Facebook Messenger 챗봇을 사용하여 매출 증대
게시 됨: 2021-01-27페이스북 메신저 챗봇이란?
챗봇은 본질적으로 자동화된 메시징 소프트웨어입니다. AI 또는 인공 지능을 사용하여 고객과 대화합니다. 챗봇은 특정 작업을 실행하고, 답변을 제공하고, 질문을 이해하기 위한 프로그래밍을 받습니다. 고객의 관점에서 봇은 친절하고 많은 시간을 절약해 줍니다. 챗봇을 사용하면 앱을 열거나 다운로드하고, 검색을 수행하고, 전화를 걸고, 수많은 웹 페이지를 로드할 필요가 없습니다.
고객은 친구와 대화하듯 메시지를 입력하기만 하면 됩니다. 챗봇은 수십 년 동안 어떤 형태로든 존재해 왔습니다. 현재 소셜 미디어, 앱 및 웹 페이지를 비롯한 다양한 위치에서 봇을 찾을 수 있습니다. Messenger의 채팅 봇이 거기에 있습니다. 이 봇은 매일, 매주 또는 매월 Facebook Messenger를 방문하는 130만 사용자 중 많은 사람들과 대화합니다.
Facebook을 사용하거나 광고한 적이 있다면 Facebook Messenger에 대한 전략이 이미 수립되어 있을 가능성이 큽니다. Messenger에서 챗봇을 사용하여 전략을 확장할 수 있습니다. 2018년 페이스북 컨퍼런스에서 300,000개 이상의 활성 챗봇이 있었습니다. 이는 2017년보다 3배 증가한 수치입니다. 두 가지 주요 이점이 있기 때문에 수많은 기업에서 Facebook 챗봇을 사용하고 있습니다.
첫 번째 이점은 귀하와 귀하의 타겟 청중 모두에게 낮은 진입장벽을 제공한다는 것입니다. 전 세계의 모든 앱 중에서 Facebook Messenger는 가장 자주 사용하는 앱으로 3위를 차지했습니다. 앱 사용자 중 68%가 Facebook Messenger를 사용하고 있습니다. 소비자와 기업은 Facebook Messenger를 사용하여 매달 약 20억 개의 메시지를 교환합니다.
메신저를 사용하면 모바일 앱을 만드는 것보다 훨씬 저렴하게 고객 커뮤니케이션을 설정할 수 있습니다. 두 번째 이점은 봇의 세계가 활짝 열려 있다는 것입니다. 페이스북의 600만 광고주에도 불구하고 300,000개의 챗봇만 사용되어 경쟁이 적습니다.
Facebook 채팅 메신저 봇으로 판매를 늘리는 방법
Facebook 채팅 메신저 봇을 사용하여 판매를 늘릴 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 가장 좋은 옵션 중 일부는 아래에 자세히 설명되어 있습니다.
고객 서비스 개선
전환율을 높이기 위해 메신저 봇을 사용할 수 있습니다. 자동화된 메시징을 사용하면 잠재 고객이 모든 질문에 대한 즉각적인 응답을 받을 수 있습니다. 탁월한 고객 서비스는 전환율에 매우 중요하며 귀하를 경쟁 우위에 올려놓습니다. 특정 질문에 답할 수 있는 객관식 응답으로 소비자가 질문에 대한 빠른 답변을 찾도록 할 수 있습니다. 예를 들어:
(이미지 크레디트: 챗봇 라이프)
소비자는 고품질의 답변을 받으면 구매 여부를 빠르게 결정합니다. 정확하고 즉각적이며 정확한 응답은 판매 가능성을 높입니다. 직원이 세부 정보를 얻으려고 시간을 낭비하게 하는 것과는 반대로 봇은 소비자를 사전에 검증하기 위해 정보를 요청할 수도 있습니다.
그것은 격려를 제공합니다
챗봇은 소비자를 따뜻하게 한 다음 제품 페이지로 안내합니다. 귀하의 챗봇이 판매 홍보가 아닌 자연스러운 느낌을 갖도록 해야 합니다. 조직화된 대화는 일반적으로 단순히 메뉴에 쇼핑 버튼을 포함하는 것보다 더 효과적입니다.
60초 안에 웹사이트의 SEO 및 소셜 미디어 점수를 테스트하세요!
Diib는 세계 최고의 SEO 및 소셜 미디어 모니터링 도구 중 하나입니다. Diib는 Facebook 및 Google Analytics와 동기화하고 빅 데이터의 힘을 사용하여 소셜 미디어 트래픽과 SEO 순위를 빠르고 쉽게 높일 수 있도록 도와줍니다.
