전자 상거래를 위한 그로스 해킹: 성공을 위한 28가지 전술

고객은 귀하의 보상 프로그램에 대한 쿠폰 및 포인트 수집을 좋아합니다. 귀하의 사이트에 대한 좋은 평가를 받고 있으며 대체로 귀하의 전자상거래 비즈니스가 순조롭게 성장하고 있습니다.

그러나 그것은 특별한 것이 아닙니다. 동일한 전술을 사용하는 귀하와 같은 수많은 다른 전자 상거래 사이트가 있습니다. 그렇다면 실제로 돌파구를 만들기 위해 무엇을 놓치고 있습니까?

솔직히 우리는 이에 대한 정확한 답을 알지 못하지만 귀하의 비즈니스에 원하는 이점을 제공하기 위해 매우 강력한 전자 상거래 성장 해킹을 제안할 수 있습니다. 따라서 잠시 시간을 내어 그로스 해킹의 개념을 이해하고 비즈니스에 가장 적합한 해킹을 선택하고 성장하는 것을 지켜보십시오. 아, 괜찮습니다. 그것으로 약간의 재미를 – 사실, 우리는 그것을 권장합니다.

그로스 해킹이란 무엇이며 전자 상거래 브랜드가 이를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

그로스 해킹은 디지털 데이터를 분석하여 성장을 주도하는 특정 활동을 촉진하는 것을 의미합니다. 목표는 비즈니스 운영의 약점과 성장 기회를 식별하고 빠르고 집중적인 솔루션을 제공하는 것입니다.

성장 해킹은 전반적인 성장 전략을 보완해야 합니다. 그것들은 당신의 마케팅에 에너지 부스터처럼 작용하여 먼저 걸리거나 두 번째로 정착하는 것 사이의 차이를 만들 수 있습니다.

전자 상거래에서는 경쟁이 지속적으로 증가하고 있기 때문에 이는 매우 중요합니다. 이 추세는 곧 줄어들지 않을 것입니다. Amazon 및 Shopify와 같은 대형 마켓플레이스가 한쪽 끝에서 풍경을 지배하고 대형 소매 브랜드가 다른 쪽 끝에서 가까워지고 있습니다. 그 사이에 소규모 브랜드와 틈새 비즈니스는 청중의 관심과 시장 점유율을 얻기 위해 고군분투하고 있으며 책에 있는 모든 트릭을 기꺼이 사용합니다.

그러나 데이터 기반 성능 및 시장 분석을 기반으로 하지 않는 한 속임수는 성공하지 못할 것입니다. 이 혼잡한 디지털 공간에서 성장하려는 전자 상거래 상점은 데이터에 들어가 실제 문제에 대한 실제 솔루션을 찾아야 합니다.

그로스 해킹은 인기 있는 인플루언서 조언이나 판매 해킹을 따르는 것 이상입니다. 창의적인 아이디어로 특정 프로세스를 개선할 수 있는 기회를 모색하는 총체적이고 데이터 중심적인 접근 방식입니다.

그로스 해킹 전략은 전자 상거래에 어떻게 적용됩니까?

그로스 해킹은 성장을 마케팅, 연구 및 제품을 포함하는 교차 기능적 노력으로 봅니다. 일부 그로스 해커는 AARRR이라는 프레임워크를 적용합니다. 아니요, 해적 이야기나 그로스 해커의 감정 상태와는 아무 관련이 없습니다. 이니셜은 다음을 나타냅니다.

• 인수
• 활성화
• 보유
• 추천
• 수익

SaaS 마케터는 SaaS 비즈니스 모델에 맞는 프레임워크를 만들었지만 약간의 변형으로 전자 상거래에 사용할 수 있습니다. 그로스 해킹을 성공적으로 사용한 잘 알려진 전자 상거래 브랜드로는 Dollar Shave Club, Casper 및 Gymshark가 있습니다.

개념은 다음과 같습니다. 고객 여정을 구성하는 단계와 방문자를 이동시켜 다음 단계로 이동한 다음 최적화하는 기능을 이해합니다. 여정은 구매로 끝나지 않습니다. 일회성 구매자를 단골로 전환해야 합니다.

따라서 보다 제한된 "구매자의 여정" 대신 고객 수명 주기에 대해 말할 수 있습니다. 고객을 계속 움직이게 하고 그들이 루프에 머물도록 해야 합니다.

그렇기 때문에 우리의 성장 핵 목록을 읽을 때 많은 것들이 주기의 여러 단계를 목표로 한다는 것을 알게 될 것입니다.

