B2B 마케터가 WhatsApp에 대해 알아야 할 모든 것

2012-2013년에 독일에서 해외에서 임시로 일하는 외국인으로서 WhatsApp은 저의 사회적 생명선이었습니다. 안정적인 Wi-Fi 연결을 사용하고 있었다면 WhatsApp은 기본적으로 로컬 및 집에서 가족 및 친구와 문자 메시지를 주고받는 무료 방법이었습니다. 2009년에 출시된 이후로 이 응용 프로그램의 인기가 글로벌 커뮤니티에서 얼마나 빠르게 증가했는지 상상할 수 있습니다.

약간의 배경...

WhatsApp에 익숙하지 않은 사용자를 위해 앱 내에서 직접 SMS 스타일 메시지(사진 및 비디오 콘텐츠 포함)를 통해 통신할 수 있는 모바일 메시징 응용 프로그램입니다. WhatsApp은 모바일 장치의 데이터 요금제를 활용하여 운영하므로 월별 휴대전화 청구서 외에 관련 비용이 없으므로 예산 내에서 ROI 중심 마케터( 모든 마케터라고도 함)에게 특히 매력적입니다.

몇 년 전 약 190억 달러에 Facebook에 인수된 WhatsApp은 현재 180개 이상의 국가에서 10억 명이 넘는 사용자를 자랑합니다. 이제 데스크톱에서 사용할 수 있으며 WhatsApp Calling(영상 채팅 기능이 없는 Skype와 유사하게 작동) 기능이 있습니다. 또한 사용자 간에 전달되는 민감한 정보는 WhatsApp 또는 Facebook 직원을 포함한 다른 사람이 읽을 수 없도록 종단 간 암호화로 보호됩니다. 그러나 개인 정보 보호 정책이 마케팅 친화적 인 유일한 장점은 아닙니다.

WhatsApp으로 B2B 마케팅

HubSpot이 새로 발표한 2016년 인바운드 현황 보고서에 따르면 응답자의 29%가 WhatsApp 또는 WeChat과 같은 메시징 앱을 선호하는 비즈니스 커뮤니케이션 채널로 선택했습니다. [전체 보고서는 여기에서 다운로드할 수 있습니다!]

29퍼센트... 엄청나네요! 그렇다면 대다수의 B2B 마케터가 바로 지금 적극적으로 WhatsApp 전략을 구축하지 않는 이유는 무엇입니까?

보다 개인화된 마케팅 트렌드가 표준이 됨에 따라 WhatsApp은 의심할 여지 없이 콘텐츠 홍보 및 리드 육성에 적합합니다. 그러나 문자 메시지를 보내는 매우 개인적인 특성 때문에 B2B SMB 커뮤니티에서 문자 메시지가 널리 퍼지지 않은 바로 그 이유가 될 수 있습니다(몇 가지 다른 제한 사항 추가).

그러나 WhatsApp은 계속 움직이고 있으며 WhatsApp 블로그의 이 클립에서 언급한 것처럼 많은 비즈니스 지향 커뮤니케이션 기능이 작업 중입니다.

“사람들은 매일 우리 앱을 사용하여 자신에게 중요한 친구 및 사랑하는 사람들과 연락을 유지하고 있으며 이는 변하지 않습니다. 그러나 올해 초에 발표한 바와 같이 타사 배너 광고 및 스팸 없이도 경험을 제공하면서 귀하에게도 중요한 비즈니스 와 커뮤니케이션할 수 있는 방법을 모색하고자 합니다. 잠재적인 사기 거래에 대해 은행에서 듣거나 항공사에서 항공편 지연에 대해 알림을 받는 등 우리 중 많은 사람들이 문자 메시지 및 전화 통화를 포함하여 다른 곳에서 이 정보를 얻습니다. 앞으로 몇 달 안에 이러한 기능을 테스트하고 싶지만 그렇게 하려면 약관과 개인정보 보호정책을 업데이트해야 합니다.”

즉, WhatsApp을 사용하여 마케팅 게임을 실제로 향상시킬 수 있는 여러 가지 움직임이 있습니다.

WhatsApp 방송 입력…

WhatsApp은 2013년 말에 "Broadcasting"을 도입했습니다. WhatsApp Broadcasting을 사용하면 사용자가 다른 수신자를 서로 공개하지 않고 한 번에 한 그룹의 사람들에게 메시지를 보낼 수 있습니다(이메일의 숨은 참조 기능과 유사). 또한 수신자가 귀하의 메시지에 응답하면 귀하와 해당 수신자 사이에 응답이 남습니다. 다른 사용자는 끝없이 이어지는 그룹 채팅 텍스트의 희생양이 되지 않습니다... * 휴*

방송을 사용하려면 방송 목록을 사용해야 합니다. 이러한 목록을 무제한으로 만들 수 있지만 목록당 256개의 연락처만 포함할 수 있습니다. 따라서 WhatsApp을 통해 연결하려는 대규모 연락처 데이터베이스가 있는 경우 결과적으로 더 많은 수의 목록이 필요합니다.

그러나 – 그러나 이것은 모든 대문자를 받을 자격이 있습니다…

WhatsApp에서 잠재 고객과 통신하려면 휴대폰 주소록에 저장된 전화 번호가 필요합니다. 문제는 잠재 고객도 각각의 주소록에 귀하의 전화 번호가 저장되어 있어야 한다는 것입니다. 따라서 WhatsApp 번호가 적극적으로 홍보되지 않거나 웹사이트 및 기타 마케팅 자료에서 쉽게 사용할 수 없는 경우 WhatsApp은 사용하지 않습니다.

