전자 상거래 비즈니스의 미래 경쟁력을 위한 3가지 마케팅 전략

진정으로 성공적인 전자 상거래 브랜드는 시장 기회에 맞게 적응하고 변경할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 결국 오늘 밤까지만 지속된다면 오늘 성공의 요점이 무엇입니까?

이것이 바로 미래 지향적인 전략이 필요한 이유입니다. 마케팅 전략을 지속적으로 개선하고 통합할 새로운 시스템을 찾는 것이 비즈니스 수명과 전반적인 전자 상거래 성공의 핵심입니다.

2022년을 멋지게 시작하기 위해 마케팅 프레임워크에 통합할 수 있도록 전자 상거래 비즈니스의 미래를 대비할 수 있는 세 가지 마케팅 전략을 수집했습니다.

1. 라이프사이클 마케팅 전략으로의 전환

지속적으로 고객 기반을 확장하거나 기존 고객을 육성하는 데 중점을 두고 있습니까?

언뜻 보기에 더 많은 고객이 더 많은 잠재적인 판매를 의미하지 않습니까? 그러나 아이러니하게도 그 반대가 사실입니다.

파레토 원칙에 따르면 귀하의 비즈니스는 기존 고객의 단 20%로부터 수익의 80%를 창출합니다.

이것은 무엇을 의미 하는가? 더 많은 것이 항상 더 즐거운 것은 아닙니다. 품질이 낮은 리드로 가득 찬 큰 목록은 실제로 마케팅에 득보다 실이 더 많을 수 있습니다.

대신 고객의 더 작은 세그먼트를 육성하는 데 집중하세요. 왜요? 그들은 당신의 비즈니스에 일회성 구매자보다 훨씬 더 많은 가치를 제공하는 충성도가 높은 구매자가 될 것이기 때문입니다.

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할인 없이 온라인 상점에서 구매할 가능성이 더 큽니다. 그리고 그들은 쇼핑 요구 사항에 대해 귀하의 브랜드를 적극적으로 살펴볼 것입니다.

무엇보다도 충성도가 높은 고객은 고객 기반을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들은 연결을 온라인 상점의 고품질 고객으로 전환합니다.

이것은 고품질의 신뢰할 수 있는 고객의 지속 가능한 소스를 보장하여 온라인 상점의 수명을 극대화합니다.

다음은 시작하는 데 사용할 수 있는 두 가지 수명 주기 마케팅 전략입니다.

라이프사이클 마케팅 전술 #1: 잠재고객 세분화를 통해 미래에 대비한 목록

고객에게 케이터링을 제공하는 데 있어 "모든 사람에게 적합한" 같은 것은 없습니다. 고객 여정의 어느 위치에 있는지에 따라 고객을 별도의 그룹으로 묶습니다.

각 단계에는 고객의 참여를 유도하기 위한 특정 접근 방식과 마케팅 메시지가 필요합니다.

좋은 예는 귀하로부터 방금 구매한 고객에게 상향 판매 또는 교차 판매 콘텐츠를 보내는 것입니다.

온라인 상점에서 창 쇼핑을 시작하고 아무것도 구매하지 않은 고객은 어떻습니까? 탐색 행동을 기반으로 제품 추천 및 콘텐츠를 보냅니다.

라이프사이클 마케팅 전술 #2: 소유 채널 극대화

소셜 미디어는 온라인 마케터의 필수품이 되었습니다. 그러나 보다 즉각적인 대화나 판매를 목표로 하는 경우에는 그다지 효율적이지 않습니다.

대신 이메일, SMS 및 푸시 알림 마케팅과 같은 더 많은 직접 소유 마케팅 채널을 활용할 수 있습니다. 이러한 채널은 잠재고객에게 더 큰 영향을 미칩니다.

긴급성을 전달하거나 고객의 즉각적인 조치를 장려하려고 합니까? 이 채널은 효과적이고 효율적으로 작업을 수행합니다!

전자 상거래 상점은 채널 전반에 걸친 커뮤니케이션 흐름을 계획할 때 구매자의 관점에서 전체 고객 경험을 생각해야 합니다.

