핀테크, 소비자 경험 맞춤화 방안 모색
게시 됨: 2020-09-19새로운 제품을 디자인할 때 가장 중요한 요소가 된 소비자 경험
새로운 제품과 서비스는 사용자 친화적이며 고객을 유치하고 유지할 가능성이 더 높은 고객 중심이어야 합니다.
P2P 디지털 결제가 증가함에 따라 많은 사람들이 소비자가 이러한 핀테크 기술을 일상적으로 채택하고 있다는 신호로 간주합니다.
소비자 경험은 신제품을 디자인할 때 가장 중요한 요소가 되었습니다. 새로운 시대의 핀테크 스타트업은 고객의 요구 사항과 편의성을 중심으로 제품과 솔루션을 설계하고 있습니다. 최고 수준의 고객 경험을 제공하는 것은 모든 핀테크 기업의 핵심 전략이자 미덕이 되고 있으며 대부분의 기업에서 이러한 접근 방식을 점점 더 많이 채택하고 있습니다.
스마트폰을 사용하든 디지털 금융 서비스를 사용하든 고객의 결정은 주로 특정 제품을 사용하는 편의성과 편의성을 기반으로 합니다. 사람들은 일반적으로 그들이 디자인하는 인터페이스의 품질과 제공하는 사용자 경험으로 회사의 신뢰성과 신뢰성을 판단합니다. 따라서 오늘날의 디지털 고객은 빠르고 원활한 구매 경험을 원합니다. 전통적인 기관과 은행은 기술에 정통하고 전 세계에서 일어나고 있는 핀테크 혁신을 적극 활용하고자 하는 새로운 시대 소비자의 증가하는 요구를 인식해야 합니다.
핀테크의 역할
새로운 제품과 서비스는 사용자 친화적이어야 하고 고객을 유치하고 유지할 가능성이 더 높은 고객 중심이어야 합니다. 이익, 시장 가치, 성장의 주요 원천이므로 최대한 존중해야 합니다. 핀테크 분야의 신생 기업들이 고객 경험을 개선하고 더 높은 품질의 서비스를 제공하기 위해 스스로 나서고 있음이 분명합니다.
고객들은 핀테크가 속도와 편의성이라는 장점을 제공하는 대안으로 주목하고 있다. 사람들은 기술 혁신으로 원활한 기능과 적응하기 쉬운 애플리케이션을 기대하기 때문에 간소화된 서비스를 원합니다. 따라서 핀테크 부문은 금융 서비스를 고객에게 훨씬 덜 복잡하고 투명하게 만들기 위한 조치를 마련하고 있습니다. 초점은 소비자가 개인화할 수 있는 더 나은 디지털 프로세스를 만드는 데 있습니다. 보다 긍정적인 소비자 경험을 창출하는 몇 가지 첨단 기술을 살펴보겠습니다.
소비자를 위한 챗봇 및 가상 비서
스마트 장치, 고급 네트워크 연결 및 금융 서비스 시스템에 인공 지능을 통합함으로써 소비자의 요구를 효율적으로 신속하게 처리할 수 있었습니다. 챗봇과 가상 비서는 소비자에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있는 능력이 있습니다.
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금융 기관은 고객 서비스를 개선하기 위해 이러한 솔루션을 효과적으로 사용하기 시작했습니다. 챗봇과 가상 비서는 고객 서비스 직원 및 기타 경영진이 수행하는 것과 동일한 작업을 수행하지만 디지털 솔루션이 제공되는 속도는 정교함을 반영합니다.
디지털 커뮤니케이션 도구
핀테크 산업은 변화가 일어나기 전까지 해결되지 않았던 고객의 니즈를 이해하는 데 기반을 두고 있습니다. 따라서 서비스 제공자가 고객과 의사 소통하는 방식을 전략화하는 것이 중요한 단계입니다. 군중을 상대적으로 쉽게 서비스에 묶을 수 있기 때문입니다.
이메일, 온라인 미디어, 도착 지점 또는 사이트의 콘텐츠를 통해 그들과 의사 소통하면 새로운 리드를 끌어들이고 고객 신뢰 구축을 위한 완벽한 기반을 만들 수 있습니다. 소비자가 온라인에서 검색할 때 서비스가 지속적으로 소비자 요구 사항을 충족하도록 제공하면 다시 사용할 가능성이 큽니다. 이러한 이점 외에도 긍정적인 경험을 바탕으로 친척 및 친구에게 서비스를 추천할 가능성이 높습니다. 이러한 모든 매개변수는 중간 규모의 비즈니스를 유지하는 데 중요합니다.
디지털뱅킹
초기에는 금융 기관에 대한 소비자 신뢰가 물리적 인프라에 크게 의존했습니다. 그러나 모바일 우선 소비자에게 도달하기 위해 모든 디지털 방식으로 전환되는 새로운 세대의 은행 시스템을 경험하고 있기 때문에 이는 중대한 변화를 겪고 있는 것 같습니다. 디지털 전용 은행은 더 낮은 인프라와 인적 자원 비용이 필요하기 때문에 오늘날 핀테크 기술의 가장 심오한 예입니다. 그들은 전통적인 은행이 설정한 높은 기준과 유사한 저렴하지만 강력한 서비스를 제공합니다. 따라서 핀테크는 나날이 발전해 차세대 은행으로 거듭날 것으로 기대된다.
P2P(피어 투 피어) 거래
P2P 디지털 결제가 증가함에 따라 많은 사람들은 소비자가 이러한 핀테크 기술을 일상적으로 채택하고 있다는 신호로 간주합니다. 연령층에 걸쳐 채택이 두드러집니다. P2P 결제 방식이 중간 계층을 없애고 거래 비용을 획기적으로 줄이기 때문이다. 정부는 또한 핀테크 기업이 발자국과 고객 기반을 확장하는 데 도움이 되는 디지털 거래를 촉진하고 있습니다.
향후 몇 년 동안 나타날 지불 환경의 정확한 성격과 시스템을 예측하는 것은 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 그것이 지금까지 성취된 것을 왜소하게 만들 수 있는 변화를 목격할 가능성이 있다고 확신할 수 있습니다. 이처럼 진화하는 시장에서 소비자 신뢰를 얻는 것은 항상 중요합니다. 따라서 위에서 논의한 뉴에이지 솔루션을 통합할 수 있는 금융 기관은 소비자를 유지하고 충성도를 즐길 수 있는 더 나은 장비를 갖추게 될 것입니다.
밀레니얼 세대는 이동 중에 일상적인 작업을 수행하기 위해 스마트폰과 장치에 더 의존하게 되었습니다. 그들은 언제 어디서나 모바일 장치를 통해 모든 금융 거래를 수행하려고 합니다. 핀테크 기업들이 앞으로 몇 년 안에 소비자 경험에서 더 흥미로운 혁신을 볼 수 있을 것입니다.