구매 요인: 2023년 Z세대 구매자 행동
게시 됨: 2023-04-18Z세대 소비자는 특히 그들이 시간을 보내는 방법, 가치 있는 것, 브랜드가 도달해야 하는 방법과 관련하여 꽤 독특한 특성을 가지고 있습니다. Z세대는 금융 강국이며 이 세대의 절반은 아직 취업 시장에 진입하지도 않았습니다.
그러나 똑똑한 마케터들은 지금 그들을 전환시키는 데 목표를 두고 있습니다. 지금까지 Z세대는 엄마와 아빠의 지갑을 휘두르는 역사상 가장 영향력 있는 어린이 세대입니다. 그리고 그들의 금융 초강대국은 점점 더 강해질 것입니다.
Z세대는 누구인가?
Z세대는 대략 1996년에서 2012년 사이에 태어난 연령대이지만, Z세대를 구성하는 정확한 출생 연도에 대한 논쟁이 계속되고 있습니다. 일반적으로 밀레니얼 세대를 따르는 코호트 구성원은 1990년대 중반부터 2010년대 초반까지.
블룸버그에 따르면 Z세대는 불과 4년 전 1,430억 달러의 구매력에 비해 놀라운 3,600억 달러의 구매력을 보유하고 있습니다. 향후 20년 동안 이 세대가 계속해서 노동력에 진입하고 소득 잠재력을 극대화함에 따라 그들의 소비력은 계속해서 증가할 것입니다.
그게 우리가 대화를 나누는 이유죠, 그렇죠?
오늘날 그들 중 일부는 가로등이 켜지기 전에 여전히 집에 있어야 하지만(jk – 오늘날의 아이들은 부모가 자란 가로등 통금 시간에 대해 전혀 모릅니다) Z세대는 주변 성인이 어떻게 생활하는지에 큰 역할을 합니다. 그들은 돈을 씁니다.
부모의 93%는 Z세대 자녀가 가계 지출에 영향을 미친다고 말합니다. 또 다른 70%의 부모는 구매 결정을 내리기 전에 Z세대 자녀에게 조언을 구합니다. 그것은 많은 영향력입니다.
다음 질문은 제품이나 서비스를 구매하도록 어떻게 영향을 미칠 수 있느냐입니다. 포스트 밀레니얼 세대가 구매하게 만드는 요인이 무엇인지 알아보겠습니다.
Z세대의 가장 나이 많은 구성원은 이미 직장에 들어가 가정을 꾸리고 있지만 가장 어린 구성원은 아직 중학생입니다.
마케팅 전략을 알려주는 8가지 Z세대 특성
Z세대 소비자 1위는 자신의 경계와 프라이버시를 중시합니다.
Z세대 소비자는 자신의 프라이버시를 가지고 놀지 않습니다. 그들은 개인 정보를 보호하기 위해 추가 조치를 취합니다. 이 기사가 업데이트되면서 Snapchat 사용자 중 58%가 13세에서 24세 사이(약 3억 6400만 명)인 사람들은 Snapchat의 새로운 AI 기능에 대한 부정적인 리뷰로 사회적 대화를 넘쳐나고 있습니다. 사용자가 있는 곳을 항상 알고(그리고 공유하는) AI의 능력을 설명하기 위해 "오싹하다". Snapchat의 프리미엄 월간 구독을 구독하지 않고는 옵트아웃할 수 없는 새로운 기능입니다.
그래서 헤드 라인은 모두 같습니다 ...
Z세대에게는 경계가 중요합니다! Snapchat은 많은 사용자를 괴롭히는 개인 정보 보호 지뢰로 방황하는 것 같습니다. SheerID에서 다음 통계를 살펴보십시오.
- Z세대의 87%는 소셜 미디어에서 "좋아요"를 받는 것보다 프라이버시가 더 중요하다고 말합니다.
- 그들 중 75%는 기능이 필요할 때만 앱의 위치 기능을 사용합니다(이것이 바로 Snapchat 사용자가 망가지는 이유입니다).
- 58%는 사용 방법과 시기에 따라 위치 공유를 켜고 끕니다.
- Z세대의 33%는 브랜드의 보안 조치에 대해 걱정합니다.
- 38%는 브랜드가 동의 없이 개인 정보를 공유하고 있다고 걱정합니다.
