4 데이트 팁과 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 되는 방법

당신은 레스토랑으로 걸어 들어갑니다. 불안한. 꽃을 들고. 당신의 친구가 묘사한 그 사람 뒤에서 당신을 기다리고 있는 누군가가 있습니다. 당신은 생각합니다: 아마도 이것은 내가 평생을 함께할 사람입니다. 아니면 다시는 그들을 볼 수 없을 것입니다.

그 모든 약속과 불확실성. 신규 고객의 처음 몇 세션도 마찬가지입니다. 일부는 그들이 보는 것을 좋아하고 청중의 충성스러운 구성원으로 성장할 것입니다. 다른 사람들은 즉시 휘젓거나 떠내려갈 것입니다. 그들의 초기 경험은 브랜드/고객 관계의 분위기를 결정합니다. 첫 번째 세션에서 고객을 확보하고 그 다음 날과 일주일 동안 관계를 구축할 수 있다면 유지로 이어지는 일종의 일관된 참여를 만드는 데 순조롭게 진행되고 있는 것입니다 . 그들을 소외시키면 확률이 훨씬 더 길어집니다.

그래서 어떻게 그들을 구애하고 그들이 당신이 제공해야 하는 모든 것을 보게 합니까? 알아보기 위해 Appboy의 상주 솔루션 컨설팅 전문가인 Dave Wisdom 과 함께 좋은 데이트의 4가지 필수 요소를 확인했습니다. 아내의 볼룸 댄스를 정기적으로 가져오는 사람으로서 그 역시 전문가 수준입니다. 마케팅에 기본 원칙을 적용하십시오.

1) 바디랭귀지

당신이 식당에 들어갔을 때 당신의 데이트 상대가 당신의 길을 흘끗 보고 곧바로 메뉴를 쳐다보기 시작한다면 아마도 힘든 밤이 될 것입니다. 당신이 누군가를 직접 볼 때, 그들의 몸짓 언어( 자세 , 팔을 어떻게 움직이는지, 얼마나 가까이 있는지 등)는 입을 열기 전에 모든 종류의 것을 알려줄 수 있습니다. 그리고 직접 대면하지 않더라도 신규 고객에게도 동일하게 적용됩니다. 고객이 실제로 앱에 참여하기 전에 고객에 대해 배울 수 있는 것이 많습니다.

설치 속성

브랜드에서 고객 확보 노력의 일환으로 모바일 광고를 사용하는 경우 설치 기여 를 통해 신규 고객을 확보할 수 있습니다. 설치 속성 데이터는 고객이 특정 플랫폼(소셜 네트워크, 모바일 광고 네트워크 또는 기타 콘텐츠 콘센트)에 표시된 광고를 통해 귀하에게 왔는지 여부를 알려줌으로써 고객의 디지털 습관에 대한 통찰력을 제공하고 무엇이 끌었는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 브랜드에 각 고객. 예를 들어, 무료 배송을 제공하는 광고에 의해 유입된 사람들과 구독 계획에 대해 논의하는 광고에 이끌린 사람들을 구분하여 관심 분야에 대한 지원을 제공할 수 있습니다.

입소문

많은 앱에서 신규 고객의 주요 소스는 이미 보유하고 있는 잠재고객입니다. 청중 중 충성스럽고 만족스러운 사람들은 특히 친구에게 복음을 전할 가능성이 높으며, 이러한 방식으로 도착하는 신규 고객은 일반적으로 앱과 사용 방법에 대한 사전 지식을 갖고 있기 때문에 좋은 경험을 할 준비가 되어 있습니다.

이러한 유망한 초보자를 식별하는 한 가지 방법은 잠재고객에게 친구를 앱에 초대하도록 인센티브를 제공한 다음 현재 사용자와 연결된 프로모션 코드를 사용하여 신규 고객이 가입했는지 여부를 추적하는 것입니다. 고객이 입소문을 통해 도착했다는 것을 알게 되면 해당 정보를 사용하여 고객에게 연락하는 방법을 알릴 수 있습니다. 예를 들어 앱에 소셜 요소가 있는 경우 활동 메시지 를 사용하여 친구가 연락을 하거나 관심 있는 일을 하고 있음을 알릴 수 있습니다.

기타 채널

Wisdom은 오늘날의 기술을 통해 고객이 귀하의 앱은 처음 접하지만 귀하의 브랜드는 아닌 경우에 "모바일에서 [정보]를 수집할 수 있을 뿐만 아니라 이전의 데이터를 통합할 수도 있습니다."라고 말합니다. "아마 그들은 한 채널에서 당신과의 경험을 시작했을 것입니다. 따라서 구매 이력이 있거나 다운로드 이력이 있거나 [또는] 당신이 미디어 회사이고 기사를 많이 읽었다면"입니다. 해당 고객을 더 잘 이해하고 참여시키기 위해 사용할 수 있는 정보입니다. "앞으로 제시할 수 있는 모든 것이 매우 도움이 됩니다."

