 정치에 대해 이야기하고 싶습니다. 그리고 나는 보통 이 쇼에서 정치에 대해 이야기하지 않는다. 사실, 나는 정치에 대해 이야기한 적이 거의 없다고 확신합니다. 내 정치가 뭔지도 모르는 것 같아. 그리고 당신은 이 쇼가 끝나면 그것들이 무엇인지 정말로 알지 못할 것입니다. 그러나 당신은 추측해야 할 수도 있고 아마도 틀릴 수도 있습니다.

어쨌든. 그럼 다른 것부터 시작하겠습니다. 여기 우리의 수호성인 지미 헨드릭스가 있습니다. 그래서 오늘 Boing Boing에 정말 좋은 기사가 있습니다. 그래서 보잉보잉을 읽으셨는지 모르겠지만, boingboing.net은 웹상에서 블로그와 가장 많이 연결되는 곳인데, 꽤 멋집니다. 5억 개의 블로그가 있습니다. 그리고 이것은 웹상에서 가장 많이 연결되는 블로그입니다. 저는 2009년, 아마도 1999년부터 하루에도 여러 번 보잉보잉을 읽고 있습니다. 아마도. 예, 20년이 넘었습니다. 그건 미친 짓이야. 그리고 그것은 제가 아주 친하게 알고 사랑하는 사람인 Cory Doctorow에 의해 공동 설립되었습니다. 그는 Opencola라는 회사의 공동 설립자였습니다. 당시 P2P를 사용하여 오픈 소스 검색 소프트웨어를 개발했던 닷컴이었습니다. 피어 네트워킹. 아주 아주 멋진 회사입니다. 그리고 그 당시 우리가 하고 있던 많은 일들이 모두 현실이 되었습니다. 여러분도 알다시피 우리를 위한 것은 아닙니다.

아무튼 보잉보잉 기사가 있었습니다. 나는 어제 그것을 보았고 Jimi Hendrix가 어떻게 ... 실제로 오늘이었습니다. 그것은 오늘 아침, 새벽 4시에 게시되었습니다 ... Jimi Hendrix가 Lulu Show에서 탈선하고 BBC에서 금지 된 방법. Jimi Hendrix와 Jimi Hendrix Experience에 대한 훌륭한 이야기가 있습니다. 맞습니다. 그의 밴드 이름은 Jimi Hendrix Experience였습니다. 그리고 당신이 그것을 몰랐다면, 당신이 간다면, 오, 그것이 CXM 경험이라고 불리는 이유입니다. 부끄럽지만 파티에 와주셔서 감사합니다.

어쨌든 1969년 1월 4일, Jimi Hendrix Experience는 영국의 라이브 Lulu 쇼에 출연했습니다. 그때는 라이브가 라이브였다. 지연은 없었고 그냥 라이브였습니다. 그래서 그들은 모든 것을 조정해야 했고, 녹음할 수 없었습니다. 그리고 그들은 Hey, Joe와 함께 프로그램을 플레이하기로 되어 있었습니다. 그러나 지미는 분명히 다른 생각을 갖고 있었다. 그래서 기본적으로 그는 탈의실에서 높은 지위를 얻었습니다. 그리고 그는 크림이 방금 헤어졌다는 소식을 들었다. 물론, 모든 시간의 위대한 밴드 중 하나인 크림. 그래서 그는 공연을 마무리하기 위해 Cream 곡인 Sunshine of Your Love를 커버하기로 했다. 그러나 그는 또한 쇼를 재생하고, 쇼 크레딧을 재생하고, 쇼 제목을 재생하고, 쇼의 폐막 음악을 재생한 후 BBC에서 영원히 금지되었습니다.

그러나 그들은 실제로 BoingBoing.net에 가서 이것을 찾아보면 실제로 Vimeo 링크가 있고 그들의 오프닝 곡인 Voodoo Child와 그들의 짧은 몇 마디의 연주가 있습니다. 이봐, 조, 그리고 햇살. 그래서 만약 당신이 클래식 록을 좋아하고 Jimi Hendrix를 좋아한다면, 이 포스트는 음악의 역사를 조금이나마 떠올리게 하는 매우 즐거운 포스트라고 생각합니다. 이것은 언제나 정말 정말 재미있습니다.

