Facebook Messenger와 봇의 부상 – 신경써야 할까요?

이메일은 제 세대가 의사소통하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 커뮤니케이션의 다음으로 중요한 변화는 소셜 네트워킹이었습니다. 새로운 세대의 사용자가 웹을 휩쓸면서 새로운 형태의 커뮤니케이션이 뒤따릅니다. 점점 더 많은 젊은이들이 Facebook과 같은 공개 소셜 미디어 네트워크에서 일상적인 커뮤니케이션을 위해 Facebook Messenger, Slack, WeChat 및 Telegram과 같은 개인 마이크로 네트워크로 이동하고 있습니다.

메시징 앱은 차세대 온라인 사용자에게 서비스를 제공하는 다양한 종류의 커뮤니케이션 도구가 빠르게 등장하고 있음을 분명히 보여 줍니다. 우리 소기업 소유자에게는 이미 복잡하고 다양한 마케팅 옵션이 추가됩니다. 이제 막 SEO를 마스터했거나 소셜 미디어에 게시하기에 가장 좋은 시간을 최적화했을 수 있으며 이제 이 새로운 '일'이 찾아옵니다.

Facebook Messenger와 챗봇의 부상 – 관심을 가져야 합니까 ?

탐구하는 마음은 알고 싶어합니다:

페이스북 메신저는 그저 일시적인 것일까요?

WhatsApp은 어떻습니까? 지나가는 공상입니까?

그리고 Slack이 있습니다. 이것은 단지 최신 마케팅 유행입니까?

Snapchat을 큰 뉴스로 만든 자기 파괴적인 메시지가 주류가 되기 시작했습니다. 사용자 기반은 1억 명을 돌파했다고 합니다.

숫자를 고려하십시오.

• Facebook Messenger는 월간 활성 사용자가 9억 명이 넘습니다.
• Facebook Messenger와 비즈니스/비즈니스 페이지 사용자 간에 매월 10억 개 이상의 메시지가 전송됩니다.
• 페이스북, 무료 문자 메시지 앱 왓츠앱 190억 달러에 인수
• 25억 명이 넘는 사람들이 적어도 하나의 메시징 앱을 설치했습니다.
• 2년 안에 36억 명의 사람들이 메시징 앱을 설치하게 될 것입니다.
• 18~29세 스마트폰 소유자의 49%가 메시징 앱 사용
• WhatsApp 사용자는 매주 평균 거의 200분 동안 서비스를 사용하고 2015년에 7조 개 이상의 메시지를 보냈습니다.
• 시장 조사 회사 Flurry에 따르면 KakaoTalk, Viber 및 WeChat과 같은 무료 메시지 앱은 현재 30억 명의 놀라운 결합 사용자를 자랑합니다.

이 수치가 메시징 앱이 중요하다는 것을 확신하지 못한다면 다음 차트가 있어야 합니다.

상위 4개 채팅 앱의 사용자 기반은 상위 4개 소셜 네트워크의 사용자 기반을 합친 것보다 큽니다.

페이스북 메신저 이해하기

Facebook은 사용자 기반에 지구의 6분의 1이 있다고 주장하므로 역사상 가장 큰 단일 통신 네트워크가 되었습니다.

회사는 모바일 메신저 서비스를 다른 앱(챗봇)을 호스팅할 수 있는 플랫폼으로 전환 하여 클릭할 필요가 없도록 만들고 있습니다 .

나에게 이것은 AOL을 매우 연상시키는 것처럼 보이지만 훨씬 더 큰 규모입니다.

메신저 앱을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

1 – 지금 어디에 있든 친구에게 연락하십시오.

• 기존 데이터 요금제를 사용하여 친구에게 무료로 문자 보내기
• 휴대전화와 웹에서 친구에게 연락하여 메시지를 놓치지 마세요.
• 메시지를 읽은 사람과 읽지 않은 사람 확인

2 – 친구에게 쉽게 메시지를 보내거나 그룹 대화를 시작하세요.