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연락처 정보와 구매 내역을 넘어 자신의 개인 정보를 공유한다는 생각에 쿨한 십대는 3명 중 1명 미만이라는 점도 주목할 가치가 있습니다.
자, 미쳐 가지 마세요. 나는 당신이 그들에게 마케팅하기 위해 그들의 이메일을 수집하려고 할 수 없다고 말하는 것이 아닙니다. Z세대 3명 중 2명은 자신이 신뢰하는 브랜드와 개인 정보를 공유해도 괜찮습니다.
그러니 신뢰를 쌓으세요!
대상이 되는 유용한 콘텐츠를 만듭니다. 이 사람들에게는 개인화가 중요합니다. 핵심은 귀하의 가치를 입증한 다음 데이터를 보호하기 위해 적절한 조치를 취하고 있음을 확인하는 것입니다.
가치 + 보안. 그게 당신의 방법입니다.
#2 Z세대는 기꺼이 브랜드에 충성합니다(귀하의 브랜드가 전반적으로 최상의 거래를 제공한다고 가정)
브랜드에 충성? 2023년에? 야아. 밀레니얼 세대 이후에는 충성도 높은 고객을 확보할 수 있는 좋은 기회가 있습니다.
Z세대는 브랜드의 사명, 제품 품질 및 서비스를 확인한 후 결정합니다. 따라서 지속적인 비즈니스를 원한다면 이러한 영역을 미세 조정해야 합니다.
- Z세대 소비자의 60%는 자신이 선택한 브랜드와 연관되는 것을 기쁘게 생각합니다.
- 3명 중 2명은 그들이 좋아하는 브랜드를 고수하고 몇 년 동안 그 브랜드에서 구매할 것이라고 말합니다.
- 65%는 보상 프로그램이 그들이 선택하는 브랜드에 영향을 미친다는 점을 인정합니다.
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Z세대의 경우, 그들에 대한 충성심을 보여주고 그들의 가치와 요구 사항에 부합할 수 있다면 그들은 장기 고객이 되어 호의에 보답할 것입니다. 다음 단계는 개인화입니다.
#3 개인화는 신뢰 구축에 매우 중요합니다.
젊은 소비자들은 브랜드에서 개인화된 경험을 찾고 있습니다. 그들은 당신이 듣고 있고 당신이 그들을 보고 있다는 것을 알고 싶어합니다. 보상 프로그램과 같은 것이 중요하며 젊은 구매자가 귀하의 브랜드를 애용하는지 여부에 큰 영향을 미칩니다. 평범하고 단순합니다.
보상 프로그램
우리는 밀레니얼 아빠에 대한 게시물에서 보상 프로그램에 대해 약간 이야기했습니다. 밀레니얼 아빠와 마찬가지로 Z세대는 프로모션 코드를 추적해야 하는 것에 크게 흥분하지 않습니다. 따라서 특정 보상을 보내거나 알리는 보상 프로그램이 가장 효과적이라는 것을 알게 될 것입니다.
따라서 우리는 Z세대가 찾기 위해 보물 찾기를 떠나야 하는 많은 디지털 쿠폰을 만드는 것에 대해 이야기하는 것이 아닙니다. 그건 정말 작동하지 않습니다. Wendy's, Chick-Fil-A 및 Chili's와 같은 레스토랑은 이메일 및/또는 SMS 알림을 고객에게 이메일 및/또는 SMS 알림과 FREEBIES(예: 무료 디저트, 샌드위치 및 BOGO 거래)를 휴대폰으로 바로 보냅니다.
다른 앱에는 매장 근처에 있을 때마다 사용자에게 기존 거래를 상기시키는 지오펜싱 기능이 있습니다.
따라서 무료 치킨 샌드위치를 제공하고 싶든, 아직 보상 프로그램이 없는 경우 생일 할인을 제공하고 싶든, 이제 프로그램을 만들어야 합니다. 그리고 이러한 현명한 쇼핑객에게는 가격이 매우 중요하다는 점을 명심하십시오. Z세대의 60%는 가격을 기준으로 브랜드를 선택합니다. 예, 그들은 상당한 양의 가계 지출에 영향을 미칩니다. 대부분의 경우 엄마와 아빠는 여전히 용돈의 형태로 지출 돈을 공급하고 있습니다.
