ERP 대 CRM: 어느 것이 필요합니까? 아니면 둘 다 필요합니까?

비즈니스 소프트웨어의 세계에서 ERP와 CRM이라는 두 가지 약어가 지속적으로 헤드라인을 장식합니다. 이 약어 혼합을 해독하는 것은 상당히 어려울 수 있지만 초조해하지 마십시오! 우리는 미로를 통해 당신을 조종하기 위해 여기 있습니다.

이 기사를 마치면 ERP와 CRM이 무엇을 의미하고 무엇을 하는지 알게 될 것입니다. 또한 ERP 대 CRM 토론의 전문가가 되어 귀하의 비즈니스에 적합한 것이 무엇인지 판단할 수 있습니다.

약어 분석: ERP 및 CRM

어떤 종류의 시스템이 귀하의 비즈니스에 적합한지 핵심을 파악하기 전에 먼저 차이점이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다.

CRM이란 무엇입니까?

고객 관계 관리라고도 하는 CRM은 고객 관계를 관리하는 초능력을 가진 것과 같습니다. 영업, 마케팅 및 고객 서비스에 중점을 둔 환상적인 비즈니스 소프트웨어 도구입니다.

CRM 소프트웨어를 사용하면 고객 정보를 중앙 집중화하고, 상호 작용을 추적하고, 고객과 보다 원활한 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다. 더 나은 관계를 구축하고 고객을 더 행복하게 만드는 것이 전부입니다.

CRM의 목적은 무엇입니까?

CRM이 무엇인지, 누가 그것을 사용하는지, 그리고 그들이 어떻게 혜택을 받는지 알려드리겠습니다. 다양한 CRM 유형을 보여주고 주요 기능에 대해 논의합니다.

NetHunt 블로그 | 영업, 마케팅 및 CRM Valerie Kakovkina

ERP란?

ERP는 Enterprise Resource Planning의 약자입니다. 조직에 조화를 가져오는 포괄적인 비즈니스 소프트웨어 솔루션입니다.

재무, 공급망 관리, 인적 자원 및 운영을 다룹니다. ERP 시스템은 프로세스 간소화, 리소스 최적화, 전체 비즈니스 운영을 기름칠 잘 된 기계처럼 만드는 것입니다.

ERP와 CRM 시스템은 어떻게 비슷합니까?

ERP와 CRM 시스템은 생각만큼 다르지 않습니다. 그들은 실제로 약간의 공통점이 있습니다.

두 시스템 모두 비즈니스 성과를 극대화하고 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 중앙 집중식 데이터 관리를 제공하여 협업과 정보 공유를 쉽게 만듭니다.

ERP 대 CRM: CRM과 ERP 소프트웨어의 차이점은 무엇입니까?

CRM과 ERP 소프트웨어의 주요 차이점에 대해 살펴보겠습니다.

CRM 시스템은 고객 관계를 관리하고 판매를 촉진하며 최고의 고객 서비스를 제공하기 위한 개인 조수입니다. 리드를 추적하고, 연락처를 관리하고, 마케팅 캠페인을 자동화하고, 유쾌한 고객 지원을 제공하는 도구를 제공합니다.

반면에 ERP 시스템은 궁극의 멀티태스커입니다. 재무, 재고 관리, 조달 및 생산 계획과 같은 비즈니스 운영을 최적화하는 데 중점을 둡니다.

CRM 시스템은 판매, 마케팅 및 고객 서비스에 관한 것입니다. CRM과 ERP의 주요 차이점은 핵심 초점에 있습니다. ERP는 비즈니스 최적화에 관한 것이고 CRM은 판매 및 고객 만족도 향상에 관한 것입니다.

특정 요구 사항에 따라 CRM 시스템을 선택하여 더 강력한 고객 관계를 구축하거나 ERP 시스템을 선택하여 비즈니스 운영을 강화할 수 있습니다.

소기업 CRM과 엔터프라이즈 CRM: 차이점은 무엇입니까?

