피드백: 전자상거래 및 사용자 리뷰의 인지도를 높이는 방법

전자 상거래 시장은 최근 몇 년 동안 기하급수적으로 성장했습니다. 전 세계적으로 점점 더 많은 사람들이 모든 종류의 상품을 온라인으로 구매하기로 선택하고 있습니다. 특히 몇 달 간의 봉쇄 이후에 더욱 그렇습니다.

그러나 수요가 증가함에 따라 제안도 증가합니다. 2020년 하반기에 모든 전자 상거래가 수용해야 하는 주요 과제는 경쟁력 있고 무엇보다도 가시적인 것입니다.

가장 강력한 마케팅 도구는 항상 입소문이었습니다. 통제할 수는 없지만 브랜드의 진정한 성공을 결정짓는 도구입니다.

오늘날 입에서 입으로 전해지는 입소문은 피드백, 사용자 리뷰 또는 (거의 항상) 자발적인 댓글로, 제품이나 서비스를 칭찬하거나 가라앉힐 수 있습니다.

사용자 리뷰의 유용성과 전자상거래 매출 증대 및 고객 경험 향상에 어떻게 도움이 되는지 함께 알아보겠습니다.

전자 상거래에 대한 데이터 및 통계: 우리의 위치

2019년 말에 전자 상거래 성장 추정치는 매우 긍정적이었습니다. 올해 말까지 20억 5천만 명의 구매자에게 도달할 것으로 가정했습니다. 즉, 4명 중 1명은 온라인 구매를 선택했을 것입니다.

2017년 Nasdaq은 2040년까지 온라인 구매의 95%를 예측했습니다. 그러나 이러한 추정치는 Covid-19 전염병으로 인해 더 이상 최신 정보가 아닙니다.

몇 달과 몇 달 동안의 폐쇄는 의심할 여지 없이 우리의 습관을 바꾸고 여전히 꺼려하는 사람들에게도 온라인 구매를 강요했습니다. 강제 폐쇄로 인해 수백만 명의 사용자가 전자 상거래 사이트에서 구매를 시작했습니다.

무슨 일이 일어 났는지 이해하려면 eBay 에서 4 월과 5 월에만 전 세계에서 6 백만 명이 넘는 신규 등록을 받았다고 생각하십시오. 따라서이 중요한 증가는 다음 6 개월 동안 판매 된 품목의 총량이 전년 동기 대비 23 %에서 26 % 증가했음을 나타냅니다.

이 데이터는 Statista.com에서도 확인되었습니다. 소매 플랫폼은 2020년 1월에서 3월 사이에만 전 세계 트래픽이 6% 증가했습니다. 전체적으로 전자 상거래 사이트는 2020년 3월에 143억 4천만 번의 방문을 생성했으며, 이는 2020년 1월의 128억 1천만 회의 전 세계 방문과 비교됩니다.

8주의 기간 동안 전자 상거래의 글로벌 사용은 2~3년의 예측을 예상했습니다.

북미와 유럽에서 소비자 행동은 빠르게 변화했습니다. 이제 모든 유형의 구매 요구를 충족하기 위해 디지털 채널에 의존합니다. 지난 몇 달 동안 소비자들은 욕실 가구에서 식료품에 이르기까지 모든 것을 온라인에서 검색했습니다. 긍정적인 점은 대다수가 앞으로 몇 달 동안 전자 상거래에 대한 현재 의존도를 유지할 계획이라는 것입니다.

리뷰 덕분에 눈에 띄는 방법

다시 몇 가지 데이터로 시작하겠습니다.

• 소비자의 52%는 매장에서 쇼핑을 다시 하지 않을 것이라고 말합니다.
• EU 소비자의 60%는 팬데믹 이후에도 동일한 방식으로 온라인 쇼핑을 계속할 것입니다.
• 미국 소비자의 25%는 온라인에서 원하는 것을 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다.

잠재 구매자가 자신의 구매 요구를 충족할 수 없거나 관심을 확인할 가치가 있는지 평가할 요소가 충분하지 않은 경우 전자 상거래 사이트의 경우 판매가 1회 감소할 수 있습니다.

브랜드와 판매자는 장기적으로 고객 행동의 변화를 관리하는 방법을 배우기 위해 웹 존재를 조정해야 합니다.
점점 더 많은 고객들이 디지털 채널에서 쇼핑 경험을 하는 동안 구매 당일 배송 또는 수령과 같은 만족도를 높이는 옵션으로 지원되기를 기대합니다.

만족한 구매자는 특정 사이트에서 구매하기 위해 돌아올 뿐만 아니라 자신의 쇼핑 경험에 대해 긍정적인 피드백 을 기꺼이 남길 것입니다.

"피드백"이라는 용어는 이전에 경험한 행동이나 행동에 대한 유용한 정보를 설명하는 데 사용되며, 현재 및 미래의 행동이나 행동을 규제하고 개선하는 데 사용할 수 있는 다른 개인(또는 그룹)에게 전달됩니다.

