Google 리뷰: 완전한 가이드

Google 리뷰는 사람들이 제품이나 서비스를 사용한 경험을 공유할 수 있도록 Google에서 도입한 기능입니다.

다른 사용자가 관련 업체나 제품을 검색할 때 이러한 리뷰를 보고 그에 따라 결정을 내릴 수 있습니다.

그 외에도 Google에 대한 더 많은 리뷰는 브랜드의 로컬 SEO에도 영향을 미칩니다 .

Google에서는 매일 85억 건이 넘는 검색이 이루어지므로 브랜드 순위를 높이는 것이 중요합니다.

따라서 우리는 자세한 정의, 작동 방식, 중요성 등을 포함하는 Google 리뷰 사용에 대한 완전한 가이드를 만들었습니다.

Google 리뷰란 무엇인가요?

비즈니스 측면에서는 기업이 고객의 리뷰와 피드백을 수집할 수 있는 플랫폼입니다.

강력한 사회적 증거를 구축하는 것 외에도 Google은 관련 비즈니스가 더 나은 작업을 수행하여 더 나은 평가를 받고 결국 더 높은 순위를 차지하도록 유도합니다.

따라서 기업에서는 고객이 좋은 경험을 했다고 확신할 때 좋은 리뷰를 제공 하도록 장려하기 시작했습니다.

95% 이상의 고객이 제품을 구매하거나 서비스를 예약하기 전에 리뷰를 확인하므로 비즈니스 웹사이트에 좋은 Google 리뷰를 표시하는 것이 기업에 더욱 중요해졌습니다.

Google 평가란 무엇인가요?

Google 별표 평점은 Google에서 사용자가 서비스를 사용하거나 장소를 방문한 후 경험한 경험을 평가할 수 있는 기능입니다.

고객은 별 5개 중 자신의 경험을 평가할 수 있으며, 별 5개가 가장 높은 평가입니다.

이러한 평가는 서비스에 대한 고객의 인식에 큰 영향을 미칩니다. 약 48%의 고객은 별 4개 미만의 옵션을 고려하지도 않습니다.

따라서 이러한 평가는 신뢰할 수 있는 사회적 증거로 작용하여 브랜드 전환율을 높이는 데 중요한 요소가 될 수 있습니다.

전반적인 Google 평점은 총 조회수, 리뷰 감정, 리뷰가 비즈니스와 얼마나 관련성이 있는지 등의 요소를 고려하는 알고리즘을 통해 계산됩니다.

Google 리뷰와 Google 평점의 차이점

다음은 기업이 이해해야 하는 Google 리뷰와 평점 간의 주요 차이점 중 일부입니다.

리뷰 게이팅이란 무엇입니까?

리뷰 게이팅은 브랜드가 만족한 고객에게만 초점을 맞추는 경우 일반적으로 발생하는 현상입니다. 이로 인해 리뷰가 더욱 긍정적으로 왜곡됩니다.

기업은 처음에는 잘못된 것처럼 보이지 않기 때문에 이러한 관행을 선택하는 경우가 많습니다.

이러한 관행을 구현하는 데 사용할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있으며 가장 일반적인 방법 중 하나는 2-이메일 시퀀스입니다.

2개의 이메일 순서로 회사는 고객이 제공하는 서비스에 대해 어떻게 느꼈는지 묻는 첫 번째 이메일을 보냅니다. 두 번째 이메일은 다음 시나리오에 따라 전송됩니다.

• 고객이 긍정적으로 응답하면 기업은 Google에 공개 리뷰를 남길 수 있는 링크가 포함된 두 번째 이메일을 보냅니다.
• 고객 응답이 부정적이면 해당 링크가 두 번째 이메일에 추가되지 않습니다. 이렇게 하면 좋은 리뷰만 공개적으로 표시됩니다.

이 방법을 선택하는 기업은 일반적으로 부정적인 리뷰를 숨기고 잠재 고객에게 긍정적인 리뷰만 표시합니다.

