Facebook에서 더 긍정적인 리뷰를 얻는 방법

페이스북 리뷰란?

리뷰는 일반 대중에게 문제나 제품에 대한 더 많은 통찰력을 제공하기 위해 제품, 책, 영화 또는 사람의 작업에 대한 분석을 나타냅니다. 리뷰는 장점과 단점과 같이 리뷰 대상의 뛰어난 부분을 지적합니다. 또한 제품이나 서비스에 대한 일반적인 관점을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 리뷰는 검토 대상과 개요 리뷰 또는 심층 분석이 필요한지 여부에 따라 단일 댓글, 단락 또는 여러 페이지의 범위가 될 수 있습니다.

리뷰는 제품이나 서비스를 사용한 사람들이 제품에 대한 인상을 직접 경험하여 제품을 좋아하는지, 다른 사람에게 추천할지 여부를 나타내는 방법입니다. Facebook 리뷰가 어떻게 작동하는지에 대한 질문에 답하려고 할 때, 이에 수반되는 내용과 예상되는 내용을 아는 것이 필수적입니다.

Facebook 비즈니스 리뷰에는 고객이 제공한 서비스를 찾은 방법 또는 제품에 대해 마음에 드는 점과 마음에 들지 않는 점에 대한 피드백을 제공하는 고객의 평가가 포함됩니다. Facebook 비즈니스 리뷰는 사람들이 제품을 사용하는 방법과 제품에 대해 좋아하거나 좋아하지 않는 부분을 보여주는 서면 형식이나 짧은 비디오일 수 있습니다. 다음은 Facebook 리뷰의 한 예입니다.

(이미지 크레디트: Impactiv8)

Facebook 리뷰는 어떻게 작동합니까?

Facebook 비즈니스 리뷰는 회사 마케팅에 중요한 역할을 합니다. Facebook에서 회사를 리뷰하는 방법을 이해하려면 리뷰 섹션을 설정하는 방법을 알아야 합니다. 다음 섹션에서는 비즈니스의 Facebook 리뷰 페이지를 설정하는 방법에 대한 단계별 지침을 제공합니다.

• Facebook 페이지에서 "설정"을 클릭하고 페이지 관리 섹션으로 이동합니다.
• 새 팝업이 나타나면 "템플릿 및 탭" 섹션을 클릭합니다.
• 리뷰 섹션을 ON으로 변경합니다.

리뷰 섹션이 대중에게 공개되는지 확인하십시오. 위치를 변경하거나 목록에서 상위 항목으로 가져오도록 순서를 변경하여 댓글을 쉽게 남길 수 있도록 합니다.

Facebook 리뷰도 수년에 걸쳐 많은 변화를 경험했으며 다양한 형태로 제공됩니다. 고객이 귀하의 제품/서비스에 대해 어떻게 생각하는지 한 눈에 쉽게 볼 수 있는 별점 등급을 사용하도록 선택할 수 있습니다. 별 등급은 1에서 5까지이며 1은 매우 나쁨, 3은 평균, 5는 우수한 서비스입니다. 이 고장을 통해 어떤 고객이 귀하의 서비스에 만족했는지 아는 것이 중요합니다. 또한 고객이 귀하의 비즈니스 또는 서비스에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 피드백을 제공함으로써 귀하의 일반적인 평가에 영향을 미칩니다.

하지만 최근 페이스북에서 어떻게 리뷰를 받는지 주제를 다룰 때 대부분의 사람들은 "______ 추천하세요?"(아래 이미지)와 같은 질문에 집중합니다. 예 또는 아니오 응답을 통해 그 사람은 회사를 좋아하거나 좋아하지 않는 이유에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. 이 전술을 사용함으로써 대부분의 기업은 신속하고 정확한 피드백을 받아 비즈니스를 홍보하고 낮은 점수를 받은 부분을 파악하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

리뷰를 요청하는 방법

긍정적인 리뷰는 특히 Facebook 비즈니스 페이지에 매우 중요합니다. 비즈니스가 받는 리뷰의 19%는 Facebook을 통해 전달됩니다. 이는 플랫폼에 있는 사람들의 수와 함께 비즈니스 성공에 필수적입니다. 다음은 검토를 요청하는 가장 일반적인 방법 중 일부입니다.

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ㅏ. 물어볼 적절한 순간을 파악하라

고객 리뷰를 요청하기에 적절한 시간을 아는 것은 긍정적인 리뷰를 얻는 데 필수적입니다. 시간을 잘못 맞추는 것은 나쁘거나 부정적인 리뷰를 받을 수 있음을 의미할 수 있기 때문입니다. 검토를 요청할 적절한 시기를 알기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 구매자가 제품을 재구매하거나 서비스를 재주문하기 위해 돌아올 때.
• 고객이 Facebook 또는 기타 소셜 미디어에서 귀하를 태그하면 — 귀하의 제품에 만족합니다.
• 고객은 귀하의 제품으로 성공을 경험하거나 귀하의 서비스에 대한 만족을 표현합니다.
• 다른 제품이나 서비스를 주문하는 웹사이트에서 더 많은 시간을 보내는 것을 발견했다면.
• 클라이언트가 다른 고객을 귀하의 페이지로 추천할 때.

