빠른 배송: 전자상거래를 위한 핵심 전략

대다수의 온라인 쇼핑객은 배송 방법으로 무료 배송을 선호합니다. Baymard Institute에서 발표한 연구에 따르면 16%는 배송이 너무 느리기 때문에 장바구니를 포기합니다.

전자 상거래 분야에서 배송은 잠재 고객을 실제 고객으로 전환하는 핵심 요소가 됩니다. 그들은 먼저 다양한 배송 방법의 가격을 연구하지만 두 번째 기준은 속도 입니다.

빠른 탐사 전략은 매출을 높이고 고객 충성도를 극대화하며 고객 서비스에서 받는 불만의 수를 줄일 수 있습니다.

목차

배송 시간은 전환율에 어떤 영향을 미칩니까?

배송 시간은 고객에게 스트레스의 원인이 될 수 있습니다. 속도가 빠를수록 장바구니를 포기하는 고객은 줄어들고 다시 돌아올 것입니다. 빠른 배송 옵션 덕분에 전자 상거래의 경쟁력이 높아집니다.

장바구니 포기 감소

70%는 웹사이트의 평균 장바구니 포기율입니다. 100명의 인터넷 사용자가 귀하의 상점을 방문한다고 상상해 보십시오. 그 중 50명은 제품을 살펴보고 10명은 장바구니에 제품을 추가하고 3명만 구매를 완료합니다.

장바구니를 포기하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 일부 사용자는 배송비가 너무 비싸서 구매를 포기하고 다른 사용자는 웹사이트가 충분한 배송 방법 을 제공하지 않는다는 것을 알게 됩니다. 고객에게 제공되는 배송 옵션이 고객의 요구 사항을 충족하지 못하면 주저하지 않고 다른 온라인 상점으로 이동합니다.

따라서 배송 속도는 행복한 고객을 보장할 뿐만 아니라 장바구니 포기 를 줄일 수 있습니다. 그리고 고객이 배송에 만족하면 온라인 상점을 다시 찾는 경향이 있습니다.

고객평생가치 증대

고객 평생 가치 (종종 CLTV)는 고객 유지 전략 의 주요 예측 변수를 나타냅니다. 고객 가치는 일반적인 고객의 수명 동안 기대되는 평균 이익의 합계입니다.

그것은 고객의 평균 수명 과 소비의 이론적인 진화를 기반으로 합니다. 빠른 배송은 고객이 점점 더 기대하는 옵션입니다. 배송 방법에 추가하면 고객 충성도가 극대화됩니다.

경쟁력 있는 연구 결과

시장은 빠른 배송이 제공되는 제품을 선호합니다. 구매자는 조사를 필터링하여 신속하게 배송된 제품 만 볼 수 있습니다. 또한 Amazon 또는 eBay와 같은 시장에서는 이러한 종류의 제품에 대한 더 나은 가시성 을 제공합니다.

• Amazon Buy Box: "장바구니에 추가"라고 쓰여진 노란색 버튼입니다. 이를 통해 주문을 더 빨리 할 수 ​​있을 뿐만 아니라 중요한 제품 흐름에서 눈을 사로잡을 수 있습니다.
• eBay 보증 배송: 판매자는 제품의 가시성을 높이고 구매자는 단 3일 만 에 주문을 받습니다. 또한 더 나은 리뷰를 제공하고 배송 지연을 줄일 수 있습니다. 기한을 준수하지 않으면 Fast 'N Free 보호 가 있지만 이 옵션은 현재 미국에서만 존재합니다.

다양한 배송 옵션

인터넷 사용자의 84%는 전달 방법이 충분하지 않으면 웹사이트를 변경할 준비가 되어 있습니다. 더 빠르고 수익성이 높은 옵션 을 사용함으로써 전자 상거래가 더 매력적 이 될 것이며 잠재 고객을 고객으로 전환 할 수 있는 더 많은 기회를 갖게 될 것입니다.

또한 이 전략을 통해 사례별로 조정하여 구매자의 요구를 더 잘 충족할 수 있습니다. 그것은 더 큰 시장 점유율을 확보하고 경쟁자 사이에서 더 나은 위치를 차지하는 열쇠가 될 수 있습니다.

빠른 배송 전략을 시작하기 전에 알아야 할 3가지 필수 사항

빠른 배송은 또한 많은 문제를 가져옵니다. 실제로 판매량이 급격히 증가하면 효과적으로 적응해야 합니다. 전환율에 악영향을 미치지 않도록 배송을 적절하게 관리하는 것이 중요합니다.

배송 비용

여기서 가장 중요한 것은 서비스와 비용 사이의 균형 을 찾는 것입니다. 물론 특급 배송은 일반 배송보다 비쌉니다. 따라서 이윤이 높은 제품에 대해 제공해야 합니다.

셀러에게 가장 어려운 것은 여러 운송업체와 함께하는 배송을 관리하는 것입니다. ShippyPro 를 사용하면 각 발송물에 대한 라벨을 생성할 수 있을 뿐만 아니라 모든 운송업체의 운송비를 자동으로 비교하여 구매자에게 최상의 상품을 제공할 수 있습니다.

배송의 정확성

빠른 배송을 놓치면 재앙이 될 수 있습니다. 배송 경험 은 고객 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 배송을 놓친 경우 거의 절반이 돌아오지 않고 5명 중 1명은 전혀 돌아오지 않습니다. 또한 배달 시간 약속을 지키지 않으면 고객은 상점에 대해 부정적인 의견을 남기는 경향이 있습니다.

이러한 상황을 피하기 위해 ShippyPro 는 고객이 추적 및 추적을 통해 패키지 를 추적하고 개인화된 배송 알림을 받을 수 있는 가능성을 제공합니다. 이 시스템을 사용하면 마켓플레이스, 운송업체, 날짜, 고객 이름 및 추적 번호와 같은 고급 필터로 검색할 수 있는 사용하기 쉬운 대시보드 에서 모든 발송물을 시각화할 수 있습니다. 이 대시보드에는 배송의 전체 보기를 위한 지연 배송 도 표시됩니다.

여러 판매 채널 관리

여러 시장에서 판매함으로써 판매량은 필연적으로 증가합니다. 이러한 주문 흐름을 성공적으로 관리 하려면 더 많은 리소스나 인력을 할당하지 않는 것이 가장 중요합니다. 얽매이지 않고 소중한 시간을 낭비하지 않으려면 단일 플랫폼에서 여러 판매 채널 을 관리할 수 있는 관리 도구에 투자하는 것이 현명합니다.

ShippyPro 덕분에 온라인 상점을 동기화 하고 모든 주문을 받아 동일한 플랫폼에서 보낼 수 있습니다. 배송 라벨을 생성하고 다양한 배송 비용을 비교하여 최상의 배송업체를 찾고 패키지를 추적하는 것 외에도 ShippyPro는 반품을 처리함으로써 완벽한 경험 을 제공합니다.

빠른 배송을 위한 5가지 장점

• 전환율을 높이세요
• 고객 만족도 및 충성도 극대화
• 장바구니 포기 줄이기
• 마켓플레이스에서 제품에 대한 가시성 향상
• 보다 경쟁력을 확보하고 더 큰 시장 점유율 확보

판매량이 증가할 때 가장 중요한 것은 준비하는 것입니다. 배달 약속을 지키지 않았다면 그 모든 노력이 수포로 돌아갔을 것입니다.

배송을 최대한 관리할 수 있도록 주문 준비 시간을 줄이고 배송 프로세스를 자동화하는 ShippyPro와 같은 관리 도구가 있습니다.