Zomato Gold에 대한 높은 평가, FoodTech Unicorn, 4개월 만에 150,000명 이상의 고객 달성
게시 됨: 2018-03-10Zomato Gold는 현재 2,000명 이상의 레스토랑 파트너를 보유하고 있으며 골드 파트너 레스토랑을 찾는 사용자의 83%가 사용을 주장합니다.
고객 피드백을 바탕으로 foodtech 유니콘 Zomato는 구독 기반 서비스인 Zomato Gold에서 150,000명 이상의 사용자를 기록 했습니다. 블로그 게시물에서 회사는 2,000 개 이상의 레스토랑 이 Zomato Gold 서비스에 가입했다고 주장했습니다.
Foodtech 회사의 CEO인 Deepinder Goyal은 "Zomato Gold의 여정은 지금까지 경이적이었습니다"라고 썼습니다. 그는 UAE와 포르투갈에서 먼저 구독 서비스를 시작했음에도 불구하고 회사가 "인도 밖에서 작동하는 모든 것이 반드시 인도 내부에서 작동하는 것은 아니며 그 반대의 경우도 마찬가지"라는 것을 이해했다고 강조했습니다.
Goyal 은 고객 피드백을 인용하여 다음과 같이 썼습니다. 골드 덕분에 외식 비용이 예전보다 훨씬 저렴해졌습니다.”
또한 회사는 사용자의 83%가 회원이 된 후 처음으로 골드 파트너 레스토랑을 발견하고 방문 했다고 주장했습니다.
Zomato Gold: 전면의 성공과 후면의 노력
이 회사는 2017년 11월 Zomato Gold를 출시했습니다. Zomato Gold를 통해 회원들은 델리 NCR, 뭄바이 및 벵갈루루에 있는 1,200개 이상의 선별된 레스토랑에서 무료 식사와 음료를 이용할 수 있습니다. 그들은 또한 와인 시음 세션, 새로운 메뉴 미리 보기, 펍 크롤링, 요리사 요리 세션, 새로운 레스토랑 오픈 등과 같은 음식 및 음료 이벤트에 대한 독점 초대를 받게 됩니다.
이 회사는 두 가지 멤버십 옵션을 제공합니다. 3개월 요금제는 $9.21(INR 599) 이고 12개월 요금제는 $23.06(INR 1,499) 입니다. 이 제안은 일반적으로 Zomato 사용자들에 의해 '진정하기에는 너무 좋다'고 말했으며, 돌이켜보면 Deepinder는 가격이 실제로 매우 낮았다고 말했습니다.
가격대에 대해 언급하면서 그는 "결국 제품 가격은 출시 가격의 2.5배이고 플랜 페이지의 전환율은 여전히 유지되고 있습니다(어쩌면 가격을 인상할 여지가 아직 많이 있을 수 있음)"라고 덧붙였습니다.
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따라서 150,000 이상의 현재 고객 기반과 가격에 민감한 인도 인구를 염두에 두고 회사가 Gold 서비스에 대해 새로운 가격을 선택할지 살펴보겠습니다.
Goyal은 Zomato Gold의 성공에 들어간 계획과 '운'에 대해 이야기하면서 회사가 잘 작동하는 계산된 내기를 거의 하지 않았다고 썼습니다. 그러나 운에는 정말 힘든 결정도 포함되었습니다.
배운 교훈을 공유하는 정신으로 Goyal은 약간의 조언으로 스타트업 커뮤니티에 몇 가지 글머리 기호를 제공했습니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다.
- 단순하게 유지 : Goyal은 제품의 설계 및 출시 과정에서 회사가 제품이 사용자에게 '조건 및 조건이 무료'라고 주장했음을 강조했습니다. "그리고 우리는 그 비전의 99.99%를 달성할 수 있었습니다."라고 그는 덧붙였습니다.
- 품질은 양보다 중요합니다. Goyal은 Zomato Gold 서비스의 아이디어가 모든 것이 아니라 최고의 레스토랑을 기내에 제공하는 것이라고 밝혔습니다.
