입소문이 나지 않는 방법: 잘못된 홍보 사례 4가지

우리는 소셜 미디어를 스크롤하는 것이 여러 사람이 눈을 떴을 때 가장 먼저 하는 일인 시대에 살고 있습니다. 그것은 "트렌드"와 "바이럴"에 관한 것입니다. 소셜 미디어에서 어떤 것이 입소문을 타면 사람들은 그것에 대해 이야기하고 친구들과 공유하며 게시물에 참여합니다. 브랜드 입장에서 보기에 좋은 것 같죠? 이것이 브랜드가 입소문을 내기 위해 노력하는 이유입니다. 전부는 아니지만 대부분입니다!

결국, 커뮤니케이션 채널이 너무 많을 때 브랜드는 고객 참여, 더 나은 도달 범위, 물론 새로운 리드를 찾기 위해 소셜 미디어에 접근합니다. 입소문이 나면 이 모든 일이 일어날 수 있습니다. 우리는 이 의견을 공유하지만 부정적인 입소문도 매우 현실적이라는 점을 경고해야 합니다. 때로는 브랜드가 잘못된 이유로 입소문이 나기도 합니다.

어떤 사람들은 "부정적인 인기라는 것은 없다"고 주장할 수도 있습니다. 그러나 그것은 브랜드의 평판이 위태롭다는 것을 기억하십시오. 소셜 미디어에 게시하는 모든 작은 것, 입소문을 내기 위한 작은 노력 하나하나가 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 바이러스에 감염되는 이상적이지 않은 방법에 대해 아는 것이 똑같이 중요합니다. 이를 더 잘 이해하기 위해 역효과를 낸 일부 브랜드와 캠페인에 대해 이야기해 보겠습니다.

시작할까요?

바이러스에 대한 열풍

아래 이미지는 "강남스타일"이라는 바이럴 비디오의 조회수를 보여줍니다. 아마도 거의 모든 YouTube 사용자가 보거나 적어도 들어본 적이 있는 동영상일 것입니다!

동영상을 게시한 지 몇 주 만에 조회수 수천만 회 – 이제 이러한 종류의 참여는 모든 소셜 미디어 콘텐츠 제작자의 꿈입니다. 브랜드도 예외는 아닙니다! "입소문이 날" 가능성이 있는 콘텐츠 제작에 대한 소문이 너무 많은 것은 놀라운 일이 아닙니다.

사실 우리는 입소문을 내기 위한 노력을 이야기할 때마다 소셜 미디어에 대해 이야기하지만 사실 입소문은 새로운 개념이 아닙니다. 수세기 전입니다. 그것은 문자와 같은 고대 통신 매체의 시대로 거슬러 올라갑니다. 체인메일이라고 들어보셨나요? 그 문제에 대해 문자 메시지 시대에 존재했던 그룹 포워드 트렌드를 취하는 이유는 무엇입니까! 이 모든 것은 입소문을 퍼뜨리려는 시도였습니다.

그러나 입소문을 타는 것은 쉽지 않다.

Microsoft와 Stanford의 "온라인 확산의 구조적 바이러스성(The Structural Virality of Online Diffusion)" 연구에 따르면 게시물이 "바이러스 히트"가 될 확률은 약 100만 분의 1입니다. 바이럴 콘텐츠 제작 경로를 안내하는 규정집은 없습니다. 그래서 누군가가 있다고 하면 소금 한 꼬집과 함께 가져가세요.

기회가 암울하다면 왜 모든 소란? 답은 FOMO에 있습니다. 즉, 놓치는 것에 대한 두려움입니다. 모두가 비디오에 대해 이야기할 때 사람들은 "바이럴"한 것으로 추정되는 소셜 미디어 트렌드를 시도하고 싶어합니다. 그들은 소셜 미디어에서 외부인처럼 느끼고 싶지 않기 때문입니다. 그리고 이러한 대량 참여와 대규모 참여는 브랜드의 소셜 미디어 마케팅 포트폴리오에서 좋아 보일 수 있습니다.