그러나 이제 우리는 오늘 QAnon에 대해 이야기할 다른 종류의 경험과 다른 종류의 소동에 대해 이야기할 것입니다. 나는 이 그룹에 매료된 슈퍼 듀퍼와 같다. 그리고 대부분 사고방식과 경험의 관점에서요. 그리고 저는 특히 오늘 그것에 대해 이야기하고 싶습니다. 왜냐하면 여러분은 이것을 모르실 수도 있지만, 많은 사람들은 그것이 CNN의 홈페이지에 적어도, 적어도 2주, 그리고 잠재적으로 더 오래 있기 때문에 알고 있습니다.

그래서 CXM Experience에서 일하는 방식은 프로듀서이자 이전 동료이자 친구였던 Randy Choco와 매우 긴밀하게 협력하는 것입니다. 그리고 Randy와 저는 함께 쇼를 합니다. 일반적으로 제가 몸이 좋지 않은 경우를 제외하고는 한 번에 한 번에 촬영합니다. 지난 주에 4개의 테이크를 찍은 것 같은 쇼가 하나 있었는데 어느 시점에서 Randy, 이것을 함께 편집해 주세요. 그는 훌륭하게 해냈습니다. 하지만 일반적으로 오늘 하는 것처럼 그냥 한 번만 통과합니다. 그런 다음 Randy는 부드럽게 편집하고 이상할 수 있는 모든 것을 정리합니다. 프론트 엔드 노래와 제목을 던지고 포장하고 스크립팅 및 스크립트를 수행한 다음 다음 날 아침 플랫폼에 배포하기 시작합니다. 그래서 언젠가는 기록되고 다음 날에는 기록됩니다. 그리고 우리는 주중 5일 동안 그 일을 합니다. 따라서 월요일 쇼는 화요일에, 금요일 쇼는 월요일에 나타납니다. 그렇게 될거야.

우리는 실제로 금요일에 녹음을 변경합니다. 그래서 우리는 약 2주 후에 시작하는 새로운 유형의 월요일 쇼를 선보일 예정입니다. 그것은 당신의 한 주를 시작하는 정말 깔끔한 방법이 될 것이며, 저의 첫 번째 정규 게스트 슬롯이 될 것입니다. 그래서 저는 매주 월요일에 단골 손님이 될 사람을 모을 것입니다. 알다시피 무한대 또는 그 이상입니다.

따라서 내일은 3월 3일입니다. 저는 지금 3월 2일 방송을 녹화하고 있습니다. 내일 3월 3일. 3월 3일에 라이브로 듣고 있다면 지금 이 쇼를 듣고 있는 것입니다. 그래서 내일, 3월 4일… 괜찮아. 그래서 내일인 3월 4일은 QAnon 추종자들이 Donald J. Trump가 미국 대통령으로 다시 취임할 것이라고 믿는 날입니다. 3월 4일에 녹화하고 3월 5일에 게시할 또 다른 쇼를 하고 3월 4일에 있었던 일과 일어나지 않은 일에 대해 설명합니다. 이는 매우 흥미로울 것입니다.

그래서 그들은 도널드 트럼프가 3월 4일에 다시 취임할 것이라고 진심으로 믿고 있습니다. 그냥 무작위로. 어떻게든 그는 다시 취임할 것입니다. 그리고 흥미롭게도 이것은 아주 오래전부터 존재해 온 종말론적 컬트에서 볼 수 있는 그런 종류의 사고방식입니다. 특히 마지막에 두드러집니다... 그들은 밀레니엄이 끝날 무렵에 매우 두드러집니다. 권리? 따라서 천년기 말에 컬트가 실제로 나타나는 것을 보게 될 것입니다.

죄송합니다, 제 개가 짖기 시작했습니다. 나는 그녀를 조금 안아줘야만 했다. 그녀는 이제 괜찮아. 그래서 당신은 천년기에 그들을 보게 될 것입니다. 1000년이 도래했을 때 그것은 미친 짓이었습니다. 왜냐하면 그것은 그리스도의 재림으로 예정되어 있었기 때문입니다. 그리고 그 당시에는 컬트가 통제할 수 없었습니다. 중세 시대는 상상할 수 있는 방식으로만 가능했습니다. 하지만 물론 2000년도 웃을 일이 아니었다. 그리고 몇 년 동안 이런 일이 많이 있었습니다.

