DM에서 결제까지: Instagram을 사용하여 판매를 유도하는 방법

Instagram은 브랜드와 소비자가 연결할 수 있는 강력하고 필요한 도구가 되었습니다. 현재 및 잠재 고객이 브랜드를 발견 및 팔로우하고 게시물에 댓글을 달고 다이렉트 메시지를 보낼 수 있는 곳입니다. 그러나 Instagram의 노력이 어떻게 더 많은 판매로 이어질 수 있습니까?

당신이 공유하는 인스타그램 콘텐츠는 전투의 전반부입니다. 누군가의 관심을 끌면 적절한 도구를 사용하여 판매 유입경로를 통해 유도하십시오.

ManyChat의 Instagram DM Automation을 사용하면 사용자를 DM(다이렉트 메시지)에서 결제로 안내합니다. 당사의 자동화 도구는 채팅 커뮤니케이션에서 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 참여에 이르기까지 모든 판매 유입 경로 단계에서 고객을 지원하고 마케팅 및 판매 목표를 달성할 수 있는 더 큰 기회를 제공합니다. 또한 ManyChat의 Instagram 자동화는 귀하와 귀하의 팀의 작업을 더 쉽게 만듭니다.

이 기사에서는 더 많은 리드를 전환하는 데 도움이 되는 특정 ManyChat 기능과 판매 유입 경로를 모델링할 수 있는 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

시작하자.

댓글 자동화

댓글 자동화 기능은 콘테스트 및 경품과 같은 Instagram 참여 노력에 편리합니다. 예를 들어 누군가가 귀하의 경품에 대해 Instagram 게시물에 댓글을 달면 댓글 자동화 도구가 자동으로 해당 사용자를 콘테스트에 입력하고 백엔드의 모든 항목을 추적합니다. 그런 다음 Instagram 계정은 상품 및 여러 항목을 얻는 방법과 같은 추가 세부 정보가 포함된 DM으로 참가자에게 응답합니다.

Instagram 팔로어가 게시물에 댓글을 달도록 장려하고 DM을 보내 Instagram 참여도를 높이면 Instagram 알고리즘에서 프로필을 높이는 데 도움이 됩니다.

스토리 응답 트리거

스토리 응답 트리거를 사용하면 Instagram 팔로어가 하나 또는 모든 스토리에 응답하거나 반응할 때 자동 응답을 생성하는 것이 효율적이고 간단합니다.

ManyChat 계정의 시작 단계 또는 성장 도구 섹션에 있는 Flow Builder에서 Story Reply 트리거를 찾으십시오.

이 기능을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 팔로어가 스토리에 "반응"할 때 고유한 메시지를 보냅니다(예: 반응 이모티콘 사용).
2. 팔로어가 특정 키워드 또는 모든 응답에 대한 트리거를 사용하여 스토리에 응답한 후 보낼 메시지를 설정합니다.

이 기능을 사용할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 추가 정보를 받기 위해 특정 키워드를 사용하거나 제안 또는 쿠폰과 함께 스토리 중 하나에서 직접 DM을 보내도록 사용자에게 요청합니다.
2. 사용자에게 제안과 함께 메시지를 보내거나 사용자가 스토리 중 하나에 반응할 때 페이지와 상호 작용한 것에 대해 감사를 표합니다. (그들이 귀하의 스토리와 상호작용하는 횟수를 추적하십시오.)
3. 각 스토리 회신에 자동으로 메시지를 전송하여 공동체 의식을 구축합니다.
4. 연락처 정보를 수집하기 위해 DM을 자동화된 흐름으로 보내기 전에 신제품을 알리고 구매를 완료하기 위해 리디렉션 URL을 보냅니다.

스토리 멘션 트리거

스토리 멘션 트리거를 사용하면 Instagram 사용자가 스토리에서 Instagram 계정에 태그를 지정하면 자동 감사 메시지를 보내거나 새로운 대화를 시작할 수 있습니다. 이러한 유형의 메시지는 콘텐츠를 공유하는 Instagram 팔로어 및 고객을 인정할 뿐만 아니라 팔로워가 콘텐츠를 보고 결과적으로 당신을 팔로우할 수 있기 때문에 브랜드 인지도를 높입니다.

Story Mentions 트리거는 고객 지원 경험도 제공합니다. 예를 들어, 스토리 멘션 후 자동화된 메시지는 사용자의 경험이 긍정적인지 부정적인지 묻고 필요한 경우 고객 지원 에이전트에 연결하거나 다음 구매를 위한 쿠폰 코드를 제공할 수 있습니다.

잠재 고객 및 현재 고객과 교류하고 연락처 정보를 수집하면 다른 채널(예: 다른 소셜 미디어 플랫폼, 이메일, SMS 등)을 통해 후속 조치를 취하여 향상된 옴니채널 경험을 할 수 있습니다.

