정부가 코로나바이러스에 대한 사실을 퍼뜨리고 잘못된 정보와 싸울 수 있는 방법

코로나바이러스 질병 2019(COVID-19)와 같은 질병이 발생하는 동안 정부는 두 가지 기본적인 역할을 합니다.

첫째, 바이러스가 인구 전체에 퍼지는 속도를 늦추는 데 도움이 되는 전략을 개발해야 합니다. 둘째, 의료 시스템(즉, 병원)에 유입되는 아픈 환자를 돌보는 데 필요한 도구를 갖추어야 합니다. 두 역할에서 명확한 의사 소통은 성공을 달성하는 데 필수적입니다.

의사 소통은 간단해 보이지만 UN과 세계 보건 기구(WHO) 모두 코로나바이러스에 대한 정보 전염병을 보고하고 있어 시민들이 COVID-19에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 찾기가 어렵습니다.

이 인포데믹은 잘못된 정보로 인해 시민들이 감염을 예방하는 방법에 대한 잘못된 정보를 갖게 되고 불필요하게 패닉에 빠져 의료 처치를 받을 가능성이 더 높기 때문에 정부의 완화 전략을 직접적으로 좌절시킵니다. 예를 들어, 앨라배마 주의 한 마을을 통해 퍼진 잘못된 정보는 소셜 미디어가 어떻게 소문을 퍼뜨리고 코로나바이러스에 대한 정부의 대응에 대한 대중의 신뢰를 약화시킬 수 있는지를 강조했습니다.

다음은 정부가 COVID-19에 대한 정보 전염병과 잘못된 정보를 퇴치하기 위해 사용할 수 있는 세 가지 단계입니다.

1단계: 지방 및 중앙 정부를 위한 일관된 메시지 작성

국가 차원에서 지역 차원으로 일관된 메시지를 전달하면 정부가 주요 책임을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 즉, 전염률을 줄이고 시민들이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 하여 의료 자원을 불필요하게 과도하게 사용하는 것을 방지합니다.

더 많은 시민들이 소셜 미디어를 통해 뉴스와 정보를 소비함에 따라 공식 지침을 얻기 위해 정부 출처도 찾습니다. 그러나 정보가 풍부하면 국가 또는 지역에 관계없이 어떤 지침을 따라야 하는지에 대한 시민들의 질문이 촉발될 수 있습니다.

지역 및 국가 공무원 간의 지침 차이는 종종 부가가치를 제공하지 않으며 실제로 정보가 의도하지 않게 잘못 정렬될 기회를 만듭니다. Twitter 및 Facebook과 같은 디지털 채널은 지방 정부와 중앙 정부 간의 일관성을 촉진할 수 있습니다. Twitter에서 리트윗 하거나 Facebook에서 다시 게시 하는 것과 같은 전략을 통해 정부는 동일한 정확한 정보를 확산하여 시민들이 다양한 메시지로 인해 혼란스러워하지 않도록 할 수 있습니다.

정부는 정보 게시에 사용하는 채널도 고려해야 합니다. Facebook은 25억이라는 엄청난 활성 사용자를 보유하고 있어 정부가 가장 빠르고 효과적으로 메시지를 가장 광범위한 청중에게 전파할 수 있는 플랫폼입니다. Twitter는 이제 공식 정부 커뮤니케이션을 위한 권위 있는 소셜 네트워크로 간주되기 때문에 Facebook을 보완해야 합니다. 따라서 시민들은 종종 지도자로부터 최신 정보를 얻을 수 있는 출처로 Twitter를 선호합니다.

정부가 사용하는 채널에 관계없이 시민들이 정보를 찾는 곳이기 때문에 디지털 채널로 더 많은 콘텐츠를 이동해야 하는 중요한 필요성이 있습니다. 또한, 디지털 채널은 재게시 및 리트윗을 통해 정부가 시민들을 위해 일관성을 수용하여 사실에 의해 힘을 얻을 수 있도록 장려합니다.

2단계: 소셜 미디어 광고로 소음 차단

더 많은 시민들이 COVID-19에 대한 정보를 게시함에 따라 소셜 미디어에서 일어나는 다른 대화에 의해 정부의 지침이 익사되기가 더 쉬워지는 것은 사실입니다.

참고로 Sprinklr를 사용하여 2월 23일(주간 미국 질병통제예방센터(CDC)가 바이러스가 전 세계적인 대유행이 될 것이라는 예상을 보고했음) 우리는 COVID-19가 3천만 번 이상 논의된 것으로 추정합니다(아래 이미지 참조).

COVID-19에 대한 엄청난 양의 정보는 소셜 미디어에서 수많은 개인의 목소리가 합쳐져 ​​정부 메시지가 압도되는 시나리오를 만듭니다. 정부의 사회적 존재가 줄어들면서 이전 섹션에서 논의한 사실에 기반하고 일관된 메시지를 강조하는 것이 더 어려워집니다.

인식을 높이는 데 도움이 되는 한 가지 유용한 방법은 이해하기 쉬운 교육 콘텐츠를 만드는 것입니다. 이미 정부가 COVID-19 예방, 위험 및 치료에 대한 소비 가능한 콘텐츠를 만드는 것을 보았습니다. 예를 들어, CDC는 예방을 위한 모범 사례를 설명하는 데 도움이 되는 인포그래픽을 만들었습니다. 또 다른 좋은 예는 시민이 전염을 예방할 수 있는 방법을 설명하는 쉽게 소화할 수 있는 비디오를 만든 아래에서 볼 수 있는 비디오를 포함합니다.