- 사용하기 쉬운 자동화된 소셜 미디어 + SEO 도구
- 키워드 및 백링크 모니터링 + 아이디어
- 속도, 보안, + 핵심 활력 추적
- 소셜 미디어 트래픽 + 판매를 개선하기 위한 자동화된 아이디어
- 250,000k 이상의 글로벌 회원
- 내장된 벤치마킹 및 경쟁사 분석
250,000개 이상의 회사 및 조직에서 사용:
다음과 동기화 
브랜드 인지도 구축
귀하의 챗봇은 귀하의 비즈니스가 무엇을 제공하고 관심을 끌 수 있는지 소비자에게 알릴 수 있습니다. 귀하의 브랜드는 타겟 고객에게 어필하는 동시에 판매 유입 경로를 통해 이동하는 데 도움이 되도록 냉담한 고객의 소비자를 자격을 부여합니다. 귀하의 브랜드에 가장 적합한 것이 무엇인지에 따라 몇 가지 옵션이 있습니다. 봇은 대화를 시작하기 전에 따뜻한 인사말로 메시지에 응답할 수 있습니다.
또한 메신저 창에 메뉴를 배치하여 소비자가 귀하가 하는 일과 귀하가 누구인지에 대해 질문할 수 있습니다. 챗봇 대화에 브랜드 인지도를 포함할 수 있습니다. 봇은 청중의 관심을 끌기 위해 새로운 프로젝트나 최근 이벤트에 대해 논의할 수 있습니다. 예를 들어:
(이미지 크레디트: 메신저 챗봇 마케팅)
증강 현실
챗봇에 증강 현실을 포함시킨 사람은 극소수지만 인상적인 결과를 얻었습니다. 증강 현실을 사용하여 고객이 모자에서 부츠까지 모든 것을 입어보고 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다.
당신은 관심을 가질 것입니다
소셜 미디어 콘텐츠 제작: 성공을 위한 팁
2021년 인기 소셜 미디어 키워드를 찾는 방법
YouTube 채널의 SEO: 더 높은 순위, 더 빠른 속도!
Facebook, Pinterest, Twitter 및 Instagram의 광고 대상을 선택하는 방법
소셜 미디어 마케팅에 들어가는 방법
구독자에게 브로드캐스트 보내기
일반적인 대화를 유지하는 것 외에도 봇은 구독자에게 브로드캐스트를 보내 평생 가치를 높이고 브랜드 인지도를 높이며 향후 대화를 보장할 수 있습니다. 주당 최대 1회 방송을 권장합니다. 고객에게 흥미로운 비즈니스 뉴스를 알리거나 고객이 사이트를 다시 방문하도록 유도하는 콘텐츠를 제공하세요. 소비자가 향후 출시에 대한 정보에 관심이 있는지 물어보십시오.
아이디어는 정보로 소비자를 폭격하는 것과 반대로 대화를 시작하는 것입니다. 계속하기 전에 봇이 소비자에게 관심이 있는지 물을 수 있습니다. 관심이 없다면 대화를 중단할 기회를 제공하십시오. 예를 들어:
(이미지 크레디트: ManyChat)
챗봇 페이스북의 장점
챗봇은 새로운 관계를 구축하기 위해 두 번째 이메일 목록을 제공합니다. 10년 안에 사업을 하고 싶다면 이것은 매우 중요합니다. 메신저, 직접 응답 및 이메일을 포함한 마케팅 채널의 목적은 타겟 고객과 의미 있는 대화를 나누는 것입니다. Facebook Messenger 봇은 다음과 같은 마케팅 플랫폼과 같거나 그 이상의 고급 기능을 갖추고 있습니다.
- 자동화
- 리드 수집 및 약속 예약
- 링크 세분화 및 타겟팅
- 메신저 방송
- 직접 판매
Facebook 메시지 봇은 마케팅 전략의 중요한 부분입니다. 소비자는 Facebook에서 채팅하는 데 익숙합니다. 이 진입점을 통해 수많은 잠재 고객을 찾아 신뢰 구축을 위한 팁과 조언으로 대화를 시작할 수 있습니다. 소비자는 매일 이메일을 확인하는 것 외에도 Messenger에서 많은 시간을 보내고 있습니다. 거의 무제한의 상호 작용이 가능한 숫자가 인상적입니다.
