당신은 진화하는 콘텐츠 마케터입니까, 아니면 혁명적인 콘텐츠 마케터입니까?

"콘텐츠 마케팅"은 최근 몇 년 동안 가장 큰 유행어 중 하나일 수 있지만 잠재고객을 유치하고 유지하기 위해 가치 있는 콘텐츠를 만들고 배포하는 개념은 전혀 새로운 것이 아닙니다. John Deere의 1895년 The Furrow 출시부터 American Express의 2007년 OPEN Forum 출시에 이르기까지 브랜드는 100년 이상 동안 진화하지만 크게 변하지 않은 버전을 배포했습니다.

그런 다음 소셜이 왔습니다. 그리고 세 가지 혁명적인 변화가 있습니다.

• 새로운 채널의 급속한 확산

• 양방향 콘텐츠 생성 및 교환

• 연결되고, 정보를 얻고, 통제할 수 있는 고객

콘텐츠 마케팅과 관련하여 마케터와 오피니언 메이커가 서로 다른 두 진영에 속한다는 것이 점점 더 분명해지고 있습니다. "진화적인" 진영은 소셜이 몇 가지 새로운 채널을 대표하지만 학문 분야가 이를 충족시키기 위해 진화할 수 있다고 믿습니다. 반면에 "혁명적" 진영은 사회가 세상을 혼란에 빠뜨렸고 그 결과 근본적으로 다른 사고와 기술이 필요하다고 믿습니다.

다음은 양측이 주제를 보는 방식에 대한 요약입니다.

프로세스의 모든 부분은 귀하의 접근 방식에 따라 형성됩니다.

아이디어: 어떤 콘텐츠를 만들지 결정하기

콘텐츠 마케팅에 대한 진화적인 접근 방식을 통해 아이디어는 포커스 그룹과 같은 작은 샘플 크기에서 나오거나 마케터 자신으로부터 직접 나옵니다. 청중을 이해하고 가치를 제공하려는 의도는 순수하지만 결국 결정은 더 광범위한 청중이 원한다고 마케터가 생각하는 것입니다.

그러나 소셜 미디어에서 30억 명의 사람들이 실시간으로 좋아하는 것과 싫어하는 것을 공유하기 때문에 브랜드는 더 이상 추측할 필요가 없습니다. 그들은 매일 당신에게 말하고 있습니다. 게다가 그 청중은 더 ​​이상 일반적인 특성을 지닌 얼굴 없는 사람들의 집단이 아닙니다. 이들은 처음으로 자신의 실제 정체성과 연결된 실제 사람들입니다.

혁신적인 콘텐츠 마케터는 실시간으로 소스 콘텐츠 아이디어에 대한 소셜 청취를 활용하여 수백 개의 채널에서 고객과 주요 영향력 있는 사람들의 목소리에서 영감을 얻습니다.

예를 들어 Microsoft는 소셜 리스닝을 사용하여 연간 1억 5천만 개의 디지털 대화를 처리합니다. 이 소프트웨어 대기업은 이러한 통찰력을 사용하여 콘텐츠 전략뿐 아니라 비즈니스 전략을 보다 광범위하게 알려줍니다.

계획: 생산 및 협업 워크플로 설정

그 어느 때보다 더 많은 채널과 더 많은 고객이 이동하면서 옴니채널 캠페인은 필수가 되었습니다. 물론 그렇다고 해서 그것들을 해결하는 데 필요한 협업이 더 쉬워지는 것은 아닙니다.

오늘날 진화하는 콘텐츠 마케터는 별도의 커뮤니케이션 및 프로젝트 관리 도구를 사용하므로 캠페인이 비효율적이고 측정하기 어려운 경우가 많습니다. 소셜은 콘텐츠를 내보내는 또 다른 채널이기 때문에 스프레드시트는 그들에게 적합합니다.

반면에 혁신적인 콘텐츠 마케터는 직관적이고 유연하며 자동화된 워크플로에 의존하여 자신과 회사의 전체 클라이언트 대면 작업이 콘텐츠 계획을 조정하여 많은 고객을 개별적으로 대우합니다. 그들은 소셜을 이러한 메시지를 맞춤화하고 고객이 있는 곳에서 원하는 방식으로 고객에게 도달하는 기본적인 방법이라고 생각합니다.

예를 들어, Philips Lighting에서는 디지털 마케팅과 사회 복지가 통합된 소셜 플랫폼의 일부로 협력하여 사회 전반에 걸친 질문에 대응하고 대응합니다. 결과적으로 36,000명의 직원이 있는 회사는 콘텐츠를 효율적으로 조정하고 발생하는 특정 고객 문제를 해결할 수 있습니다.