2) 아이컨택

눈맞춤은 친밀 하고 모바일도 마찬가지입니다 . 각각은 양측이 적극적으로 참여할 때 가장 효과적인 의사 소통 방법을 제공합니다. 새로운 사람과 데이트를 할 때 “[그들이] 당신의 말을 듣고 있다는 것을 알게 됩니다.”라고 Wisdom은 설명합니다. “[그들이] 눈을 마주치고 있기 때문입니다. 그리고 브랜드도 마찬가지라고 생각합니다. 긍정적인 신호를 보고 상호작용을 시작한다면” 반응적인 방식으로 고객의 필요와 요구에 관심을 갖고 있다는 것을 고객에게 보여주는 것입니다.

온보딩

앱을 다운로드하여 사용해 보기로 선택한 고객은 브랜드 참여에 관심이 있다는 신호입니다. 그러나 그들이 당신의 앱의 가치와 그것을 달성하는 방법을 이해하는 데 도움을 주지 않고 첫 번째 세션에 들어가게 하는 것은 당신의 데이트 상대가 당신을 보고 웃을 때 당신의 발을 바라보는 것과 같은 마케팅입니다. 효과적인 온보딩 프로세스로 고객을 격려하는 데 시간을 할애할 만큼 고객의 지속적인 참여에 충분히 관심이 없다고 고객에게 말하고 있는 것 입니다. 그렇게 하면 많은 사람들을 끄게 되어 장기적으로 유지하기가 더 어려워집니다 . 아이 컨택을 반환합니다. 신규 고객의 호기심에 보답하는 온보딩 환경을 구축하면 향후 혜택을 누릴 수 있습니다.

고객 행동 및 선호도

데이트 중이고 처음으로 자신을 소개할 때만 눈을 감는다면 그다지 매력적인 데이트는 아닐 것입니다. 앱에서 고객의 첫 번째 세션도 마찬가지입니다. 일관성과 응답성도 필요합니다.

귀하의 브랜드에서 음악 앱을 운영하고 있고 아직 첫 번째 재생 목록을 만들지 않은 고객이 있다고 상상해 보십시오. 이는 미래 참여의 지표로 식별한 것입니다. 인앱 활동에서 수집한 데이터를 사용하여 재생 목록 구축의 이점을 설명하는 방문 페이지로 딥 링크 하는 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 그들이 하나를 만들면 Wisdom은 "'우리가 선별한 재생 목록이 있다는 것을 알고 계셨습니까?'"라고 말하여 사용자가 앱을 계속 탐색하도록 격려할 수 있습니다. 그러나 그들이 더 많은 격려를 필요로 한다면 “'도와드리고 싶습니다. 여기에 몇 가지 리소스가 더 있습니다'”라는 메시지를 추가할 수 있습니다. Wisdom은 제안합니다. "단계별 가이드가 포함된 이메일을 시작할 수도 있습니다." 정중하고 개인화된 방식으로 고객 행동에 응답함으로써 고객이 더 깊이 관여하도록 유도할 수 있습니다.

3) 목소리 톤

대화는 주고 받는 것입니다. 당신의 데이트 상대가 당신이 말하는 바보 같은 말을 비웃는다면 그것은 그들이 당신이 말하는 것과 연결되어 있다는 신호입니다. 그들이 계속 인상을 찌푸리고 주제를 바꾸면 당신의 어조가 잘 맞지 않을 것입니다. 특히 당신이 말하고 있는 사람을 잘 모를 때 어떤 어조를 쳐야 하는지 알기 어려울 수 있습니다. 마케터는 새로운 고객에게 다가갈 때 동일한 문제에 직면합니다. 성공하려면 브랜드가 각 고객과 그들이 어떤 종류의 메시지에 응답하는지에 대해 더 많이 알게 되면서 홍보 활동을 지속적으로 조정할 수 있어야 합니다.

잠재고객 프로필

고객 데이터는 현대적이고 개인화된 모바일 중심 고객 경험의 핵심입니다. 개인화된 홍보는 매우 효과적일 수 있습니다. 개별 맞춤형 메시지를 보내는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 27% 더 많은 전환을 봅니다 . 그러나 해당 고객의 행동과 선호도에 대한 정보가 없으면 각 개인에게 메시지를 맞출 수 없습니다. .

Wisdom은 마케터가 자신의 브랜드에 맞는 목소리를 찾는 데 집중한 다음 각 고객에 대해 더 많이 알게 되면 수정할 것을 권장합니다. . 브랜드가 익숙하지 않은 어조로 당신에게 다가가는 것은 때때로 조금 이상하게 느껴질 수 있습니다.” 그러나 그것이 과정의 일부입니다. 고객이 앱을 어떻게 사용하는지 알게 되면 해당 정보를 사용하여 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있습니다.