소비자는 이메일에서 중요한 뉴스레터, 청구서 및 프로모션을 찾을 수 있기를 기대합니다. Facebook Messenger는 사람들이 주로 사랑하는 사람 및 가족과의 대화를 찾고 있기 때문에 다릅니다. Messenger는 여전히 새로운 것으로 간주되기 때문에 소비자는 수신하는 거의 모든 메시지를 읽습니다. 즉, Facebook 챗봇으로 마케팅을 시작하기에 더할 나위 없이 좋은 시기입니다.
Facebook 챗봇을 설정하여 참여도를 높일 수 있습니다.
평균 이메일의 공개율은 약 20%입니다. 구독자 5명 중 1명만 메시지를 읽을 가능성이 큽니다. Messenger를 사용하면 완전히 새로운 경험을 만들 수 있습니다. 훌륭한 경험을 제공하여 전환율을 높일 수 있습니다. 참여는 독자가 원하는 것과 좋아하는 것과 같은 독자에 대해 배우는 가장 좋은 방법입니다.
챗봇은 연중무휴 고객 지원 비용을 없애줍니다. 중소기업이든 대기업이든 고객 지원 담당자, 티켓 및 이메일은 예산에서 상당히 많은 부분을 차지할 가능성이 큽니다. 고객에게 질문에 대한 양질의 답변을 제공하는 것이 모든 비즈니스에서 중요한 부분이기 때문입니다. 그렇다고 해서 모든 고객 서비스를 챗봇이 처리해야 하는 것은 아닙니다.
당신이 할 수 있는 일은 늦은 밤과 이른 아침 시간 또는 주말과 같이 직원이 일반적으로 가능한 시간에 질문에 답하기 위해 챗봇을 사용하는 것입니다. 다음과 같은 다양한 방법을 통해 이미 비즈니스에 가치를 더하고 있습니다.
- 고객에게 양질의 제품 제공
- 청중을 참여시키고 즐겁게 하는 교육 비디오 제작
- 고객의 삶을 향상시키는 제품 제공
- 인상적인 수의 독자에게 도달하기 위해 고품질 블로그 작성
- 고객 이메일에 응답하기
챗봇이 비즈니스에 추가할 수 있는 것이 훨씬 더 많습니다. 봇이 가장 자주 답변하는 질문에 답하도록 할 수 있습니다. 봇이 대답할 수 없는 질문은 귀하 또는 귀하의 직원에게 보낼 수 있습니다. 그 결과 고객은 단순하거나 일반적인 질문에 대한 즉각적인 답변을 받을 수 있지만 더 복잡한 통화는 쉽고 빠르게 라우팅할 수 있습니다. 다음은 자주 묻는 질문에 답할 수 있는 메신저 봇의 예입니다.
(이미지 제공: 헬로소셜)
판매할 수 있는 챗봇용 플랫폼을 사용할 수도 있습니다. 소비자는 더 이상 온라인 구매를 두려워하지 않습니다. 온라인 쇼핑은 프로세스를 최적화하기 위해 만들어진 수백만 달러 가치의 산업으로 폭발적으로 증가하고 있습니다. 챗봇이 전체 구매 프로세스를 완료할 수 있다는 사실을 모를 수도 있습니다. 이것은 현재 메신저 마케팅에 사용할 수 있는 가장 진보된 기능 중 하나입니다.
Shopify 및 WooCommerce를 포함한 온라인 상점과 봇 간의 직접 통합을 위한 플랫폼이 만들어졌습니다. 메신저 챗봇 마케팅은 본질적으로 귀하의 비즈니스를 위해 전문 컨설턴트를 고용하는 것과 동일합니다. 봇은 자연스럽게 말하고 고객이 관심을 가질 만한 제품으로 안내하고 AI 학습을 기반으로 조정할 수 있습니다.
이메일 마케팅과 Facebook Messenger 마케팅의 결합은 강력합니다. 가장 중요한 이점 중 하나는 통합입니다. 현재 마케팅 전략이 눈에 띄게 개선될 것이기 때문입니다. Messenger 마케팅을 처음 사용하지만 이메일 목록이 많은 경우 Facebook 챗봇이 생성한 이메일 목록에 소비자를 포함시키기 위해 몇 가지 간단한 전략을 선택할 수 있습니다.
라이브 웨비나를 주최하기 전에 챗봇이 대상 청중에게 긴급 알림을 보내도록 할 수 있습니다. 챗봇을 연결하여 Facebook Messenger를 통해서만 사용할 수 있는 전체 이메일 목록을 무료로 보낼 수 있습니다. 소비자에게 Facebook Messenger와 챗봇을 통해 직접 질문을 보내도록 요청할 수 있습니다. 귀하의 메시지는 스팸으로 표시되어서는 안 되며 적절한 간격을 두고 가치 있는 콘텐츠를 제공해야 합니다.