리뷰 게이팅에 대한 Google의 입장

Google의 정책은 기업이 부정적인 리뷰를 제한하는 것을 허용하지 않는다는 '가짜 참여' 에 대해 항상 명확했습니다. 또한 Google은 고객의 의사 결정에 영향을 미칠 수 있는 세부정보를 누락하는 허위 진술을 용납하지 않습니다.

이를 통해 Google은 리뷰 제한을 피하고 이에 관련된 브랜드에 불이익을 주기 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있음을 분명히 알 수 있습니다.

Google 마이 비즈니스(GMB) 프로필의 업데이트된 가이드라인에서는 부정적인 리뷰를 금지하거나 선택적 리뷰 요청을 금지하는 것은 Google 정책을 위반한다는 점을 명확히 언급하고 있습니다.

5성급 리뷰란 무엇입니까?

고객에게 최고의 서비스를 제공하고 불평의 여지를 남기지 않으면 별 5개 리뷰를 얻을 수 있습니다. 별 5개 리뷰는 브랜드의 가시성을 기하급수적으로 증가시킵니다.

별 5개 리뷰를 더 많이 얻기 위해 따라야 할 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

Google에서 별 5개 리뷰를 더 많이 얻는 방법은 무엇인가요?

• 고객에게 Google에서 리뷰를 요청하는 것은 정기적으로 이루어져야 하며 모든 고객과의 거래의 일부로 이루어져야 합니다.
• 리뷰 요청의 UI는 고객이 리뷰를 더 쉽게 남길 수 있도록 해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 검토하는 동안 최소한의 노력을 기울여야 하므로 검토 가능성이 높아집니다.
• 모든 고객 리뷰에 응답하는 것도 고객이 인정받는다는 느낌을 받는 좋은 방법입니다. 부정적이더라도 리뷰에 응답하면 리뷰를 진지하게 받아들이는 인상을 받게 됩니다.
• 별 5개 평점에 대한 대가로 인센티브와 보상을 제공하는 것도 고객이 그렇게 하도록 동기를 부여합니다. 보상에는 다음 구매 시 특별 제안이 포함될 수 있습니다.

Google 리뷰 스니펫

리뷰 스니펫은 Google 검색의 메타 제목 아래에 표시되는 특정 브랜드에 대한 평가 및 리뷰에 대한 간단한 요약입니다. 제품이나 서비스의 평균 평점과 이에 대한 총 리뷰 수를 나타냅니다.

도서, 영화, 지역 업체, 강좌, 이벤트 등에 대한 리뷰 스니펫을 볼 수 있습니다.

Google 리뷰 알고리즘은 어떻게 작동하나요?

Google 리뷰 시스템은 관련 정보가 풍부한 상세 리뷰를 우선적으로 검토합니다. 다음은 리뷰의 관련성을 높이고 순위를 높이는 특정 요소입니다.

1. 검토 기간

Google에서는 50자 길이의 리뷰보다 200자 길이의 리뷰가 더 관련성이 높다고 판단합니다. Google 리뷰 알고리즘은 더 많은 콘텐츠를 더 유용한 정보로 식별합니다.

예를 들어 호텔 객실의 경우 리뷰에는 위생, 직원 행동 등에 대한 정보가 포함될 수 있습니다.

2. 키워드 사용법

고객이 자신의 경험을 구체적으로 공유하고 싶을 때 리뷰에 반드시 등장할 키워드가 있습니다.

Google은 리뷰가 얼마나 구체적인지 이해하기 위해 이러한 키워드를 식별하려고 합니다. Google 리뷰에 키워드를 추가하면 일반적인 세부정보가 포함된 모호한 리뷰에 비해 관련성이 더 높아집니다.

예를 들어, "룸서비스", "조식 포함", "체크인"과 같은 키워드를 사용하면 호텔 리뷰의 순위가 더 높아집니다.

3. 사진

사진이 포함된 리뷰는 Google 리뷰 알고리즘에 의해 가장 관련성이 높은 것으로 간주됩니다. 리뷰에 게시된 사진을 보면 신규 고객이 상세한 리뷰에서 설명할 수 없는 세부 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다.