게이트 콘텐츠로 타겟팅
또한 게이트 콘텐츠로 고객의 관심을 끌 계획을 세우는 것도 고려해 보세요. 연령, 소속 또는 직업에 따라 다양한 그룹을 위한 독점 프로모션을 만들어 이를 활용하십시오.
예를 들어, 대학생, 최근 졸업자 및 직장의 성인을 위한 별도의 프로모션을 가질 수 있습니다. 귀하의 콘텐츠와 귀하의 제안을 그들의 개별 요구에 맞추면 귀하가 그들을 이해하고 그들을 돕기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줄 것입니다.
작동할지 확실하지 않습니까? 기분이 나아질 수도 있습니다.
- Z세대의 41%는 통제된 콘텐츠로 인해 보람을 느낀다고 말합니다.
- 41%는 자신이 특별하다고 느낀다고 말합니다.
- 54%가 흥분을 느낀다
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아이덴티티 마케팅
삶의 단계, 소속, 직업, 열정 등을 기반으로 다양한 그룹에 대한 마케팅을 개인화한다는 멋진 용어입니다. 이것은 우리가 살고 있는 제로 파티 데이터 세계에 대한 훌륭한 해결책입니다. 그리고 이러한 형태의 개인화는 Z세대 소비자와 그 동료들에게 프로모션, 보상, 할인 및 특별 액세스 기회를 활용할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 젊은 소비자들에게 효과적입니다.
현재 환경에서 대학생에게 학생 할인이 얼마나 중요한지 생각해 보십시오. SheerID의 후원으로 오늘 참석한 웨비나에 따르면 학생 할인이 연장되면 학생의 89%가 더 많이 구매할 것이라고 합니다. 그리고 이러한 유형의 할인을 제공하는 소매업체는 일반적으로 평균 주문 금액이 20% 증가합니다.
여기에 고등학생과 대학생의 72%가 독점 제안을 제공하는 브랜드에 더 충성할 것이라고 응답한 이 통계(동일한 웨비나에서)를 추가하십시오.
장기 충성도를 위한 단기 할인.
#4 Z세대는 같은 나이에 밀레니얼 세대보다 더 일찍, 더 많이 일하고 있습니다.
Z세대에게 돈은 큰 동기 부여 요인입니다. Z세대에게 중요한 일에 대해 조사 대상자의 62%가 성공이 그들에게 중요하다고 말합니다. 그들은 다른 어떤 세대보다 자신에게 도전하고 기술을 향상하며 진보하는 것이 중요한 가치 목록의 상위에 있다고 말할 것입니다.
20대 Z세대는 이미 주택을 구매하고 있습니다. 그리고 제가 말씀드리자면 – 그들은 작은 집 일을 하고 있는 것이 아닙니다. 그들은 2,000평방피트 이상을 원하고 그것을 얻기 위해 더 낮은 가격에 픽서-어퍼를 구매할 용의가 있습니다.
Z 세대 구성원도 학교에 다니는 동안 일하고 있는데, 이는 밀레니얼 세대가 이전 세대만큼 많이 하지 않는 일 중 하나였습니다.
밀레니얼 세대는 교육에만 집중하고 대학 졸업 후 직장에 들어가기를 원했지만 Z세대는 이미 일하고 있습니다. Influencer Marketing Hub에 따르면 이들 중 약 10%가 정규직으로 일하고 있으며 FT 고용 임금으로 2290억 달러를 벌고 있습니다. 그들은 20대가 될 때까지 직업조차 갖지 못한 13%의 밀레니엄 세대의 발자취를 따르려고 하지 않습니다.
또 다른 흥미로운 소식이 있습니다. Z세대의 거의 절반(46%)이 이미 긱 이코노미에 참여하여 수입 잠재력을 극대화하고 원하는 것을 얻습니다.
Z세대 소비자에게는 귀하의 노력이 중요합니다.
그들은 무엇을 사고 있습니까? 글쎄, 그들은 젊은이들이 사는 것을 사고 있습니다. 의류는 쇼핑 목록의 맨 위에 있으며 의심할 여지 없이 Instagram 및 기타 플랫폼에 게시하는 사진에서 다양한 모습을 보여주고자 하는 욕구 때문입니다. 그러나 그들이 가볍게 사용한 옷(심지어 의류 수선 서비스)에 액세스하기 위해 월간 회원권을 지불할 용의가 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다.
