Google 리뷰 서비스를 사용하여 더 많은 리뷰를 얻는 방법

귀하의 비즈니스가 온라인에서 잘 확립되기를 원한다면 순위와 평판에 대한 Google 리뷰의 비중을 고려해야 합니다. 리뷰는 Google에서 순위를 매기는 방식과 고객이 제품을 평가하고 리뷰하는 방식 모두에서 디지털 방식으로 비즈니스를 성장시키는 방법입니다. 그러나 스스로 더 많은 리뷰를 얻는 것은 그렇게 간단하지 않습니다. 이 도움말에서는 Google 리뷰 서비스를 사용하여 더 많은 리뷰와 더 많은 고객을 확보하는 방법을 보여줍니다.

더 많은 리뷰가 비즈니스 성장으로 이어지는 방법

귀하의 비즈니스가 온라인에서 성공하기 위해서는 리뷰가 중요하다는 것을 확인했습니다. 따라서 리뷰가 많을수록 더 나은 수익을 얻을 수 있습니다. 지금 더 많은 리뷰를 받아야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.

리뷰는 순위 상승으로 이어집니다.

리뷰가 많을수록 Google은 귀하를 성공적인 비즈니스로 더 많이 보고 결과 페이지에서 귀하를 더 높은 순위로 매깁니다. 따라서 리뷰가 많을수록 Google과 같은 주요 검색 엔진에서 더 잘 보입니다. 눈에 잘 띄면 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 더 많은 고객을 확보할수록 더 많은 리뷰를 남기고 이러한 주기는 계속됩니다.

리뷰는 고객 상호 작용을 향상시킵니다.

리뷰는 고객으로부터 보다 직접적인 피드백을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 고객이 제품을 구매한 후 직접적인 경험을 통해 고객이 제품에 대해 어떻게 느끼는지 정확히 알 수 있습니다. 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰 모두 고객과 연락을 유지하고 고객의 생각과 우려 사항에 응답할 수 있으므로 리뷰가 많을수록 현재 하고 있는 일과 개선해야 할 부분을 정확히 알 수 있습니다.

리뷰는 고객의 신뢰로 이어집니다

대부분의 신규 고객은 제품을 구매하기 전에 최소한 몇 개의 리뷰를 읽고, 88%의 고객이 리뷰를 개인적인 추천만큼 신뢰합니다. 따라서 대부분의 고객은 시간과 돈을 투자할 가치가 있는 신뢰할 수 있는 비즈니스로 대다수 긍정적인 리뷰가 많은 비즈니스를 볼 것입니다. 따라서 리뷰가 많을수록 고객은 비즈니스에 대한 신뢰를 갖게 됩니다.

정품 리뷰는 매번 구매 리뷰를 능가합니다.

별 5개 리뷰는 모든 비즈니스가 추구하는 것이지만 완벽한 사람은 없으며 고객도 이를 알고 있습니다. 그렇기 때문에 온라인으로 리뷰를 구매하는 것보다 고객이 신뢰할 수 있는 정품 리뷰를 얻는 것이 좋습니다. 이것은 유기적으로 수행될 수 있지만 Google 리뷰 서비스를 사용하면 훨씬 더 실현 가능합니다.

구글 리뷰 서비스란?

Google 리뷰 서비스는 더 많은 리뷰를 받고, 받은 리뷰를 관리하고, 온라인 평판을 향상하는 데 도움이 되는 올인원 시스템입니다. Birdeye는 자동으로 더 많은 고객에게 리뷰를 요청하고 고객 상호 작용을 개선하기 위해 받은 리뷰에 대한 응답을 생성하는 데 도움이 되는 리뷰 서비스의 예입니다.

Google 리뷰 서비스는 비즈니스의 다른 필수 측면에서 시간과 리소스를 낭비하지 않는 방식으로 리뷰를 관리하는 데 도움이 되는 간소화된 방법입니다. Birdeye가 Google 리뷰 서비스로서 경쟁 우위를 갖는 한 가지 방법은 우선 Google 파트너로서 Google의 비공개 API와 통합하는 것입니다.

Google과 Birdeye 간의 이러한 파트너십을 통해 Google의 검토 기능을 Birdeye 플랫폼에 직접 포함할 수 있으므로 고객이 Google에서 비즈니스를 더 쉽게 검토할 수 있습니다. Birdeye를 사용한 고객은 이 기능을 통해 이전보다 두 배의 리뷰 요청 전환율과 함께 첫 해에 195% 더 많은 Google 리뷰를 얻을 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

더 많은 리뷰를 받는 것이 비즈니스 성장에 도움이 되는 이유와 Birdeye와 같은 플랫폼을 사용하여 성장을 더욱 가속화할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

Google 리뷰 서비스를 통해 더 많은 리뷰를 얻는 방법

리뷰가 비즈니스 온라인 인지도의 중요한 부분인 이유를 확인했으며 Google 리뷰 서비스가 무엇인지에 대해 이야기했습니다. 이제 Birdeye와 같은 리뷰 서비스가 귀하의 비즈니스가 Google에서 더 많은 리뷰를 받는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

검토 요청

위에서 언급했듯이 고객에게 더 많은 리뷰를 요청하는 간소화된 방법을 만드는 것은 Google 리뷰 서비스가 수행할 수 있는 일입니다. Google 리뷰 서비스는 최근 귀하의 비즈니스에서 제품이나 서비스를 구매한 고객에게 자동으로 요청을 보내고 Google 및 기타 리뷰 사이트에서의 경험에 대한 리뷰를 남기도록 요청할 수 있습니다.

