모든 비즈니스를 위한 5가지 무료 피드백 양식 템플릿

고객의 요구 사항과 기대치를 이해하는 것은 우수한 고객 경험을 구축하기 위한 기본적인 단계입니다.

다행스럽게도 피드백 설문조사는 중요한 고객 정보를 수집하는 데 도움이 되며, 그 과정에서 고객이 가치 있고 인정받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.

그러나 설문조사 생성은 쉽지 않습니다. 그것은 다른 어떤 것보다 예술 형식에 가깝습니다. 그래서 우리는 몇 가지 훌륭한 예를 모았습니다.

이 기사는 영원히 자유로운 양식 빌더 EmbedForms를 사용하여 온라인 양식을 쉽게 만드는 방법을 보여주고 정확한 정보를 수집하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

피드백 양식이란 무엇입니까?

피드백 양식 또는 피드백 설문조사는 고객으로부터 정보를 수집하는 간단한 방법입니다.

기본적으로 비즈니스 개선에 도움이 될 수 있는 가장 중요한 데이터를 추출하기 위한 질문 목록입니다.

당신이 더 오래된 학교라면 온라인이나 종이로 될 수도 있습니다.

피드백 양식에는 데이터를 수집할 수 있는 능력과 기업이 제품, 서비스 등의 측면에서 기업을 어떻게 대했다고 느끼는지에 대한 귀중한 통찰력이 있습니다. 따라서 비즈니스 소유자는 모든 수준에서 전략을 세울 때 이 양식에 크게 의존합니다.

다음은 고객 피드백 질문에 대한 한 가지 예입니다.

“저희 제품의 품질에 만족하셨습니까?” 또는

“찾던 것을 찾을 수 있었습니까?”

이렇게 하면 제품의 품질이나 웹사이트 사용성에 대한 고객의 관점에 대한 의미 있는 피드백을 받을 수 있습니다.

온라인 양식을 쉽게 만드는 방법은 무엇입니까?

온라인 양식 작성기는 양식을 빠르고 쉽게 만들 수 있도록 설계되었습니다. 일반적으로 현대식 양식 bulder에는 다양한 유형의 연구에 대한 올바른 질문이 포함된 여러 옵션과 미리 만들어진 템플릿이 포함되어 있어 정확한 결과에 크게 기여합니다.

다음은 EmbedForms를 사용하여 몇 분 안에 양식을 작성하는 방법입니다.

1. 귀하의 요구에 가장 적합한 피드백 양식 템플릿을 선택하거나 처음부터 시작하십시오.

2. 다양한 질문을 추가하고, 양식 필드를 선택하고, 테마와 로고를 적용하여 설문조사 양식을 사용자 정의합니다.

설문조사 브랜딩에 대한 사용자 지정은 응답률을 높이는 데도 큰 역할을 합니다. 또한 응답자로부터 독특하고 통찰력 있는 정보를 수집하는 데 도움이 될 수 있는 개방형 질문 또는 폐쇄형 질문을 포함하도록 양식을 디자인할 수 있습니다.

3. 응답 수집을 시작할 수 있도록 양식 저장 및 게시

또한 웹사이트에 포함하거나 이메일, 소셜 미디어 또는 SMS를 통해 전용 URL을 전송하여 양식을 배포합니다.

4. Excel 또는 Google 시트에서 내보내기, 동료와 공유 및 결과 분석.

그게 다야 몇 번의 클릭만으로 템플릿에서 라이브 형식으로.

자세한 내용은 '온라인 양식 작성 방법' 가이드를 확인하세요.

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또한 영감을 얻고 사전 작성된 피드백 양식을 사용하려면 다음 5가지 무료 템플릿을 확인하십시오.

1. 국민연금 조사

Net Promoter Score 또는 NPS는 고객이 얼마나 만족하는지에 대한 신뢰할 수 있는 지표로 입증되었습니다.

이 메트릭은 이제 고객 경험에 대해 가장 많이 사용되는 측정입니다. 고품질 제품, 우수한 서비스 및 우수한 비즈니스 관행을 통해 신규 방문자를 충성도 높은 팬으로 만들고 있는지 여부를 본질적으로 쉽게 측정할 수 있습니다.

이 고객 피드백 양식에는 한 가지 질문만 포함되어 있습니다.

“0~10점 만점에 친구나 동료에게 우리를 추천할 의향은 얼마나 됩니까?”

결과에 따라 고객은 세 그룹으로 분류됩니다.

비방자

그러나 0-6으로 등급을 매긴 고객은 비추천 고객으로 간주됩니다. 이러한 고객은 아마도 귀하에게서 다시 구매하지 않을 것이며 잠재적으로 부정적인 평가를 통해 회사의 이미지를 위협할 것입니다.

패시브

6-8 사이의 등급을 부여하는 고객은 수동적 고객으로 간주됩니다. 이러한 고객은 제품이나 서비스에 다소 만족하지만 쉽게 경쟁업체로 전환할 수 있습니다. 그들은 아마도 부정적인 리뷰로 회사의 명성을 손상시키지 않을 것입니다. 그러나 그들은 전반적인 경험에 대해 긍정적인 말을 널리 퍼뜨리기를 열망하지 않습니다.

발기인

회사를 9-10으로 평가한 고객은 프로모터로 간주됩니다. 이 고객은 기꺼이 귀하의 비즈니스로 돌아가 다른 사람들에게 회사에 대한 긍정적인 평가를 퍼뜨릴 것입니다.