3. 가이드의 검토

Google은 특정 지역의 다양한 장소와 서비스에 대한 리뷰를 정기적으로 공유하는 사람들을 식별합니다. 이러한 리뷰어는 정기적으로 활동하고 리뷰가 관련성이 있는 경우 지역 가이드가 될 수 있습니다. 지역 가이드의 리뷰는 Google에서 더 신뢰도가 높으며 리뷰 순위도 더 높습니다.

Google 리뷰가 중요한 이유는 무엇입니까?

1. 브랜드 신뢰도 향상

회사 이름에 대해 여러 개의 긍정적인 리뷰와 평가가 있으면 자동으로 고객의 마음에 신뢰가 구축됩니다. 이는 시장에서 회사에 대한 좋은 평판을 창출하고 궁극적으로 매출 증대에 도움이 됩니다.

하버드 연구에 따르면 리뷰에서 별 1개가 증가하면 매출이 5~9% 증가할 수 있으며 이는 본질적으로 더 많은 사람들이 브랜드를 신뢰하기 때문입니다.

2. 더 나은 가시성과 로컬 SEO

Google 리뷰는 Google 알고리즘의 거의 9%가 Google 리뷰 신호에 의해 구동되어 주요 기여 요인이 되므로 로컬 SEO에 좋은 영향을 미칩니다. 따라서 더 많은 리뷰는 더 나은 로컬 SEO 순위를 가져오고 더 많은 사람들이 검색 결과에서 귀하의 웹페이지를 볼 수 있습니다.

사용자가 Google에서 서비스를 검색하면 해당 장소에서 가장 가까운 위치 목록도 결과에 표시됩니다.

사용 가능한 옵션은 검색어와 사용자의 위치를 ​​기준으로 나열되며 맨 위에 나열된 회사는 검색어와 가장 관련성이 높은 회사입니다.

Google이 좋은 리뷰 신호를 발견하면 이러한 관련성이 높아지며 이것이 로컬 SEO에서의 위치에 영향을 미치는 방식입니다.

3. 향상된 사용자 경험

Google 리뷰를 통해 고객이 제공한 피드백을 분석하면 회사가 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. Google 리뷰에서 고객이 언급한 문제를 이해하고 해결하면 사용자 경험이 향상될 뿐만 아니라 인정받고 있다는 느낌도 받게 됩니다.

4. 피드백 루프 및 고객 인텔리전스

Google 리뷰를 통해 고객 정보를 얻으면 브랜드가 이를 분석하고 그에 따라 작업할 수 있습니다. 이는 브랜드가 시장의 선호도, 행동 및 요구 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다. 브랜드는 감정 분석, 경쟁사 비교, 공통 주제 및 키워드 분석을 수행합니다.

5. 고객 충성도

긍정적인 리뷰를 남긴 고객은 리뷰가 인정되면 충성고객으로 전환될 수 있습니다. 시간을 내어 고객을 행복하게 해준 고객에게 감사를 표하고 계속해서 고객을 행복하게 만드는 것은 고객이 브랜드와 계속 연결되도록 하는 좋은 방법입니다.

6. 고객 참여

리뷰에 참여하고 이에 응답하는 것은 브랜드가 더 나아지기 위해 노력하고 있음을 보여줍니다. 다른 사람들의 이전 리뷰에 응답한 브랜드를 보면 리뷰를 남기고 싶어하는 고객이 더 많아질 것입니다. 리뷰가 긍정적이든 부정적이든 관계없이 리뷰가 많을수록 귀하가 제공하는 서비스나 제품을 더 많은 고객이 사용하고 있음을 의미합니다.

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Google 리뷰는 어디에 표시되나요?

고객은 다음을 포함하여 Google 생태계 전반의 여러 위치에서 Google 리뷰를 볼 수 있습니다.

• Google 검색결과
• 구글지도
• Google 지역 팩
• Google 마이 비즈니스 프로필
• 구글 쇼핑 등

또한 Google은 Yelp나 Tripadvisor 와 같은 리뷰 웹사이트에서 Google에 게시된 리뷰를 표시하도록 허용합니다.