이러한 모든 이유 때문에 브랜드는 항상 콘텐츠가 입소문을 타도록 돕는 전략을 찾고 있습니다. 여기에는 소셜 미디어 트렌드 따르기, 새로운 소셜 미디어 트렌드 설정, 인식에 도전하는 비디오 제작 등이 포함됩니다. 브랜드가 작업을 통해 아이디어를 실험하면 브랜드는 인기 급상승으로 이익을 얻을 수 있습니다. 그리고 팔로어 몇 명도 추가하세요.

그러나 의도하지 않은 이유로 입소문이 나면 역효과를 낼 수 있다는 사실을 무시할 수 없습니다. 어려운 방법으로 배운 브랜드를 살펴 보겠습니다.

바이러스에 감염되지 않는 4가지 예

입소문이 나는 방법을 정의하는 것은 어려울 수 있지만 입소문을 내지 않는 방법을 정의하는 것은 더 쉽습니다. 브랜드 홍보가 잘못된 사례에서 가져옵니다. 결국, 고객의 지지를 북돋우느라 바쁘기 때문에 실수가 부정적인 입소문을 일으키도록 내버려 둘 수는 없습니다. 따라서 잘못된 이유로 입소문이 난 브랜드의 예는 다음과 같습니다.

1. 아우디 - #PaidMyDues

글쎄, 캠페인은 회비를 정확히 지불하지 않았습니다!

새로운 세단인 A3 프로모션의 일환으로 Audi는 #PaidMyDues 캠페인을 만들었습니다. 캠페인을 위해 브랜드는 Instagram과 Twitter에서 일련의 게시물을 공유했습니다. 라인업에 있는 몇 개의 게시물을 살펴보고 이러한 게시물에 대한 댓글에 주의를 기울이십시오.

고객들은 댓글에 실망감을 표시했습니다. 이는 게시물이 "부적절"하고 브랜드와 관련이 없는 게시물과 관련이 있었습니다. 캠페인 아이디어 자체는 훌륭했지만 브랜드가 내놓은 크리에이티브는 청중과 잘 어울리지 않았습니다.

일부는 이러한 게시물이 올바른 페이지에 있는지 의심하게 만들었다고 말했고 일부는 "아우디 계정이 해킹당했다"는 의심을 표현하기도 했습니다.

김프 팁:

평범하지 않은 것을 실험하기 위해 사과 카트를 화나게하고 싶지는 않습니다. 사람들은 브랜드에 대해 특별한 인식을 가지고 있습니다. 불필요하게 하모니를 어지럽히면 역효과가 나는 경우도 있다. 특히 Audi와 같이 매우 구체적인 브랜드 이미지를 가진 저명한 브랜드의 경우.

일부 사용자가 콘텐츠에 대해 경쟁사 페이지를 선호하는 것에 대해 어떻게 말했는지, 일부 사용자가 "차를 다시 보지" 않는 경우 페이지를 포기하는 것에 대해 어떻게 말했는지 주목하십시오. 전체적으로 캠페인이 실패하지는 않았지만 이와 같은 게시물은 심각한 피해를 줄 수 있습니다. 실망한 고객은 경쟁사로 넘어갑니다.

이제 위의 게시물을 다른 이미지와 비교해 보겠습니다. 이것이 Audi Instagram 페이지의 스냅샷이라고 말할 수 있습니까? 그 즉각적인 인식은 강력한 소셜 미디어 미학의 결과입니다.

브랜드를 위한 강력하고 눈에 띄는 소셜 미디어 미학을 만들고 싶습니까? 오늘 Kimp 팀 에 연락하십시오 .

2. 소셜 미디어에서 스타벅스 레드컵 논쟁

브랜드가 크리스마스에 빨간 컵을 소개하여 입소문을 낼 수 있습니까? 음, 스타벅스와 함께라면 어떤 일이든 일어날 수 있습니다!

스타벅스는 크리스마스 즈음 축제용 컵으로 유명합니다. 그러나 2015년에 이 브랜드는 장식을 생략하고 평범한 빨간색 컵을 출시했습니다. 스타벅스가 솔리드 레드 컵을 선보인 이유는 고객이 컵에 낙서를 하고 취향에 맞게 컵을 개인화할 수 있도록 하기 위해서였습니다.

그러나 모든 사람이 단순한 빨간색 컵에 만족한 것은 아닙니다. 그것은 소셜 미디어에서 많은 대화를 촉발시켰고 #MerryChristmas스타벅스 트렌드를 탄생시켰습니다.