이 기사에서는 Small Business CRM과 Enterprise CRM의 차이점에 대해 설명하고 비즈니스에 가장 적합한 조언을 제공합니다.

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최신 ERP 및 CRM 시스템의 핵심 기능

정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되도록 최신 ERP 및 CRM 시스템에서 기대할 수 있는 주요 기능은 다음과 같습니다.

이 목록은 완전하지 않으며 둘이 사용되는 근본적인 차이점을 설명하기 위한 것일 뿐입니다.

ERP 시스템 기능

일반적인 ERP 시스템에서 기대할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.

공급망 관리

공급망 관리를 상품과 서비스의 여정을 탐색하는 친절한 안내자로 생각하십시오. 비즈니스를 위한 GPS와 같아서 원자재를 최종 제품으로 효율적으로 변환하는 데 도움을 줍니다.

고객에게 최고의 가치를 제공하고 시장에서 우위를 점하기 위해 공급측 활동을 간소화하는 것이 전부입니다.

재무 관리

재무 관리는 개인 재무 고문과 거의 같습니다. 조직의 재정 자원 및 거래를 관리하는 데 도움이 됩니다.

총계정원장, 미지급금, 미수금 계정, 예산 및 자산 관리와 같은 기능을 갖춘 실시간 재무 대시보드입니다.

또한 항상 규정 준수를 보장합니다.

인적 자원 관리

인적 자원 관리는 조직의 인재 스카우트와 코치가 하나로 합쳐진 것입니다.

채용 및 온보딩에서 급여 및 성과 검토에 이르기까지 인력을 전략적 목표에 맞추는 데 도움이 됩니다.

재고 관리

재고 관리를 통해 재고에 적절한 양의 재고가 있는지 확인하여 과잉 재고 및 중단을 방지합니다. 재고 수준, 주문, 판매 및 배송을 추적합니다.

프로젝트 관리

프로젝트 관리는 리소스 계획, 구성 및 관리를 돕기 위해 여기에 있습니다. 소프트웨어의 정교함에 따라 견적 및 계획부터 비용 관리, 예산 관리, 자원 할당 및 품질 관리까지 모든 것을 처리할 수 있습니다.

구매관리

판매자 선정부터 결제까지 구매 과정을 총괄하기 위한 구매 관리가 필요합니다. 구매가 필요하고 비용 효율적이며 예산 범위 내인지 확인하는 것이 전부입니다.

전자상거래 통합

전자상거래 통합은 Shopify 및 Magento와 같은 전자상거래 플랫폼을 ERP 시스템과 통합할 수 있는 가장 좋은 친구입니다.

이 통합을 통해 인벤토리, 주문 및 데이터가 전자 상거래 플랫폼과 ERP 시스템 간에 항상 동기화됩니다.

CRM 시스템 기능

반면에 일반적인 CRM에서 일반적으로 찾을 수 있는 기능은 다음과 같습니다.

연락처 관리

모든 고객 정보를 부지런히 저장하고 관리하는 개인 비서로 연락처 관리를 상상해 보십시오. 연락처 세부 정보에서 통신 기록에 이르기까지 회사와의 모든 상호 작용을 위한 원스톱 상점으로 개인화된 접근 방식과 우수한 고객 서비스를 가능하게 합니다.

세일즈 파이프라인 관리

영업 파이프라인 관리는 영업 프로세스에 대한 조감도입니다. 파이프라인을 통과하는 판매 기회를 추적하고 관리하여 각 거래 상태에 대한 가시성을 제공하고 수익을 예측하며 판매 프로세스에서 잠재적인 병목 현상을 발견합니다.

고객 서비스 관리

고객 서비스 관리는 고객과의 상호 작용을 지속적으로 파악하여 문제를 효율적으로 해결하고 만족도를 높이며 서비스 성과에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있도록 도와줍니다.

