Forrester Insights Q&A: 불확실한 경제에서 마케팅 팀이 경쟁력을 유지하는 방법

오늘날 브랜드가 도전적이고 불확실한 비즈니스 환경에 직면해 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 자금에 대한 접근성이 좁아지고 소비자들이 허리띠를 졸라매고 있지만 상황 은 표면적으로 보이는 것보다 더 미묘하고 더 희망적입니다. 마케팅 담당자가 오늘날의 거친 거시적 환경에서 그들 앞에 놓인 도전과 기회를 명확하게 볼 수 있도록 돕기 위해 우리는 Forrester의 VP 겸 수석 분석가인 Shar VanBoskirk와 함께 앉아 무엇에 대해 자세히 이야기했습니다. 마케팅 팀이 앞으로 성공하려면 필요합니다.

오늘날 CMO가 우선시하는 것은 무엇입니까? 왜?

오늘날 CMO의 우려를 특징짓는 가장 중요한 주제는 COVID-19 대유행(2020년 중반부터 2022년 중반까지) 동안 확보한 기반을 잃지 않으려는 열망입니다. 이 기간 동안 많은 CMO가 조직의 영웅이 되었습니다. 그들은 새로운 파이프라인을 발견하고 기존 고객을 유지했을 뿐만 아니라 기존의 상황이 탈선했을 때 새로운 제품, 배송 또는 수익 모델을 개발했습니다. 이제 어려운 경제 상황에 직면한 CMO는 일반적인 제도적 패닉과 싸우고 있습니다. 예산을 절약하기 위해 마케팅을 철회하는 것입니다.

정치적, 재정적으로 자신의 위치를 ​​유지하고 COVID-19 기간 동안 브랜드가 얻은 견인력을 유지하기 위한 노력의 일환으로 CMO는 더 적은 것으로 더 많은 일을 하기 위해 노력하고 있습니다. 이는 내부 인력의 생산성을 높이기 위해 효율성 구매 및 자동화의 우선순위를 정하는 것을 의미합니다.

CMO는 또한 재능 있는 직원을 찾고, 신입 직원이 생태계 내에서 생산성을 발휘하도록 육성하고, 시장 상황에 유연하고 빠르게 대응할 수 있는 방식으로 팀을 구성하기 위해 노력하고 있습니다.

마케팅 예산은 이러한 우선 순위와 현재 시장 상황을 어떻게 반영합니까?

마케팅 리더의 3분의 2 이상이 2023년에 마케팅 예산을 늘릴 계획입니다. 이는 작년에 마케팅 예산을 늘리는 것(70%)보다 낮은 농도이지만 COVID-19가 시작될 때인 2020년(50%)보다 높은 것입니다. , 2021 Forrester 글로벌 마케팅 설문조사, Forrester 마케팅 설문조사(2022) 및 Forrester 마케팅 설문조사(2023)에 따르면

투자는 현재 경제 상황이 좋을 때보다 더 신중합니다. 돈은 데이터와 인사이트에 사용됩니다. 마케팅은 고객을 세부적인 수준에서 이해하고 더 나은 자사 데이터 리소스를 만드는 데 사용됩니다. 광범위한 네트워크와 소셜 미디어 아울렛을 통한 포괄적인 미디어 구매에서 돈이 사라지고 있습니다. 마케팅 담당자는 인공 지능(AI)을 활용하고 효과적인 다중 채널 접근 방식을 만들고 전반적인 고객 경험을 개선하는 것이 우선 순위라고 말합니다.

2023년을 통해 작업하면서 오늘날 다른 마케터의 어떤 관행을 모방할 가치가 있습니까?

요령 있는 마케팅 리더는 현재의 순간을 숨고 숨을 시간이 아니라 혁신하거나 진보를 위한 선회할 수 있는 기회로 취급합니다. 도전적인 경제 상황에 직면하여 책임감 있는 이니셔티브를 다음과 같이 보여줍니다.

• 고객과 공감합니다. 의도하지 않은 커뮤니케이션이나 메시지를 고객에게 전달하는 것은 고객에게 스트레스를 줄 수 있습니다. 이는 고객이 구매를 의욕을 꺾거나 더 나쁘게는 장기적인 충성도를 희생하게 만들 수 있습니다. 대신 그들의 입장이 되어보세요. 경제에 대한 자신감 부족을 감당하고 있는 지금 그들에게 필요한 것은 무엇일까요? 또는 더 간단하게, 수신 측에 있다면 어떤 유형의 커뮤니케이션 케이던스가 기분이 좋을까요?