• 사진, 비디오, 스티커 등을 공유하세요.
• 대화에 친구의 친구 포함
• 한 곳에서 가장 중요한 그룹 대화 보기

3 – 메시지를 바로 확인하세요

• Facebook에 로그인할 때마다 메시지와 채팅에 액세스
• 휴대전화나 태블릿에서 무료 푸시 알림을 받아 각 메시지가 도착하는 즉시 확인할 수 있습니다.
• 인앱 알림으로 여러 대화 간에 빠르게 전환

Facebook은 Messenger가 기업이 고객과 상호 작용할 수 있는 주요 채널이 될 수 있으며 결과적으로 1-800개의 숫자를 인공 지능과 인간 개입의 혼합으로 대체할 수 있다고 믿습니다. 개발자가 Messenger 플랫폼에서 챗봇을 만들도록 권장하고 있습니다.

Facebook 채팅은 마케팅의 다음 개척지일 수 있습니다. 다음 멋진 힙업으로 서두르라고 제안하는 것은 아니지만 소셜 미디어에서 일어나는 변화를 이해하는 것이 좋습니다.

아직 시도하지 않았다면 여기에서 Facebook Messenger를 다운로드할 수 있습니다.

• 창
• 맥
• 이동하는
• 안드리오드

비즈니스용 챗봇

챗봇에 대해 이야기하지 않고는 메시징 및 무료 소셜 앱에 대해 이야기할 수 없습니다. 챗봇은 스마트 자동화의 예입니다. 그들은 메시징 앱 내에서 '살고' 일상적인 일과(예: 피자 주문, 레시피 찾기, 뉴스 전달, 3D 인쇄)를 자동화합니다.

챗봇은 채팅 인터페이스(Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, iPhone(Siri) 등)를 통해 상호 작용하는 규칙으로 구동되는 서비스 입니다. 그들은 인간의 특성을 가지고 있으며 사람과 대화를 할 수 있습니다. 그들은 인공 지능을 사용하여 실제 사람의 대화를 해석합니다.

챗봇은 앱에 대한 소비자 피로도가 광범위하기 때문에 발생합니다.

오늘날 소비자는 스마트폰에서 기본 애플리케이션을 사용하여 시간의 85% 이상을 보내고 있지만 대부분의 시간(84%)은 App Store에서 설치한 비기본 앱 5개를 사용하는 데 사용됩니다. – Techcrunch 보고서에 따르면.

따라서 일반적인 아이디어는 더 많은 앱을 만드는 것이 아니라 사람들이 이미 사용하고 있는 앱 위에 구축하는 것입니다.

iPhone 어시스턴트인 Siri는 당신이 사용한 챗봇의 가장 가까운 예일 것입니다. Siri에게 질문을 하면 답변이 반환됩니다. Slack 또는 대부분의 메시징 앱의 챗봇은 비슷한 방식으로 작동합니다.

채팅 앱은 새로운 브라우저입니다. 챗봇은 새로운 웹사이트입니다.

한 가지 중요한 질문은 고객이 챗봇과 상호 작용할 준비가 되어 있습니까?

새로운 연구에 따르면 대답은 YES입니다.

89%의 고객은 AI 기반 가상 비서를 사용하여 회사에서 정보를 찾는 속도를 높이는 것을 선호합니다.

Uber 및 Airbnb와 같은 오늘날의 셀프 서비스 회사 물결에서 쇼핑객은 셀프 서비스를 원합니다. 챗봇을 사용하면 소비자가 자신이 원하는 방식으로 답변과 정보를 쉽게 얻을 수 있으며 도구를 통해 이미 사용하고 있습니다.

Facebook에서 챗봇을 고려 중이라면 봇이 사용자의 문의를 받은 후 24시간 이내에 응답해야 합니다. 또한 판촉 메시지를 보내 판매를 촉진하는 등 이전 규칙을 뒤집을 수 있습니다.