하지만 먼저…

귀하의 비즈니스에 적합한 것을 선택하려면 스트림에서 활동이 느려지는 위치를 식별하십시오. 고객이 막히거나 혼란스러워하는 곳은 어디입니까? 이동 속도를 높이거나 신규 방문자를 위한 미끼를 추가하기 위해 어디에서 연료를 추가할 수 있습니까?

사이트에 대한 트래픽이 충분하지 않으면 추가 신뢰 구축 요소에 투자할 필요가 없습니다. 고객이 최초 구매 후 재방문하지 않는 경우 참여도와 충성도를 높일 수 있는 해킹을 먼저 선택해야 합니다.

전자상거래를 위한 28가지 이상의 성장 해킹

성공적인 그로스 해킹에는 실험이 포함됩니다. 귀하의 사이트에 가장 적합하다고 생각되는 것을 선택하고 다양한 변형을 시도하십시오. 초기 테스트 후 아이디어를 포기하고 다른 것을 시도하는 것을 두려워하지 마십시오. 테스트를 전략의 일부로 만드십시오. 다른 옵션을 테스트하지 않으면 무엇이 효과가 있는지 절대 알 수 없습니다.

도달 범위와 가시성을 확장하는 성장 해킹

1. 경쟁력 있는 SEO

물론 SEO를 수행하지만 중요하기 때문에 건너뛰지 마십시오. 문제는 이를 어떻게 수행하고 효과적인 SEO 조사를 통해 어떻게 더 많은 성과를 달성할 수 있는지입니다.

경쟁하는 키워드를 알아야 합니다. 특정 제품 또는 제품 유형에 대한 키워드를 선택했다고 가정해 보겠습니다. 해당 검색어에 대해 전체 제품 범주를 최적화하면 가장 큰 경쟁자가 트래픽을 유도하기 위해 다른 용어를 사용하고 훨씬 더 많은 것을 얻는다는 사실을 나중에 깨닫게 됩니다.

이제 막 시작했거나 생각한 트래픽 양을 얻지 못한 경우 경쟁 키워드 조사를 수행하고 포괄적인 SEO 전략을 구축하십시오.

2. 잠재고객 분석 심층 분석

청중을 알면 추가 대상 그룹을 식별하는 데 도움이 됩니다. 자주 방문하는 특정 제품 및 웹사이트에 대한 틈새 고객을 찾으십시오. 어떤 소셜 미디어 채널을 선호하고 제품을 조사하기 위해 어디로 갑니까? 타겟팅할 수 있는 일반적인 잠재고객 특성 및 선호도를 식별합니다.

3. 소셜 공유 요청

기존 고객이 콘텐츠를 공유하도록 장려하면 전체 소셜 네트워크에 도달할 수 있습니다.

1. 주문 확인과 함께 소셜 공유를 요청합니다. 주문 확인에 소셜 공유 버튼을 추가하고 공유를 요청하는 게시물에 대한 템플릿을 제공하는 것을 부끄러워하지 마십시오. 그것은 쉽습니다. 고객은 쉬운 것을 좋아합니다.
2. 주문 이행과 함께 소셜 공유를 요청합니다. 주문이 배송된 후 후속 이메일 또는 알림을 보내고 소셜 미디어에 공유하도록 요청합니다. 한 단계 더 나아가 귀하의 제품과 서비스에 대해 충분히 확신이 있다면 그들에게 경험을 평가하고 공유하도록 요청하십시오.
3. 일부 회사는 발송물에 소셜 공유 카드를 추가합니다. 일반적으로 카드는 브랜드 이름이 적힌 액자 형태로 고객이 제품 사진을 찍어 네트워크에 게시합니다.

4. 관련 사이트에 콘텐츠 게시

게스트 블로깅은 더 많은 청중에게 다가가는 또 다른 방법입니다. 콘텐츠 마케팅 전략이 있다면 유익한 확장이 될 수 있습니다. 콘텐츠 제작에는 많은 노력과 일관성이 필요하다는 점을 명심하세요. 결과에 대한 노력을 저울질하십시오.

트래픽 생성을 위한 성장 해킹

첫 번째 섹션의 핵도 트래픽을 늘리는 데 작동하므로 동일한 전술을 반복하지 않습니다.

5. 경쟁사의 채널 탐색

경쟁사의 마케팅 전략을 조사하고 그들에게 적합한 것이 무엇인지 알아보십시오. 어떤 트래픽 채널이 사이트로 가장 가치 있는 트래픽을 유도하는지 알아보십시오. 귀하의 웹사이트에 대한 이러한 채널의 성과를 비교하고 어디에 투자할 수 있고 투자해야 하는지 확인하십시오.