Robert Gibson, Klaviyo의 APAC 수석 파트너십 관리자

2. 워크플로 자동화를 통한 고객 관리 개선

현실적으로 말해서 어떤 기업도 고객 여정 전반에 걸쳐 모든 단일 고객의 요구를 즉시 충족할 수 없습니다.

규모가 크지만 비용이 많이 드는 실시간 대응 팀을 확보하거나 워크플로 자동화에 투자합니다.

지속 가능한 전자 상거래 비즈니스도 효율적인 비즈니스입니다. 귀하의 비즈니스는 다른 비즈니스 운영의 품질을 위태롭게 하지 않으면서 어떻게 모든 요구에 적시에 대처할 수 있습니까?

워크플로 자동화를 통해 이메일을 돌보지 않고도 적시에 고객 요구 사항을 해결할 수 있습니다.

그리고 올바른 방법으로 설정하면 팀이 다른 실습 작업으로 바쁜 동안 백그라운드에서 안정적인 수익 흐름을 얻을 수 있습니다.

다음은 워크플로 자동화를 통해 온라인 상점에서 얻을 수 있는 몇 가지 이점입니다.

워크플로 자동화 이점 #1: 지속 가능한 효율성

이미 너무 척박한 인력에게 작업을 위임하는 데 더 이상 신경을 쓸 필요가 없습니다.

워크플로 자동화는 전자 상거래 마케팅 시스템이 백그라운드에서 베이비시팅이 거의 또는 전혀 없이 전환되도록 합니다.

워크플로 자동화 이점 #2: 운영 비용 절감

고객 응대 상호작용에 일하는 인력이 적다는 것은 반복적인 작업을 수행하는 고용 및 교대 근무가 적다는 것을 의미합니다.

워크플로 자동화 이점 #3: 고객 만족

여기서 핵심은 '적시에 고객의 요구를 해결하는 것'입니다.

워크플로를 특정 트리거 및 기준으로 설정하면 고객이 온라인 및 구매 행동에 따라 시기적절하고 관련성 높은 응답을 받을 수 있습니다.

고객 서비스는 평생 고객을 만드는 열쇠입니다. 일반적으로 소비자는 문제나 질문이 있을 때 브랜드에 연락합니다.

이것은 소비자 라이프사이클에서 중요한 지점입니다. 소비자에게 문제나 질문이 있을 때 탁월한 지원을 제공하면 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 바꿀 수 있습니다.

Jasper Koolen, Gorgias의 APAC 전략적 파트너 관리자

3. 옴니채널 접근 방식을 활용하여 미래 지향적인 판매 및 마케팅

하나의 마케팅 채널에만 의존한다는 것은 타겟 청중의 많은 부분에 도달하지 못한다는 것을 의미합니다. 다른 마케팅 채널을 탐색하여 고객 범위를 확장하십시오.

고객 기반을 검토하십시오. 그 중 얼마나 주로 이메일을 사용하고 얼마나 주로 SMS를 사용합니까? 귀하의 고객 기반 중 소셜 미디어에서 가장 활발한 활동은 얼마나 됩니까?

이러한 청크 중 하나에 도달하는 마케팅 채널이 하나뿐이라면 잠재 고객을 엄청나게 많이 배제하게 됩니다.

그렇기 때문에 8자리 숫자의 전자 상거래 상점은 종종 그들의 성공을 견고한 옴니채널 전략으로 돌립니다.

온라인 상점의 성공을 극대화한다는 것은 목표 시장이 말하는 다양한 '온라인 언어'(예: 소셜 미디어, 이메일, SMS 등)를 사용하여 시장 도달 범위를 극대화하는 것을 의미합니다.

옴니채널 마케팅은 온라인 상점에 다음과 같은 이점을 제공할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅 이점 #1: 원활한 고객 경험

여러 마케팅 채널에서 브랜드의 발판을 마련했다면 이제 채널 전체에서 원활하고 원활한 고객 경험을 만들 수 있습니다.