피드백은 환경이 행동이나 행동에 반응할 때 발생합니다. 예를 들어, "고객 피드백"은 회사의 제품, 서비스 또는 정책에 대한 구매자의 반응입니다.

긍정적이든 부정적이든 효과적인 피드백은 항상 매우 도움이 됩니다. 피드백은 브랜드가 결정을 내리고 판매 전략을 계획하는 데 사용할 수 있고 사용해야 하는 귀중한 정보입니다.

최고의 성과를 내는 회사는 사용자 경험을 개선할 방법을 끊임없이 모색하기 때문에 성공합니다. "지속적인 개선"은 단순한 슬로건이 아니라 전체 조직(고객, 직원, 공급업체, 판매자 및 이해 관계자)의 피드백을 기반으로 하는 진정한 초점 입니다. 최고의 기업은 피드백을 잘 수용할 뿐만 아니라 피드백을 요청하고 이를 기반으로 마케팅 전략을 수립합니다.

전자 상거래에 피드백이 필수적인 4가지 이유:

• 피드백은 항상 존재합니다(작성되지 않은 경우에도)
  그것은 우리의 일상 생활의 일부입니다. 사람, 직원, 고객, 공급업체 등과 이야기할 때마다 피드백을 전달합니다. 피드백을 제공하지 않는 것은 사실상 불가능합니다.
  
• 피드백은 효과적인 듣기
  구두로든 서면으로든 피드백을 제공하는 사용자는 자신이 이해되고 있으며 자신의 의견이 중요하다고 느낍니다.
  
• 피드백은 지속적인 학습을 위한 도구입니다.
  다른 사람들이 당신을 어떻게 보는지 묻고 아는 데 시간을 투자하는 것은 겸손과 동의어일 뿐만 아니라 끊임없이 성장하고 개선되기를 원하는 현실 과 동의어입니다. 지속적인 피드백은 목표 설정, 전략 수립, 신제품 및 서비스 개발, 관계 개선 등을 위해 중요합니다. 지속적인 학습이 성공의 열쇠입니다.                                                                                                                       
• 피드백은 성능을 향상시킬 수 있습니다.
  고객 피드백을 활용하고 활용하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고객 경험을 개선하고, 전환율을 높이고, A/B 테스트를 위한 새로운 아이디어를 얻습니다. 그러나 가장 중요한 것은 피드백을 사용하여 개인화 를 개선하는 것입니다. 이는 더 나은 제품 로드맵을 구축하는 데 도움이 됩니다. 또는 서비스. 이를 사용하여 고객에게 적시에 적절한 제안, 제품 또는 서비스를 제공할 수 있습니다. 따라서 피드백을 요청함으로써 고객이 원하는 것에 대해 더 많이 알 수 있고 따라서 전환을 크게 향상시킬 수 있습니다.

사례 연구: "평균 고객 리뷰" 아마존 구매자가 가장 많이 사용하는 필터

고객이 종종 다른 사용자의 판단을 "신뢰"하는 경향이 있는 전자 상거래 세계에서 특히 피드백의 중요성을 이해하고 나면 질문이 생깁니다. 리뷰가 실제로 판매에 얼마나 영향을 미치는가?

의심할 여지 없이 판매자의 핵심 요소인 아마존 과 리뷰 관리를 예로 들어 보겠습니다.

Amazon Seller 계정은 독점 전자 상거래의 실제 확장과 유사하므로 전용 전략과 사용자 리뷰에 대한 지속적인 관심이 필요합니다.

다른 것보다 물건의 선택을 결정하는 것은 종종 별의 수, 즉 긍정적인 고객 리뷰입니다. 제품 필터링은 Amazon 사용자의 쇼핑 경험의 필수적인 부분이며 의심할 여지 없이 가장 많이 사용되는 것 중 하나이기 때문입니다. 필터는 " 평균 고객 리뷰 "입니다.

아마존의 상품페이지도 다른 전자상거래 사이트의 상품상세페이지라고 예외가 아니며, 많은 리뷰를 보유하는 것은 기본입니다. Social Proof 는 사용자의 구매 결정에 강력한 영향을 미치며 리뷰에는 설명에 포함되지 않은 제품에 대한 정보가 포함되는 경우가 많습니다.

인플루언서의 역할, 브랜드의 긍정적인 목소리. 장점과 단점

피드백은 분명히 사용자의 구매 의사를 안내하는 강력한 도구이며 최근 몇 년 동안 인플루 언서 마케팅 의 부상이 이에 대한 분명한 증거입니다.

제품이나 브랜드를 리뷰하기 위해 어느 정도 잘 알려진 얼굴을 맡기는 것은 긍정적인 피드백을 생성하고 가능한 한 많은 사람들과 공유하는 통제된 방법에 불과합니다.