위의 상황은 더 많은 사람들을 사이트로 끌어들이는 결정적이고 긍정적인 리뷰를 얻을 수 있는 이상적인 상황입니다. 제품과 서비스에 따라 검토를 요청하는 일정이 다릅니다. 예를 들어, 결혼식 이벤트나 자동차 서비스를 제공하는 경우 고객이 이벤트를 경험하면 즉시 피드백을 받을 수 있습니다. 즉, 거의 즉시 피드백을 받을 수 있습니다.

하지만 시간이 지남에 따라 사람들이 사용하는 뷰티 제품이나 기타 건강 관리 제품을 판매하는 경우 리뷰를 요청하기 전에 그 사람이 결과를 보거나 보고 싶은 변화를 경험할 때까지 기다려야 합니다. 이 행위는 귀하가 귀하의 제품에 대해 좋은 말을 할 뿐만 아니라 귀하의 비즈니스에 유리하게 검토 작업을 수행하도록 이미지를 첨부할 수 있도록 합니다.

비. 나에게 맞는 커뮤니케이션 방법을 선택하세요

비즈니스의 규모와 성격에 따라 잠재 고객이 업데이트된 리뷰를 읽을 수 있도록 하려면 리뷰를 받는 것이 우선 순위가 되어야 합니다. 더 많은 리뷰는 또한 더 많은 사람들이 당신에게서 구매한다는 것을 의미하며, FOMO 공포증을 활용하여 긍정적인 리뷰를 통해 더 많이 판매하는 것을 볼 수 있습니다. 긍정적인 평가를 자주 받으려면 다음이 필수적입니다.

• Facebook 페이지에 리뷰가 꾸준히 흐르도록 하려면 리뷰를 요청하는 방법과 시기에 대해 팀을 교육하세요.
• 행복한 고객을 식별하고 더 많은 리뷰를 받을 수 있도록 그들과의 관계를 발전시키십시오. 고객이 제품이나 서비스를 받았을 때 서비스에 만족했는지 묻는 것이 중요합니다. 예인 경우 리뷰 목록을 늘리려면 피드백을 요청해야 합니다.
• 서비스에 만족하는 경우 고객이 피드백을 남길 수 있는 기회를 제공하기 위해 체크아웃 영역이나 확인 이메일의 마지막 옵션으로 리뷰 링크를 배치하십시오.
• 이메일 마케팅 캠페인을 플랫폼으로 사용하여 행복한 고객의 리뷰를 요청하십시오. 회사로부터 이메일을 받는 모든 클라이언트가 리뷰를 남길 수 있도록 함으로써 양질의 리뷰를 받을 가능성이 높아져 종종 최신 리뷰를 활용하는 데 도움이 됩니다.
• 최신 리뷰를 사용하면 제품이나 서비스의 관련성을 높일 수 있으며 사람들이 사람들의 말에 공감할 가능성도 높아집니다. 그들은 정보가 시대에 뒤떨어졌다고 느끼지 않습니다. 이것은 브랜드에 대한 이미지를 직접적으로 형성하여 브랜드와 연관되기를 원하게 만듭니다.

씨. 직접 물어보세요

때때로 리뷰를 받기 위해 해야 할 일은 고객에게 전문적으로 직접 물어보는 것입니다. 영업 임원이든 고객 서비스 담당자이든 상관 없이 고객 기반에 '내 Facebook 페이지에 리뷰를 추가하세요'라고 묻는 것이 중요합니다. 고객과 관계를 유지하고 지속적으로 확인함으로써 귀하의 제품에 매우 만족하고 다시 시도하고 싶은 사람들을 정확히 찾아낼 수 있습니다.

고객의 피드백을 받으면 고객을 늘리고 더 많은 사람들이 받고 있는 서비스를 즐길 수 있도록 리뷰를 남길 의향이 있는지 물어볼 수 있습니다. 귀하의 비즈니스 또는 제품에 대해 충성도가 높고 편향된 고객과 이미 친밀한 관계를 맺고 있는 고객과 시작하는 것이 중요합니다. 그들은 리뷰를 남길 뿐만 아니라 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 말을 하여 온라인에서 더 많은 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다.

