금융 기관을 위한 확장된 현실
게시 됨: 2023-12-06금융 기업은 어떻게 신기술 솔루션을 효과적으로 채택할 수 있나요? 사용자와 데이터에 중점을 둡니다.
금융산업 개요
금융 산업은 복잡하며 다양한 부문에서는 사용자가 상호 작용하는 방식에 대한 철저한 이해가 필요합니다. 확장 현실(XR) 솔루션을 효과적으로 사용하려면 이 역동적인 분야의 과제와 기회를 이해해야 합니다.
사용자 중심 접근 방식
금융 부문에서는 핵심 청중의 기대와 다양한 역할 전반의 작업 흐름을 이해하는 것이 필수적입니다. 이러한 지식은 청중이 증강 현실(AR) 및 가상 현실(VR)과 같은 새로운 기술에 어떻게 참여하고 반응하는지 알려줍니다.
고객 경험
고객 경험(CX)은 금융 산업의 성공을 위한 중요한 요소입니다. 여러 채널에서 개인화되고 원활한 경험을 제공하는 것은 고객을 만족시키고 장기적인 관계를 육성하는 데 중요합니다. 오늘날의 디지털 시대에 개인화는 뛰어난 CX를 제공하는 데 핵심이며, 소셜 미디어는 고객의 인식과 기대를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.
미국에서 고객이 개인화된 상호 작용과 편리한 솔루션을 기대함에 따라 CX는 점점 더 중요해지고 있습니다. AR, VR과 같은 XR 기술을 구현함으로써 금융 기관은 고객 경험을 향상하고 경쟁이 치열한 시장에서 차별화할 수 있습니다. VR을 통해 고객은 몰입형 방식으로 은행 상품과 서비스를 탐색할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 향상시키고 브랜드와의 정서적 연결을 구축하는 데 도움이 됩니다.
금융 기관은 고객 데이터를 수집하고 분석함으로써 고객 행동, 선호도, 불만 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 데이터를 사용하여 맞춤형 솔루션과 권장 사항을 만들 수 있습니다. 이를 통해 고객은 금융 기관으로부터 인정받고 존중받는다는 느낌을 받게 됩니다. 개인화를 통해 고객 기대치를 충족하고 초과하는 것은 고객 만족과 장기적인 충성도에 크게 기여할 수 있습니다.
비용 및 구현
금융 분야에서 AR/VR을 평가한다는 것은 비용과 이점을 비교하는 것을 의미합니다. 여기에는 초기 및 지속적인 비용뿐만 아니라 잠재적인 기능 및 유지 관리도 고려하는 것이 포함됩니다. 중요한 용도부터 시작하여 점진적인 도입을 통해 조직에 기술의 가치를 입증하는 동시에 비용과 어려움을 제어하는 데 도움이 됩니다. 이 프로세스에서는 작업 컨셉 프로토타입을 제작하는 것이 필수적입니다.
데이터 및 보안
고객 데이터 보호: AR/VR 금융 애플리케이션의 데이터 보안에는 강력한 암호화, 액세스 제어 및 지속적인 위협 모니터링이 필요합니다. 데이터 관리 모범 사례 및 지역 규정에 맞춰 AR/VR 기능을 활용하는 동시에 고객 데이터 무결성을 보장합니다.
경험과 가치
사용자 경험에 집중: 고객 경험을 극대화합니다. 가장 빈번한 사용 사례를 식별하고 사용자 경험 디자인, 사용자 테스트 및 반복에 투자하십시오. 반복적인 사용자 테스트 및 피드백과 함께 효과적인 교육을 통해 조직 전체에서 원활한 채택과 최적화된 가치를 보장합니다.
XR 솔루션을 통해 가치와 ROI 제공
금융 기관의 경우 핵심 고객의 기대치를 이해하는 것이 중요합니다. 이 지식은 AR 및 VR과 같은 새로운 기술에 어떻게 참여하고 대응할지 알려줍니다. 다음과 같은 질문에 답하세요.
- AR/VR은 어떻게 효율성과 의사결정을 향상시킬 수 있나요?
- 사용자가 AR/VR을 효과적으로 채택하려면 어떤 지원이 필요합니까?
- 사용자 피드백을 지속적으로 통합하여 경험을 개선하는 방법은 무엇입니까?
AR 솔루션은 금융 부문에서 광범위한 애플리케이션을 보유하고 있습니다. 예를 들어 데이터 시각화에서는 AR을 사용하여 복잡한 금융 데이터를 직관적이고 대화형으로 표시할 수 있습니다. AR은 또한 고객에게 뱅킹 프로세스를 안내하거나 고객의 질문에 답변하는 가상 아바타나 오버레이를 제공하여 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.
