소매에 맬 수 있는 충동구매 트렌드

단순히 둘러보기 위해 매장에 들렀거나 특정 품목을 염두에 두었지만 예상치 못한 몇 가지 구매를 하게 된 적이 있습니까? 당신은 혼자가 아닙니다. 전 세계의 소비자들은 정기적으로 충동 구매를 합니다.

충동 구매는 조사를 하거나 구매하기 전에 그것에 대해 많은 시간을 할애하지 않고 구매하는 항목입니다. 눈을 사로잡는 셔츠부터 휴가 전에 여행용 크기의 치약 튜브에 이르기까지 다양합니다.

전 세계적으로 소비자들은 상승하는 생활비의 영향을 느끼고 있으며 예산이 빠듯해짐에 따라 지출할 가치가 있는 항목과 기다릴 수 있는 항목을 결정해야 합니다. 소비자의 41%는 생활비 상승으로 인해 간식과 사치품에 지출하는 비용이 줄어들 것이라고 말하지만 충동 구매는 가장 빠듯한 예산에도 들어갑니다.

그렇다면 이 모든 것을 염두에 두고 소비자들은 충동적으로 무엇에 돈을 쓰고 있을까요? 얼마나 많은 소비자가 "아니오"라고 말할 수 있을 만큼 징계를 받았고 어떤 소비자(과태료 부과)가 그렇지 않습니까?

1. 의복, 음식, 음료는 가장 인기 있는 충동 구매입니다.

의류는 충동 구매에 가장 많이 사용되는 카테고리입니다. 패스트 패션 브랜드는 매력적인 옷을 많은 소비자에게 저렴하게 제공함으로써 이에 영향을 미칩니다. 지난 분기에 의류는 일반적으로 가장 많이 구매하는 품목 중 하나였으며 소비자의 47%가 지난 달에 의류를 구매했습니다. 그것은 또한 소비자의 22%가 그렇게 하는 온라인 구매의 주요 품목이었습니다.

음식과 음료는 다음으로 충동적으로 구매하는 품목이지만 소비자가 불필요한 지출을 제거함에 따라 감소할 수 있습니다. 물가가 오르면서 음식과 음료의 충동구매가 가장 먼저 비용절감을 하는 것 같다. 소비자의 40%는 외식을 가볼 만하다고 말했고 46%는 집에서 더 많이 먹으려고 노력할 것이라고 말했습니다. 최근 Grubhub는 Amazon Prime과 제휴하여 매출 감소를 막기 위해 Prime 회원에게 무료 프리미엄 Grubhub 멤버십을 제공했습니다.

의류, 음식 및 음료는 많은 사람들에게 필수적인 구매이므로 충동 구매 카테고리에서 1위와 2위를 차지하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 생활비가 증가하고 소비 습관을 경계하는 소비자가 있음에도 불구하고 소비자는 외식 및 사교 활동(40%)만큼 의류 구매(25%)를 줄일 계획이 없다고 말합니다. 패션 산업은 빠르게 트렌드를 통과하고 소비자, 특히 젊은 사람들은 따라가려고 노력합니다. 합리적인 가격에 트렌디한 옷을 제공하는 패스트 패션 브랜드에서 트렌디함은 많은 사람들에게 수용 가능한 사치입니다.

2. 충동 구매가 미국 Z세대에 영향을 미침

미국인은 글로벌 소비자보다 개인 재정(1.27 IDX)과 미국 경제(1.83 IDX)가 향후 6개월 동안 악화될 것이라고 생각할 가능성이 더 큽니다. 말할 필요도 없이 그들은 충동 구매를 자주 하지 않을 것입니다.

2022년 2분기에 미국 소비자의 20%만이 충동 구매를 자주 한다고 말했지만, 충동 구매를 주도하는 Z세대는 즉흥 쇼핑객이 될 가능성이 더 큽니다.

Z세대는 트렌드의 영향을 많이 받습니다. 22%는 멋지고 트렌디한 것에 영향을 받는다고 답했으며, 이는 평균적인 미국인보다 93% 더 많았습니다. 이것은 충동 구매의 큰 요인이 될 수 있으며 소셜 미디어는 이러한 과대 광고를 주도합니다. 예를 들어, TikTok에서 유행한 맥도날드의 Travis Scott Meal은 수백만 달러의 매출을 올렸습니다. 미국의 Z세대 소비자는 평균적인 미국 소셜 미디어 사용자보다 FOMO를 피하기 위해 소셜 미디어를 사용할 가능성이 38% 더 높으며 단순히 맥도날드를 지나치면 판매가 촉발될 수 있습니다.

Z세대는 일반 미국 소비자보다 충동 구매를 더 많이 할 가능성이 높지만 재정과 경제에 대해 점점 더 비관적이기 때문에 오래 지속되지 않을 수 있습니다. Z세대의 41%는 같은 기간 동안 미국 경제가 악화될 것이라고 생각하며 전년 대비 54% 증가했습니다. Z세대가 따라야 할 새로운 트렌드는 돈을 절약하는 것 같습니다.

