기존 고객이 계속 구매하도록 이 5가지 이메일을 보내십시오.

고객 유지 또는 기존 고객이 재가입 및/또는 다시 구매하도록 하는 기술은 충분히 논의되지 않았습니다.

고객 확보는 더 흥미로운 주제입니다. 추격의 스릴, 아미라이트? — 그러나 유지는 모든 브랜드 또는 비즈니스의 조명을 유지하는 데 필수적입니다.

결국 연구에 따르면 새로운 고객을 찾는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 최대 5배 더 많은 비용이 들 수 있습니다.

그렇기 때문에 고객 유지는 이메일 마케팅 전략의 필수 목표입니다. 기존 고객은 이미 확보되어 판매하기가 더 쉬우며 이메일은 그들과 계속 연락할 수 있는 최고의 채널 중 하나입니다.

이메일은 다른 마케팅 채널보다 더 개인적인 느낌이 들기 때문에 현재 고객을 가깝게 유지하는 데 적합합니다.

중요한 만큼 많은 중소기업이 유지에 어려움을 겪고 있습니다. 당신이 적극적으로 무언가를 판매하지 않는다면, 당신은 무엇을 말해야합니까?

브랜드가 기존 고객에게 보낸 모든 이메일에서 영감을 얻으십시오. 이러한 전술은 몇 가지 사려 깊은 변경으로 청중을 위해 용도를 변경할 수 있습니다. 또한 고객이 구매한 후 다시 구매할 준비가 될 때까지 이를 사용하여 고객과 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

1. 피드백 요청

피드백 이메일에 대해 이야기하는 것으로 시작하겠습니다. 판매 후 고객에게 가장 먼저 보내야 하는 이메일 중 하나입니다.

예, 고객에게 귀사의 제품과 귀사 브랜드에 대한 경험에 대해 어떻게 생각하는지 묻는 것은 신경을 곤두서게 할 수 있습니다. 그러나 그들의 대답은 그들의 구매가 성공적인지 아닌지를 알려줍니다. 그리고 당신이 당신의 판매 시스템을 올바른 마케팅 자동화 도구에 연결한다면 그것은 쉽습니다.

예를 들어 Sendlane의 Shopify 통합을 사용하면 고객을 자동으로 분류하고 태그를 지정하여 구매자의 경험을 원활하게 할 수 있습니다.

또한, 언제 질문하느냐가 무엇 을 요구하느냐 못지않게 중요합니다. 피드백 이메일에 대한 적절한 시간은 제품 또는 서비스에 따라 다르지만 일반적으로 고객이 구매한 후 1~2주 이내에 체크인하는 것이 좋습니다.

이 추가 시간은 의견을 개진할 수 있는 공간을 제공하지만 첫인상은 여전히 ​​신선합니다. 예를 들어 Bellroy의 이 이메일에서 브랜드는 구매자에게 구매와 "잘 지내고 있는지" 묻습니다.

사본은 친절하고 사려 깊으며, 구매 후 30일의 일정은 확실히 리뷰를 요청하기 전에 충분히 기다릴 수 있습니다.

이 방법을 더 발전시키고 싶다면 고객이 만족도에 따라 피드백을 공유한 후 여러 그룹으로 분류할 수도 있습니다.

만족스러운 고객에게는 추천 요청 및 기타 이메일을 보내고, 만족하지 못한 고객에게는 "도움이 필요하세요?"라는 메시지를 빠르게 보낼 수 있습니다. 지원 이메일.

또한 기존 고객에게 피드백을 요청하는 다양한 방법이 있습니다. 상황에 가장 자연스러운 옵션을 선택해야 합니다.

예를 들어 고객이 제품을 구매한 경우 제품 리뷰를 요청할 수 있습니다. 그러나 소셜 미디어에 태그를 지정하거나 간단한 NPS 설문조사에 응답하도록 요청할 수도 있습니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 것을 선택하되 단순하게 유지하십시오. 고객 경험에 대한 5페이지 분량의 에세이는 필요하지 않습니다.

2. 추천 기회 공유

효과적인 추천 요청은 이중적입니다. 기존 고객의 참여를 유지하고 새로운 구매자를 끌어들입니다.

요즘은 친구들의 추천이 가장 공신력 있는 광고 형태입니다. 그리고 사람들은 인터넷 낯선 사람보다 친구를 더 신뢰하기 때문에 고객 추천을 활용하여 신뢰도와 구매자의 거리 신용을 높일 수 있습니다.

결국, 많은 사람들은 "그 사람"이 되는 것을 좋아합니다. 다른 사람들에게 새로운 브랜드와 제품을 소개하는 멋진 친구입니다. 그리고 고객이 "그 사람"이 되도록 도울 때 고객(및 고객의 친구)은 고객을 사랑하게 될 것입니다.