퍼블리싱: 여러 채널에 전달 및 참여

계획과 마찬가지로 블로그, 모바일 앱 및 기타 수많은 채널은 물론 수십 개의 소셜 네트워크에 콘텐츠를 게시하는 것은 물류의 악몽이 될 수 있습니다.

유기 및 유료 콘텐츠를 계획, 제작 및 게시하기 위해 연결되지 않은 시스템에 의존하는 진화하는 콘텐츠 마케터에게는 그 도전이 압도적일 수 있습니다. 유일한 선택은 한 번에 하나의 채널을 선택하고 게시하는 것입니다.

혁신적인 콘텐츠 마케터는 모든 채널(특정 채널에 최적화됨)에 메시지를 즉시 전달할 수 있는 도구로 차별화됩니다. 그런 다음 동일한 도구를 사용하여 받는 피드백에 즉시 응답합니다. 게다가 소셜, 디스플레이 또는 SEM과 같은 대부분의 제3자 채널이 유료화 노력이 됨에 따라 이러한 콘텐츠 마케터는 소유 및 획득 콘텐츠와 함께 유료 미디어 노력의 힘을 활용할 수 있습니다.

브랜드는 Sprinklr를 사용하여 마케팅, 고객 관리, 규정 준수 및 기타 부서 간의 협업을 지원한 Santander UK에서 배울 수 있습니다. 글로벌 은행의 노력으로 모든 관련 접점에서 1,400만 고객을 보다 완벽하게 볼 수 있었고 Santander는 단 1년 만에 소셜에서 150만 건 이상의 참여와 1억 회 이상의 노출을 달성할 수 있었습니다.

소셜 미디어 자동화 소프트웨어에 대해 자세히 알아보십시오.

측정 및 최적화 – 전사적 확장

완전히 통합된 콘텐츠 마케팅 구조를 개발하려면 브랜드가 진화할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 콘텐츠 마케팅 프로세스에 관련된 각 팀은 문자 그대로 그리고 비유적으로 같은 페이지에 있어야 합니다.

진화하는 콘텐츠 마케터는 전 세계의 팀이 스스로를 조직하고 캠페인을 조정, 실행 및 측정하기 위해 별도의 접근 방식을 취하기를 기대합니다.

대조적으로, 혁신적인 콘텐츠 마케터는 팀, 브랜드 및 글로벌 시장 전반에 걸쳐 캠페인을 조정하여 보다 일관되고 강력한 브랜드 메시지를 전달합니다. 그러나 그들은 거기서 멈추지 않습니다. 그 중 최고는 CMS, CRM 및 분석과 같은 마케팅 기술 스택의 중요한 구성 요소를 콘텐츠 마케팅 솔루션과 연결하여 실행 가능한 정보의 원활한 흐름을 보장합니다.

세계에서 가장 큰 회사 중 하나인 Royal Dutch Shell은 콘텐츠 생성, 승인, 출판 및 유료 증폭을 원활하고 효율적인 방식으로 관리하는 바로 그 일을 합니다. Shell은 Sprinklr를 사용하여 콘텐츠를 신속하게 개발 및 보급하고 강력한 거버넌스 조치를 통해 모든 자료가 브랜드의 전반적인 목소리를 준수하고 반영하도록 합니다.

세상이 바뀌었습니다. 당신이 있습니까?

우리는 사회 혁명이 시작된 지 10년이 지났고, 많은 대기업이 이미 다르게 생각하는 능력 또는 의지가 없어 멸종했습니다. 그들은 채널의 확산, 양방향 콘텐츠 생성 및 교환, 그리고 가장 중요하게는 고객에게의 권력 이동에서 비롯된 가혹한 새로운 현실을 무시합니다.

그러한 탈사회적 현실은 세계에 대한 우리의 견해를 부채질합니다. Sprinklr 플랫폼을 통해 매일 70,000개 이상의 콘텐츠를 게시하는 1,200개 이상의 우량 브랜드가 공유하는 관점. 또한 Forrester가 최신 콘텐츠 마케팅 보고서에서 "혁신적인 기술 및 비전"이라고 언급한 내용을 뒷받침합니다.

오늘날 모든 콘텐츠 마케터는 선택의 여지가 있습니다. 진화 또는 혁명입니다. '비포 소셜' 도구와 포인트 솔루션에 의존하거나 '사교 이후' 세계를 위해 특별히 제작된 플랫폼을 수용합니다.

어떤 길을 선택할 것인가?