더 이상 팔로워나 좋아요 수가 지배적이지 않습니다. 캠페인의 목표는 장기적인 관계를 구축하고 제품과 브랜드 가치를 홍보하는 것입니다.

브랜드의 필요는 진정한 커뮤니케이션 을 만드는 것입니다. 인플루언서는 브랜드의 진정성 있는 대변인이어야 하며, 사용자가 특정 제품을 실제로 사용해보고 높이 평가했으며, 그가 말하는 것은 실제 경험과 진지한 피드백임을 사용자에게 확신시켜야 합니다.

이런 이유로 2020년은 잘 알려진 얼굴뿐만 아니라 사용자의 소비 선택과 상호 작용할 수 있는 정통 리뷰로 자신의 생각을 전달할 수 있는 "보통 사람들"인 마이크로 인플 루언서의 해입니다.

이것이 오가닉 인플루언서 가 탄생한 이유입니다. 이들은 제품을 구매한 후 단순히 제품에 대한 감사함과 경험을 전하고 싶다는 이유만으로 소셜 프로필에서 제품을 홍보하는 평범한 사람들입니다.

소비자는 이러한 유형의 마케팅을 입소문처럼 인식하기 때문에 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다.

2020년 보고서의 Influencer Marketing Hub는 4,000개의 마케팅 대행사, 브랜드 및 기타 업계 전문가를 대상으로 인플루언서 마케팅 현황에 대한 관점을 수집하고 몇 가지 흥미로운 점을 강조했습니다. 다음은 그 중 일부입니다.

• 인플루언서 마케팅 산업은 2020년 약 97억 달러 규모로 성장할 전망이다.
• 지출 $1당 평균 수익은 $5.78로 증가했습니다.
• 2016년보다 대기업에서 사용하는 마이크로 인플루언서가 300% 더 많습니다.
• 모든 인플루언서 캠페인의 거의 90%는 마케팅 믹스의 일부로 Instagram을 포함합니다.
• 캠페인 성공의 가장 일반적인 척도는 전환율입니다.

지금까지 우리가 말한 내용은 이미 대부분의 브랜드가 인플루언서 마케팅 캠페인에 만족하고 다음 달에도 예산을 계속 투입할 뿐만 아니라 예산을 늘릴 계획인 이유를 설명하기에 충분합니다.

ShippyPro 내 피드백, 사용 가능한 리뷰

인플루언서 마케팅 캠페인을 구매하거나 실행하려는 사용자의 의향에 영향을 미칠 만큼 긍정적인 리뷰를 충분히 수집하려면 시간, 잘 계획된 전략 및 전용 예산이 필요합니다.

ShippyPro는 고객의 리뷰를 자연스럽고 유기적인 방식으로 수집하는 데 유용한 Track and Trace에 있는 간단하고 직관적인 기능 덕분에 사용자를 돕습니다. 우리는 My Feedback 에 대해 이야기하고 있습니다.

내 피드백 기능을 사용하면 고객이 구매 후 리뷰를 남길 수 있으며 관련 주문 데이터와 함께 자동으로 표시됩니다. 추적 이메일 덕분에 고객은 ShippyPro, 운송업체 및 제품을 평가할 수 있습니다.

고객이 리뷰를 남길 수 있도록 하려면 피드백 남기기 상태에 대한 이메일 알림 자동 전송을 활성화하기만 하면 됩니다. 피드백 남기기를 활성화하면 고객은 배송 시 ShippyPro와 운송업체 모두에 리뷰를 남길 수 있습니다.

내 피드백 덕분에 항상 모든 것을 제어할 수 있습니다. 패널에서 이름, 날짜 또는 주소별로 필터링할 수 있는 평균 비율과 함께 피드백의 빠른 요약을 찾을 수 있습니다.

위젯을 활성화하고 ShippyPro에서 받은 리뷰를 표시하는 방법

리뷰에서 가장 중요한 것은 사이트를 방문하고 특정 항목을 구매하기로 결정한 사용자에게 표시되는 것입니다.

이러한 이유로 ShippyPro는 사용자 정의 도메인 또는 사이트의 위젯에서 내 피드백 기능으로 수집된 리뷰를 표시할 수 있는 가능성을 제공합니다.

ShippyPro를 사용하면 이메일에 사용자 정의 도메인을 추가하여 그곳에서 직접 피드백을 참조할 수 있을 뿐만 아니라 모든 방문자에게 피드백을 표시하기 위해 웹사이트에 위젯을 직접 포함할 수 있는 옵션을 제공합니다.

간단하고 빠른 단계로 모든 것이 가능합니다. 자세한 내용은 전용 도움말 센터를 방문하십시오.

ShippyPro 덕분에 지능적인 방식으로 배송을 자동화하고 각 배송을 새로운 판매 기회로 전환하기 위해 내 피드백 및 기타 도구를 즉시 사용할 수 있습니다.