테스트 및 분석

시간이 지남에 따라 메시지를 조정하고 개선하려면 보내는 홍보가 고객의 공감을 얻고 브랜드가 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는지 여부를 알 수 있어야 합니다. "무엇이 효과가 있는지 알 수 있는 유일한 진정한 방법은 다양한 메시지를 테스트하고 그 메시지에서 배우는 것"이라고 Wisdom은 설명합니다. "이런 유형의 메시지 또는 이러한 유형의 음성은 많은 참여를 유도하는 반면 이러한 유형의 메시지는 많은 전환을 유도한다고 말할 수 있습니다." 그렇게 하려면 두 가지를 수행해야 합니다. 다변수 테스트 와 예측 분석 을 사용하여 가능한 한 가장 효과적이고 좋은 메시지를 보내고 있는지 확인합니다. 캠페인 결과를 면밀히 주시하여 각 메시지의 실적을 확인하십시오.

4) 사려 깊은 일시 중지

데이트 중에 한 사람이 모든 이야기를 하는 것은 일반적으로 나쁜 징조입니다. 이는 상대방이 논의 중인 내용에 비중을 둘 만큼 충분히 관심이 없다는 것을 의미하며, 더 심하게는 말하는 사람이 상대방의 의견에 너무 무관심하여 참여할 기회를 주지 않는다는 의미입니다.

정기적인 홍보는 고객/브랜드 ​​관계의 중요한 부분이지만 청중이 응답 여부에 관계없이 계속해서 메시지가 끝없이 쏟아지는 느낌을 받는 것을 원하지 않습니다. 귀하의 봉사 활동은 위에서 맹목적으로 강요하는 것이 아니라 고객과의 일대일 대화의 일부여야 합니다. 때로는 메시지 속도를 늦추거나 일시적으로 일시 중지하려는 경우도 있습니다.

변환 후

고객이 귀하가 취하도록 권장한 조치를 취했다면 그것은 큰 일입니다. 귀하가 강조한 기능을 확인하거나 귀하가 제안한 구매를 함으로써 해당 고객은 귀하가 보낸 지원이 의미 있고 설득력이 있다는 신호를 보내는 것입니다. 전환이 고액 구매일 때 특히 그렇습니다. Wisdom은 다음과 같이 말합니다. 그러나 그것이 정직하게 그들을 잃는 가장 빠른 방법일 수 있습니다.”

고객은 지갑처럼 취급되는 것을 원하지 않습니다. 그리고 다른 것을 사기 위해 즉시 그들을 때리는 것은 그렇게 느낄 수 있습니다. 특히 새 TV를 구입하는 것과 같이 조만간 다시 할 것 같지 않은 일인 경우 주요 전환 후에는 잠시 숨을 돌리는 것이 좋습니다. 메시지를 보낼 때는 가치 제공에 집중하세요. 누군가가 당신에게서 스웨터를 방금 구입했다면, Wisdom은 "아마도 당신이 스웨터를 어떻게 관리하는지, 봄이 오면 어떻게 적절하게 보관하는지에 대한 콘텐츠를 생성할 수 있습니다 ... 정말로 집중하려고 노력하십시오. 상업적인 측면뿐만 아니라 도움이 되는 측면에서도."

스스로 선택한 케이던스

고객에게 메시지를 보낼 때의 어려움 중 하나는 얼마나 자주 연락해야 하는지 아는 것입니다. 너무 많은 메시지를 보내면 고객을 끌 위험이 있습니다 . 너무 적게 보내면 유지될 수 있었던 고객이 사라질 수 있습니다 . 한 고객에게 너무 많은 메시지가 다른 고객에게는 너무 적을 수 있다는 사실이 문제를 가중시킵니다.

해결책이 있습니다. Wisdom은 "... 분기에 한 번 체크인"하고 다음과 같이 말합니다. 메시지를 받고 싶은 템포는 무엇입니까?' 우리는 이제 그런 종류의 정보를 매우 쉽게 수집할 수 있는 시스템을 갖추고 있습니다.” 고객이 수신하는 메시지에 입력할 수 있도록 함으로써 고객의 선호도가 중요하며 대화뿐만 아니라 경청할 의사가 있음을 보여줍니다.

첫 데이트부터 장기적인 관계까지

두 번째 데이트를 원하든 새로운 고객이 다른 세션을 위해 앱을 다시 사용하도록 설득하든 기본 원칙은 동일합니다. 듣고 말하기도 합니다. 그들이 당신에게 보내는 신호와 신호에 주의를 기울이고 그들과 의사 소통할 때 그 정보를 염두에 두십시오. 그들이 무엇을 좋아하고 어떻게 대우받기를 원하는지 알아내고 가능한 한 그 감정을 존중하십시오. Wisdom은 "이것이 바로 많은 소비자들이 지금 기대하는 것입니다. 더 깊은 관계를 유지하고 자신이 신뢰하는 브랜드와의 일상 [생활]에 점점 더 많은 상호 작용을 포함하기를 바랍니다."라고 말합니다.