예를 들어:

챗봇이 작동하는 방식에 대한 매우 간단한 예를 살펴보겠습니다.

Zappos에서 최신 Stephen Curry 농구화를 주문하고 싶습니다.

오늘: Zappos에 가서 원하는 신발을 찾기 위해 여러 페이지를 스크롤합니다.

미래: Facebook Messenger에서 Zappos 챗봇을 실행하고 원하는 것을 정확히 말합니다. 대화는 마치 전화로 신발을 주문하는 것처럼 반영됩니다.

챗봇으로 할 수 있는 일은 분명히 신발을 사는 것만이 아닙니다. 다음은 Matt Schlicht의 몇 가지 다른 예입니다.

• 날씨봇. 당신이 요청할 때마다 날씨를 얻으십시오.
• 식료품 봇. 내가 일주일 동안 식료품을 고르고 주문하도록 도와주세요.
• 뉴스봇. 흥미로운 일이 발생할 때마다 알려주도록 요청하십시오.
• 생활 조언 봇. 나는 내 문제를 말할 것이고, 그것은 내가 해결책을 생각하는 데 도움이 될 것입니다.
• 개인 금융 봇. 돈을 더 잘 관리하는 데 도움이 됩니다.
• 스케줄링 봇. Facebook의 Messenger 팀에 있는 누군가와 미팅을 잡아주세요.
• 당신의 친구인 봇. 중국에는 2천만 명이 넘는 사람들이 대화할 수 있는 Xiaoice(Microsoft에서 제작)라는 봇이 있습니다.

챗봇은 또 무엇을 할 수 있습니까?

다음은 몇 가지 예입니다.

1 – 3dprintle의 공동 설립자인 Michael Golubev에 따르면 회사의 챗봇은 이미 주문을 증가시켰습니다.

우리는 그 기간 동안 이미 100개 이상의 주문을 확인했습니다. 웹사이트를 사용할 때보다 전환율이 56% 더 높다고 생각합니다.

2 – Wired에 따르면 WeChat의 챗봇은 6억 월간 사용자가 앱을 종료하지 않고도 택시 예약, 항공편 체크인, 게임, 영화 티켓 구매, 은행 업무 관리, 진료 예약 예약, 모기지 신청을 가능하게 합니다.

3 – CNN 챗봇은 시간이 지남에 따라 개인화된 뉴스 기사를 보냅니다.

4 – 1-800-FLOWERS 챗봇을 사용하면 1-800 번호로 전화하지 않고도 꽃을 주문할 수 있습니다.

5 – Apple이 앱 스토어를 출시하는 것과 유사하게, 가장 큰 메시징 앱은 소비자가 필요한 챗봇을 찾을 수 있도록 자체 챗봇 스토어를 출시하고 있습니다.

• 페이스북
• 느슨하게
• 전보
• 킥

Microsoft와 Google 모두 자체 플랫폼 개발로 챗봇에 상당한 투자를 하고 있습니다. Slack은 서비스 내에서 실행되는 챗봇 개발에 박차를 가하기 위해 8천만 달러의 기금을 조성했습니다.

챗봇의 도전

챗봇을 사용하려면 옵트인해야 합니다. 작업을 시작해야 합니다.

• 현재 메시징 앱의 가장 큰 문제는 비공개로 진행되는 수십억 개의 대화입니다. 우리는 공공 소셜 네트워크에서 개인 마이크로 네트워크로 이동하고 있습니다.

이러한 대화는 Twitter와 Facebook에서 공개적으로 이루어졌습니다. 우리는 공개 프로필을 통해 잠재 고객을 빠르게 찾고 소셜 네트워크에서 나눈 공개 대화를 통해 그들의 요구를 이해할 수 있었습니다.

