독점: CRM 스타트업 Hashtag Loyalty, AI 기반 마케팅 솔루션에 집중하기 위한 자금 조달
게시 됨: 2018-06-29최신 자금 지원으로 Hashtag Loyalty는 비즈니스 가치 제안을 높이고 존재를 확대할 계획입니다.
CRM(고객 관계 관리) 및 자동화 스타트업인 Hashtag Loyalty 는 뉴욕과 델리에 기반을 둔 시드 단계에 중점을 둔 투자자 Ahimsa Capital로부터 시드 펀딩 라운드에서 비공개 금액을 모금했습니다. 이 스타트업은 이전에 다른 시드 단계 투자자 인 ThinQbate 로부터 2016년 8월 사전 시드 라운드에서 자금을 조달했습니다.
뭄바이에 본사를 둔 Hashtag Loyalty는 Dhruv Dewan, Karan Chechani 및 Krishi Fagwani에 의해 2015년 5월에 시작되었습니다. 이 스타트업은 처음에 하드웨어 기반 솔루션을 제공 했습니다. 주로 식당이 고객을 즐겁게 하고 참여를 유도하는 데 도움이 되는 로열티 서비스 프로그램을 가능하게 하는 키오스크 태블릿과 카드를 기업에 제공했습니다. 그들의 하드웨어 기반 서비스에는 45,000명의 사용자가 있는 뭄바이에 약 70개의 레스토랑이 있습니다 .
Dhruv는 "하드웨어가 관련되어 있고 제조 측면에서 비용이 많이 들면서 확장성을 보지 못했습니다."라고 말했습니다.
1년 후 초기 단계의 회사는 연락처, 영업 워크플로 프로세스 및 생산성을 관리하여 오프라인 비즈니스가 고객과 소통할 수 있도록 하는 휴대폰 번호 기반 CRM 솔루션을 제공 하는 데 주력했습니다.
최근 투자 라운드를 통해 이 스타트업은 비즈니스 가치 제안을 높이고 입지를 확대할 계획입니다.
“이번 자금 조달은 오프라인 비즈니스에 진정한 가치를 제공하는 데 집중한 우리의 한 마음의 정점입니다. 우리는 Ahimsa 팀으로부터 받은 지원에 대해 정말 기쁩니다. 최고의 브랜드를 구축하는 그들의 결합된 전문 지식은 우리가 여정에서 다음 도약을 하는 데 도움이 될 것입니다.”라고 Karan이 말했습니다.
Inc42 는 Hashtag Loyalty의 설립자들과 함께 그들의 제안에 대한 더 깊은 통찰력을 얻었습니다.
기업이 소비자 및 거래 데이터를 캡처하도록 지원
Dewan 은 스타트업이 하드웨어 제공에서 CRM으로 전환했을 때 핵심 기술이 변경되지 않았다고 설명했습니다. 2016년 11월 CRM 플랫폼을 출시하여 대부분 소매 부문의 기업이 고객 데이터, 사용 패턴 및 구매 행동을 캡처하고 이를 연구하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. Dewan 은 하드웨어 클라이언트의 약 80%를 CRM으로 전환했다고 덧붙였습니다.
“우리는 오프라인 비즈니스가 충성도와 피드백을 통해 소비자 및 거래 데이터를 캡처하도록 돕 습니다. 데이터가 플랫폼에 입력되면 고객과 상호 작용하고 제품/서비스에 더 많이 연결할 수 있는 도구를 기업에 제공합니다.”라고 그는 말했습니다.
Dewan은 이를 예로 들어 설명했습니다. “예를 들어, 벨기에 와플 매장에 방문하여 와플을 구입하고 약 한 달 동안 돌아오지 않는다고 가정해 보겠습니다. 거래가 우리 시스템을 통해 이루어졌기 때문에 우리는 고객이 누구인지, 무엇을 구매하는지, 얼마를 지출하는지, 무엇을 하는지 등을 기반으로 비즈니스의 모든 마케팅 커뮤니케이션을 자동화할 수 있습니다. 따라서 회사는 고객은 자신이 소비한 제품에 대한 제안을 하거나 더 맞춤화된 알림을 푸시하여 고객을 다시 매장으로 유인할 수 있습니다."
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Ruby 또는 Rails 프레임워크를 기반으로 하는 백엔드를 통해 Hashtag Loyalty는 많은 기계 학습을 사용하여 고객과의 커뮤니케이션을 자동화합니다.