6. SEO를 위한 제품 설명 미세 조정

SEO 분석을 완료하고 경쟁업체와 벤치마킹했습니다. 최대 트래픽을 위해 전자 상거래 SEO 모범 사례를 제품 페이지에 적용하십시오. 주요 키워드를 포함해야 하는 제품 제목으로 시작합니다. 설명 및 관련 콘텐츠에 보조 키워드를 뿌립니다.

7. 인구통계에 따라 잠재고객 분류

잠재고객 세분화는 보다 효과적인 타겟팅을 달성할 수 있는 입증된 방법입니다. 인구통계학적 세분화에는 최소한의 커뮤니케이션 개인화 수준이 포함됩니다. 예를 들어 옷가게는 남성 의류는 남성 리드에게만 홍보하고 여성 의류는 여성 리드에게만 홍보합니다. 더 나은 응답률과 더 많은 사이트 방문을 얻을 수 있습니다.

참여를 장려하는 그로스 해킹

8. 행동에 따라 청중을 분류하라

세분화에 행동 요인을 추가하면 참여도를 높일 수 있습니다. 잠재고객의 행동을 분석하여 방문자가 응답할 가능성이 가장 높은 시기와 장소에 타겟 제안을 할 수 있습니다. 소비자에게 직접 이야기하십시오!

9. 다양한 사이트 요소에 대한 A/B 테스트

때때로 CTA의 위치나 색상 또는 클릭 유도문안과 같은 작은 변화가 큰 차이를 만들 수 있습니다. 페이지 디자인을 가지고 놀면서 다양한 디자인 요소를 테스트하십시오. 여기에는 이미지 크기, 글꼴, 색상에서 각 요소가 있는 위치까지 모든 것이 포함됩니다. 가격, 할인, 고객 리뷰 등을 표시하는 가장 좋은 방법을 테스트합니다. 한 번에 하나의 요소만 A/B 테스트해야 합니다. 그렇지 않으면 성능 변화의 원인을 알 수 없습니다.

10. 추천 추가

최고의 영업 사원은 항상 더 많은 것을 제공합니다. 대체 제품, 셔츠에 어울리는 넥타이, 푸드 프로세서에 어울리는 요리책 등입니다.

11. 방문자와 소통하기

챗봇은 방문자와 직접 커뮤니케이션을 시작하는 한 가지 방법입니다. 사람이 아니더라도 잠재 고객이 질문을 하고 즉각적인 응답을 받을 수 있다는 사실은 엄청난 가치를 더합니다. 다른 직접 커뮤니케이션 도구에는 채팅 앱 또는 플랫폼이 포함됩니다.

12. 대화형 콘텐츠 추가

창의력을 발휘할 수 있는 곳입니다. 콘테스트, 복권 또는 퀴즈를 제공하여 청중이 무언가를 얻을 수 있도록 하십시오. 경품이 단순한 마케팅 도구가 아니라 인기 있는 품목이거나 가치가 있는 것인지 확인하십시오. 참여를 측정하고 다양한 옵션을 테스트하여 가장 효과적인 것을 찾으십시오.

13. 알림 사용

성가신 종류가 아닌 팝업은 방문자가 찾고 있는 항목에 대해 알리는 능동적인 방법입니다. 다음은 잠재고객의 참여를 유도하는 몇 가지 유형의 팝업 알림입니다.

1. 신제품 알림. 구매 및 브라우닝 기록을 기반으로 방문자가 관심 있는 카테고리의 관련 신제품에 대해 방문자에게 알립니다.
2. 재입고 알림. 방문자가 이전에 항목에 관심을 보였거나 구매를 시도한 경우 재고가 있는 제품에 대해 방문자에게 알립니다.

14. 리뷰 장려

사람들은 비판에 빠르지만 칭찬을 요구할 필요가 있습니다. 응답 또는 배송 시간, 직원의 전문성 등과 같은 특정 항목에 대한 피드백을 요청하여 편안하게 만드십시오. 누적된 리뷰 수에 대한 보상을 제공하십시오. 예를 들어 TripAdvisor는 리뷰를 자주 작성하는 회원의 계정을 업그레이드합니다.

신뢰와 신뢰성을 구축하는 성장 해킹

15. 전략적으로 신뢰 신호 배치

대부분의 전자 상거래 사이트에는 사이트 어딘가에 표시되는 신뢰 배지와 인증서가 있습니다. 크고 신뢰할 수 있는 브랜드는 바닥글에 표시할 수 있습니다. 형식입니다. 그러나 외딴 지역에 있는 덜 알려진 회사는 과시해야 합니다. 중요할 때 신뢰 요소를 다른 위치에 배치하여 볼 수 있도록 하십시오. 제품 페이지, 장바구니 등에 추가하십시오.