이 지침을 따르면 청중은 Facebook Messenger를 통해 받는 상호 작용에 깊은 인상을 받을 것입니다. 예, 어떤 사람들은 짜증을 낼 것입니다. 이러한 소비자는 어쨌든 전환할 가능성이 낮기 때문에 문제가 되지 않습니다.
FB Messenger 봇이 귀하의 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?
챗봇은 다음을 포함하여 비즈니스에 많은 중요한 이점을 제공합니다.
- 직원이 없을 때 연중무휴 지원을 제공합니다.
- 직원이 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 업무를 줄입니다.
- 고객에게 기본 정보를 빠르고 쉽게 제공하여 편의성을 높입니다.
챗봇은 다음 작업을 모두 수행할 수도 있습니다.
고객 서비스 비용과 시간 절약
고객은 보류되는 것을 좋아하지 않습니다. 챗봇은 연중무휴 서비스를 제공하여 이 문제를 해결합니다. 많은 고객이 똑같은 질문을 합니다. 챗봇은 고객이 배송을 추적하고, 특정 제품을 찾고, 반품 정책, 배송 및 배송 비용에 대한 질문에 답변하도록 도와줌으로써 시간을 절약할 수 있습니다. 봇이 할 수 없는 모든 것을 처리할 수 있는 더 많은 자유 시간을 갖게 됩니다.
청중에게 직접 다가가기
최근 연구에 따르면 소비자는 마케팅 이메일보다 Facebook Messenger를 3.5번 더 여는 것으로 나타났습니다. 한 번만 클릭하면 되는 CTA 버튼을 포함하여 고객이 아무 것도 입력할 필요가 없도록 할 수도 있습니다. 이는 잠재 고객이 마케팅 깔때기를 통해 이동하는 데 도움이 됩니다.
Facebook에서 제공하는 후원 광고를 활용하여 이전에 귀하의 사이트와 접촉했던 모든 사람에게 연락할 수 있습니다. 이것은 가입자 목록을 제공합니다. 광고를 챗봇과 함께 사용하여 더 나은 구매 기회로 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
전자상거래 관리
Facebook 챗봇에 올바른 스크립트를 제공하는 한 봇은 판매할 수 있습니다. 고객은 Facebook Messenger를 떠날 필요가 없습니다. 이것은 대부분의 사람들이 Messenger 사용에 매우 익숙하기 때문에 중요합니다. 챗봇은 개인화된 판매를 제안할 수 있습니다. 여기에는 새 옷에 어울리는 신발 제공, 나중에 호텔 체크아웃 준비, 다양한 종류의 초콜릿 제공 등이 포함됩니다.
리드 식별
챗봇이 잠재 고객에게 인사할 때 개별 요구 사항을 식별하기 위해 기본적인 질문을 할 수 있습니다. 고품질 리드는 즉시 영업 팀에 전달될 수 있습니다.
고객의 재참여 유도
챗봇은 정보를 보유할 수 있습니다. 이상적인 시간에 최상의 콘텐츠를 제공하기 위해 고객에게 개인적으로 연락하지 않도록 함으로써 광고 비용을 많이 절약할 수 있습니다. 봇은 고객에게 카트에 아직 품목이 있거나 꽃이 전년도에 가장 친한 친구에게 보냈음을 상기시킬 수 있습니다.
성공적인 Facebook 메신저 챗봇 사례
모든 Facebook 챗봇은 완전히 고유합니다. 봇은 일반적인 질문에 답하고, 뉴욕행 직항편을 제안하고, 이상적인 보석을 제안하거나, 저녁 식사를 주문할 수 있습니다. 봇은 드레스와 어울리는 지갑이나 해산물 저녁 식사에 어울리는 와인 한 병을 제안하여 상향 판매할 수 있습니다. 챗봇은 다음 작업을 모두 수행할 수 있습니다.
- 고객에게 전자레인지와 같은 제품을 구매하는 것을 잊었다고 상기시킵니다.
- 시간대, 크기 및 선호도를 포함한 중요한 사실을 기억하면서 고객이 관심을 가질 것이라고 생각하는 특별 제안에 대해 알립니다.
- 고객 배송을 추적한 다음 부츠가 완벽하게 맞는지 확인하여 고객 만족을 보장합니다.
- 적절할 때 대화 상자가 농담을 하도록 할 수도 있습니다.