말이 됩니까? Z세대는 경기 침체기에 성장했습니다.
그렇다면 이 모든 것이 마케터에게 의미하는 바는 무엇일까요?
내 말은... Z세대는 돈을 벌고 쓰는 것을 좋아하는 예산에 민감한 그룹입니다. 그것은 모두 십대와 젊은이들입니다, 그렇죠?
네, 하지만 우리는 불경기 아이들에 대해 이야기하고 있습니다. 이 그룹은 사고방식이 다릅니다. 그들은 5년 이내에 주택 계약금을 위한 충분한 현금을 저축할 수 있습니다. 홈.
그들이 정말로 원하는 것을 제공할 수 있다면, 그들은 그것을 사기 위해 돈을 벌 수 있는 방법을 찾을 것입니다. 문제는 당신이 당신의 것을 이 세대에 매력적으로 보이게 하는 방법을 알아야 한다는 것입니다. 그렇게 하면 가격이 가파르더라도 수입을 늘릴 수 있는 방법을 찾아 살 수 있게 됩니다.
빠른 팁 : 품질을 희생하지 않고 물건을 더 저렴하게 구매할 수 있는 지불 계획 및 기타 방법을 제시할 수 있다면, 그 물건을 얻을 가능성이 크게 높아질 것입니다.
#5 Z세대는 브랜드가 관심을 갖는 것에 관심을 가집니다.
예산 범위 내에서 제품이나 서비스를 개발하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그리고 고객의 요구를 충족할 수 있는 최고 품질의 제품을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다.
그들이 당신의 브랜드가 돈을 버는 데만 목적이 있다는 것을 알게 되거나, 더 나쁘게는 착취 공장에서 아이들을 고용하는 것과 같은 터무니없는 행동에 참여한다면, 당신은 그들의 신뢰와 충성도를 얻는 것을 잊어버릴 수 있습니다.
사실, 소셜 미디어 전체에서 귀하의 브랜드 이름이 비방을 받을 수도 있습니다. 따라서 아직 해결하지 못한 경우 바로잡아 원인을 찾아야 할 때입니다.
사회적 책임은 젊은 구매자에게 중요합니다. 그래서 물어보겠습니다: 당신은 무엇을 상징합니까? 그리고 당신의 브랜드는 그들에게 중요한 것에 대해 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 어떻게 반영합니까? Z세대가 귀하의 제품을 볼 때 그들이 귀하의 답을 찾고 있을 것이라고 믿는 것이 더 낫기 때문에 귀하가 열정적이고 효과적으로 뒷받침할 수 있는 원인이 무엇인지 깊이 들여다보고 스스로에게 물어볼 시간이 왔습니다.
이 세대를 진정으로 움직이는 사회적 문제에 대한 지침이 필요하면 그들이 가장 관심을 갖는 것이 무엇인지 살펴보십시오. 아래에서 밀레니얼 세대와 비교할 수 있습니다.
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#6 Z세대의 연결은 진정성에서 비롯됩니다.
이런... 요즘 진정성을 추구하지 않는 사람이 있습니까? 일반적인 브랜드 과장법, 소셜 미디어 필터, AI 및 마법 같은 메이크업 사이에서 어디에서나 "진짜"를 찾기가 어렵습니다.
12세에서 27세 사이의 군중에게는 브랜드와 소통할 때 정말 중요한 몇 가지 사항이 있습니다. 젊은이들이 이야기하기 때문입니다. 그들은 자신의 경험(긍정적이든 부정적이든)을 커뮤니티와 빠르게 공유합니다. 그리고 이러한 커뮤니티는 커뮤니티 내의 다른 사람들의 추천에 의존합니다.
SmartBrief에 따르면 "Z세대 소비자의 약 27%는 구매 후 항상 추천이나 리뷰를 공유하고 37%는 대부분 그렇게 합니다."
거의 69%가 소셜 미디어 링크의 인포그래픽에 따라 구매를 고려 중인 항목의 리뷰 및 추천을 '매우 자주' 검색합니다.
Z세대 소비자의 85% 이상이 친구와 가족의 추천을 가장 신뢰하며, 온라인 리뷰는 76%, 소셜 팔로워는 62%가 그 뒤를 이었습니다.