비즈니스 웹사이트에는 서비스나 제품에 대한 Google 리뷰를 표시할 수 있는 Google 리뷰 위젯을 포함 할 수도 있습니다.

이러한 리뷰가 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 두 곳은 다음과 같습니다.

• Google 지역 지도 팩
• Google 지도 앱

이 2가지에 대해 자세히 알아보겠습니다.

Google 지역 검색결과

'Google 지도 팩'(또는 Google 지역 지도 팩)은 Google 지역 검색결과에서 귀하의 위치 또는 검색 위치에 대한 상위 지역 목록을 보여주는 눈에 띄는 섹션입니다.

지역 팩에 나타나는 리뷰는 검색 결과 상단에 별도로 표시되므로 큰 영향을 미칩니다. 지역 팩은 지역 검색어를 위해 특별히 제작된 Google에서 제공하는 주요 기능입니다.

' 내 근처 음식점 '과 같은 검색어를 검색하면 지역 팩이 표시될 수 있습니다. 로컬 팩에는 업체명, 평점, 위치, 내 업체 페이지 링크 등 업체에 대한 기타 정보가 포함되어 있습니다.

Google 리뷰는 지역 검색어와 함께만 표시되기 때문에 지역 팩에 표시될 때 큰 영향을 미칩니다. 이는 현지 팩에 대한 리뷰를 보는 사람이 해당 브랜드의 목표 시장에 속할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

사용자는 브랜드와 같은 장소에 있기 때문에 서비스를 이용할 가능성이 높으며, 이는 브랜드 매출에 직접적인 영향을 미칩니다.

사용자는 Google 비즈니스 프로필 링크를 클릭하여 자세한 내용을 확인할 수도 있습니다. 고객이 작성한 개별 리뷰와 표시된 총 리뷰 수를 확인할 수 있습니다.

지역 사업장에 다시 등장하면 사업체의 가시성이 기하급수적으로 높아집니다. 따라서 브랜드가 로컬 팩에 리뷰가 있으면 이미 SEO에서 좋은 성과를 거두고 있음을 의미합니다.

구글지도

리뷰가 큰 영향을 미칠 수 있는 또 다른 위치는 Google 지도입니다. 사용자가 위치를 찾기 위해 업체 이름을 검색하면 Google 지도에 리뷰가 표시됩니다.

이는 사용자가 리뷰 수와 별점을 볼 수 있으므로 오프라인 위치가 있는 비즈니스에 매우 영향을 미칠 수 있습니다.

사용자는 위치를 검색할 때 자신의 리뷰를 남길 수도 있습니다.

유지에 대한 응답: 리뷰에 응답하는 방법

긍정적이든 부정적이든 중립적이든 브랜드는 온라인에 게시된 모든 리뷰에 응답해야 합니다. 리뷰에 대한 신속한 응답은 사용자가 인정받았다고 느끼기 때문에 높이 평가됩니다. Google은 또한 고객이 더 많은 리뷰를 추가하도록 동기를 부여하므로 리뷰에 응답하는 것을 높이 평가합니다.

응답을 통해 사용자와 소통하면 사용자와의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. 이는 결국 그들을 충성 고객으로 만드는 결과를 가져온다.

부정적인 리뷰에 응답하면 브랜드가 더 나아지기 위해 노력하고 피드백을 진지하게 받아들이고 있다는 인상을 받게 됩니다.

리뷰의 성격에 따라 답변을 해야 하는 특정한 방법이 있습니다. 자세히 논의해 봅시다.