그러나 최후의 컬트가 일반적으로 작동하는 방식(그리고 Corey가 실제로 Boing Boing에서 이에 대해 꽤 많이 썼습니다)은 최후의 컬트가 세상의 종말이나 특히 심각한 사건의 날짜를 설정하는 것입니다. 그리고 그들은 그날을 계획하고 준비하는 추종자들의 그룹을 만들 것입니다. 일반적으로 자신의 개인 재산을 현금화하고 모든 것을 컬트의 계정에 넣습니다. 그리고 때때로 그들은 실제로 그날에 실제로 자살을 하기도 합니다. 그런 일이 몇 번 있었습니다. 그러나 대부분의 경우 일어나는 일은 그들이 말하는 것입니다. 이것이 세상의 종말이며, 끝날 것입니다. 20… 마야 달력이 있는 것은 무엇이었습니까? 기억? 그들은 실제로 그것에 대해 영화를 찍었습니다. 2011년 제 생각에는? 마야 달력이 그때 끝났기 때문입니다. 그래서 제 생각에 마야 달력은 바퀴가 없고 희생을 위해 사람들의 마음을 찢은 사람들이 만든 이 돌 달력에 2011년이 지난 달력이 없었습니다. 그것은 시간의 끝이어야 합니다, 맞죠? 당연하지. 그리고 우리는 여전히 여기에 있습니다.

이러한 종말론적 숭배는 매우 인기가 있습니다. 그리고 그들은 매우 구체적인 목표를 설정하기 때문에 매우 잘 작동합니다. 그리고 사람들은 목표를 위해 쏘는 것을 좋아합니다. 그리고 저는 이 모든 것을 10초 안에 고객 경험과 관련시킬 것입니다. 그러니 허리띠를 졸라매고 안전벨트를 매십시오. 그리고 QAnon은 매우 흥미로운 일을 해냈습니다. 저는 이것을 전에 본 적이 없다고 생각합니다. 그것은 그들이 종말론적 컬트 결과 기반 타겟팅을 사용하여 사람들이 쏠만한 것이 있다고 느낄 수 있다는 것입니다. 그리고 트릭은 그것을 만드는 것입니다 ..., 나는 그들이 여기서 약간의 실수를 한 것 같습니다. 일반적으로 정말 좋은 종말론자들은 날짜를 먼 미래에 있는 방식으로 설정합니다. 그러나 거기에 도달하는 것을 상상할 수 없을 정도로 멀지 않습니다. 권리? 그래서 제가 3월 4일 QAnon이라면 너무 빠른 것 같아요. 너무 빠르죠? 시간이 충분하지 않습니다. 2년 뒤, 중간선거 때처럼 했으면 훨씬 나았을 텐데. 그런 것. 하지만 무작위로 조직된 그룹에서는 이런 종류의 작업을 수행하기가 어렵습니다.

어쨌든 그들은 매우 구체적인 날짜를 설정했습니다. 많은 사람들이 그것에 대해 매우 흥분합니다. 그리고 분명히 모든 종류의 사람들이 DC에 갈 것입니다. Airbnb는 실제로 이 운동의 일부인 사람들을 찾아내고 그들이 사람들의 집과 그런 종류의 물건을 부수는 일이 없도록 하는 놀라운 일을 하고 있습니다. 그리고 저는 훌륭한 FBI 작업이 많이 진행되고 있고, CIA 작업이 많이 진행 중이며, 국토 안보부 작업이 많이 진행 중이라고 확신합니다. 그리고 그 노력에 관련된 모든 사람들에게 감사합니다.

물론, 나는 3월 4일에 있을 내 쇼가 무엇인지 지금 당장 말할 수 있습니다. 아무 일도 일어나지 않을 것입니다. 그리고 바이든은 대통령으로 남을 것입니다. 아시다시피 그는 정당하게 취임했습니다. 그리고 Trump는 Mar Lago에 남아 Mai Tais를 홀짝이며 술을 마시지 않을 것입니다. 그는 골프를 칠 것입니다. 하지만 많은 사람들이 이것에 대해 정말 흥분하고 실망할 것입니다.

