미래 정부는 기술 투자만큼 효과적일 것입니다.
게시 됨: 2019-08-18이전에는 기술이 민간 부문과 가장 잘 연관되고 이해되었습니다.
인도 정부의 Digital India 캠페인은 이 공간에 패러다임 전환을 가져왔습니다.
다음은 인도에서 GovTech의 현재 및 잠재적 사용 사례입니다.
10년 전, 인도의 정부 서비스는 완전히 종이 기반이었습니다. 비록 컴퓨터가 몇몇 관공서의 엘리트 코너에 등장하기 시작했음에도 불구하고. 아직까지 국내에서는 '공공부문 IT'라는 용어가 인정되지 않았다. 기술은 민간 부문과 가장 잘 연관되고 이해되었습니다. 그러나 인도 정부의 Digital India 캠페인은 이 분야에 패러다임의 변화를 가져왔습니다.
2015년에 구현된 이 프로그램은 모든 정부 서비스 및 공공-정부 상호 작용의 디지털화를 추진했습니다. 이로 인해 정부가 시민들에게 필수적인 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 고유한 기술과 솔루션이 필요했습니다.
이러한 솔루션은 GovTech, 즉 정부 기술이라는 포괄적인 범주로 분류될 수 있습니다. 확립된 정의가 없다는 것은 아마도 이 분야가 얼마나 새롭고 광범위하며 빠르게 발전하고 있는지를 보여주는 가장 좋은 지표일 것입니다. 핀테크나 메디테크처럼 구성된 '대중을 위한 기술'의 본래 의미를 벗어나는 것이다.
대신, 공공 부문을 보다 혁신적이고 민첩하며 개발 지향적으로 만드는 것을 목표로 하는 훨씬 더 광범위한 활동 목록을 포함합니다. 정부 웹사이트를 업데이트하는 경우 – GovTech입니다. 중복 제거에 대한 동료의 제안을 지지한다면 GovTech를 지지하는 것입니다. 중요한 것은 정부가 기술적으로 더 기능적으로 작동하도록 하는 행동의 결과입니다.
인도에서 GovTech의 현재 및 잠재적 사용 사례는 다음과 같습니다.
정책 결정에 대한 대중의 참여
인도는 선출된 대표가 정책 결정을 책임지는 간접 민주주의 국가입니다. 그러나 이 전제는 그 나라의 순전한 규모와 숫자로 인해 직접적인 대중 참여가 불가능했던 시기에 설정되었습니다.
그러나 2011년 오바마 대통령의 백악관 팀은 '위 피플(We People)'이라는 온라인 청원 도구를 출시했다. 주민이 청원서를 제출할 수 있도록 합니다. 청원에 150명이 서명하면 사이트에서 검색이 가능해졌고, 한 달 안에 5000명이 서명하면 백악관은 연방정부 관계자의 공식 답변을 보장했다.
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이러한 응용 프로그램은 특히 여러 지역 주머니가 아직 관리 범위에서 멀리 떨어져 있는 인도의 지역 거버넌스에 매우 유용할 수 있습니다.
마지막 마일까지 서비스 제공 모니터링
인도는 세계에서 7번째로 크고 인구가 많은 나라입니다. 모든 마을과 지역에서 정부 서비스를 원활하게 제공하는 데에는 몇 가지 지리적 및 인구학적 장벽이 있습니다. 예를 들어, 극북동쪽에 있는 마을의 도로가 장마 이후에 수리되었는지 여부를 추적하는 방법은 무엇입니까? 또는 현장 파견을 위임받은 지방 자치 단체 직원의 일일 출석을 확인하는 방법은 무엇입니까?
GovTech는 지오태깅, 디지털 로그북의 현지 수리 작업 사진 또는 생체 인식 등 여러 다른 산업의 모범 사례를 결합하여 이러한 문제를 해결했습니다. 부패를 제거하고 공공 기관의 책임을 강화합니다.
데이터 기반 의사 결정
13억 시민의 삶에 영향을 미치는 정책 결정을 내리는 것은 매우 중요한 일입니다. 그러므로 아무리 부지런해도 충분할 수 없습니다. 따라서 종이 기반 인구 조사 및 기타 주기적인 인구 통계 데이터 수집 활동에서 보다 체계적인 디지털 접근 방식으로 이동할 때입니다.
미국, 영국 및 호주와 같은 다른 국가에서 학습하여 이 작업을 위해 중앙 디지털 데이터베이스를 구현할 수 있으며 이는 현장 인력이 실시간으로 업데이트할 수 있습니다(적절한 검증 후). 로컬 복잡성을 고려하여 인터페이스에 액세스하고 로컬 언어로 채울 수 있습니다.
이 디지털 데이터베이스에서 수행된 쿼리는 '시대의 필요성'에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 정책 입안자들에게 지침이 될 수 있습니다. 유사한 데이터 수집 및 마이닝을 통해 GDP, 인플레이션, 일자리 창출 등과 같은 다른 거시 경제 지표에 대한 계산 및 예측이 더 정확해질 것입니다.
정보의 투명성
정보에 대한 권리법(Right to Information Act)은 인도에서 정보의 접근성과 투명성을 높이는 디딤돌이었습니다. 기술은 이 정보에 속도, 구조 및 효율성을 제공하는 데 중추적인 역할을 했습니다. 이제 시민은 온라인으로 각 정부 부서에 질문을 제출하고 일주일 이내에 응답을 받을 수 있습니다.
인공 지능, 기계 학습 및 심층 분석을 통해 이러한 응답 중 일부를 자동화할 수도 있어 이해 관계자의 시간과 비용을 상당히 절약할 수 있습니다.
이는 또한 정부가 공공 복지를 추구하는 데 있어 보다 책임감 있고 효과적이게 합니다.
결론
GovTech가 정부를 보다 효과적으로 만들 수 있는 몇 가지 방법이 더 있을 수 있습니다. 이는 주민들의 삶에도 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 막대한 잠재력을 고려할 때 GovTech Fund 보고서는 2015년 CAGR 20%로 이 업계의 매출이 미화 4,000억 달러에 달할 것으로 예상합니다. 말할 필요도 없이, 인도는 막대한 인적 자본, 디지털화 추진 및 정책 개혁으로 이 시장에 원심력을 제공할 것입니다.