은행 계좌 관리 측면에서 AR을 통해 사용자는 고객의 금융 거래 및 계좌 정보를 더욱 매력적으로 시각화할 수 있습니다. 사용자가 실제 물체나 환경을 스캔하여 거래를 시작할 수 있도록 함으로써 AR을 통해 온라인 결제 경험이 향상될 수 있습니다. 가상 거래의 경우 AR은 실제 개체 위에 시장 데이터와 분석을 오버레이하여 더욱 몰입적이고 현실적인 거래 환경을 제공할 수 있습니다.
또한 AR을 사용하면 실제 자산에 대한 실시간 정보를 오버레이하여 사기 탐지 및 예방을 지원함으로써 자산 보안을 강화할 수 있습니다. 이는 금융 산업에서 AR 솔루션의 다양성과 잠재력을 강조하는 몇 가지 예입니다.
실제 사례는 다음과 같습니다. 우리가 금융 기관을 위해 개발한 혁신적인 AR 솔루션은 창구 직원이 ATM과 관련된 일반적인 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 아래 비디오를 시청하세요.
ATM: 실시간 ATM 문제 해결
창구 직원에게 스마트 안경이나 모바일 장치를 제공함으로써 팀은 실시간 단계별 가이드에 직접 액세스할 수 있습니다.
이 혁신적인 기술을 통해 창구 직원은 ATM 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있어 가동 중지 시간이 줄어들고 효율성이 향상됩니다. AR을 통해 출납원은 오작동하는 구성 요소를 강조 표시하고 수리 지침을 표시하는 등 즉각적인 시각적 지침을 받아 정확하고 시기적절한 문제 해결을 보장할 수 있습니다. 이 AR 솔루션은 창구 직원에게 일반적인 ATM 문제를 효과적으로 해결하는 데 필요한 도구를 제공하여 궁극적으로 고객 경험을 향상하고 은행 운영을 간소화합니다.
사용자는 AR 기능을 활용하여 ATM을 수리할 수 있습니다.
- 사용자는 태블릿 및/또는 휴대폰으로 ATM을 매핑하여 문제를 찾을 수 있습니다.
- 사용자는 적절한 ATM 구성을 미리 보고 디지털 방식으로 기계에 액세스할 수 있습니다.
- 사용자는 ATM을 구성하는 동안 매뉴얼에 액세스할 수 있습니다.
결론
빠르게 변화하는 금융 세계에서는 사용자 기대에 부응하고 새로운 기술을 활용하는 것이 필수적입니다. AR과 VR은 금융 기관을 변화시키고 고객에게 가치를 제공할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.
XR 경험을 통해 브랜드에 대한 지속적인 인상과 강력한 감정적 연결을 만드는 것이 중요합니다. XR 기술은 기업이 자사의 제품과 서비스를 눈에 띄게 선보일 수 있도록 지원합니다. 이는 기억에 남는 영향을 미치고 브랜드와 정서적 유대감을 형성합니다.
오늘 시작하세요:
- VR을 사용하여 은행의 가상 지점을 만드세요. 이를 통해 고객은 집에서 서비스에 액세스할 수 있습니다. 또한 디지털 혁신에 힘을 실어줄 것입니다.
- AR로 은행 이벤트 재구상: 웹 기반 AR을 활용하여 은행 이벤트 및 컨퍼런스를 혁신합니다. 참석자들에게 금융 상품과 서비스를 탐색할 수 있는 혁신적이고 매력적인 방법을 제공하세요.
- XR을 사용하여 은행 업무에서 고객 상호 작용 개선: XR을 활용하여 은행 부문의 고객 참여를 유도합니다. XR 솔루션은 브랜드와의 지속적인 연결을 촉진하는 독특하고 상상력이 풍부하며 몰입도 높은 뱅킹 경험을 제공합니다.
여기에서 금융 산업을 혁신할 수 있는 방법을 확인하세요.
회사 소개
사람들이 일하는 방식에 대한 이해를 통한 혁신은 우리가 하는 모든 일의 기초입니다. 인간을 연결하는 것은 우리의 열정이며 이를 디지털 방식으로 수행하는 것은 우리의 전문 분야입니다. 결과는 이익, 효율성, 학습, 즐거움 등입니다. 그러나 성공의 핵심은 인간을 연결하는 것입니다. 우리의 이야기는 1996년에 시작되었습니다. Tonic3에서 우리는 단순한 얼리 어답터가 아닙니다. 우리는 새로운 기술을 채택, 실행 및 활용하는 선구자입니다. 우리는 은행 업계에 대해 잘 알고 있으며 Citibank, Santander Bank, Evesnet 및 ePay와 같은 회사와 협력하고 있습니다.
UX 및 데이터 기반 솔루션에 대한 우리의 헌신은 우리의 DNA에 담겨 있습니다.
지난 25년 동안 우리는 복잡한 금융 문제를 해결하기 위해 단순한 웹사이트에서 고급 플랫폼과 VR 경험으로 발전해 왔습니다. 우리는 고객 경험을 단순화하고 금융 환경을 변화시키는 맞춤형 솔루션을 만듭니다.
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