ManyChat을 사용하면 누군가의 이메일 주소와 전화번호를 캡처할 수 있으며, 우리의 CRM은 쉬운 후속 조치를 위해 해당 정보를 저장합니다.

고객 서비스 옵션

고객 기반이 늘어남에 따라 질문에 답변하고 불만 사항을 해결하며 일반 고객 서비스를 더 자주 제공해야 합니다. ManyChat의 Instagram 자동화를 사용하여 이러한 유형의 고객 상호 작용을 관리하면 팀에서 더 복잡한 다른 문제를 처리할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

ManyChat을 사용하면 고객의 질문이나 우려 사항을 지원하는 고객 서비스 흐름을 구축할 수 있습니다. 자동화는 쿼리에 답변하고 문제를 해결할 정보를 고객에게 안내하는 대화형 FAQ를 포함하여 여러 가지 형태를 취할 수 있습니다.

고객 서비스 흐름을 자동화하면 추가 인력 없이 고객에게 즉각적인 도움과 정보를 제공합니다. 설정 프로세스를 간소화하기 위해 Flow Builder에 로드하기 전에 일반적인 질문에 대한 답변을 미리 작성하는 것이 좋습니다.

라이브 채팅

Instagram 자동화는 매우 유용하지만 때로는 고객 서비스 담당자와 실시간 대화가 필요한 상황이 있습니다. 고객이 귀하의 흐름을 거친 후에도 여전히 도움이 필요한 경우 해당 정보는 라이브 채팅을 통해 전문적인 도움을 제공할 수 있는 적절한 팀원에게 전송됩니다.

통합

ManyChat이 Shopify와 통합된다는 사실을 알고 계셨습니까? 따라서 전자 상거래 상점에 Shopify를 사용하는 경우 자동화된 흐름을 통해 제품 및 기간 한정 거래에 대한 개인화된 쿠폰을 보낼 수 있습니다. 제품 질문에 자동으로 답하고, 제품 퀴즈를 만들고, 고객을 구매 지점으로 보낼 수도 있습니다.

Instagram DM 자동화 흐름의 예

이제 Instagram 자동화가 판매 깔때기를 위해 무엇을 할 수 있는지 알았으니 몇 가지 흐름 예를 살펴보겠습니다.

키워드에서 DM으로

이 흐름에서 시작 단계는 스토리 응답 트리거와 함께 사용할 수 있는 키워드입니다. 사용자가 지정된 키워드를 전송하면 웹 세미나에 관한 일련의 메시지인 자동화된 응답을 받고 등록 또는 자세히 알아보기 위한 클릭 유도문안을 받습니다.

등록을 클릭하면 등록 방문 페이지로 이동합니다. 자세히 알아보기 위해 클릭하면 다른 일련의 자동화된 메시지를 받게 됩니다. 추가 정보를 얻은 후 추가 정보를 원하거나 웨비나에 등록할지 다시 묻는 메시지가 표시됩니다. 등록을 클릭하면 등록 페이지로 이동하고 더 알아보기 위해 클릭하면 마지막으로 등록하도록 권장하기 전에 몇 가지 세부 정보를 제공합니다.

댓글에서 DM으로

이 흐름에서 시작 단계는 사용자가 Instagram에 댓글을 남기는 것입니다. 댓글 자동화를 사용하여 댓글을 남긴 사용자는 댓글을 남겨준 것에 대해 감사하는 자동 DM을 받고 블로그 게시물로 연결되는 CTA가 있습니다.

스토리멘션부터 DM까지

이 시나리오에서 브랜드는 Instagram 스토리 멘션에 대한 추가 항목을 제공하는 경품을 진행하고 있습니다. 시작 단계는 스토리 멘션입니다. 사용자가 이미 경품에 대한 항목을 받은 경우 언급에 대해 사용자에게 감사하는 자동 메시지를 받게 됩니다.

이것이 사용자의 첫 번째 스토리 언급인 경우 무작위 프로그램은 경품 항목을 확인하기 위해 3개의 메시지 옵션 중 1개를 보냅니다. 또한 경품 당첨자가 언제 발표되는지에 대한 메시지도 받습니다. 마지막으로 이벤트 랜딩 페이지로 안내하는 CTA와 함께 DM 자동화에 대해 더 알고 싶은지 묻는 마지막 메시지가 표시됩니다.

ManyChat의 Instagram DM 자동화에는 DM에서 결제까지 고객을 유도하는 데 도움이 되는 몇 가지 기능이 있습니다. ManyChat으로 고객 서비스 흐름, 메시지, 댓글 응답 및 스토리 멘션을 자동화하면 Instagram 마케팅 활동에서 더 많은 전환을 얻을 수 있습니다. 적은 수의 작업으로 더 많은 전환을 원하십니까? 윈-윈처럼 들립니다.

ManyChat의 Instagram DM Automation으로 DM에서 결제로 이동할 준비가 되셨습니까?