  

• 빼기를 통한 혁신 . 비즈니스에서 우리는 종종 기존 제품, 아이디어 또는 기능을 개선하기 위해 기본적으로 추가 기능을 사용합니다. 그러나 최고의 혁신 중 일부는 유용성을 장려하기 위해 실제로 복잡성을 제거합니다. 이것은 확립된 규범을 합리화하는 것을 의미할 수 있습니다. 한 혁신적인 회사는 자전거에서 보조 바퀴와 페달을 제거하여 10억 달러 규모의 비즈니스와 아이들이 자전거 타는 법을 배울 수 있는 새롭고 쉬운 방법을 발명했습니다. 그러나 겹치는 도구 세트를 구축하거나 구입하여 생성한 중복성과 복잡성을 제거하는 것을 의미할 수도 있습니다. 많은 마케터들이 낭비를 단순화하고 줄이기 위해 기술 플랫폼을 통합하고 있습니다. 추가 개발 자금을 조달하는 방법에 대해 걱정하는 대신 새롭거나 더 접근 가능한 가치를 만들기 위해 플랫폼을 빼거나 추출하거나 결합하는 방법을 고려하십시오.

• 테스트 및 학습. 제약이 있는 곳에서 혁신하는 것은 종종 새로운 발명의 원천이 될 수 있습니다. 정확히는 관습을 기본으로 할 수 없기 때문입니다. 작은 시도에 투자하고 철저하게 분석하고 고객이 이동함에 따라 기꺼이 새로운 영역으로 진출하십시오. 이것은 위험을 추구하거나 무책임한 지출처럼 느껴질 필요가 없습니다. 대신 이례적인 시장에서 고객이 필요로 하는 것을 테스트하여 보유한 예산을 최대한 활용하는 반복적인 방법이라고 생각하십시오.

예산이 부족할 때 불확실한 경제 상황에서 어떻게 책임감 있게 혁신을 계속할 수 있습니까?

연구에 따르면 고객이 주도하는 기업은 특히 침체된 경제 상황에서 고객 통찰력 없이 진행하는 기업보다 유리합니다. 이는 예산이 빠듯한 경우에도 고객의 요구, 요구 및 동기를 이해하는 데 도움이 되는 시스템에 투자하는 것을 의미할 수 있습니다. 또는 줄어드는 파이프라인을 계속 채워야 하는 상황에서 고객 관계를 우선시하기 위해 노력하는 것을 의미할 수도 있습니다. 안심하십시오. 고객 중심적인 투자, 즉 고객을 리더십, 전략 및 운영의 중심에 두는 것이 올바른 조치입니다.

장기적으로 고객 집착에 대한 투자는 700-900%의 ROI(산업에 따라 다름)를 얻을 수 있으며 고객 호의 상실, 규제 처벌 및 낭비와 관련된 단점을 피할 수 있습니다. 단기적으로 고객 집착은 고객이 지금 필요로 하는 것에 대한 맥박을 줄 것입니다. 고객 집착은 또한 경제적 또는 사회적 변화 또는 시장 환경으로 인한 태도 변화로 인해 고객이 제대로 서비스를 받지 못하는 곳을 강조할 수 있습니다. 이러한 충족되지 않은 요구 사항을 발견하고 해결하여 혁신하고 성장하십시오.

마지막 생각들

어려운 시기에는 고객 참여 노력을 철회하려는 충동과 싸우는 것이 중요합니다. 대신 팀의 시간, 돈 및 집중을 사용하는 방식에서 보다 전략적이고 효율적이며 미래 지향적일 수 있는 방법을 생각하는 시간을 가지십시오. 사려 깊은 접근 방식을 취하면 좋을 때나 나쁠 때나 더 강력한 고객 관계와 더 나은 비즈니스 결과로 이어질 수 있습니다.

오늘날 마케터가 직면한 문제를 해결하는 방법에 대해 자세히 알아보고 싶으신가요? 더 많은 지침, 모범 사례 및 승리 전략에 대해서는 " 격동의 시대 마케팅 가이드 " Shar가 출연하는 독점 온디맨드 비디오 세션을 확인하십시오 .