아래에 나열된 회사를 포함하여 수많은 회사에서 Facebook 챗봇으로 큰 성공을 거두었습니다.
이 기사가 유용했기를 바랍니다.
사이트 상태에 대해 더 자세히 알고 싶거나 개인 권장 사항 및 알림을 받고 싶다면 Diib으로 웹 사이트를 스캔하십시오. 60초밖에 걸리지 않습니다.
세포라
Sephora에서 사용하는 예약 도우미는 단순하지만 뛰어난 봇입니다. 세포라 매장은 고객에게 무료 화장을 제공합니다. 예약 프로세스와 관련된 5단계는 챗봇에 의해 제거되었습니다. 그 결과 예약이 11% 증가했습니다. 고객이 다양한 제품이 어떻게 보이는지 확인한 후 평균 $50의 추가 구매가 이루어집니다.
(이미지 크레디트: MavSocial)
메리어트 리워즈
메리어트는 완벽한 고객 서비스를 믿습니다. 그들의 첫 번째 Messenger 챗봇은 2016년에 만들어졌으며, 회사가 합병된 후 Starwood와 Marriott의 보상 계정으로 손님을 지원하기 위해 만들어졌습니다. 인기가 너무 높아 봇이 예약을 수행하도록 전환되었습니다. 손님은 도시와 날짜를 입력하기만 하면 호텔에 대한 제안을 받을 수 있습니다.
봇은 또한 고객에게 향후 방문에 대한 뉴스 및 지역 정보를 포함하여 Marriott의 Traveler 매거진 콘텐츠를 제공합니다. 회사는 일자리를 찾는 밀레니얼 세대를 대상으로 작년에 직업 챗봇을 만들었습니다. 이 봇은 후보자가 이상적인 도시에서 완벽한 일자리를 찾도록 도와주는 동시에 메리어트의 역사와 가치에 대해 교육합니다. 봇은 고객과 직원 모두를 매우 잘 대우한다는 회사 가치를 구현했습니다.
(이미지 제공: 숙박 매거진)
버드 라이트
NFL 2017 시즌 동안 Bud Light는 팀 브랜드 캔 홍보를 위해 채팅 상자를 만들었습니다. 챗봇은 경기 중 맥주 케이스를 주문하고 배달하는 데 1시간도 채 걸리지 않았습니다. 봇은 다음을 포함한 특정 개인화 작업을 수행하여 83%의 참여율을 보였습니다.
- 고객은 좋아하는 팀을 선택할 수 있습니다.
- 챗봇은 지역 타겟팅을 사용하여 모든 지역에 이상적인 배달 파트너가 선택되도록 합니다.
- 사용자는 매일 봇으로부터 냉장고를 비축하라는 알림을 받습니다.
(이미지 크레디트: 챗봇 라이프)
유니세프
유니세프의 U-report 챗봇은 전 세계 젊은이들이 관심을 갖고 있는 문제에 대한 정보, 데이터 및 의견을 수집합니다. 이를 통해 그들의 목소리가 정책을 변경할 수 있습니다. 이미 200만 명이 넘는 가입자가 참여했습니다.
홀푸드
이 봇은 홀푸드의 콘텐츠 마케팅 전략을 확장하는 컨시어지 역할을 합니다. 봇은 식단 제한 및 유형에 따라 요리 범위를 좁히는 것 외에도 재료를 사용하여 새로운 레시피를 발견합니다. 사용자는 이모티콘을 사용하여 검색할 수도 있습니다.
(이미지 제공: 챗봇 가이드)
Diib: 지금 FB 메신저 챗봇 전략을 시작하십시오!
Facebook을 통해 마음대로 사용할 수 있는 모든 도구를 활용하면 더 많은 전환과 전반적인 ROI를 얻을 수 있습니다. Diib Digital과 파트너 관계를 맺으면 전략이 성과를 거두고 있다는 확신을 갖게 되며 웹사이트 및 캠페인에 대한 위협 가능성을 경고할 수 있습니다. 다음은 도움이 될 만한 사용자 대시보드의 몇 가지 기능입니다.
- 소셜 미디어 통합 및 성능
- 플랫폼별 잠재고객 인구통계
- 키워드, 백링크 및 인덱싱 모니터링 및 추적 도구
- 사용자 경험 및 모바일 속도 최적화
- 기술적 SEO 모니터링
오늘 800-303-3510으로 전화하여 전문 성장 전문가와 상담하거나 여기를 클릭하여 60초 무료 사이트 스캔을 받으세요.