3. 온라인 충동 구매는 거의 반환되지 않습니다.

충동 구매는 오프라인 매장에만 국한되지 않습니다. 소비자의 59%가 온라인 쇼핑을 선호하므로 자연스럽게 충동 구매가 인터넷을 통해 이루어집니다. 많은 디지털 충동 구매가 이루어졌지만 이것이 해당 품목의 더 많은 온라인 반품을 의미하지는 않습니다.

지난 3개월 동안 온라인으로 상품을 반품했다고 답한 소비자의 경우 충동 구매를 이유로 꼽은 비율은 15% 미만이었습니다. 대신 사이즈와 핏이 가장 흔한 반품 사유(47%)였으며, 제품이 기대에 미치지 못함(37%), 제품 불량/손상(36%)이 뒤를 이었습니다. 공교롭게도 소비자들은 사이즈(40%)와 전체 제품(예: 사용된 재료)(38%)에 대한 자세한 설명이 온라인 반품 횟수를 줄이는 데 도움이 될 것이라고 말합니다. 온라인 항목에 이러한 중요한 요소를 포함하면 반품을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

반품된 품목은 온라인 소매업체에 막대한 재정적 부담이 될 수 있습니다. 최근 패스트 패션의 거인 Zara는 더 이상 무료 온라인 반품을 허용하지 않음으로써 H&M 및 Uniqlo와 같은 회사에 합류했으며 Zara는 매출 감소를 보고하지 않았지만 온라인 반품을 하는 많은 소비자의 또 다른 주요 억제 요인은 비용을 지불하는 것입니다. 지난 3개월 동안 온라인 반품을 한 11개 시장의 소비자 중 46%는 비용을 지불해야 하는 경우 온라인으로 반품할 가능성이 낮고 최근 온라인 반품을 한 미국 소비자의 77%는 리턴도 똑같이 말한다.

충동 구매가 효과가 없더라도 온라인 반품 수수료는 대부분의 미국 소비자가 해당 품목을 반품할 때 충분히 억제력이 있는 것으로 보입니다. 더욱이 브랜드는 사이즈에 대한 자세한 설명과 온라인 반품을 줄이기 위해 제품 배경을 포함할 수 있습니다. 이러한 설명은 소비자의 기대를 낮추고 구매 대상에 대한 명확한 그림을 제공하기 때문입니다.

4. 무료 배송이 핵심입니다.

온라인 구매 시 무료 배송을 제공하면 버려진 온라인 장바구니를 실제 구매로 전환할 수 있습니다. 소비자가 온라인 쇼핑을 할 때 가장 중요하게 생각하는 것은 배송비 결제이며, 온라인 구매를 완료하지 않은 사람들의 가장 큰 불만 중 하나가 배송비입니다.

무료 배송은 온라인 충동 구매에 큰 영향을 미칩니다. 11%의 소비자만이 무료 배송을 받기 위해 구매했기 때문에 온라인으로 반품했다고 답했습니다. 많은 소매업체가 무료 배송을 위해 가격을 인상하고 있으며 소비자의 50%는 무료 배송이 온라인 구매를 늘릴 가능성이 가장 높다고 말했지만 할인을 말하는 39%에 비해 소비자는 이에 동의합니다.

무료 배송을 포함하는 것과 같은 작은 행동은 충동 구매를 촉진할 뿐만 아니라 고객 여정을 전체적으로 더 즐겁게 만듭니다. 전 세계 소비자의 44%는 자신이 좋아하는 브랜드에 충성하고 있으며, 무료 배송이 아닌 온라인 쇼핑 불만 1위를 없애는 것이 충성도를 높이는 확실한 방법입니다. 자신이 좋아하는 브랜드에 충성하는 사람들은 일반 소비자보다 온라인에서 제품을 구매할 가능성을 높이는 요인으로 무료 배송을 꼽을 가능성이 16% 더 높습니다.

5. 계획된 또는 계획되지 않은 - 충성도가 승리

소비자가 브랜드에서 고품질 제품을 얻고 있다는 것을 알게 되면 결정을 다시 추측할 필요가 없습니다.

더 많은 소비자가 온라인 쇼핑에 시간을 할애함에 따라 온라인 구매에 대한 무료 배송은 구매를 완료할 가능성을 높입니다. 상세한 크기 및 제품 설명은 소비자에게 자신이 구매하는 제품에 대한 더 명확한 아이디어를 제공하므로 성급함에 대해 두 번 생각할 필요가 없습니다. 고객은 반품할 필요가 없는 고품질 제품을 얻을 것이라는 것을 알고 있습니다. 그러나 무엇보다도 소비자의 기대에 부응하기 위한 조치를 취하면 재고할 가능성이 줄어듭니다.