긍정적인 Google 리뷰에 응답하기

• 인정 및 감사: 사용자가 시간을 들여 리뷰를 통해 브랜드를 높이 평가하려면 약간의 노력이 필요합니다. 그러므로 무엇보다도 그들에게 같은 일을 해준 것에 대해 감사해야 합니다.
• 구체적인 칭찬 식별 : 응답에서 구체적인 칭찬을 강조하면 전체 리뷰를 읽고 이해했다는 인상을 줍니다. 이는 좋은 인상을 주고 고객이 앞으로 더 많은 리뷰를 남길 수 있게 해줍니다.
• 맞춤형 응답 : 브랜드는 모든 긍정적인 리뷰에 대해 동일한 응답을 표시해서는 안 됩니다. 각 리뷰에 대한 맞춤형 답변은 고객에게 특별함을 느끼게 하고 온라인 평판을 높여줍니다.
• 쇼케이스 브랜드의 개성 : 브랜드는 긍정적인 반응에 반응하면서 그 개성을 빛나게 해야 합니다. 예를 들어, 브랜드 테마가 유머와 친근함이라면 반응은 재치 있을 수 있습니다.
• 과도한 프로모션 없음 : 고객은 이미 브랜드 서비스에 깊은 인상을 받았으므로 브랜드 프로모션으로 리뷰에 응답하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 이는 공유된 리뷰가 제대로 읽히지 않았고 브랜드가 홍보에만 집중했음을 나타냅니다.
• 후속 댓글에 집중 : 리뷰에 한 번 응답하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 브랜드는 사용자가 브랜드의 반응에 반응했는지 주의를 기울여야 합니다. 긍정적인 리뷰에 대한 후속 댓글에 응답하면 고객 참여도가 높아집니다.

부정적인 Google 리뷰에 대응

• 인정 및 감사 : 남겨진 리뷰가 부정적이더라도 브랜드는 시간을 내어 피드백을 추가한 사용자에게 감사해야 합니다. 고객에 대한 감사의 마음을 담은 부정적인 리뷰에 대한 잘 만들어진 답변은 고객의 의견을 들어준다는 느낌을 줍니다.
• 전문적인 어조 : 부정적인 리뷰에 대응하면서 방어적인 자세를 취하는 것은 이러한 경우 브랜드가 할 수 있는 최악의 행동입니다. 부정적인 리뷰에 응답하면서 차분하고 전문적인 어조를 유지하면 리뷰를 읽는 다른 사용자에게 좋은 인상을 줄 수 있습니다.
• 공감하고 사과하라 : 브랜드는 리뷰어의 우려를 이해하고 그들이 겪은 경험에 대해 사과해야 합니다. 사용자와 공감하면 사용자도 인정받는다는 느낌을 받게 됩니다.
• 우려 사항 해결 : 브랜드의 응답은 사용자의 우려 사항을 완전히 이해했음을 보여야 합니다. 가능하다면 응답에 관련 해결 방법을 추가해야 합니다. 이는 브랜드가 문제를 즉시 해결하려고 노력했기 때문에 리뷰어에게 좋은 인상을 줍니다.
• 개선 보증 : 부정적인 댓글에 응답하는 동안 리뷰어에게 향후 나쁜 경험이 없을 것임을 확신시키는 것이 매우 중요합니다. 이를 통해 사용자가 브랜드와 자신을 분리할 가능성이 줄어듭니다.

Netural Google 리뷰에 응답하기

고객이 남긴 리뷰는 상세하지만 긍정적인 측면이나 부정적인 측면이 아닌 경우가 있습니다. 일반적으로 고객이 경험한 전반적인 경험을 있는 그대로 포함합니다. 이러한 리뷰는 일반적으로 별 3개로 평가됩니다. 브랜드가 이러한 리뷰에 어떻게 대응해야 하는지는 다음과 같습니다.

• 칭찬 강조 : 리뷰어가 경험의 긍정적인 측면을 언급한 경우 브랜드는 이에 대한 응답으로 이를 강조해야 합니다. 이렇게 하면 다른 독자와 리뷰어에게도 칭찬이 더 잘 보이게 됩니다.
• 개선 약속 : 사용자가 자신의 경험에 대해 부정적인 측면을 언급한 경우 브랜드는 이에 대해 사과하고 개선을 보장해야 합니다.
• 인정 및 감사 : 검토자가 응답을 추가하는 데 걸린 시간을 응답에서 높이 평가해야 합니다. 이는 사용자가 해당 장소를 다시 방문하고 더 많은 리뷰를 추가하고 싶게 만듭니다.
• 반품 및 추가 피드백 초대: 중립적인 리뷰에 응답하는 동안 회사는 리뷰어에게 다시 오도록 요청해야 합니다. 이는 고객 유지율을 높이고 고객을 단골 고객으로 만들 수 있습니다. 자신이 제공한 피드백을 인정한 후 앞으로 더 많은 피드백을 요청하는 것은 고객이 중요하다고 느끼게 만들어 다시 방문하고 싶게 만듭니다.

