잘못된 UX 디자인에 대한 사용자 불만 사항 및 솔루션 탐색 - 최종 가이드

게시 됨: 2023-10-18

사용자 경험 또는 UX 디자인은 기술과의 상호 작용을 형성하는 보이지 않는 손입니다. 이는 모든 디지털 소비자의 마음에 가까운 주제입니다. 우리 모두는 원활한 앱의 최고점과 실망스러운 웹사이트의 최저점을 경험했습니다. 한 가지 눈에 띄는 문제는 명확성이 부족하다는 것입니다. 사용자는 직관적인 인터페이스를 원하지만 버튼이 혼란스럽게 표시되거나 무작위로 배치되면 불필요한 장애물이 생성됩니다. 방에 들어갔는데 전등 스위치를 찾지 못한 것과 같다고 생각해보세요. 당신은 어디로 가야할지 확신하지 못한 채 어둠 속에서 더듬거리게 됩니다.

오늘은 잘못된 UX 디자인으로 인해 발생하는 일반적인 사용자 불만 사항을 디자인 및 기능 개선 솔루션을 통해 살펴보겠습니다.

복잡한 인터페이스

팝업, 광고, 알림으로 가득 차서 원하는 콘텐츠를 가리는 웹사이트를 상상해 보세요. 그것은 누군가가 당신의 얼굴 앞에서 계속 손을 흔들고 있는 동안 책을 읽으려고 하는 것과 같습니다. 이러한 시각적 소음은 주의를 산만하게 할 뿐만 아니라 압도적이어서 사용자가 더 잔잔한 디지털 바다를 찾아 배를 버리도록 유도할 수도 있습니다.

해결책

디자이너는 필수 요소의 우선순위를 지정하고 불필요한 방해 요소를 제거하여 인터페이스를 깔끔하게 정리할 수 있습니다. 깔끔한 레이아웃, 직관적인 탐색, 잘 정리된 콘텐츠를 수용함으로써 사용자는 과도한 팝업이나 광고에 휩싸이지 않고 원하는 것을 원활하게 찾을 수 있습니다.
사려 깊은 간격과 명확한 시각적 계층 구조는 사용자의 시선을 자연스럽게 유도하여 핵심 기능이나 정보에 집중할 수 있도록 해줍니다. 필요할 때까지 추가 옵션이 숨겨지는 축소 가능한 메뉴를 구현합니다. 이는 기능을 희생하지 않고도 깔끔한 인터페이스를 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 디자이너는 콘텐츠 관련성을 우선시하여 사용자가 보는 내용이 사용자의 필요와 선호도에 부합하는지 확인해야 합니다.
다양한 사용자 그룹을 대상으로 정기적인 사용성 테스트를 수행하면 귀중한 통찰력을 얻을 수 있어 디자이너가 혼란이나 혼란을 일으키는 요소를 식별하는 데 도움이 됩니다. 미니멀리스트 접근 방식을 육성하고 사용자 피드백을 기반으로 인터페이스를 지속적으로 개선함으로써 디자이너는 시각적으로 매력적이고 사용자 친화적이며 불필요한 혼란이 없는 디지털 공간을 만들어 모두에게 보다 즐거운 경험을 제공할 수 있습니다.

명확하고 시기적절한 피드백

피드백 또는 피드백 부족은 사용자를 분노하게 만드는 중요한 원인입니다. 양식을 제출했지만 확인을 받지 못하여 작업이 성공했는지 의심스러울 수 있다고 상상해 보십시오. 이는 마치 허공에 소리를 지르는 것과 같습니다. 불확실성으로 인해 신뢰가 침식되고 사용자가 플랫폼의 신뢰성에 의문을 제기하게 됩니다. 명확하고 시의적절한 피드백은 사용자 신뢰를 하나로 묶는 접착제입니다.

해결책

웹사이트 UX 디자인에서 명확하고 시의적절한 피드백 문제를 해결하려면 반응이 빠르고 의사소통이 가능한 디지털 환경을 조성해야 합니다. 디자이너는 색상 변경이나 체크 표시와 같은 미묘하면서도 효과적인 시각적 단서를 통합하여 성공적인 작업을 즉시 확인할 수 있습니다. 또한 문제를 정확히 찾아내고 해결책을 제시하는 간결하고 사용자 친화적인 오류 메시지를 구현하면 혼란을 방지할 수 있습니다. 즉각적인 양식 검증과 같은 실시간 피드백은 사용자가 그 자리에서 실수를 바로잡을 수 있도록 도와 전반적인 경험을 향상시킵니다.
또한 실제 사용자를 대상으로 웹사이트를 정기적으로 테스트하면 상호 작용에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있으므로 디자이너는 실제 사용자 경험을 기반으로 피드백 메커니즘을 개선할 수 있습니다. 또한 양식 제출이나 파일 업로드와 같은 작업에 대한 진행률 표시기를 통합하면 사용자의 작업이 처리되고 있음을 보장하여 불확실성을 완화할 수 있습니다.

개인화 부족

UX 디자인의 개인화는 디지털 상호 작용을 사용자에게 맞춤화되고 의미 있는 경험으로 전환시키기 때문에 매우 중요합니다. 이는 현대적인 UX 디자인의 초석이지만 종종 부족합니다. 사용자는 자신의 선호도를 이해하는 플랫폼을 높이 평가하지만 잘못된 UX 디자인은 모든 사람을 획일적인 개체로 취급합니다. 판매원이 당신에게 관심도 없는 제품을 보여달라고 고집하는 매장을 상상해 보십시오. 그것은 당신이 과소평가되고 오해받는다는 느낌을 갖게 만드는 실망스러운 경험입니다.