입증해야 하는 진정성이 브랜드 외의 것일 때 해야 할 일
젊은 소비자에게 다가가고 싶지만 브랜드 팀이 캠페인 아이디어에 대해 곁눈질을 하고 있습니다. 글쎄요, 이 짧은 기사는 관련성이 있어 보이기 어렵게 만드는 브랜드 지침에 대한 몇 가지 해결 방법에 대한 팁을 제공할 것입니다.
젊은 구매자에게 도달하려는 경우 관심을 끌 수 있는 가장 빠른 방법은 기술과 창의적인 스토리텔링을 마케팅 전략에 통합하는 것입니다. 시각적 마케팅은 이를 위해 정말 잘 작동합니다.
그래픽 및 이미지
브랜드에서 포토샵 이미지와 무대 소품을 사용하는 경우 Z세대 스크롤러를 클릭커로 전환할 가능성이 적습니다. 포스트 밀레니얼 세대의 79%는 사진 편집을 사용하지 않는 브랜드를 더 신뢰할 것이라고 말합니다.
브랜딩 및 마케팅 자산에 대한 제한을 완화하는 것에 대해 상급자로부터 저항을 받고 있다면 그렇게 말하십시오. 시청자에게 어떻게 지름길을 택할 수 없는지 이야기한 다음 프로세스를 문서화하고 해당 콘텐츠를 비하인드 스토리 영상으로 공개하세요. 도대체 밈을 만들 수도 있습니다.
메타 설문조사에 응답한 Z세대의 29%는 방탄소년단 콘텐츠가 브랜드와 더 긴밀한 관계를 느끼게 한다고 말했습니다. 팔! 당신이 볼 필요가 있었던 것, 맞죠? 2022년 YouTube 트렌드 보고서에 따르면 브랜드가 밈에 참여할 때 57%가 좋아합니다.
내부 프로세스와 아름다운 사진 촬영 및 제품 레이아웃 뒤에 있는 사람에 집중하세요. 이렇게 하면 제품에 대한 인지도를 높이고 잠재 고객과 연결할 수 있습니다. CMO의 좋은 편을 유지하면서 젊은 구매자와 함께 진품 포인트를 획득하는 것이 현명한 해결 방법입니다.
메시징
이것은 브랜드, 특히 레거시 브랜드가 젊은 구매자에게 어필하기 위해 경쟁에 뛰어드는 데 어려움을 겪는 또 다른 까다로운 영역입니다. 메시지가 일반적으로 더 격식을 차리거나 고상한 것이라면 갑자기 상황을 바꿔 속어를 사용하고 댄스 트렌드 동영상을 만들기가 어려울 것입니다. 그룹의 피어스처럼 보이지 않고("커뮤니티" 참조).
수정? 인플루언서, 친구. 인플루언서들이 GOLD로 가치가 있는 상황입니다! 크리에이터는 자신의 잠재고객이 아니라 그들 잠재고객의 공감을 불러일으키는 언어로 브랜드 메시지를 창의적으로 전달하는 요령이 있습니다.
당신의 팀이 인플루언서 선택을 훌륭하게 해냈다면 인플루언서 파트너의 청중도 타겟 청중의 한 부분이 될 것입니다.
인플루언서는 청중에게 중요한 방식으로 제품의 가치를 맥락적으로 보여줄 수 있기 때문에 이런 종류의 일에 완벽합니다. 저는 TikToker GmCasto for CeraVe의 스케이트보딩 사례를 좋아합니다(그가 계속해서 "그럴 수도 있다"고 말하는 방식).
@gmcasto 세라비 로션이 피부에 너무 좋아서 스케이팅을 할 때 사용해보게 되었어요 @CeraVe #ceravepartner #cerave ♬ 오리지널 사운드 - Garrett Casto
댓글을 보세요! 바로 이 #sponcon 아트 작품이 유명인이 아닌 인플루언서들과 작업하는 것이 잘 작동하는 이유입니다. 엣지 있는 캠페인을 만들 수 있다면 더욱 좋습니다.
Z세대는 전통적인 마케팅을 좋아하지 않습니다. 그리고 그들은 그것을 알아채지 못하는 데 정말 능숙합니다.