더 많은 Google 리뷰를 얻는 방법?

다음은 Google 비즈니스 프로필에서 더 많은 Google 리뷰를 얻을 수 있는 가장 일반적이고 효과적인 방법입니다.

• 물어보세요 : Google 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법은 단순히 요청하는 것입니다. 거래가 완료된 후 즉시 고객에게 리뷰를 요청하면 리뷰를 받을 확률이 12% 증가합니다.
• 요청은 구두, 문자, 이메일로 할 수 있습니다. 온라인 리뷰의 80%는 리뷰를 요청하는 이메일에서 비롯됩니다. 리뷰를 요청하는 방법이 혼란스럽다면 이 가이드를 참조하세요.
• 편하게 하세요 : Google에 리뷰를 추가하는 것은 그 자체로 전체 작업입니다. 고객이 리뷰 페이지에 도달하기 위해 노력하게 만드는 것은 어려움을 가중시킬 뿐입니다. 이렇게 하면 고객이 리뷰를 추가할 가능성이 줄어듭니다. 따라서 고객이 리뷰 페이지에 접근하여 리뷰를 추가하는 것이 최대한 쉬워야 합니다.
• 기존 리뷰에 대한 응답 : 게시된 모든 리뷰에 브랜드가 응답하는 것을 보면 사용자도 리뷰를 남길 동기가 부여됩니다.
• 소셜 미디어 활용 : 소셜 미디어 팔로어가 Google에 리뷰를 추가하도록 장려하면 리뷰를 얻는 데 기하급수적으로 도움이 됩니다. 브랜드는 소셜 미디어에 고객 사용후기를 추천 게시물로 공유하고 추천 게시물로 게재되기를 원하는지 검토하도록 요청할 수 있습니다.
• 보상 : 고객이 리뷰를 추가하면 할인이나 선물을 제공하는 것은 브랜드에 대한 Google 리뷰를 높이는 일반적이고 매우 효과적인 방법입니다.

새로운 리뷰를 받는 것이 왜 중요한가요?

기존 Google 리뷰는 비즈니스에 매우 가치가 있지만 새로운 리뷰를 얻는 데 집중하는 데는 나름의 이점이 있습니다.

Google은 게시된 리뷰의 최신성도 순위 요소로 작용하는 방식으로 정책을 만들었습니다.

Google에서 새로운 리뷰를 얻는 것이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

• 관련성 : 새로운 리뷰를 통해 해당 업체가 활발하게 운영되고 있으며 사람들이 여전히 이용하고 있는 것으로 나타났습니다. 이는 잠재 고객에게 좋은 인상을 남깁니다. 최근 게시된 좋은 리뷰는 회사가 지속적으로 고객에게 좋은 서비스를 제공하고 있음을 나타냅니다.
• 순위 : 위에서 말했듯이 리뷰의 최신성은 순위 요소로 작용하며, 최근 리뷰가 많을수록 SEO 순위가 향상되어 비즈니스가 더 눈에 띄게 됩니다.
• 피드백 : 정기적인 Google 리뷰는 브랜드를 지속적으로 점검하고 귀중한 피드백을 제공합니다. 이를 통해 기업은 현재 상태와 다음에 수행해야 할 작업을 알 수 있습니다. 이는 품질이나 서비스/제품을 높이는 데 도움이 됩니다.
• 신뢰 구축 : 새로운 리뷰를 얻는다는 것은 전체 리뷰 수가 증가한다는 것을 의미합니다. 이는 궁극적으로 고객과 잠재 구매자 간의 신뢰를 구축합니다.
• 고객 참여 : 새로운 리뷰는 브랜드가 사용자와 상호 작용할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다. 새로운 리뷰에 응답하면 브랜드가 스스로를 홍보하고 브랜드 개성을 빛낼 수 있습니다.