이 경우 소셜 미디어 군중이 나뉘었습니다. 일부는 스타벅스 컵에서 누락된 크리스마스 악센트에 만족하지 않았습니다. 다른 사람들은 “ItsJustACup.

빨간 컵에 대한 논란은 차치하고라도 이 사건이 입소문을 탔다는 사실은 여전히 ​​남아 있습니다. 일주일 동안 '스타벅스'가 47만4000번 언급됐다.

트레버 노아(Trevor Noah)가 말했듯이 "컵은 빨간색과 초록색"이고 그것으로 충분한 크리스마스입니다! 하지만 예, 소셜 미디어 세대가 애착을 느끼는 것이 무엇인지 결코 알 수 없습니다.

김프 팁:

이 경우 고객이 스타벅스 컵에 나타나는 크리스마스 표시를 좋아하기 때문에 화제가 되었습니다. 이 사건에서 한 가지 배울 점이 있습니다. 부정적인 입소문을 피하는 한 가지 방법은 고객 감정을 주의 깊게 모니터링하는 것입니다. 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 고객이 가장 애착을 갖는 브랜드 요소를 이해하십시오. 만지기 전에 두 번 생각하십시오.

그리고 포장 디자인은 특히 크리스마스와 같은 인기 있는 휴일에 큰 문제가 될 수 있습니다. 사람들은 계절과 축제에 어울리는 디자인을 좋아합니다.

포장에 빠른 수정이 필요한 경우 걱정하지 마십시오. Kimp 팀 이 도와드리겠습니다. 다음은 Kimp의 크리스마스 준비 포장 디자인입니다.

3. 코카콜라 – GIF The Feeling

코카콜라는 마케팅 창의성의 전형입니다. 전 세계적으로 흔들리지 않는 브랜드 지위와 명성을 가지고 있습니다. GIF The Feeling 캠페인에서 브랜드가 소셜 미디어에서 트롤링되는 방식은 잘 알려진 브랜드도 부정적인 인기의 결과에서 벗어날 수 없다는 증거입니다.

캠페인은 사용자가 브랜드 크리에이티브를 개인화할 수 있도록 콘텐츠를 크라우드소싱하는 것이었습니다. 이 브랜드를 통해 사용자는 GIF를 사용자 지정하고 공유할 수 있습니다. 의도는 분명했지만 반응은 예상과 완전히 달랐다. 트롤의 반응은 브랜드를 사랑하는 고객들의 반응보다 더 인기를 얻었습니다.

김프 팁:

귀하의 타겟 청중 외에도 귀하의 캠페인을 알아차릴 수 있는 소셜 미디어 트롤이 있다는 사실을 잊을 수 없습니다. 예, 트롤링을 피하기 위해 항상 작은 세부 사항을 면밀히 조사하는 것은 스트레스가 많은 작업처럼 보일 수 있습니다. 그러나 귀하의 크리에이티브와 캠페인 전체가 잘못된 신호를 보내지 않도록 하십시오. 초기 단계에서 브랜드 이미지를 형성하는 과정에 있을 때 이것은 피해야 할 위험입니다.

인플루언서가 브랜드 콘텐츠를 만들 수 있는 Snapchat Takeover와 같은 아이디어의 경우에도 이와 같은 문제가 존재할 수 있습니다. 인플루언서 마케팅에는 많은 이점이 있지만 실제로 이러한 이점을 얻으려면 청중이 브랜드와 일치하는 올바른 인플루언서를 선택해야 합니다.

4. 미 공군 Yanny 또는 Laurel Meme

인터넷을 강타한 Yanne 또는 Laurel 토론을 기억하십니까? Reddit에서 시작된 것으로 알려진 것은 Yanny 또는 Laurel 중 그들이 들은 내용에 대해 곧 인터넷 토론을 벌였습니다.

이 오디오 환상이 입소문을 타게 되었을 무렵 사람들은 밈을 공유하기 시작했고 브랜드는 Yanny와 Laurel 상품을 출시하기 시작했습니다. 이러한 추세에 뛰어들어 미 공군 트위터 페이지는 이 주제에 대한 트윗을 게시했습니다. 그러나 아프간 파라에서 미군이 총격을 가한 엄중한 상황에 대해 고개를 끄덕이는 것이었기 때문에 전 세계인들은 그 언급이 얼마나 무감각한 것인지를 지적했다.