그리고 이 최후의 날 컬트에서 흥미로운 점은 날짜가 왔다가 아무 일도 일어나지 않고 지나갈 때 항상 우리가 잘못 계산한 것과 같은 것이 있다는 것입니다. 우리가 그것을 읽을 때, 우리는 이 매우 복잡한 계산을 했지만 0을 생략했거나, 이것을 잘못했거나, 우리가 이것을 눈치채지 못했거나, 또는... 항상 그것에 대한 좋은 설명이 있습니다. 따라서 Qanon에서 그들이 예측한 3월 4일이 3월 4일로 밝혀지지 않은 이유에 대한 좋은 설명을 찾으십시오. 그리고 이런 종류의 일정한 날짜를 갖는 것은 꽤 좋은 지속적인 기금 마련 도구입니다.

그렇다면 고객 경험 관리에 대해 이야기하는 이유는 무엇입니까? 이야기의 교훈은 이 모든 것이 인간의 행동에 관한 것입니다. 맞습니까? 그리고 QAnon과 다른 모든 운동은 모두 인류의 일부일 뿐입니다. 그리고 항상 이런 것들에 끌리는 사람들이 있을 것입니다. 그들이 미쳤든 미쳤든 간에, 항상 이런 것들에 끌리는 사람들이 있을 것입니다.

그리고 그들은 무엇을 도청하고 있습니까? 그들은 폐쇄에 대한 심리적 욕구를 이용하고 있습니다. 그리고 심리적인 욕구는 큰 것의 일부가 되어야 하고, 단기적으로 달성 가능한 목표에 대한 심리적 만족입니다. 고객 경험 흐름에 대해 생각할 때 시간이 얼마나 걸릴지 명확하게 제시하지 않는 너무 많은 CX 흐름을 봅니다. 날짜가 어떻게 되나요? 나는 그 과정에서 내가 어디에 있는지조차 모르고, 나는 일종의 길을 잃었습니다. 나는 또한 내가 더 큰 것의 일부인 것처럼 느끼게 하는 좋은 일을 하지 않는 것을 많이 봅니다. 그냥 유리그릇을 샀다고 해도 그 유리잔은 어딘가 특별한 곳에서 온 것일지도 몰라. 아마도 그 회사는 재활용에 대해 정말 멋진 일을 할 것입니다. 내가 더 큰 것의 일부인 것처럼 느끼게 하고, 내가 중요하다고 느끼게 해주세요.

사람들은 중요하다고 느끼고 싶어합니다. 사람들은 이곳에서 시간을 낭비하지 않았다고 느끼고 싶어합니다. 그들이 행성에 존재한다는 사실이 알려지게 되었다는 점, 큰 것의 일부라는 점에서 의미가 있었습니다. 그렇죠? 어떤 제품으로든 그렇게 할 수 있습니다. 화장실 청소기로 할 수 있어, 알았지? 그러니 내가 왜 변기 세정제만 판매하는지 말하지 마세요. 화장실 청소기는 사람들에게 큰 문제가 될 수 있습니다. 변기 청소기는 생명을 구할 수 있고, 숲을 바꿀 수 있으며, 할 수 있는 모든 종류의 일이 있습니다. 활용하세요. 거기에 묶으십시오.

그리고 저는 CX를 즐기고 경험을 갖고 사람들이 원하는 방식에 대해 생각하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그들은 무언가의 일부가 되기를 원합니다. 그들은 그들 앞에 있는 달성 가능한 목표를 좋아합니다. 최후 심판의 컬트로부터 교훈을 빌리십시오. 인간 행동을 설계하는 방법에 관한 QAnon의 교훈을 빌리면 당신 자신의 인간 행동도 더 나아질 것이라는 것을 알게 될 것입니다.