따라서 WhatsApp 마케팅 세계로 확장하려는 경우 WhatsApp 계정에 대한 인지도를 구축하는 것이 최우선입니다.

특전…

WhatsApp 친구 의 수를 늘릴 수 있다면, 말하자면 응용 프로그램을 창의적으로 사용하여 판매 유입 경로를 통해 그들을 육성할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다.

문자 메시지를 받았을 때를 생각해 보십시오. 당신은 일반적으로 그것이 거기에 있는 것을 보자마자 그것을 읽습니다. WhatsApp은 마케팅 담당자가 문자 메시지 에티켓을 섬세하게 탐색하고 WhatsApp 전략이 방해가 되는 골칫거리로 발전하지 않도록 유지하는 한 실시간으로 쉽게 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다.

이러한 라인을 따라 귀하에게 보내고 싶은 알림 유형 또는 실시간 커뮤니케이션을 통해 촉진할 수 있는 참여 유형을 고려하십시오. 모든 콘텐츠가 이 채널에 적합한 것은 아니므로 과용하지 않는 것이 중요합니다. 다음은 시작하기 위한 몇 가지 WhatsApp 마케팅 아이디어입니다...

• 무료 경품 또는 콘테스트(예: "[귀하의 회사] WhatsApp 알림: COUPON이라는 단어로 응답한 첫 50명의 고객은 다음 주문에서 10% 할인을 받습니다!")
• 판매 또는 기타 기간 한정 프로모션에 대한 알림
• 새로 사용 가능한 콘텐츠(예: eBook 또는 웹 세미나 등록)에 대한 방문 페이지 링크
• 업계 뉴스 속보
• 중요한 회사 발표 및 CEO의 비디오 메시지
• 이벤트, 컨퍼런스, 연설, 칵테일 파티 등의 초대
• "감사합니다" 메시지 및 게시물 이벤트 후속 조치
• 도움말 채팅/기술 지원

또는 단순히 WhatsApp을 브랜딩 도구로 사용하여 귀하의 건방진 성격과 회사 문화를 보여줄 수 있습니다. 이는 상대적으로 "건조한" 업계에서 B2B 회사를 팝으로 만들 수 있습니다! 예를 들어, 지속적으로 배포되는 한 오늘의 노래, 주간 농담, TGIF Friday 재미있는 등을 전달할 수 있습니다.

추가 WhatsApp 권장 사항:

1. 고객을 먼저 모집합니다. 귀하의 연락처 중 어떤 사람이 귀하로부터 직접 문자를 받는 것에 대해 질문할 가능성이 가장 낮은지 생각한다면 아마도 귀하의 현재 고객일 것입니다. 그래서 거기에서 시작하십시오! 그들은 판매 또는 이벤트에 대한 "뉴스를 가장 먼저 듣는 사람"이 되는 것에 감사할 것이므로 이것을 "WhatsApp에서 우리 찾기!"에 통합한다면 피치, 당신은 신속하게 일부 활성 참가자를 얻을 가능성이 높습니다.

2. 편의성이 핵심입니다. 잠재 고객과 고객이 1) WhatsApp을 아직 사용하지 않는 경우 다운로드하고 2) 주소록에 회사 전화번호를 추가할 수 있도록 최대한 쉽게 만드십시오.

3. 브로드캐스트 목록을 분할합니다. 별거 아닌 것처럼 보일 수 있지만 연락처의 수명 주기 단계, 산업, 직무 등을 기반으로 각 목록을 만든 다음 다른 마케팅 채널과 마찬가지로 각 그룹에 맞게 사용하는 콘텐츠를 적절하게 조정하는 것이 좋습니다. 당신은 사용할 수 있습니다. 대량 메시징을 한다고 해서 각 구매자 페르소나에 대한 맞춤형 콘텐츠를 창 밖으로 던져야 하는 것은 아닙니다 .

4. 일찍 기대치를 설정하십시오. 잠재 고객이 WhatsApp에서 귀하의 의견을 듣고자 하는 경우 가입 대상이 무엇인지 정확히 알고 있어야 합니다. 어떤 유형의 콘텐츠를 받게 될지 미리 알려주면 메시지가 환영받지 못하는 것으로 인식되는 것을 방지할 수 있습니다.

5. 간결해야 합니다. WhatsApp 메시지를 짧게 유지하십시오! 이메일보다 짧습니다. 아무도 장황한 마케팅 메시지에 관심이 없으므로 트윗에 포함할 내용을 고려하십시오.

6. 양방향입니다! 상호 작용을 장려하십시오. 메시지를 보내는 것 외에도 수신할 준비가 되어 있음을 분명히 하고 회사의 마케팅 팀에 누군가를 지정하여 매일 귀하의 계정을 모니터링하여 잠재 고객과 고객의 메시지가 간과되지 않도록 하십시오.

그래서 WhatsApp이 무엇입니까! 이미 사용해 봤다면 가장 잘 맞는 것과 전혀 효과가 없는 아이디어를 댓글로 자유롭게 게시하세요. 여러분의 의견을 듣고 싶습니다.

가장 효과적인 방법에 대해 말씀드리자면, 모든 최신 인바운드 마케팅 통찰력을 찾고 계시다면 HubSpot은 2016년 인바운드 마케팅 현황 보고서를 발표했습니다. 무료로 다운로드할 수 있습니다! 방문 페이지로 연결되는 링크를 따라 양식을 작성하면 데이터가 모두 귀하의 것입니다. 즐기다!