그리고 한 명 또는 두 명의 고객이 그 과정에서 작은 보상을 받도록 추천을 장려할 수 있다면? 순금입니다. 아래 이메일에서 이 전술이 양말 판매자 Bombas에게 효과가 있음을 알 수 있습니다.

이 이메일은 첫 번째 피드백 이메일에 대한 훌륭한 후속 조치입니다.

아직 추가 구매를 추진하고 있지는 않지만 갱신에 중점을 둔 이메일로 넘어가기 전에 여전히 고객의 참여를 유지하고 있습니다.

3. 동기 부여

타임라인을 조금 연장하고 약 한 달 전에 구매한 고객을 예로 들어 보겠습니다.

초기의 흥분은 아마도 닳아 없어졌겠지만, 다른 구매를 과장하기에는 너무 이릅니다. 어떻게 사랑을 유지합니까?

고객이 귀하의 제품을 사용하도록 동기를 부여하기 위해 "방문"하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

예를 들어, 활성 의류 브랜드 Brooks의 이 이메일은 이메일이 끝날 때까지 쇼핑에 대한 언급조차 하지 않습니다.

이 이메일은 고객처럼 생각하는 것에 관한 것입니다. 그들은 당신의 제품을 무엇을 위해 사용해야 합니까? 그 질문에 대답하고 거기에서 가십시오.

이것은 운동복에만 적용되는 것은 아닙니다. 다음 판매 주기를 시작할 때까지 고객을 계속 흥분 상태로 유지하는 데 사용할 수 있는 브랜드의 고유한 각도를 찾으십시오.

그것이 우리의 마지막 두 가지 이메일 아이디어가 나오는 곳입니다.

4. 기존 고객을 위한 관련 권장 사항

이제 기존 고객의 일부가 구매를 한 지 몇 주 또는 몇 달이 지났다고 가정해 보겠습니다.

당신은 그들을 계속 참여시키는 것에 대해 전략적이었습니다. 그들이 여전히 당신을 생각하고 있다는 것을 알고 있습니다. 그리고 또 다른 구매 또는 갱신을 위해 씨앗을 심을 때입니다.

지금은 열심히 승진할 때가 아닙니다. 살짝 밀면서 시작해 보세요.

우리가 본 효과적인 넛지 중 하나는 고객이 이미 가지고 있는 제품과 잘 어울리는 제품을 강조하기 위해 고객에게 이메일을 보내는 것입니다.

Sonos의 이 이메일은 신제품을 보여주는 좋은 예입니다.

이 이메일은 판매를 위해 너무 세게 누르지 않으며, 클릭 유도문안 버튼은 선주문을 위한 것입니다. 마치 사려 깊은 친구가 새로운 것을 추천하는 것과 같습니다.

Sonos는 신제품 홍보를 통해 향후 구매를 유도하고 있으며 이러한 추천 이메일은 고객이 전환하지 않는 경우에도 전환에 도움이 될 수 있습니다. 이메일 자체는 고객을 "구매" 모드로 되돌리는 정신적 신호 역할을 합니다.

5. 교차 판매 및 재판매 이메일

잠시 동안 기존 고객을 키웠다면 다른 구매를 통해 관계를 한 단계 끌어올리고 싶을 것입니다.

다시 같은 제품일 수도 있고 보완 제품일 수도 있고 다른 카테고리의 새로운 것일 수도 있습니다. 최선의 선택은 고객의 선호도와 재고에 따라 달라집니다.

Harry's의 이 이메일은 기존 고객을 유인하기 위해 몇 가지 다른 전술을 사용합니다. 신제품, 보완 상품, 사이트로 연결되는 명확한 클릭 유도문안 등이 있습니다.

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이와 같이 재구매에 중점을 둔 이메일은 관련 추천 이메일보다 더 집중해야 합니다. 클릭 유도문안은 보다 직접적이어야 하며 가능한 경우 고객의 평균 판매 주기와 동기화되어야 합니다.

기존 고객 주기로 판매 유입 경로를 만드십시오.

이러한 전략적 "연락 유지" 이메일을 통해 고객과 친밀하고 친근하게 지낼 수 있습니다.

더 중요한 것은 한 판매 깔때기의 끝과 다른 판매 깔때기의 시작 사이의 고리를 닫는다는 것입니다. 그리고 이메일을 보낼 때마다 고객에 대해 자세히 알아보고 고객과의 관계를 구축할 수 있습니다.

이러한 전술을 Sendlane의 고급 이메일 및 SMS 마케팅 도구 와 결합 하면 나중에 판매를 늘릴 수 있는 개인화 기회를 더 많이 만들 수 있습니다 . 링크를 클릭하여 무료로 사용해 보십시오!