고객이 선택한 플랫폼을 기반으로 관련 콘텐츠를 전송하여 고객 참여를 극대화합니다. 고객이 선호하는 채널에 관계없이 고객에게 다가가십시오.

옴니채널 마케팅 이점 #2: 트래픽 및 판매 개선

옴니채널 고객은 단일 채널 고객보다 10% 더 많은 비용을 지출합니다. 이것은 그들이 말하는 온라인 언어를 통해 그들과 교류하기 때문입니다.

트래픽을 개선하려고 하시나요? 소셜 미디어 이니셔티브를 통해 소셜 미디어로 확장합니다. SMS 마케팅을 통해 모바일 쇼핑객에게 다가가십시오.

이 모든 것을 하나의 견고한 프레임워크로 통합하면 리드 소스, 전환 및 고객 육성 기회를 얻을 수 있습니다.

옴니채널 마케팅 이점 #3: 고객 충성도 향상

각 마케팅 채널의 사용자는 고유한 콘텐츠를 기대합니다. 채널별 고객에게 서비스를 제공하는 한 가지 방법은 채널 전용 거래 및 콘텐츠를 제공하는 것입니다.

고객이 선택한 채널에 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 전송하면 두 가지 효과를 얻을 수 있습니다.

1. 각 채널에 가치를 더합니다.
2. 고객이 선호하는 수단을 통해 고객과 의사 소통하기로 선택했기 때문에 고객은 가치를 느낍니다.

몇 가지 예가 필요하십니까? SMS 마케팅을 활용할 수 있는 이 세 가지 창의적인 방법을 확인하십시오.

옴니채널 마케팅 이점 #3: 데이터 기반 통찰력

더 많은 채널은 더 많은 데이터를 의미하고 더 많은 데이터는 더 정확하고 안정적인 데이터 기반 의사 결정을 의미합니다. 또한 여러 마케팅 채널을 통해 목표 시장에 대한 더 나은 느낌을 얻을 수 있습니다.

당신은 그들의 요구, 선호도, 그리고 그들이 더 잘 반응하는 콘텐츠 유형을 더 잘 이해할 수 있을 것입니다. 이렇게 하면 각 채널에 대한 마케팅 접근 방식에 대한 조정의 선순환이 해제됩니다.

여러 채널에서 성공하기 위해 브랜드는 지금이 모든 전략에 적합한 시기가 아님을 깨달아야 합니다.

대신, 데이터를 기반으로 하는 다채널 마케팅 및 판촉 접근 방식을 수립하기 시작하십시오. 개인화된 마케팅 작업과 고객의 공감을 불러일으키는 우수한 고객 경험을 올바르게 달성하는 것이 중요합니다.

ROAS Media의 운영 책임자 Cy Chung

변화에 적응하는 능력은 지속 가능한 성공을 목표로 할 때 모든 차이를 만듭니다.

열린 마음을 유지하고 변화하는 시대가 가져오는 새로운 시스템과 전략을 찾고 이해하는 것은 삶이 당신과 당신의 온라인 상점에 던지는 도전에도 불구하고 당신의 비즈니스가 성장하고 지속할 수 있는 길을 분명히 하는 데 도움이 될 것입니다.

이 세 가지 미래 보장 전략은 비즈니스 지속 가능성 빙산의 일각에 불과합니다.

400명 이상의 고객과 함께 일하면서 Chronos Agency의 팀은 환경의 변화와 기업이 지속 가능한 성장을 위한 목표를 설정하는 방식을 보았습니다.

우리는 열심히 일했고 최신 산업 보고서 에서 몇 가지 추가 통찰력과 함께 7가지 미래 보장 전략에 대해 심도 있게 연구했습니다.

Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Okendo, LTVPlus, Insense, Recharge, EcoCart 및 Tapcart를 포함한 당사의 전자 상거래 마케팅 파트너도 성장하는 전자 상거래 마케팅 비즈니스에 대한 의견을 제시합니다. 지치지 않고 성공할 수 있는 방법을 알아보십시오!

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