동영상
십대는 다른 어떤 그룹보다 모바일에서 두 배 더 많은 동영상을 시청합니다. 브랜드로서 YouTube는 Oreo, Mcdonald's, 심지어 Lego와 같은 유명 브랜드보다 이 세대에 더 많은 영향을 미칩니다.
십대의 85%가 YouTube를 시청하며, 그 중 70%는 일반적으로 다음 세 가지 범주 중 하나에서 매일 2시간 동안 YouTube를 시청합니다.
- 유머 – 그들은 웃게 만드는 동영상을 좋아합니다.
- 바쁜 일상과 바쁜 마음을 겨루는 짧고 짤막한 콘텐츠
- 트렌드를 파악하기 위한 언박싱 및 제품 리뷰
지금 생각해보면 우리 팀이 Z세대를 위해 Notion을 기반으로 구축한 내부 인사이트 허브에서 무언가의 스크린샷을 캡처할 수 있습니다. 우리가 지금까지 게시한 것 중 가장 아름다운 것은 아니지만, Z세대가 선호하는 콘텐츠 포맷. 그리고 노션 템플릿은 포기하자!!
#7 Z세대에게 주의가 산만하다고 해서 연결이 끊어지는 것은 아닙니다.
물론 밀레니얼 세대는 인터넷과 데스크톱 컴퓨터와 함께 자랐습니다. 그러나 Z세대는 모바일 장치와 소셜 미디어와 함께 성장했으며 일상 습관에서 이를 보여줍니다.
Z세대의 66%는 한 번에 둘 이상의 장치를 사용하기 때문에 극도로 주의가 산만합니다. 당신이 상상할 수 있듯이, 그들은 온디맨드 쇼의 전체 시즌을 시청하면서 무언가를 하고 핑할 때 스마트폰을 잡습니다. 그리고 그들은 하루 종일(또는 매시간) 각 장치에 참여하고 있습니다.
이 모든 상호 연결된 산만함 때문에 일반 Z세대의 관심을 끌기는 어렵고 유지하기는 더 어렵습니다. 밀레니얼 세대의 12초 집중 시간이 나쁘다고 생각했다면 Z세대의 8초 집중 시간이 끔찍하다는 것을 알게 될 것입니다.
아니면? 결과적으로 Z세대는 이전 세대가 이해할 수 없는 인간의 진화적 순간을 우연히 발견했을 수 있습니다. Snapchat이 의뢰한 Kantar 연구에 따르면, Z세대는 실제로 광고를 보는 시간이 더 적은 경우에도 이전 소셜 미디어 사용자보다 더 높은 광고주 회상률을 보입니다.
2초 미만. 이것이 평균적인 Z세대 소비자가 광고와 광고주를 보고 기억하는 데 필요한 것입니다. 사물을 기억하는 시스템에 종이와 디지털 플래너가 포함되어 있고 내 노트북과 데스크톱에서 33개의 탭이 열려 있는 영구적인 상태에 있는 저와 같은 흐릿한 마음의 경우(지금은 둘 다 합법적으로 작업하고 있기 때문에)…
나는 말 그대로 이것으로 할 수 없습니다.
Gen Alpha는 아직 현장에 나타나지 않았으며 인류를 위한 진화의 바늘을 실제로 움직이지 않았지만 Gen Z는 산만하지만 단절되지 않은 개념을 마스터했습니다.
- 94%가 자신의 노트북 컴퓨터
- 80%는 소셜 미디어에서 대부분의 정보를 얻습니다.
- 75%는 스마트폰이 최고의 선택이라고 말합니다.
- 75%는 여가 시간을 온라인에서 보냅니다.
- 73%가 소셜에서 최소 1개의 브랜드를 팔로우합니다.
- 25%는 하루에 5시간 동안 휴대폰을 사용합니다.
이 코드를 복사하여 붙여넣어 사이트에 삽입하세요.
인생의 대부분을 기기에서 보내는 것 같습니다. 브랜드로서 캠페인 반응을 보장함으로써 이를 활용할 수 있습니다.
Z세대 소비자의 50%는 자신의 욕구와 필요를 진정으로 이해하고 있음을 보여주는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다.
SproutSocial에 따르면 41%는 경쟁업체보다 시의적절하고 반응이 빠른 고객 서비스를 제공하는 브랜드에서 구매할 것이라고 말했습니다.
