모든 성공적인 소셜 미디어 팀의 필수 역할

감사하게도 브랜드의 소셜 미디어 존재를 독립적으로 관리하도록 인턴에게 요청하던 시대는 지났습니다. 대부분의 기업은 이제 소셜을 중요한 메시징 도구로 올바르게 간주하여 대중과의 직통 전화를 전략적으로 관리하려면 여러 전문가의 전략적 기여가 필요하다는 점을 이해하고 있습니다.

불행히도 일부 브랜드는 여전히 적합한 소셜 미디어 팀을 구성하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 다음은 회사가 팔로워에게 성공적으로 도달하고 열성적인 팬 기반을 개발하는 데 필요한 주요 소셜 미디어 역할입니다.

소셜 미디어 팀 역할

편집자/전략가로서의 커뮤니티 관리자

신문 편집자와 마찬가지로 커뮤니티 관리자 또는 소셜 미디어 팀장은 청중을 먼저 생각하고 브랜드를 두 번째로 생각합니다. 이 사람은 기존 팬층과 브랜드가 도달하고자 하는 사람들의 유형에 대해 잘 알고 있습니다. 뉴스 가치가 있는 트렌드 주제와 업계 전반을 파악하여 대상 고객에게 가장 적합한 콘텐츠를 제공하는 방법을 결정합니다. 커뮤니티 관리자는 청중이 더 많은 가치를 받을수록 브랜드가 더 많이 참여하게 되어 전반적인 브랜드 인지도와 도달 범위가 증가한다는 것을 알고 있습니다.

커뮤니티 관리자:

• 스토리텔링 방향 설정
• 뉴스 애그리게이터
• 편집 캘린더를 개발하고 우선 순위를 지정합니다.
• 주제 콘텐츠의 일관성과 지속성을 보장합니다.
• 확실한 타이밍 감각이 있고 아웃바운드 콘텐츠의 흐름을 제어합니다.
• 커뮤니티에 대한 관심을 갖고 있으며 브랜드에 가치가 있는 콘텐츠를 결정할 수 있습니다.

지역사회 참여 전문가

커뮤니티 관리자가 담당하거나 다른 팀 구성원이 담당할 수 있는 또 다른 역할은 커뮤니티 참여 전문가입니다. 이 사람은 소셜 채널에서 브랜드에 대한 대화를 모니터링하고 소셜 미디어 팀에서 설정한 중재 지침에 따라 응답합니다. 커뮤니티 참여 전문가는 일반적으로 커뮤니티의 정서에 정통하며 종종 계정에 게시된 콘텐츠의 수신을 측정할 수 있습니다. 커뮤니티 참여 전문가의 노력은 커뮤니티 분석가의 노력을 보완합니다(아래 참조).

콘텐츠 전문가/전략가

콘텐츠 전략가는 상주하는 메시징 전문가로서 모든 발신 커뮤니케이션에서 핵심 정보가 강화되도록 합니다. 큰 그림 전략을 우선시하고 독특한 각도를 개발함으로써 콘텐츠 전문가는 콘텐츠 제작에 대한 주제별 접근 방식을 만드는 데 특히 능숙합니다. 이 사람은 특히 일상적인 추가 책임으로 인해 주의가 산만해지는 커뮤니티 관리자에게 새로운 시각을 제공합니다.

카피라이터

일부 소셜 미디어 팀은 더 창의적이거나 더 강력한 작가 또는 브랜드의 어조와 개성을 정확하게 반영하는 재주를 가진 한 사람에게 카피라이팅 업무를 위임할 수 있습니다. 카피라이터는 종종 아트 디렉터 및 그래픽 디자이너와 협력하여 인쇄 및 웹용 크리에이티브 자산을 개발하고 이러한 기술을 소셜에 쉽게 적용할 수 있습니다. 이 직위는 급여를 받는 직원에게 주어지거나 신뢰할 수 있는 프리랜서 또는 계약자에게 아웃소싱할 수 있습니다.