- 머피의 법칙 따르기 : 무엇이 잘못될 수 있는지 식별하는 것의 중요성을 강조하면서 Goyal은 회사가 문제에서 거꾸로 작업하고 제품이나 이니셔티브를 출시하기 전에 모든 사례를 해결하려고 한다고 썼습니다.
나쁜 고객 경험을 예로 들어 Goyal은 소비자 신뢰 부족으로 이어지는 파급 효과를 해결하기 위해 회사가 레스토랑과 도시의 레스토랑 직원을 교육했다고 설명했습니다. 이에 따라 회사는 서비스 거부(DoS) 비율이 0.5% 미만을 기록했습니다. - 고객, 레스토랑 파트너의 말에 귀 기울이십시오 : 고객이 회사의 최고의 마케팅 전략이라는 믿음으로 Goyal은 회사 전체 매출의 40%가 추천 기반이라고 밝혔습니다. 그는 또 “어떤 사업이든 이해관계자의 말을 경청하는 것이 가장 중요할 것입니다. 우리는 NPS(Net Promoter Score)를 찾기 위해 고객과 레스토랑 파트너에게 계속 연락했습니다.”
레스토랑이 인식한 만족의 이유 중 일부에는 신규 고객 증가, 고객 충성도 향상, 수익 또는 매출 증가 등이 포함됩니다. - 구축 및 이탈 : 인바운드 및 데이터로부터 학습하여 회사는 플랫폼에 1,000개 이상의 새로운 레스토랑 파트너를 추가했습니다. Goyal은 또한 "출시 후 추가한 장소의 평균 평점이 출시 당시 온라인에서 선택한 것보다 더 많다"고 말했습니다. Zomato Gold는 이제 84%의 NPS를 기록합니다.
그러나 모든 것이 동화가 된 것은 아닙니다. “의도나 전문성 부족으로 Gold 고객에게 최고의 경험을 제공하지 못한” 레스토랑이 있어 지금까지 파트너의 70%를 이탈시켰습니다. Goyal은 이렇게 적었습니다.
음식 배달 시장과 끊임없는 혁신
현재 비조직 부문을 포함한 인도의 음식 배달 및 테이크아웃 시장은 190억 달러 이상의 가치가 있습니다. 이 가운데 우버이츠(UberEATS)의 진출과 올라(Ola)의 푸드판다(Foodpanda) 인수가 시장을 더욱 뒤흔들고 있다.
이러한 관점에서, 끊임없는 재창조와 새로운 제안으로 고객을 유지하려는 시도는 foodtech 스타트업의 성공의 열쇠였습니다.
2017년 11월, Zomato의 주요 경쟁업체인 Swiggy는 Swiggy Access Kitchen 을 출시했습니다. 바로 사용할 수 있는 이 주방은 레스토랑 파트너에게 필요한 모든 편의 시설을 갖춘 기본 설비를 무료로 이용할 수 있는 기회를 제공했습니다. Swiggy의 도움으로 레스토랑 소유주는 재고 계획, 수요 예측, 준비 시간 및 주문 편집 측면에서 주방을 최적화할 수 있습니다.
Ola와 Softbank의 후원을 받는 또 다른 주요 업체인 Foodpanda는 최근 6220만 달러 의 자금 조달을 통해 수익을 거두고 있습니다. 이 회사는 레스토랑 파트너에게 원활한 온보딩 프로세스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
Zomato는 회사에서 마지막 근무일이 2018년 3월 31일인 공동 창립자 Pankaj Chaddah의 사임에 직면해 있지만 회사의 성장과 확장은 계속될 것입니다.
그러나 신흥 foodtech 시장에서 우리는 서비스와 함께 행복한 나날이 계속되는 동안 Zomato Gold에 대한 멤버십 계획의 가격을 인상할 Zomato의 계획을 기대해야 합니다.