실제로 이 영상은 TikTok에서 입소문을 부를 정도로 인기를 얻었습니다.

그러나 정부는 눈길을 끄는 비디오를 만들려고 시도할 수 있지만 그들의 노력은 소셜 미디어의 소음에 계속 어려움을 겪을 수 있습니다. 정부가 불일치를 해소하는 가장 효과적인 방법은 소셜 광고를 활용하는 것입니다. 1단계의 논의와 유사하게, 우리는 시민들이 정보를 얻기 위해 디지털 채널로 눈을 돌리고 있다는 것과 의료 기관이 이러한 채널에서 일관된 콘텐츠를 만들어야 한다는 것을 알고 있습니다. 광고를 사용하면 시민들이 소셜 미디어 애플리케이션을 열 때 볼 가능성이 더 높아지도록 보건 기관의 정부 검증 콘텐츠에 우선 순위를 지정하거나 "부스트"합니다.

광고는 또한 시민들이 콘텐츠의 영향력을 더욱 높이는 데 도움이 되는 맞춤형 메시지를 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 CDC는 인구에 따라 다른 지침을 보낼 수 있습니다. 고위험 인구이며 Facebook에서 더 많이 사용되는 고령자는 예방 전략에 중점을 둔 광고를 받아야 합니다. 위험 인구가 현저히 낮은 밀레니얼 세대는 고위험 인구로의 지속적인 전염을 방지하기 위한 조치에 대한 광고를 받아야 합니다. 마지막으로 CDC는 "호흡곤란을 경험하고 있습니다"와 같이 COVID-19와 관련된 용어를 검색하여 피드백을 받기 위해 Facebook을 사용할 수 있는 시민들을 위해 특정 증상과 진료를 받아야 하는 시기를 강조하는 광고 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 주목.

전염병이 시작될 때 정부는 소유 디지털 채널을 활용하여 바이러스에 대한 콘텐츠를 강조하기만 하면 됩니다. 그러나 발병이 COVID-19의 규모로 확산됨에 따라 보건 기관은 시민들이 가장 표적이 되고 영향력 있는 정보를 받을 가능성을 높이기 위해 커뮤니케이션의 강도와 정확성을 높이는 것을 고려해야 합니다.

3단계: 잘못된 정보와 잘못된 정보에 직접 맞서기

COVID-19 발생 기간 동안 정부 커뮤니케이션에서 가장 어려운 측면은 인포데믹의 범위였습니다.

잘못된 정보로 인해 정부는 바이러스를 직접 억제하고 완화하는 데 노력을 완전히 집중할 수 없었습니다. 예를 들어, 앨라배마 주 앨리스턴의 시골 마을에서 시민들은 정부가 치료를 위해 감염된 환자들을 자신의 마을로 이송하고 있다는 소문을 페이스북에서 보고 퍼뜨렸습니다. 지역 관리들은 소규모 시위에 대처하고 우려를 완화해야 했기 때문에 준비 노력에 전체 초점을 맞추지 못했습니다.

이 사건은 인식에 영향을 미치는 소셜 미디어의 힘을 지적합니다. 모든 수준의 정부는 광범위한 사회적 경청을 사용해야 합니다. 소셜 리스닝은 트위터, 블로그, 포럼과 같은 디지털 소스에서 데이터를 집계하여 COVID-19에 대한 잘못된 정보를 이해하기 위해 일반적으로 논의되는 주제를 표시합니다.

현재 UN과 WHO는 인포데믹에 맞서기 위해 적극적으로 노력하고 있지만, 글로벌 조직은 어떤 정보가 사실이고 어떤 정보가 소문인지 효과적으로 이해할 수 있는 예리한 현지 컨텍스트가 없기 때문에 접근 방식을 보다 현지화해야 합니다. 정부가 잘못된 정보의 패턴을 보기 시작하면 디지털 채널을 활용하여 소문을 직접 반박하고 정보가 잘못된 이유를 전달해야 합니다. 실제로 잘못된 정보가 더 널리 퍼지면 시민들은 불행한 잘못된 판단을 하여 발병을 완화하려는 정부의 노력을 방해할 것입니다.

결론

COVID-19는 이미 사회의 모든 측면을 혼란에 빠뜨릴 잠재력이 있음을 입증했습니다. 그러나 전 세계적으로, 국가적으로, 지역적으로 정부의 조정되고 효과적인 전략을 통해 발병의 심각성을 크게 줄일 수 있습니다. 효과적인 의사 소통은 바이러스의 전파 속도를 줄이고 의료 시스템이 아픈 환자를 치료할 수 있도록 완벽하게 갖추는 데 근본적인 역할을 합니다. 정부와 보건 기관은 채널 전반에 걸쳐 명확한 콘텐츠를 공유하고, 표적 광고를 활용하고, 잘못된 정보와 잘못된 정보를 퇴치하여 혼란과 공황을 줄임으로써 이러한 목표를 달성할 수 있습니다.