분석자

소셜 미디어 팀 분석가는 소유 채널 및 전반적인 경쟁 환경과 관련된 데이터 및 분석에서 통찰력을 추출하는 일을 담당합니다. 이 사람은 잘 작동하는 부분에 대한 귀중한 정보를 팀에 제공하는 동시에 개선해야 할 부분을 언급합니다. 분석가는 소셜 미디어 이니셔티브에 대한 측정 프로그램을 소유하고 벤치마크를 설정하고 시간이 지남에 따라 성공을 추적합니다. 이 전문가는 사회 및 경영진 리더십 팀 검토 및 인식을 위해 정기적인 보고서를 작성합니다.

인터랙티브 아트 디렉터

그래픽 및 비디오와 같은 창의적인 자산이 필요할 때 소셜 미디어 팀은 인터랙티브 아트 디렉터를 찾습니다. 아트 디렉터는 독립적으로 운영하거나 그래픽 디자이너 팀을 이끌고 핵심 메시지를 시각적으로 전달할 수 있는 매력적인 이미지를 만들 수 있습니다. 이 사람은 종종 소셜 미디어 개발 또는 다른 웹 자산과의 통합과 함께 증가하는 기술적 측면을 탐색하는 데 사용되는 웹 개발 기술을 보유하고 있습니다.

홍보 파트너

일상적인 소셜 미디어 운영에 항상 관여하는 것은 아니지만, 브랜드의 평판을 위협하는 위기가 발생할 때 홍보 파트너가 개입하여 지원합니다. 즉, 논란이 온라인에서 퍼지기 시작하면 홍보 전문가가 소셜 미디어 팀과 협력하여 위기가 진정될 때까지 모든 회사 커뮤니케이션 채널에서 일관된 메시지 내러티브를 개발하고 구현합니다.

주제 전문가

때로는 고객 서비스 질문과 같이 작은 것 또는 특정 인구 통계를 대상으로 하는 캠페인과 같이 큰 것에는 전문적인 주제 전문 지식이 필요합니다. 이러한 주제 전문가는 필요할 때 소셜 미디어 팀을 위한 대기 리소스 역할을 합니다. 이 전문가들은 고객 관계, 제품 또는 서비스 그룹, 기업 커뮤니케이션 및 법률 팀과 같은 회사의 주요 부서에서 정보를 제공합니다. 소셜 팀은 자신의 지식을 테이블에 가져옴으로써 공개 응답을 발행하기 전에 메시지 개발이 정확하고 사실적이며 건전한지 확인합니다. 특히 더 큰 사업부 내에서, 해당 주제 전문가는 필요한 경우 명령 체인의 상위 단계에 있는 에스컬레이션 프로세스를 시작할 책임도 있습니다.

요약해서 말하자면

예산이 빠듯할 때 사회를 지원하기 위해 더 많은 직위를 만드는 것은 불가능해 보일 수 있습니다. 친숙하게 들린다면 다음을 염두에 두십시오. 개별 기여자에게 여러 책임을 부여하여 총 역할 수를 줄일 수 있습니다. 주의 사항: 이 경로를 선택하는 경우 모든 사람이 지치지 않고 모든 목표를 달성하고 초과하는 데 필요한 올바른 기술을 보유하고 있는지 확인하십시오. 더 많은 직원이 필요하지만 예산이 충분하지 않은 경우 다른 옵션은 신뢰할 수 있는 프리랜서 및 계약자에게 특정 작업을 아웃소싱하는 것입니다.

소셜 미디어 팀을 어떻게 구성하기로 결정했든 이러한 필수 전문 분야가 명단에 반영되었는지 확인하십시오. 공식적인 역할과 책임을 미리 설정함으로써 귀하의 브랜드는 장기적으로 소셜 미디어에서 성공할 수 있도록 설정됩니다.