해시태그 충성도: 마케팅 및 수익화 전략
Hashtag Loyalty는 B2B2C(Business-Business-Customer) 중심의 스타트업입니다. 구자라트, 하이데라바드, NCR 및 벵갈루루에서 근무하는 팀 구성원이 있으며 총 15명의 직원과 3명의 데이터 과학 인턴이 있습니다. 이 스타트업은 지금까지 월 $10,000-$13,000(INR 7.5-9 lakhs)의 매출을 올리는 600건 이상의 매출을 올렸습니다.
현재 플랫폼은 약 12.5 Lakh 사용자가 사용하고 있으며 매일 7K-8K 트랜잭션을 처리합니다. 플랫폼은 250만 건 이상의 거래를 기록했다고 설립자들은 주장했다. 매장 수에 따라 매년 비즈니스에 요금을 부과합니다.
“우리의 가격은 매월 콘센트당 $21-$58(INR 1.5K-4K) 이며 매년 고객에게 청구합니다. 가격은 Hashtag Loyalty가 제공하는 서비스 수에 따라 다릅니다.”라고 Dewan은 말했습니다. “ 우리 판매의 대부분은 유기적 참조를 통해 이루어집니다 .”
수익 창출의 또 다른 흐름은 플랫폼의 광고를 통해 이루어집니다. "우리는 또한 소셜 미디어를 사용하여 비즈니스를 타겟팅하고 고객과 마케팅을 수행하며 고객은 제품을 활용하여 사용자와 연결합니다"라고 덧붙였습니다.
이 스타트업은 또한 파트너 네트워크를 통해 연합 충성도 플랫폼인 Atom Rewards를 출시하기 위해 인도 최고의 옴니채널 결제 서비스인 Atom Technologies와 함께 개념 증명(POC) 을 시작했습니다. 초기 POC에는 주로 뭄바이와 푸네 전역에 250개 가까운 매장이 포함될 것입니다.
인도의 CRM 시장: Zoho 및 Capillary Tech와 같은 플레이어와 함께 성장
미국 연구 및 자문 회사인 가트너(Gartner)는 2017년 글로벌 CRM 소프트웨어 매출이 395억 달러에 달할 것으로 추정했습니다. Telegraph에 따르면 CRM의 총 시장 규모는 인도에서 7억 600만 달러로 추산되며 18% 성장할 것으로 예상됩니다.
Enjay IT Solutions의 CEO인 Limesh Parekh 는 CRM 도구가 WhatsApp, 소셜 미디어, 전시회, 웨어러블 및 제품 사용과 같은 다양한 온보딩 터치포인트에서 고객 데이터를 수집 한다고 말했습니다. 이것은 차례로 소프트웨어에 데이터를 수동으로 입력하는 데 필요한 시간을 절약합니다.
고객이 보다 개인화된 경험을 추구함에 따라 CRM은 이미 인공 지능(AI) 및 분석을 사용하여 진화하고 있습니다.
SaaS 거대 기업이자 유니콘 기업인 Zoho CRM은 최근 음성 및 채팅 기능을 추가 한 영업 팀을 위한 최초의 대화형 AI인 Zia Voice를 공개했습니다. 또한 크고 복잡한 기업이 자체 모바일 및 웹 앱을 구축하고 Zoho CRM에 추가할 수 있도록 하는 일련의 기능인 Catalyst도 도입했습니다.
인도의 또 다른 주요 CRM 업체인 Capillary Technologies는 약 2,000만 달러의 자금을 조달했으며 그 수익금을 AI 및 기계 학습으로 구동되는 신제품 개발에 사용하고 있습니다.
이 외에도 Mera CRM, Cratio, Maple CRM, Sales Mantra, ClinchPad, enKast, Agentdesks 와 같은 이름을 포함하는 CRM 신생 기업의 떠오르는 여단도 있습니다.
그러나 공간이 더 많은 플레이어로 가득 차 있음에도 불구하고 Dewan은 인도의 CRM 시장이 현재로서는 포화 상태를 훨씬 넘어섰다고 생각합니다. 그는 향후 6개월 동안 Hashtag Loyalty가 AI 기반 마케팅 도우미 및 소셜 참여 플랫폼을 포함하여 오프라인 비즈니스를 위한 가치 사슬 전반에 걸쳐 제품 제품군으로 기술 제공을 확장하는 데 중점을 둘 것이라고 덧붙였습니다.