디. 고객의 행복을 극대화하다

고객에게 서비스를 제공했는데 고객이 너무 기뻐서 감사를 멈추지 않은 적이 있습니까? 글쎄, 이것은 리뷰를 요청하고 귀하의 서비스 또는 제품에 대한 만족도를 극대화할 수 있는 이상적인 기회입니다. 빠른 배송, 탁월한 고객 서비스, 고객의 관심을 사로잡는 양질의 서비스를 달성함으로써 그들은 당신의 칭찬을 듣고 긍정적인 피드백을 줄 가능성이 높습니다. 따라서 다음 번에 고객이 만족감을 표시할 때 이 기회를 사용하여 고객이 리뷰를 남기도록 설득하십시오.

이자형. 개방형 질문으로 시작

개방형 질문은 좋은 경험을 했는지 여부를 모른 채 고객에게 직접 리뷰를 요청하는 대신 Facebook 리뷰를 요청하면서 고객 피드백을 받는 데 중요한 역할을 합니다. 귀하의 제품이 고객에게 잘 제공되고 있는지 또는 고객이 받은 서비스를 즐기고 있는지 묻는 개방형 질문을 사용하여 시작하십시오. 이러한 질문은 고객의 위치를 ​​파악하는 데 도움이 되고 서비스에 만족한 사람들로부터 긍정적인 평가를 받을 수 있습니다. 다음은 검토를 위한 개방형 질문의 예입니다.

이는 또한 귀하의 비즈니스에 만족하지 않는 고객을 식별하고 잠재적으로 일을 바로잡을 수 있는 기회를 제공하는 데 도움이 됩니다. 다음 방문 시 무료 상담을 제공하거나 무료 배송을 제공하거나 다음 구매 시 보조금을 받을 수 있습니다. 이러한 행위는 귀하가 귀하의 리뷰 데이터베이스를 늘릴 수 있도록 귀하의 비즈니스에 대한 자신감을 회복하는 데 도움이 될 것입니다.

에프. 프로세스를 쉽게

고객은 프로세스가 번거롭거나 필요한 페이지 검토에 도달하기 위해 클릭이 너무 많은 경우 귀하에게 검토를 제공할 가능성이 적습니다. 따라서 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 리뷰를 남길 위치를 선택하게 하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 프로세스를 빠르고 쉽게 하기 위해 페이지에서 직접 문자, 이메일 또는 게시할 수 있습니다. 예를 들어 Amazon을 사용하면 이메일에서 바로 경험을 검토할 수 있습니다.

또한 링크를 보내면 링크가 리뷰 페이지로 직접 연결되는지 확인해야 합니다. 이렇게 하면 프로세스가 단축될 뿐만 아니라 속도가 빨라져 제품이나 서비스와 상호 작용할 때마다 리뷰를 남기고 싶어합니다.

g. 질문에 타임라인 배치

고객이 리뷰를 남기는 데 걸리는 시간을 알려주면 고객이 마음속으로 그림을 그리는 데 도움이 되어 긍정적인 리뷰를 쉽게 얻을 수 있습니다. 리뷰에서 고객이 양식을 작성해야 하는 경우 고객이 이를 미리 알고 타임라인을 작성해야 합니다. 예를 들어 1~5분이면 됩니다. 이렇게 하면 리뷰 제공을 완료할 것이라고 확신하는 경우에만 프로세스를 시작하고 리뷰를 조금씩 채우는 대신 일관된 피드백을 얻을 수 있습니다. 또한 프로세스에 대해 정신적으로 준비하여 제품에 집중할 수 있도록 하여 리뷰 품질에 영향을 줍니다.

리뷰를 요청하는 방법을 알면 Facebook 계정에 대한 긍정적인 리뷰를 얻는 방법을 극대화할 수 있습니다. 다음 섹션에서는 리뷰 검색을 확장하고 긍정적인 리뷰를 얻는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 식별합니다. 그렇다면 페이스북에서는 어떻게 리뷰를 얻을 수 있을까요?

긍정적인 FB 리뷰를 늘리는 팁

ㅏ. 리뷰를 남길 수 있는 다양한 공간 만들기

Facebook에서 회사를 리뷰하는 유용한 방법 중 하나는 리뷰 플랫폼에서 다양화하는 것입니다. 모든 사람이 Facebook에서 귀하의 페이지와 상호 작용하는 것은 아닙니다. 따라서 Instagram 및 기타 소셜 미디어 사이트와 같은 다른 플랫폼을 최대화하는 것은 웹사이트 및 Facebook 페이지로 트래픽을 유도하는 데 필수적입니다. 다음은 Facebook에 다시 연결할 수 있는 Instagram 사용후기의 몇 가지 예입니다.