모바일 친화적인 것만으로는 충분하지 않습니다. 귀하의 광고, 블로그 게시물, 비디오 및 기타 마케팅 자료는 모든 플랫폼에서 액세스하고 쉽게 참여할 수 있어야 합니다.
그 시점까지 콘텐츠가 흥미롭고 시각적으로 매력적이며 매력적인지 확인하십시오. Z세대의 85%는 손쉬운 모바일 경험이 구매 시 최우선 순위라고 말합니다. 즉, 모바일에서 작동하지 않으면 잠재 고객을 잃은 것입니다.
#8 Z세대의 쇼핑 여정은 매장에서 시작되고 끝납니다.
그러나 흥미로운 캐치가 있습니다. 그것은 큰 것입니다.
이 디지털 네이티브 세대의 가상 경향에도 불구하고 그들이 유예를 위해 어디로 가고 있는지 아십니까? 좋은 ol' 벽돌과 박격포 상점. 귀하의 답변이 "what the what"이라면 괜찮습니다.
정보가 있습니다. 2019년 9월 기준:
Z세대의 81%는 매장 내 쇼핑을 선호합니다.
73%는 매장에서 새로운 제품을 발견하는 것을 좋아합니다.
이 세대는 모든 디지털에 몰두하면서 물리적인 것에서 피난처를 찾고 있습니다. 따라서 매장 내 경험을 디지털 캠페인과 일치시키는 데에도 생각이 필요합니다.
소셜 검색을 통해 브랜드와 제품을 발견하는 Z세대
Z세대는 Google을 사용하여 구매할 제품을 검색하지 않습니다. 대신 Instagram에서 제품에 노출되고 지역 식당에서 TikTok의 지역 이벤트에 이르기까지 모든 것을 검색합니다. 지난 여름 Z세대의 40%가 검색에 TikTok과 IG를 사용한다는 통계가 떠돌기 시작했을 때 충격을 받지 않았습니까?
그 정보를 조금 되돌려 보았을 때 발견한 것처럼 그 통계는 약간 오해의 소지가 있습니다. TechCrunch가 발표한 원래 이야기는 TikTok이 Google을 검색 엔진으로 우회하는 것이 아니라 TikTok을 위해 Google을 우회하는 Z세대에 관한 것이었습니다.
그래도 놀라웠지만…
젊은 쇼핑객은 소셜 피드에서 새로운 제품을 찾고 표시되고 있습니다. 그렇다면 그들이 제품을 발견하면 어떻게 될까요? 다음 단계는 YouTube로 이동하여 개인적으로 가까이서 보고 신뢰하는 YouTube 사용자로부터 정직한 리뷰를 받는 것입니다. 그들은 결정을 내리기 전에 제품이나 서비스에 대한 전체적인 관점을 얻기 위해 여러 동영상을 볼 것입니다.
말 그대로 실제 세계에서 귀하의 제품에 대한 그들의 경험은 종종 디지털 또는 가상 경험에서 시작됩니다. 짧고 달콤한 최고의 조언: SMS, 게이트 커뮤니티 또는 유료 소셜을 통해 휴대전화에서 개인화된 콘텐츠로 도달할 수 있는 기회를 비연예인 인플루언서와 협력하는 것을 포함하는 소셜 미디어 마케팅 전략을 구축하십시오.
정리하기
처음에 마케터들은 Z세대가 밀레니얼 세대의 연장선이라고 생각했습니다. 그들은 기술적으로 진보된 유사한 세계에서 자랐기 때문에 그들이 뒤따를 것이라는 것은 이치에 맞았습니다.
그러나 자세히 살펴보면 밀레니얼 세대와 Z세대 사이에 그어진 선, 특히 쇼핑 방식을 볼 수 있습니다. 밀레니얼 세대는 매장에서 구매하는 경향이 더 강하고 멋진 경험보다 멋진 제품에 더 관심을 가지며 중요한 문제에 대해 말하고 행동하는 데 탁월합니다.
무언가를 대표하고, 원활한 온라인/오프라인 경험을 제공하고, 경쟁력 있는 가격으로 고품질 제품을 제공할 의무가 있는 브랜드가 최고의 자리를 차지하게 될 것입니다. 기억하세요. Z세대는 1년 이내에 소비자 시장의 거의 절반을 차지할 것입니다.
따라서 캠페인을 아직 미래에 대비하지 못했다면 시작할 때입니다!