Braze와 Endowus로 현실화: 싱가포르의 떠오르는 스타 중 한 사람의 성장 여정 살펴보기

Braze APAC가 싱가포르의 새로운 사무실에서 첫 번째 대면 이벤트를 시작했을 때 공기 중에 실질적인 소문이 돌았습니다.

이 시리즈는 모든 규모의 브랜드를 모아 고객 참여의 기준을 높이는 몇 가지 팁과 트릭을 선택하는 것을 목표로 합니다. 우리는 일반적인 보풀을 제거하고 실제 거래를 고객의 관심을 끌기를 희망합니다. 이를 통해 고객은 함께 모여 적절한 고충을 논의하는 동시에 올바른 브랜드에서 영감을 얻을 수 있습니다. 이 시작 행사를 위해 우리는 30분 동안 노변에서 간단한 채팅을 한 후 Q&A 세션, 네트워킹 및 오픈 바가 이어졌습니다. 이 행사는 변화를 주도하고자 하는 창의적이고 혁신적인 브랜드의 참석률이 78%로 압도적인 반응을 얻었습니다.

저는 Endowus의 성장 마케팅 책임자인 Jason Teo와 소프트웨어 엔지니어링의 팀 책임자인 John Li와 이야기를 나누며 모든 비즈니스 이니셔티브를 사용자에게 다시 연결하는 방법, 즉 사용자의 요구 사항과 사용자가 브랜드와 연결하는 방법을 알아보았습니다.

Endowus는 상점에서 시작한 겸손한 시작부터 급증했습니다. 초창기에는 어떤 어려움을 보았고, 어떻게 발전해 왔으며, 어떻게 지금의 자리에 있게 되었는지요?

John: 시작할 때 우리는 여러 모자를 쓴 10명의 그룹이었고 당시 회사의 요구 사항에 맞는 다양한 제품으로 작업하려고 했습니다. 회사 성장의 여러 단계에 걸쳐 우리는 우리에게 맞는 더 나은 제품을 찾기 위해 진화했습니다. 우리가 목격한 문제 중 하나는 여정의 어느 시점에서 병목 현상이 발생했다는 것입니다. 웹사이트, 인앱 메시지, 푸시 알림 및 이메일과의 교차 채널 터치포인트와 같은 CRM 플랫폼 내에서 더 많은 세분화를 만들고 싶었습니다. . 그러나 당시 우리가 사용하고 있던 것은 자체 데이터 웨어하우스와 동기화가 잘 되지 않았습니다.

Braze는 우리가 살펴본 옵션 중 하나였으며 그것이 얼마나 뛰어난지 빠르게 깨달았습니다. 그것이 Braze와의 여정이 시작된 곳이기도 합니다.

개인적으로 성장은 마케팅이 비즈니스에 미칠 수 있는 영향을 직접적으로 말해주기 때문에 마케팅의 큰 발전이라고 생각합니다. Endowus에서 그로스 마케팅은 어떤 역할을 합니까? 현재 어떤 단계에 있으며 흥미로운 부분을 공유할 수 있습니까?

Jason: 2년 전만 해도 대부분의 사람들이 Endowus에 익숙하지 않았습니다. 하지만 오늘은 밖에 나가면 우리 광고를 여러 곳에서 보았을 것이라고 자신 있게 말할 수 있습니다. 우리가 시작할 때 다른 회사와 마찬가지로 인수에 중점을 두었기 때문에 훨씬 더 많은 퍼포먼스 마케팅을 하고 있었습니다. 이제 우리는 비즈니스의 다른 삶의 단계에 있습니다. 여기서 우리는 생각하기 시작했습니다. "

우리는 고객의 참여도를 높이고 전환을 유도하기를 원합니다. 사용자가 전환한 후에는 사용자가 훨씬 더 가치 있는 작업을 수행할 수 있는 더 많은 채널을 개발해야 합니다. 고객 옹호도 우리가 보고 있는 것입니다. 우리가 하는 모든 일에는 분명한 사용자 중심의 북극성이 있으며, 이것이 Endowus의 전체 성장 마케팅 부서를 주도한 것입니다.

고객을 위해 평생 가치를 창출하고 유지하는 이 여정에서 어떤 가시적 성과를 보았습니까?

Jason : 사용자 우선이 되는 것이 우리에게 중요한 것입니다. 그것이 우리의 가장 큰 보상입니다. 캠페인에 많은 비용을 지출할 때 무엇을 판매해야 하는지에 대해 생각합니다. 브랜드입니까, 제품입니까? 그러나 우리는 완전히 다른 길을 갔습니다. 우리는 결정했습니다. 이 캠페인을 사용하여 고객에게 우리에 대해 이야기하도록 요청하는 것은 어떻습니까? 그들이 우리에 대해 어떻게 느끼는지, 그들이 우리 제품을 어떻게 사용하는지, 우리가 그들의 삶을 어떻게 변화시켰는지. 우리는 정확히 그것을 목표로 하는 옹호 캠페인을 시작했고, 이것이 우리 비즈니스가 실제로 도약할 수 있게 해주었기 때문에 우리에게 가장 큰 보상이 되었습니다.

가장 성공적인 회사(인력 부족, 자원 부족, 작업)와의 대화를 통해 우리가 본 공통 스레드인 협업이라는 주제로 약간 전환합니다. 두 분 모두 매우 다른 기능에서 일하기 때문에 팀이 효율적으로 협력하는 방법에 대해 조금 공유해 주시겠습니까?