(이미지 크레디트: Elfsight)

또한 Facebook 비즈니스 페이지에 대한 소유권을 주장하여 제품 또는 서비스에 대한 긍정적인 정보 목록을 작성하고 있는지 확인해야 합니다. Facebook 비즈니스 페이지에 대한 소유권을 주장하면 높은 응답성을 얻을 수 있습니다. 사람들이 피드백을 모니터링하여 참여와 리뷰가 잘 포착되었는지 확인하는 것도 도움이 될 것입니다.

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비. 콘텐츠 및 페이지 최적화

페이지 최적화는 고객 피드백을 받고 사이트에서 적절하게 정렬하는 데 필수적입니다. 사이트를 최적화하면 긍정적인 리뷰를 얻는 것뿐만 아니라 다른 사람들이 이러한 리뷰를 볼 수 있도록 하는 데 집중할 수 있습니다. Facebook 페이지에 연결된 웹사이트나 블로그 게시물이 고객에게 우수한 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있는지 확인해야 합니다. 이 행위는 Facebook 페이지를 통해 귀하의 웹사이트에 액세스하는 클라이언트가 귀하의 사이트에 대해 좋은 말을 할 수 있도록 하여 보다 긍정적인 리뷰를 쉽게 얻을 수 있도록 합니다.

씨. 인센티브 제공

리뷰를 받는 것은 귀하의 비즈니스에 유용하고 가치가 있지만 고객이 그 대가로 무엇을 받아야 합니까? 인센티브를 생성함으로써 피드백을 자주 받을 수 있는 환경을 조성할 수 있습니다. 또한 고객이 사용감을 느끼지 않도록 합니다. 인센티브는 "다음 주문에서 25% 할인을 받을 수 있는 기회를 제공하기 위해 제품 사용 경험에 대한 의견을 남겨주세요"와 같이 직접적일 수 있습니다. 이렇게 하면 클라이언트의 관심을 사로잡고 기대할 만한 것을 제공하므로 서비스에 만족하는 사람들로부터 리뷰를 쉽게 얻을 수 있습니다.

고객이 제품을 사용하거나 제품에 대해 좋아하는 것을 사용하여 짧은 클립을 개발하여 무료 햄퍼를 받을 수 있는 기회를 잡을 수 있도록 경품을 주거나 미니 대회를 개최할 수도 있습니다. 이렇게 하면 긍정적인 리뷰를 얻을 수 있을 뿐만 아니라; 또한 활기차고 건전한 대화를 개발하고 고객 피드백을 받는 데 도움이 되는 채널입니다. 또한 참여 수준을 높여 Facebook 페이지를 즐겁게 만듭니다.

디. 인플루언서로부터 리뷰 받기

인플루언서가 중요한 역할을 하며 그들의 리뷰는 전환율과 제품에 대한 대중의 인식에 큰 영향을 미칩니다. 인플루언서가 귀하의 제품을 사용하고 리뷰를 제공함으로써 귀하의 제품을 구매하고자 하는 더 많은 고객의 신뢰를 얻을 수 있으며 리뷰를 제공할 수 있는 사람의 수도 추가됩니다. 인플루언서와 함께 작업하면 Facebook 페이지의 리뷰를 검증하고 다른 사람들이 쉽게 제품에 관심을 갖고 제품을 사용할 수 있습니다. 또한 일부 고객은 인플루언서가 리뷰를 제공하는 것을 볼 때 리뷰를 제공하도록 영감을 줍니다. 예를 들어:

(이미지 크레디트: Shane Barker)

이자형. 고객이 있는 곳에서 만나십시오.

Facebook 페이지에서 고객 리뷰를 늘리고 싶다면 그곳에서 고객을 만나는 것이 중요합니다. 메신저를 통해 요청을 보내면 더 많은 리뷰를 Facebook 페이지로 직접 보낼 수 있고 Facebook 플랫폼 참여도를 높일 수 있습니다. 이 길은 또한 리뷰를 빠르고 쉽게 남길 수 있어 양질의 리뷰를 얻을 수 있습니다.

에프. 리뷰에 응답

리뷰는 고객이 귀하 및 귀하의 브랜드와 소통하는 방법입니다. 고객의 말에 응답함으로써 잠재 고객이 브랜드와 연결되도록 돕고 부정적인 피드백을 받은 고객을 확보할 수도 있습니다. 당신에게 나쁜 피드백을 주는 사람들의 리뷰에도 답함으로써 당신은 올리브 가지를 제공하고 심지어 자신을 회복할 수 있는 기회를 얻을 수 있으며 그러한 고객과의 관계를 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어:

(이미지 크레디트: Vendasta)

부정적인 리뷰를 긍정적으로 해결함으로써 이러한 고객이 만족하고 긍정적인 리뷰를 제공하기 위해 돌아올 수 있습니다. 리뷰에 응답하는 것은 또한 다른 사람들이 자신에게 말하는 것처럼 느껴지지 않기 때문에 리뷰를 남기도록 동기를 부여합니다.

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