해결책

UX 디자인에서 개인화를 다루는 것은 엔지니어링 솔루션과 밀접한 관련이 있습니다. 이 프로세스에는 사용자 행동과 선호도에 대한 세심한 이해가 포함됩니다. 설문조사, 인터뷰, 사용성 테스트를 포함한 포괄적인 사용자 조사 방법은 사용자 요구에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. UX 디자이너는 이 데이터를 활용하여 사용자 페르소나를 만들고 사용자 여정을 계획하여 다양한 사용자 세그먼트에 맞게 특정 기능과 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다.
머신러닝과 같은 기술은 실시간 사용자 데이터를 분석하여 콘텐츠와 추천을 동적으로 개인화할 수 있습니다. 위치, 기기 등의 요소를 고려한 상황별 개인화를 통해 관련성이 높고 시기적절한 정보가 제공되도록 보장합니다. WordPress 및 Drupal과 같은 많은 CMS 시스템은 이러한 솔루션을 즉시 제공합니다.

다음은 다양한 유형의 개인화에 대한 WP Engine의 훌륭한 기사입니다.

접근성

모든 사용자는 자신의 능력에 관계없이 원활한 경험을 누릴 자격이 있습니다. 스크린 리더나 키보드 탐색과 같은 기능을 간과하는 잘못된 UX 디자인은 장애인을 배제합니다. 이는 경사로나 엘리베이터가 없는 건물을 건설하는 것과 유사합니다. 이는 인구의 상당 부분에 대한 접근을 효과적으로 차단합니다.

해결책

UX 디자인의 접근성 문제에 대한 강력한 솔루션에는 모든 능력의 사용자를 수용하는 포괄적인 방식을 채택하는 것이 포함됩니다. 디자이너는 WCAG(웹 콘텐츠 접근성 지침)와 같은 확립된 접근성 지침을 준수하여 모든 사람이 인터페이스를 인지하고, 작동하고, 이해할 수 있고, 강력하게 사용할 수 있도록 해야 합니다.
이미지에 대체 텍스트를 제공하고, 적절한 색상 대비를 보장하고, 키보드 단축키를 제공하는 것이 기본적인 단계입니다. 확장 가능한 글꼴과 직관적인 탐색 기능을 구현하면 시각 장애 및 인지 장애가 있는 사용자에게 도움이 됩니다. 화면 판독기와 같은 보조 기술을 사용하여 디자인을 테스트하면 잠재적인 문제를 식별하고 필요한 조정이 가능해집니다. 심층적인 가이드를 보려면 여기에서 규정 준수 및 접근성에 대한 기사를 읽어보세요.

모바일 반응성

모바일 응답성은 스마트폰이 지배하는 세계에서 매우 중요하지만 여전히 간과되는 경우가 많습니다. 비반응형 디자인은 복잡한 퍼즐을 푸는 것과 비슷하게 사용자가 끝없이 손가락을 모으고, 확대/축소하고, 스와이프하도록 강요합니다. 인터페이스가 장치에 원활하게 적응하는 것은 사용자가 대안을 검색하게 만드는 불편한 경험입니다. 모바일 우선 디자인은 필수 콘텐츠와 기능을 우선시하여 모바일 장치의 제한된 화면 공간에서 필수적인 단순성과 명확성을 촉진합니다. 일관된 경험을 제공하여 사용자 만족도를 높일 뿐만 아니라 이동 중에도 사용자를 수용하여 접근성을 향상시킵니다.

해결책

모바일 우선 UX를 디자인하는 것은 여행자를 위해 잘 정리된 여행 가방을 만드는 것과 같습니다. 필수품을 포장하고 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 전부입니다.

이동 중에 사용자에게 필요한 핵심 기능을 식별하는 것부터 시작하십시오. 이것들은 당신의 필수 아이템입니다. 모바일 화면을 작은 여행가방으로 생각해보세요. 모든 것을 다 맞출 수는 없으므로 가장 중요한 것의 우선순위를 정하세요. 명확하고 간결한 언어를 사용하여 디자인의 단순성을 선택하십시오. 사용자가 탭하고 스와이프하는 것을 상상해 보세요. 쉽게 터치할 수 있도록 버튼을 충분히 크고 간격을 두십시오.
모바일에서 자연스러운 움직임인 세로 스크롤을 수용하고 콘텐츠를 순차적으로 정리합니다. 실제 모바일 장치에서 디자인을 테스트하십시오. 그것은 모든 것이 잘 맞고 쉽게 닿을 수 있는지 확인하기 위해 여행 가방을 시험해 보는 것과 같습니다.
여행가방에 매끄러운 지퍼를 달는 것과 마찬가지로 디자이너와 개발자 간의 협업이 핵심입니다. 모바일 중심의 여정에서 사용자 경험은 여행자의 여정을 단순화하는 잘 포장된 여행 가방처럼 원활하고 직관적이며 즐거워야 한다는 점을 기억하세요.

디지털 경험의 거대한 태피스트리에서 잘못된 UX 디자인으로 인한 사용자 좌절은 실의 매듭과 같습니다. 이는 흐름을 방해하고 불편함과 불만을 야기합니다.

디지털 영역을 탐색할 때 디자이너가 이러한 매듭을 풀어 직관적이고 효율적이며 가장 중요하게는 사용자를 존중하는 경험을 만드는 것이 중요합니다. 그래야만 우리는 기술의 변혁적인 힘을 진정으로 활용하여 분노를 유발하는 것이 아니라 삶을 향상시키는 도구로 만들 수 있습니다.