공개 대화에서 비공개 대화로의 전환은 인터넷 마케터에게 고통스러울 수 있습니다. 그러나 사적인 대화는 항상 존재했고 소규모 기업은 계속해서 고객과 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 방법을 찾았습니다. 전화기는 전화기와 마찬가지로 한 사람 또는 소그룹과 대화할 수 있기 때문에 개인 인스턴트 메시징 앱과 비교할 때 매우 좋습니다.

물론 마케터들은 전화 판매의 잠재적인 수익을 깨달았습니다. 전화는 텔레마케팅이라는 새로운 산업을 탄생시켰습니다. 사람이 있는 곳에 돈이 따라옵니다. 페이스북이 메신저에 광고를 추가한다는 소문이 돌고 있다.

그러나 규모는 어떻습니까? 마케팅 규모가 죽었고 일대일/소수 커뮤니케이션이 발생하고 있습니까? 중소기업은 어떻게 따라갈 수 있습니까?

• 마케터의 또 다른 과제는 사용자 경험을 완전히 제어할 수 없다는 것입니다. 메시징 앱이 이를 제어합니다.

게다가, 챗봇을 구동하는 지능이 먼 길을 왔지만 챗봇과 대화하고 자연스럽게 하려는 시도는 여전히 일반적으로 이해하는 범위가 제한적입니다.

챗봇을 시작하는 방법

챗봇 마케팅 전략을 올바르게 세우는 것이 중요합니다. 챗봇이 유용하고 문제를 해결하기를 원합니다. 채팅 앱의 제한된 공간과 소비자의 짧은 집중 시간을 고려할 때 지금은 그 어느 때보다 중요합니다.

고품질의 고객 경험을 제공하려면 노력이 필요합니다. 매력적인 챗봇 고객 경험을 제공하기 위해 열심인 회사가 많이 있습니다.

BetterBrands : 런던에 기반을 둔 이 스타트업은 비즈니스에서 챗봇을 활성화하고 대화할 수 있도록 도와주는 챗봇 마케팅 플랫폼을 출시했습니다. CEO인 Asaf Amir는 셀프 서비스 플랫폼이 곧 출시될 것이라고 말했습니다.

Pypestream: 50명의 직원으로 구성된 이 회사는 Washington Gas와 같은 유틸리티에서 Billboard와 같은 게시자에 이르기까지 3,500명의 고객을 위한 자동화된 메시징 서비스를 만듭니다.

Swyft: 지금까지 Swyft는 MillerCoors, Sony, Interscope Records 및 SEGA와 같은 300개 이상의 유명 글로벌 브랜드와 협력하여 챗봇 전략을 수립했습니다. 그들은 계획과 실행을 돕습니다.

챗봇을 구축하는 데 사용할 수 있는 훌륭한 서비스(Matt Schlicht 제공):

• wit.ai (페이스북에서 구매)
• howdy's botkit(150만 달러 이상의 자금 조달)
• api.ai (860만 달러 이상의 자금 조달)
• textit.in
• 챗퓨얼(와이콤비네이터사)
• IBM의 왓슨
• BeepBoopHQ
• 덱스터(베타웍스 소유)
• 컨버스.ai
• 굽업
• 네토미
• 돕다

Quora에서 챗봇을 만드는 방법에 대한 추가 링크를 포함하여 유익한 토론을 찾을 수 있습니다.

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의심의 여지가 없습니다. Facebook Messenger는 챗봇이 무거운 작업을 수행하는 채팅 앱 중심 웹을 추진하고 있으며 눈에 띄지 않습니다. 구글, 마이크로소프트, 애플, 아마존이 주목하고 있다. Facebook이 옳다면 곧 산 정상에 오르게 될 것입니다.

메신저 중심의 웹과 챗봇에 대해 어떻게 생각하시나요?

인상 깊었던 챗봇을 사용해 보셨습니까?

당신의 경험은 무엇입니까?