내 웹사이트에 Google 리뷰를 삽입할 수 있나요?

예, Google 리뷰 위젯을 사용하면 Google 리뷰를 웹사이트에 삽입할 수 있습니다. 'Google 리뷰 배지'는 브랜드가 웹사이트에 Google 리뷰를 삽입할 수 있도록 Google에서 만든 위젯입니다.

간단한 코드와 업체명, 크기, 위젯 레이아웃과 같은 몇 가지 세부정보만 있으면 비즈니스 웹사이트에 삽입할 수 있습니다.

Google 리뷰를 웹사이트에 삽입하기 위한 단계별 가이드!

꼭 확인해야 할 Google 리뷰 관련 주요 FAQ

1. Google 리뷰를 삭제하거나 편집할 수 있나요?
2. Google 마이 비즈니스에서 리뷰를 비활성화할 수 있나요?
3. 내 비즈니스에는 Google 리뷰가 몇 개나 필요합니까?
4. 리뷰를 구매해야 할까요?
5. 내 리뷰는 모두 별 5개입니다. 왜?
6. Google 리뷰를 추적하는 방법은 무엇입니까?
7. 내 Google 리뷰가 사라진 이유는 무엇입니까?

Google 리뷰를 삭제하거나 편집할 수 있나요?

리뷰를 추가한 사람만이 아래 단계에 따라 리뷰를 편집하고 삭제할 수 있습니다.

• Google 지도를 엽니다.
• 왼쪽 상단에서 메뉴를 클릭합니다.
• 기여를 선택하고 리뷰를 클릭하세요.
• 편집하거나 삭제하려는 리뷰를 찾아 옆에 있는 "더보기"를 클릭하세요.
• 리뷰 편집 또는 리뷰 삭제를 선택하고 화면에 표시되는 단계를 따릅니다.

Google은 기업이 고객이 게시한 리뷰를 수정하거나 삭제하는 것을 허용하지 않습니다. 하지만 리뷰가 모욕적이거나 부적절한 경우에는 플래그를 지정할 수 있습니다.

Google 리뷰팀은 신고된 리뷰를 분석하여 가이드라인을 위반한 것으로 확인되면 삭제합니다. 따라서 브랜드는 책임감 있게 리뷰에 플래그를 지정하는 옵션을 사용해야 합니다. 리뷰는 리뷰 정책을 위반하는 경우에만 신고해야 합니다.

Google 마이 비즈니스에서 리뷰를 비활성화할 수 있나요?

아니요. Google은 기업이 Google 마이 비즈니스에서 리뷰를 비활성화하는 것을 허용하지 않습니다. 리뷰는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되므로 Google 비즈니스 프로필의 필수적인 부분입니다. 리뷰 추가도 순위 요소이므로 브랜드는 Google 리뷰를 비활성화할 수 없습니다.

브랜드는 리뷰에 플래그를 지정하거나 가짜 리뷰를 신고하거나 이에 응답할 수 있지만 고객의 리뷰를 제한할 수는 없습니다. 부정적인 리뷰를 피하기 위해 브랜드가 할 수 있는 최선의 방법은 모든 고객에게 우수한 서비스를 제공하는 것입니다.

내 비즈니스에는 Google 리뷰가 몇 개나 필요합니까?

업체에 대한 충분한 리뷰 수를 결정하는 데에는 여러 가지 요소가 작용합니다. 이러한 요소에는 산업, 위치 및 경쟁이 포함됩니다. 회사는 비즈니스 프로필에 대해 최소 10개의 리뷰를 목표로 해야 합니다.

리뷰 수가 많으면 신규 고객에게 해당 업체에 대한 충분한 정보를 제공할 수 있습니다.

이는 관련 사업을 선택할지 여부를 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

리뷰 수는 업체의 역사에 따라 달라집니다. 새로운 리뷰는 신뢰성을 확립하기 위해 가능한 한 빨리 5개의 리뷰를 얻는 것을 목표로 해야 합니다.

