게임화 및 고객 경험 | 비즈니스 디지털화 #23

게이미피케이션은 비즈니스나 교육과 같은 삶의 다른 영역에 게임 요소를 도입하는 것을 포함합니다. 최근 몇 년 동안 엄청난 인기를 얻었습니다. 기업은 고객 참여를 강화하고 충성도를 개선하며 궁극적으로 수익을 늘리기 위해 이 기술을 사용하기 시작했습니다. 게임화가 고객 경험을 개선하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

게임화 및 고객 경험에 관한 것

게임화는 제품에 엔터테인먼트 요소를 추가합니다. Clutch가 500명 이상의 사용자를 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 응답자의 44%가 필요해서가 아니라 재미로 앱을 다운로드하기 때문에 이는 매우 중요합니다!

따라서 앱, 비즈니스 모델 또는 신규 사용자에게 제품 사용 방법을 가르칠 때 고객 경험을 향상시키기 위해 게임화를 성공적으로 구현한 회사를 자세히 살펴보겠습니다.

듀오링고. 쉽게 언어 학습

Duolingo는 게임화를 사용하여 사용자가 매일 학습하도록 동기를 부여하는 인기 있는 언어 학습 플랫폼입니다. 다음과 같은 다양한 메커니즘을 사용합니다.

• 포인트 적립,
• 업적, 또는
• 다른 사용자와의 경쟁.

이것은 학습을 더 즐겁게 만들고 사용자는 앱을 계속 사용하려는 동기를 부여합니다.

Duolingo의 경우 게임화는 언어 학습에 대한 사용자 참여와 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이 앱은 사용자에게 언어와 숙달 수준을 선택한 다음 맞춤형 레슨과 연습을 제공합니다.

사용자는 진행 상황을 추적하고 다른 언어 학습자와 비교할 수 있습니다. 그들은 또한 활동과 일관성을 보상하는 도전과 리그에 참여할 수 있습니다.

또한 앱은 사용자가 학습을 계속하도록 장려하는 보상 및 처벌 시스템을 사용합니다. 완료한 각 레슨 또는 연습에 대해 사용자는 경험 포인트(XP)를 받아 다음 레벨로 이동할 수 있습니다. 그러나 며칠 동안 연습하지 않으면 연속 기록을 일부 잃어 순위에 영향을 미칠 수 있습니다.

듀오링고는 게임화가 교육용 애플리케이션에서 어떻게 사용자 경험을 향상시킬 수 있는지 보여주는 예입니다. 게임 요소를 사용하여 앱은 언어 학습을 더욱 흥미롭고 스트레스를 덜 받습니다. 사용자는 학습 동기와 효율성에 반영된 앱에서 가치를 느낍니다.

스타벅스. 인생을 게임화하다

스타벅스는 게임화 요소도 사용하는 로열티 프로그램으로 유명합니다. 고객은 구매할 때마다 "별"을 모아 무료 제품으로 교환할 수 있습니다. 이 프로그램은 고객의 충성도를 높이고 스타벅스를 다시 방문할 가능성을 높입니다.

하지만 그게 다가 아닙니다. 스타벅스는 또한 사용자에게 때때로 도전이나 프로모션을 소개하는 모바일 앱을 제공하여 고객이 특정 구매를 하거나 특정 위치를 방문하도록 권장합니다. 이러한 도전을 완료함으로써 사용자는 보너스 별 또는 추가 보상을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 특정 음료를 주문하면 두 배의 별을 받거나 앱에 친구를 초대하면 보너스를 받을 수 있습니다.

스타벅스 앱의 사용자 경험 게임화는 판매 및 충성도를 높이는 것뿐만 아니라 브랜드와 관련된 라이프스타일을 구축하는 것을 목표로 합니다. 사용자는 스타벅스 커뮤니티의 일원임을 느끼고 그 가치를 동일시합니다.

Gamfi의 연구에 따르면 게임화는 사용자 참여 수준을 최대 150%까지 높이고 이탈률을 최대 30%까지 줄일 수 있습니다. 따라서 게임화는 긍정적인 사용자 경험을 창출하고 시장에서 두각을 나타낼 수 있는 효과적인 도구입니다.

링크드인. 네트워킹은 재미있다

LinkedIn의 경우 게임화는 사용자가 자신의 전문 프로필을 설정하고 완료하도록 장려하도록 설계되었습니다. 사용자가 프로필 사진, 업무 경험, 교육 및 기술 추가와 같은 다양한 섹션을 완료하면 진행 상황에 대한 시각적 피드백을 받습니다. 이렇게 하면 검색 결과에서 프로필 가시성을 개선하고 프로필 조회수를 늘릴 수 있습니다.

모든 LinkedIn 사용자는 초보자로 시작합니다. 4개의 섹션을 완료한 후 Intermediate 레벨로 올라가고 나머지 추천 섹션을 추가하면 총 7개가 있으며 Advanced(All-star) 프로필에 도달하게 됩니다.

허브스팟. 기술 자료 탐색

Hubspot은 게임화를 사용하는 온라인 교육 과정인 Product Academy를 ​​제공하는 인기 있는 마케팅, 영업 및 고객 서비스 관리 도구입니다. 참가자는 수업과 시험을 완료하여 점수와 성과를 얻습니다. 이를 통해 학습 동기가 높아지고 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

HubSpot 커뮤니티는 또한 게임화 요소를 통합하여 다음을 통해 포인트를 획득하고 사용자 프로필을 향상시킬 수 있습니다.

• 모범 사례 공유,
• 토론에 참여,
• 콘텐츠 제작 및 게시,
• 피드백을 찾고 제공합니다.

Hubspot 사용법을 배우고자 하는 사람은 누구나 수업과 테스트를 완료하여 포인트와 배지를 획득하고 대시보드에서 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이러한 방식으로 Hubspot 사용자는 도구의 기능에 대해 더 많이 배우고 회사에서 효과적으로 구현할 수 있습니다.

게임화 및 고객 경험 - 요약

게임화는 산업이나 규모에 관계없이 비즈니스에 막대한 이점을 가져올 수 있는 강력한 도구입니다. 응용 프로그램, 로열티 프로그램 및 교육 프로세스에 게임화를 통합한 회사의 예는 대부분 성공 사례입니다. 게임 요소를 사용하여 고객 참여를 높이고 충성도를 개선하며 궁극적으로 수익을 창출할 수 있었습니다.

비즈니스에서 게임화 구현을 고려하고 있다면 먼저 달성하려는 목표를 정의하고 이를 달성하는 데 도움이 되는 게임 메커니즘에 대해 알아보세요. 또한 직원 또는 고객 경험을 게임화할지 생각해 보십시오.

잘 계획된 게임화 전략을 사용하면 게임 요소를 비즈니스 모델과 고객 기대치에 맞게 세심하게 조정할 수 있습니다. 창의성과 재미를 가치와 고품질 솔루션 제공에 중점을 두고 결합하면 게임화된 비즈니스의 성공을 위한 큰 기회를 제공합니다.

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저자: 앤디 니콜스

5개의 다양한 학위와 끝없는 동기부여를 지닌 문제 해결사. 이것은 그를 완벽한 비즈니스 소유자 및 관리자로 만듭니다. 직원과 파트너를 찾을 때 세계에 대한 개방성과 호기심은 그가 가장 중요하게 여기는 자질입니다.

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