하나의 질문으로 구성되어 있기 때문에 NPS 설문조사는 간단하고 사용자 친화적이므로 대부분의 응답자는 탭 한 번으로 피드백을 제공할 수 있습니다.

그러나 모든 조사에는 약간의 차질이 따릅니다. NPS 설문조사는 불행히도 다른 사람의 등급에 대한 이유에 대한 정보를 제공할 수 없습니다.

그럼에도 불구하고 피드백을 수집하고 비즈니스를 더욱 개선하기 위해 이 블로그 게시물에서 언급한 다른 설문 조사 템플릿 중 일부를 언제든지 포함할 수 있습니다.

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2. 고객 만족도 조사

고객으로부터 피드백을 수집하는 데는 다양한 사용 사례에서 사용할 수 있는 다양한 유형의 양식이 포함될 수 있습니다. 간단한 NPS 설문조사에서 리뷰를 수집하기 위한 고객 피드백 양식 또는 전체 만족도 설문조사.

고객 만족도 조사는 회사가 전반적인 고객 만족도에 대한 정보를 수집하는 데 사용하는 설문지입니다.

앞서 언급한 NPS 조사가 이 범주에 속합니다. 그러나 기업은 하나 이상의 질문이 포함된 설문조사를 통해 보다 철저한 조사를 실행할 수 있습니다.

고객 만족도 설문조사의 목적은 고객의 의견과 인상에 대한 실행 가능한 피드백을 수집하고, 고객의 기준과 요구 사항을 결정하고, 미처 알지 못했던 문제를 감지하는 것입니다.

자신만의 피드백 양식을 만들 때 객관식 질문, 평가 척도 질문, 개방형 질문 등과 같은 다양한 유형의 질문을 포함할 수 있습니다.

예를 들어, 이벤트 후 설문조사가 필요한 이벤트 플래너는 이벤트의 위치, 조직, 음식 또는 네트워킹 부분에 대한 질문을 포함하고 모든 종류의 이벤트 피드백을 수집할 수 있습니다.

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3. 웹사이트 피드백 양식

잘 디자인되고 깔끔한 웹사이트는 원활한 사용자 경험의 일부입니다.

이것이 웹사이트 피드백 양식이 모든 비즈니스에 필수적인 이유입니다.

소유자는 웹사이트가 탐색하기 쉽고 장바구니를 포기할 이유가 없는지 확인해야 합니다.

목표에 따라 온라인 피드백 양식에는 다음과 같은 질문 하나만 포함될 수 있습니다.

"당신이 찾고 있는 것을 찾는 것이 얼마나 쉬웠습니까?"

웹사이트 피드백 양식은 팝업과 같은 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 또한 사용자가 가장 잘 볼 수 있다고 생각되는 사이트 어디에서나 웹사이트 리뷰 양식을 포함할 수 있습니다.

또는 더 많은 양의 피드백 데이터에 대해 더 많은 질문을 포함할 수 있습니다.

다음은 웹사이트 피드백 양식 템플릿을 무료로 사용할 수 있는 예입니다.

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4. 교육 피드백 양식

우리는 훈련의 중요성을 알고 있지만 피드백은 어떻습니까? 피드백은 직원 성장을 돕기 위해 권장되어야 하는 모든 교육 세션의 중요한 부분입니다.

수년 동안 우리는 성능과 생산성을 개선하기 위해 피드백이 필요하다는 말을 들어왔습니다. 그러나 피드백의 형태는 빈도만큼 중요할 수 있습니다. 일률적인 접근 방식이 모든 직원에게 적용되는 것은 아니며 가장 효과적인 방법을 결정하는 것은 상사에게 달려 있습니다!

많은 사람들이 교육 세션에 참석하고 돈 가치가 없다고 느끼는 상황에 처해 있습니다. 이는 트레이너가 핵심을 전달하지 않았거나 한 번에 받아들이기에는 정보가 너무 많기 때문인 경우가 많습니다. 직원이 직원에게서 필요한 것을 얻고 있는지 확인하려면 피드백 양식을 사용하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

다음은 교육 피드백 양식 템플릿을 무료로 사용할 수 있는 예입니다.

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5. 직원 피드백 양식

행복은 내면에서 나온다는 말은 기업에도 적용된다.

직원의 전반적인 만족도는 고객 만족도 못지않게 중요합니다.

직원들의 좋은 피드백은 직원들이 일할 의욕이 있고 귀하가 제공하는 작업 환경과 조건에 만족한다는 것을 의미합니다.

직원은 모든 비즈니스의 원동력이므로 직원에게 의견을 제시하면 비즈니스의 여러 측면을 상당히 개선할 수 있습니다.

또한 다학제적 분야이기 때문에 근무환경, 기술개발, 급여 만족도 등을 시작으로 설문조사를 통해 각 분야를 다루어야 합니다.

각 주제에 대해 직원을 개별적으로 조사하거나 모든 항목을 하나에 포함할 수 있습니다. 그것은 정말 당신에게 달려 있습니다.

직원이 행복해야 고객도 행복합니다.

다음은 지금 복사할 수 있는 무료 직원 피드백 양식 템플릿입니다.

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마무리

세상은 야심 찬 경쟁으로 가득 차 있으며 모든 비즈니스는 우수한 고객 만족과 재방문 고객을 목표로 합니다.

적절한 설문 조사를 수행하면 목표에 한 걸음 더 다가갈 수 있고 고객이 무엇을 원하고 필요로 하는지 알아냄으로써 모두가 좋아하는 새로운 비즈니스를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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