반발에 대해 미 공군 트위터 페이지는 트윗을 철회하고 사용자들에게 사과했다.

김프 팁:

경우에 따라 문맥상 관련성이 있고 주제가 있는 것처럼 보이는 게시물이 브랜드의 관점에서 정확히 옳게 들리거나 옳지 않게 보일 수 있습니다. 따라서 추세에 뛰어들기 전에 브랜드 메시지 및 브랜드 가치와 관련하여 캠페인이 잘못되지 않도록 하십시오.

카피는 훌륭하지만 오해의 소지가 있거나 논란의 여지가 있거나 디자인이 모호한 게시물 또는 디자인은 훌륭하지만 카피가 적절하지 않은 게시물은 모두 이러한 문제를 유발할 수 있습니다. 따라서 브랜드 음성 및 브랜드 메시지의 톤을 기록하는 강력한 브랜드 스타일 가이드 또는 브랜드 가이드라인이 있는지 확인하세요. 카피라이팅 팀과 디자인 팀 모두 이를 참조하여 전체 디자인이 브랜드에 충실하도록 하십시오.

브랜드 가이드라인을 구성하는 데 도움이 필요한 경우 Kimp 팀 이 여기에 있습니다. Kimp가 디자인한 아래의 브랜드 가이드라인을 살펴보십시오.

소셜 미디어 사태를 피하기 위한 몇 가지 빠른 팁

소셜 미디어에서 트롤링을 당하고 대규모로 조롱당하는 것에서 회복하는 것은 쉽지 않습니다. 따라서 가장 좋은 아이디어는 그러한 사고를 방지하는 것입니다. 다음은 이러한 유명한 브랜드가 일부인 큰 인터넷 분쟁과 반발을 기반으로 한 몇 가지 빠른 팁입니다.

• 캠페인과 비주얼 및 카피를 포함한 모든 홍보 자료가 브랜드 메시지와 완벽하게 동기화되는지 확인하십시오. 일시적인 캠페인을 위해 브랜드가 무엇을 의미하는지에 대해 청중을 혼란스럽게 하고 싶지 않습니다.
• 바이럴 트렌드를 시도할 때 트렌드 이면의 진정한 의미와 그것이 입소문이 난 이유를 이해하세요. 그런 트렌드에 깃든 감성이 있고, 브랜드에 깃든 감성이 있다. 동일한 페이지에 있지 않은 경우 고객을 오도하거나 실망시키는 것보다 추세를 건너뛰는 것이 좋습니다.
• 소셜 미디어 미학을 정의하고 전체적으로 브랜드 아이덴티티와 일치하는지 확인하세요. 이는 고객이 브랜드를 인식하는 방식에 영향을 미칩니다. 화제의 콘텐츠나 트렌드를 따르는 콘텐츠를 만들 때 사람들이 즉시 인식하고 브랜드와 연관시키는 시그니처 요소를 통합하세요.

이 모든 작은 것들을 염두에 두고 더 자신 있게 입소문을 내십시오.

입소문을 타거나 리바운드 전략을 세우는 것 – Kimp 디자인으로 무엇이든 가능합니다.

광고는 쉬운 일이 아닙니다. 가장 잘 짜여진 계획도 때때로 역효과를 낼 수 있습니다. 그러나 이 전례 없는 딸꾹질로부터 배우고 강타로 되돌아가는 것이 전부입니다. 브랜드에 맞는 창의적인 캠페인, 고객에게 보내는 사려 깊은 메시지 등 평판을 회복할 수 있는 방법은 많습니다. 프로세스에서 배포해야 하는 모든 크리에이티브에 대해 Kimp 팀이 도와드립니다. 매월 제공되는 무제한 디자인과 초고속 처리 시간을 통해 다시 정상 궤도에 오르는 데 도움이 되는 콘텐츠를 계속 대량 생산할 수 있습니다. 좋은 콘텐츠는 소비자가 과거에 한 가지 잘못된 계산을 잊도록 돕는 데 필요한 모든 것입니다.

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