나는 통과된 아주 빠른 이야기로 끝낼 것이다. 나는 웬일인지 실제로 그것을 찾을 수 없다. 내가 매일 보는 10억 개의 채널 중 누군가가 나에게 그것을 주었다. 정말 대단한 이야기입니다. 그것은 그녀가 최근에 어떻게 차를 샀는지에 대한 이야기를 하고 있던 누군가와의 인터뷰였습니다. 그녀는 그것을 그녀의 팬데믹 포르쉐라고 불렀습니다. 그래서 어떤 사람들은 전염병 피크닉 세트 등을 사고 있었습니다. 그녀는 유행성 포르쉐를 샀다. 그리고 그녀의 도시에는 두 명의 포르쉐 딜러가 있었습니다. 제 생각에 그녀는 시카고에 있었던 것 같습니다. 그래서 그녀는 첫 번째 사람에게 전화를 걸었고 그들은 "당신이 들어와야 하고, 시운전을 해야 합니다."라고 말했습니다. 그리고 그녀는 정말로 와서 그것을 시승하고 싶지 않다고 말합니다. 이 대유행이 진행 중입니다. 나는 정말로 이 차를 사고 싶고 그것을 나에게 보내기를 원합니다. 그리고 그들은 죄송합니다. 우리는 당신이 오고 당신이 물리적으로 여기 있고 시험 운전을 해야만 판매합니다. 그녀는 '알았어, 내가 그걸 넘길 것 같아.

그리고 그녀는 다른 포르쉐 딜러에게 전화를 걸어 이렇게 말했습니다. 그 위에. 무엇을 찾고 계신가요? 그리고 나서 그 사람은 실제로 그녀와 Zoom 회의를 설정했고 그들은 함께 그녀가 꿈꾸던 포르쉐를 조립했습니다. 흰색, 제 생각에는 911이었습니다. 황갈색 인테리어가 있는 흰색 911은 이례적인 조합입니다. 정말 멋져요. 일반적으로 검은색 인테리어와 흰색 자동차입니다. 그리고 그녀는 그것을 잊었습니다. 일종의 유행병 포르쉐였기 때문입니다. 그녀는 그것이 정말로 필요하지 않았습니다. 그리고 그 사람은 판매원인 LinkedIn에서 그녀를 때리고 말했습니다. "이봐, 정말 멋지다. 잘 지내고 있는지, 더 많은 일을 하고, 더 자세한 정보가 필요하면, 최신 가격이 여기 있다." 그리고 그녀는 마치, 오, 멋지다. 그리고 그녀는 그것을 다시 잊었다. 그리고 이 영업 사원은 WhatsApp에서 그녀를 다시 공격했습니다. 그리고 그 사람이 그녀에게 보여준 것은 황갈색 인테리어가 트럭에서 굴러 떨어진 이 흰색 911이었습니다. 주위에 큰 활과 함께. 당신의 자동차가 도착했다고 말하면 당신의 완벽한 자동차가 도착했습니다. 여기, 당신을 기다리고 있습니다.

그리고 그녀가 이야기를 할 때, 그녀는 너무 흥미로웠습니다. 왜냐하면 첫 번째 장소가 그녀의 사업을 결코 얻을 수 없었기 때문입니다. 2위는 그것이 그녀의 비즈니스를 얻을 수 있을지 확신이 없었지만, 끈기와 다채널, 옴니채널 접근 방식은 매우 강력한 영향을 미쳤습니다. 그리고 그녀는 대리점에 갔고 차를 가져갔고 매우 만족했습니다.

고객 경험에 대해 생각할 때 오늘날의 고객, 여러 채널에서 생활하고 꿈을 꾸고 싶고 즐기고 싶고 멋진 일의 일부가 되고 싶은 고객에 대해 생각해야 합니다. 그리고 3월 4일 도널드 트럼프의 재선을 보고 싶습니다. 알겠습니다. 그래서 당신은 절대 모릅니다. 나는 전에 틀렸어. 보통 이런 얘기는 아니지만 내가 부끄럽게도 이렇게 말할 가능성은 항상 있습니다. 글쎄요, 도널드가 돌아왔습니다. 우리는 무슨 일이 일어나는지 볼 것입니다.

그러나 오늘날 우리는 여전히 실제 우주에 살고 있습니다. 저는 CXM Experience의 Grad Conn입니다. 다음에 뵙겠습니다.