이미 설립된 사업체가 시장에서 좋은 평판을 유지하려면 최소 20개의 리뷰를 보유해야 합니다.

리뷰를 구매해야 할까요?

아니요. 리뷰 구매를 시도하면 Google에서 귀하의 비즈니스 프로필에 직접적인 불이익을 줄 수 있으므로 절대 시도해서는 안 됩니다. 처벌로 인해 귀하의 비즈니스가 Google에서 완전히 제거될 수도 있습니다.

가짜 리뷰는 귀하의 온라인 평판에 영향을 미치는지 쉽게 식별할 수 있습니다. Google 자체는 비즈니스 프로필에서 가짜 리뷰를 감지하는 정교한 알고리즘을 만들었습니다.

리뷰를 얻기 위해 합법적인 방법을 선택하면 귀하의 비즈니스가 불이익을 받는 것을 방지할 수 있을 뿐만 아니라 프로필에도 도움이 됩니다. 이를 통해 온라인 평판도 향상되고 귀중한 피드백에 집중할 수 있습니다.

내 리뷰는 모두 별 5개입니다. 왜?

모든 리뷰가 별 5개라면 이는 항상 긍정적인 신호입니다. 귀하의 비즈니스에 대한 모든 리뷰가 합법적이고 별 5개 등급을 받았다면 이는 귀하의 서비스에 대해 많은 긍정적인 점을 의미합니다. 우수한 고객 서비스, 고품질 서비스 또는 제품을 포함하여 모든 리뷰가 별 5개인 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

그러나 기존 업체가 별 5개 리뷰를 모두 받는 경우는 매우 드뭅니다. 따라서 귀하의 비즈니스에 별 5개가 모두 있는 경우 해당 비즈니스가 새롭거나 해당 비즈니스를 검토하는 고객의 표본 크기가 작기 때문일 가능성이 높습니다.

Google 리뷰를 추적하는 방법은 무엇입니까?

Google 리뷰 추적은 여러 플랫폼을 통해 수행될 수 있으며 그 중 일부는 아래에 언급되어 있습니다.

Google 비즈니스 프로필:

Google 리뷰를 추적하는 가장 직접적인 방법은 Google 마이 비즈니스 프로필을 이용하는 것입니다. 브랜드는 Google 비즈니스 프로필을 통해 별점을 추적하고, 개별 리뷰를 읽고, 리뷰에 직접 응답할 수 있습니다.

검토 관리 도구:

브랜드가 Google, Facebook, Yelp 등 다양한 플랫폼에서 리뷰를 관리하는 데 도움이 되는 많은 리뷰 관리 도구가 온라인에서 제공됩니다. Tagbox와 같은 도구는 리뷰를 더 잘 관리하기 위한 추가 기능을 제공합니다.

구글 알리미:

업체명에 대한 Google 알림을 구성하면 리뷰를 신속하게 처리할 수도 있습니다.

내 Google 리뷰가 사라진 이유는 무엇입니까?

Google 리뷰가 사라진 이유는 다음과 같습니다.

• 정책 위반: Google은 Google 리뷰에 대해 몇 가지 엄격한 지침을 갖고 있습니다. 리뷰를 작성하는 동안 가이드라인을 위반하면 해당 리뷰가 삭제될 수 있습니다. 리뷰가 공격적이거나 스팸성이거나 불법 콘텐츠 등을 포함하는 경우 Google은 해당 리뷰를 즉시 삭제합니다.
• 기술적인 문제: 때때로 결함이나 기술적인 문제로 인해 Google 리뷰가 사라질 수 있습니다.
• 신고된 리뷰: 신고된 리뷰는 조사가 완료될 때까지 일시적으로 삭제되며, 이는 사라진 이유일 수 있습니다.

결론

올바르게 이해하면 Google 리뷰는 여러 가지 방법으로 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 이제 이 Google 리뷰 가이드를 살펴보았으므로 Google 리뷰에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 더 잘 이해하게 되셨습니다. 고객이 게시한 리뷰에 적절하게 응답하여 로컬 SEO와 고객 참여의 힘을 활용하세요.