John : 엔지니어링 팀에서 우리의 원칙은 모든 우수한 엔지니어는 제품 관리자가 되어야 한다는 것입니다. 엔지니어는 제품 개발 수명 주기에 더 많이 관여할 때 제품을 더 잘 이해하는 경향이 있다고 생각합니다. 단순히 "이 버튼을 여기에서 저쪽으로 이동"하거나 "이 금액에서 이 캠페인을 실행하십시오." 더 나은 커뮤니케이션을 위해 제품의 "이유"와 필요한 변경 사항을 공유해야 합니다. 의사 소통의 또 다른 요점은 양쪽에서 사용되는 전문 용어를 이해하는 것입니다. 우리의 제품 및 마케팅 팀은 매주 엔지니어와 많은 시간을 보내고 통계를 이해하고 더 나은 사용자 중심 제품을 구축하는 데 도움이 되는 노스 스타로 이를 사용합니다.

Jason : John은 전문용어를 통합하는 정말 중요한 것을 지적했습니다. 이것은 마케팅 및 엔지니어링 담당자가 의사 소통을 잘하지 못하는 다른 회사의 일반적인 이유 중 하나입니다. Endowus의 엔지니어와 제품 관리자는 마케팅 용어가 무엇인지 이해하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 그들은 심지어 일부 지역에서는 듣도 보도 못한 전문 용어를 사용합니다. 마케터의 관점에서 우리는 사용 사례 측면에서 매우 명확하여 의사 소통을 더 쉽게 하려고 노력합니다. 단순히 사용자를 분류하고 싶다고 말하는 것이 아니라 필요한 정보가 왜 필요한지에 대한 것입니다. 이에 대해 명확하지 않으면 엔지니어가 달성하고자 하는 바를 알지 못할 것입니다. 서로의 전문용어와 업무 습관을 이해하면 팀 간의 협업을 주도하는 동시에 불필요한 앞뒤를 줄입니다.

조금 앞날을 내다봅니다. 우리는 미래에 대해 Endowus로부터 매우 긍정적인 소식을 듣고 있습니다. 새로운 시장에 진출했고, 비즈니스 성장을 위해 전략적으로 새로운 직원을 채용했습니다. 향후 6개월에서 12개월 동안 집중할 분야는 무엇입니까?

Jason : 아직 비즈니스로서는 매우 초기 단계라고 생각합니다. 그래서 우리가 집중하는 분야 중 하나는 기존 시장을 계속 유지하는 것입니다. 성장 마케팅의 요점은 항상 개선할 점이 있다는 것입니다. 우리는 사용자 활성화를 개선하고 고객에게 더 집중하기 위해 노력하고 있습니다. 이것이 바로 우리가 Braze를 도입한 이유입니다. 적시에 고객에게 적절한 메시지를 전달하기 위해 노력하기 때문입니다. 더 많이 탐색하고 최적화해야 합니다. 우리는 또한 우리에게 새로운 시장인 홍콩으로 진출하고 있습니다. 우리가 홍콩에 대한 이전 학습을 복사하여 붙여넣고 싶은 만큼 모든 시장은 드로잉 보드로 돌아가 사용자 간의 차이점을 살펴봐야 한다고 생각합니다.

우리는 또한 비즈니스 판매와 함께 선별된 콘텐츠로 금융 이해력을 높이고 싶습니다. 그것은 섬세한 균형이며, 우리는 지식이 풍부한 투자자를 넘어 투자에 대해 모르는 사람들에게 다가가려고 노력하고 금융 지식을 0에서 1로, 1에서 100으로 가져가고자 합니다.

John : 엔지니어링 측면에서 우리는 팀을 재구성하여 보다 동시적인 방식으로 작업하는 방법을 찾고 있습니다. 우리는 제품 및 엔지니어링 팀의 기반을 보다 집중된 범위와 매우 정의된 메트릭을 가진 여러 기능, 플랫폼, 사용자 온보딩, 투자 및 성장 팀으로 분할하고 있습니다.

마테크 역할을 이제 막 시작하는 사람과 이야기하고 있다면 지금까지의 여정에서 어떤 조언을 하시겠습니까?

Jason: 모든 것을 테스트하고 모든 가정에 의문을 제기하고 명확한 사용자 중심의 북극성을 가지십시오. 이것은 또한 리소스를 사용하는 방법을 안내하는 데 도움이 되는 매우 명확한 성공 지표를 얻는 데 도움이 됩니다.

John : 개인적인 관점에서 조금 줄여보겠습니다. 사용자가 어떤 생각을 하는지 궁금해하고 공감하며 자신의 관점에서 사물을 바라보세요. 또한 최신 동향을 주시하여 문제에 직면한 경우 해결 방법을 브레인스토밍할 수 있습니다.

마지막 생각들

무엇을 하려고 생각하든 지금 시작해야 합니다. 자사 데이터에 대한 변경 사항이 곧 있을 것이며 준비하는 것이 귀하에게 유리할 것입니다. 또한 기술 세계에서 막 시작하는 경우 효과가 있는 것, 즉 달성하고자 하는 것을 가능하게 하는 것을 선택하십시오. 리소스는 부족합니다. 버그 수정과 작동 여부를 궁금해하는 데 리소스를 낭비하지 마세요.

고객이 금융 브랜드에 대해 원하는 것이 무엇인지 자세히 알아보려면 독점적인 2022 Financial Services Insights를 확인하십시오.

이 기회를 빌어 John과 Jason에게 다시 한 번 시간을 내어 감사를 표하고 Endowus의 성장 여정에 대해 우리 모두와 고객과 공유해 주신 데 대해 감사드립니다. 더 강력한 연결을 구축하는 데 사용되는 기술과 데이터는 여기 Braze에서 중요한 주제이며 우리는 이 여정에서 우리가 작은 역할을 하고 있다는 것을 기쁘게 생각합니다. 다음 Get Real with Braze에서 이러한 통찰력 있는 대화가 계속되기를 바랍니다!