이것이 왜 효과적인가? 고객의 70%가 요청을 받으면 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 남길 것이기 때문입니다. 이것은 단순히 더 많이 요청할수록 더 많은 리뷰를 받게 된다는 것을 의미합니다. 리뷰를 요청하지 않으면 얻을 수 있는 것을 놓치고 있는 것입니다. Birdeye와 같은 리뷰 서비스를 사용하면 이전보다 더 많은 리뷰를 원활하게 요청할 수 있습니다.

많은 고객들이 제품 구매를 결정하기 전에 고객 리뷰를 볼 것이기 때문에 이는 중요할 수 있습니다. 예를 들어 특정 서비스를 찾고 있는 고객은 Google 고객 서비스 리뷰를 작성하거나 Google 지역 서비스 리뷰를 통해 이전 고객의 리뷰를 기반으로 주변 비즈니스에서 가장 높은 평가를 받은 고객 서비스를 확인할 수 있습니다. 따라서 긍정적인 리뷰가 많을수록 더 많은 고객이 귀하의 비즈니스를 신뢰할 수 있다고 보고 경쟁업체보다 귀하를 선택할 수 있습니다.

리뷰에 응답하기

Google 리뷰 서비스를 사용하면 더 많은 리뷰에 응답할 수도 있습니다. 이는 현재 고객을 육성하고 유지하는 데 중요합니다. 사실, 미래 이익의 80%는 기존 고객의 20%에서 나오며, 이는 신규 고객을 확보하는 것이 전부가 아님을 증명합니다. 기존 고객과의 관계 구축도 마찬가지로 중요합니다.

리뷰에 응답해야 하는 이유

• 리뷰에 응답하면 비즈니스 순위가 높아집니다 . 이는 고객 리뷰에 귀를 기울이고 있음을 보여주기 때문에 새로운 고객이 귀를 기울일 것이라는 사실을 알면 자신의 리뷰를 떠날 가능성이 더 높아집니다.
• 리뷰 응답은 SEO 순위를 높이는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다 . 답장은 키워드를 사용할 수 있는 더 많은 기회를 제공하고, 제품과 서비스를 강조하며, 귀하가 온라인에서 비즈니스 프로필에 적극적으로 참여하고 있음을 Google에 보여줍니다. 이 모든 것이 Google의 SEO 순위를 높일 수 있습니다.
• 응답은 좋은 고객 서비스 입니다. 앞서 언급했듯이 리뷰는 고객이 비즈니스에 대한 신뢰를 구축하는 데 사용하는 자산입니다. 응답도 마찬가지입니다. 고객이 긍정적인 리뷰에 대해 적극적으로 고객에게 감사를 표하고 부정적인 리뷰에서 제기된 문제를 해결하려는 것을 보면 브랜드에 대한 신뢰를 높일 가능성이 높아집니다. 빠르게 회신하고, 개인화된 응답을 제공하고, 평판을 강화하기 위해 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰를 모두 처리하는 것을 잊지 마십시오.

검토 요청 및 응답 자동화

Google 리뷰 서비스를 사용하여 리뷰 요청 및 응답을 자동화하는 것이 수동으로 시도하는 것보다 훨씬 더 효율적입니다. 사실, 리뷰 요청을 보내고 모든 리뷰에 독자적으로 회신하는 것은 실현 가능하지 않습니다. 온라인 리뷰 전략을 최적화하려면 최대한 많은 리뷰 요청과 응답을 자동화할 수 있는 플랫폼을 구현해야 합니다.

앞서 언급했듯이 리뷰를 요청할수록 더 많이 얻을 수 있습니다. 리뷰 요청에 엄격하게 집중하는 전담 팀이 없다면 어떤 형태로든 리뷰 전략을 자동화할 가능성이 있는 경쟁업체의 속도를 따라갈 수 없습니다. Birdeye와 같은 리뷰 서비스를 고려할 때 이것을 염두에 두십시오.

마지막 생각들

온라인에서 자연스럽게 리뷰를 얻을 수 있습니까? 물론, 하지만 단순히 경쟁에 비해 실현 가능한 솔루션이 될 수 없습니다. Birdeye와 같은 리뷰 서비스를 사용하면 리뷰 획득을 완전히 최적화하고 수익의 대부분을 차지하는 기존 고객과 보다 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

Birdeye와 같은 평판 관리 시스템을 온라인 마케팅 전략에 추가하는 데 관심이 있다면 최신 보고서인 2022년 온라인 리뷰 현황을 살펴보십시오. 80,000명 이상의 Birdeye 고객의 최신 트렌드를 분석한 결과 2021년 Birdeye 플랫폼을 사용하는 기업의 리뷰가 크게 증가한 것으로 나타났습니다.