자동화 기능

자동화 기능은 최신 CRM 시스템에서 볼 수 있는 중요한 기능입니다. 이를 통해 기업은 판매, 마케팅 및 고객 서비스 프로세스를 간소화하고 최적화할 수 있습니다. 데이터 입력, 리드 육성, 이메일 캠페인, 후속 조치와 같은 반복적인 작업을 자동화하여 귀중한 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있습니다.

자동화는 고객과의 일관되고 시기적절한 커뮤니케이션을 보장하여 적시에 관련 정보를 제공합니다.

마케팅 캠페인 관리

마케팅 캠페인 관리는 마케팅 캠페인의 계획, 실행 및 추적을 수행하는 마케팅 마에스트로입니다. 올바른 청중을 타겟팅하고 마케팅 활동을 효과적으로 관리하며 캠페인 성과를 측정하고 마케팅 투자 수익을 극대화합니다.

영업뿐만 아니라 마케팅에 CRM을 사용하는 방법

CRM을 증명하는 시리즈의 첫 번째는 판매만을 위한 것이 아닙니다. 이번 호에서는 마케팅용 CRM을 살펴봅니다.

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리드 관리

리드 관리는 잠재 고객 또는 리드를 추적하고 관리하는 데 필수적입니다. 다양한 출처에서 리드를 포착하고 활동을 추적하며 유료 고객이 될 때까지 판매 프로세스를 통해 그들을 육성하는 데 도움이 됩니다.

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보고 및 분석

보고는 비즈니스의 수정 구슬이며 훨씬 덜 마법적이고 훨씬 더 데이터 중심적이며 비즈니스 성과에 대한 통찰력을 제공합니다. 사용자 지정 보고서 및 대시보드를 생성하여 주요 메트릭을 추적할 수 있으므로 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

소셜 미디어 관리

소셜 미디어 관리는 소셜 미디어 플랫폼에서 회사의 상호 작용을 관리하기 위한 CRM 시스템에도 있습니다. LinkedIn 또는 Instagram과 같은 채널을 모니터링하고 소셜 미디어 활동의 성과를 추적합니다.

모바일 CRM

모바일 CRM은 CRM 시스템의 소형 강국입니다. 이동 중에 CRM 데이터에 액세스하도록 설계되어 영업 사원이 고객 정보에 액세스하고 기록을 업데이트하며 모바일 장치에서 고객과 통신할 수 있습니다. 생산성과 고객 서비스를 향상시킵니다.

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비즈니스 요구 사항을 평가할 때 CRM과 ERP의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다. CRM과 ERP 사이의 경계가 때때로 흐려질 수 있지만 각 시스템은 특정 초점을 두고 설계되었습니다.

ERP 시스템 대 CRM 시스템: 비즈니스에 필요한 것은 무엇입니까?

ERP와 CRM 소프트웨어 중에서 선택하거나 하나의 CRM/ERP 시스템으로 병합하기로 결정하는 것은 비즈니스의 고유한 요구 사항에 따라 크게 달라집니다.

ERP: 대기업을 위한 선택

ERP 소프트웨어는 운영 및 리소스 관리를 위한 강력한 도구이므로 복잡한 프로세스를 가진 대기업에 적합한 선택입니다.

이러한 조직은 종종 여러 위치에 걸쳐 다양한 작업을 수행하며 ERP 소프트웨어는 절실히 필요한 응집력과 간소화된 관리를 제공할 수 있습니다.

ERP가 비즈니스에 제공하는 이점은 다양합니다.

ERP 시스템은 반복적인 프로세스를 제거하고 수동으로 정보를 입력할 필요성을 줄입니다. 이는 전반적인 비즈니스 효율성의 증가로 이어집니다.

필요한 모든 비즈니스 데이터를 단일 위치에서 저장하고 액세스할 수 있으므로 부서 전체의 데이터가 일관되고 최신 상태로 유지됩니다.

ERP 시스템은 데이터 분석 및 보고를 위한 최상위 도구를 제공하여 비즈니스 리더가 실시간 데이터를 기반으로 현명한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

그러나 소기업의 경우 ERP는 과잉으로 보일 수 있습니다. 이제 막 시작하는 경우 구현의 몇 가지 단점은 다음과 같습니다.

ERP 시스템은 일반적으로 복잡하고 비용이 많이 들기 때문에 소기업에는 적합하지 않을 수 있습니다. 소기업은 종종 그러한 시스템을 위한 재정 자원 없이 빡빡한 예산으로 운영됩니다. 시스템을 사용하도록 직원을 교육하는 비용도 엄청날 수 있습니다.

ERP의 포괄적인 기능은 프로세스가 덜 복잡한 소기업에게는 필요하지 않을 수 있습니다. 간단한 작업에는 덜 정교한 도구가 필요합니다. ERP 시스템을 구현하면 기존 워크플로가 중단될 수 있습니다.

전환 기간은 일시적인 생산성 손실로 이어질 수 있습니다. 제대로 관리하지 않으면 비즈니스 운영에 장기적인 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 소기업에는 ERP 시스템의 구현 및 유지 관리를 관리하는 데 필요한 전담 IT 직원이 부족한 경우가 많습니다.

CRM: 중소기업을 위한 필수 도구

매출 증대와 고객 만족도 향상이 목표라면 CRM 시스템이 정답입니다. CRM은 대기업만을 위한 것이 아니라 모든 규모의 기업을 위한 중요한 도구입니다. 결국 고객 관계는 규모에 관계없이 모든 비즈니스의 생명선입니다.

또한 오늘날의 경쟁적인 비즈니스 환경에서는 고객의 요구를 이해하고 충족시키는 것이 가장 중요하며 CRM 시스템은 이를 달성하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

다음은 CRM의 몇 가지 이점입니다.

• CRM 시스템은 고객 관계 관리에 중점을 둡니다. 모든 고객 상호 작용을 추적하고 관리할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 일관되고 개인화된 고객 경험을 보장합니다.
• CRM은 일반적으로 ERP 시스템보다 덜 복잡하고 저렴합니다. 따라서 완전한 ERP 시스템을 위한 리소스가 없을 수 있는 소기업이 보다 쉽게 ​​접근할 수 있는 옵션이 됩니다.
• CRM 시스템은 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 기업이 제품을 맞춤화할 수 있도록 지원합니다. 기업은 고객 데이터를 분석하여 추세를 파악하고 고객 요구 사항을 예측하며 개인화된 경험을 제공하여 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
• CRM 시스템은 판매 실적을 향상시키는 도구입니다. 판매 프로세스를 간소화하고 판매 주기를 단축하며 전환율을 높입니다. 또한 잠재적인 상향 판매 및 교차 판매 기회를 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• CRM 시스템은 커뮤니케이션을 개선하는 데 중요한 역할을 합니다. 모든 고객 상호 작용을 기록하고 쉽게 액세스할 수 있도록 함으로써 이전에 고객과 상호 작용한 사람에 관계없이 모든 팀원이 일관되고 정보에 입각한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
• CRM 시스템은 효과적인 마케팅에 필수적입니다. 그들은 기업이 어떤 마케팅 노력이 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지 이해하는 데 도움을 주어 보다 목표가 있고 효과적인 마케팅 캠페인을 가능하게 합니다. 이것은 더 높은 투자 수익으로 이어집니다.

ERP 대 CRM 논쟁의 평결은 무엇입니까? 궁극적인 결정은 특정 비즈니스 요구 사항에 따라 다릅니다.

CRM 시스템은 모든 규모의 비즈니스에 필수적입니다. 고객 관계를 개선하려는 소규모 기업이든 운영을 CRM/ERP 시스템과 통합하려는 대규모 조직이든 관계없이 CRM은 소프트웨어 무기고에서 없어서는 안 될 도구입니다.

많은 ERP 시스템이 CRM 기능을 포함하고 있으며 그 반대도 마찬가지입니다.