16. 배경 정보 제공

귀하와 귀하의 회사에 대한 정보도 마찬가지입니다. 바닥글에서만 액세스할 수 있는 회사 소개 페이지에 숨기지 마십시오. 상단 메뉴에 붙여 넣거나 홈페이지 관리자의 개인 메시지로 만드십시오. 당신이 인간임을 보여주고 방문자에게 당신이 하는 일을 하는 이유를 엿볼 수 있게 하십시오.

17. 전문적인 콘텐츠

사이트에서 추가 콘텐츠를 제공합니다. 특히 귀하의 비즈니스가 틈새 시장에서 운영되고 특정 제품 유형 또는 범주에 초점을 맞추는 경우 사람들은 귀하가 전문가임을 알고 싶어합니다. 귀하가 판매하는 제품, 원산지, 품질 또는 기능을 알고 있음을 고객이 이해하도록 도와주십시오. 이것은 블로그, eBook, 가이드 또는 인포그래픽의 형태일 수 있습니다.

18. 블로그

블로그는 모든 유형의 추가 정보를 제공할 수 있는 훌륭한 장소입니다. 자신의 콘텐츠를 게시하거나 다른 사람이 대신 작성하도록 할 수 있습니다. 블로그는 또한 키워드를 사용하여 트래픽을 유도하고 존경받는 사이트에서 백링크를 얻을 수 있기 때문에 SEO 순위를 높일 수 있습니다.

19. 사용자 제작 콘텐츠 기능

사용 후기와 제품 리뷰는 아마도 가장 중요한 신뢰 상승 요인일 것입니다. 심사숙고하는 방문자는 판매자를 믿기 전에 다른 고객을 믿게 됩니다. 여기에 문제가 있습니다. 모든 전자 상거래 사이트에서 이미 사용하고 있습니다. 따라서 좀 더 매력적인 것을 시도해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 Amazon 제품 리뷰에는 구매한 제품의 사진이나 비디오 리뷰도 포함됩니다.

판매를 늘리는 그로스 해킹

수익 증대는 궁극적인 목표이며 모든 전자 상거래 성장 해킹은 결국 더 많은 또는 더 높은 가치의 판매로 이어져야 합니다. 이 다음 해킹은 바로 그것을 겨냥합니다.

20. 교차 판매

기존 고객에게 추가 제품을 제공합니다. 사람들이 한 번의 방문에서 자주 보거나 이후에 구매하는 항목을 분석합니다. 이것은 표준 권장 사항을 넘어선 것입니다. 주문 완료 후 후속 이메일 또는 행동 분석을 기반으로 한 알림을 사용할 수 있습니다.

21. 상향 판매

계정을 업그레이드하는 방법을 제공합니다. 사이트 등록 또는 회비 지불의 이점을 보여줍니다. Amazon의 정기 배송 할인 프로그램, 무료 배송, 경품 등과 같은 보상 프로그램이 될 수 있습니다.

22. 재판매

잠재적인 판매를 판매로 전환한 다음 다른 판매로 전환하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

1. 리타겟팅 캠페인을 사용하여 도망치는 잠재 고객의 수를 줄이십시오.
2. 더 많은 판매를 종료하기 위해 버려진 카트 알림 및 이메일을 보냅니다.
3. 리필, 갱신 또는 업그레이드가 필요한 항목을 구매하는 고객에게 친절한 알림 또는 재구매 이메일을 보내십시오.

23. 시즌 캠페인

계절이 판매에 어떤 영향을 미치는지 알고 있거나 계절이 판매에 영향을 미치지 않는다고 생각할 수도 있지만 시간 경과에 따른 통계를 분석하지 않으면 실제로 알 수 없습니다. 휴일 동안 트래픽, 참여 및 판매량을 모니터링하고 업계 평균과 비교하여 벤치마킹합니다. 황금 덩어리를 발견할 수 있습니다.

다음은 "노트북" 검색에 대해 유사한 웹이 보여주는 계절적 추세에 대한 간략한 설명입니다. 이 프로세스는 모든 전자 상거래 제품에 대해 복제할 수 있으므로 실제 사람들이 무엇을 찾고 있는지(그리고 언제) 확인하고 그에 따라 캠페인을 조정할 수 있습니다.

24. 종료 팝업 시도

슈퍼마켓 계산대에 있는 캔디 바입니다. 매장을 떠나기 직전에 방문자에게 재고할 수 있는 마지막 기회를 제공하십시오.

25. 긴급함 만들기

FOMO(놓치는 것에 대한 두려움)의 개념에 익숙할 것입니다. 결정을 내리지 못한 방문자가 다시는 기회를 얻지 못할 수도 있다는 사실을 깨달을 때 시작됩니다.

1. 재고 부족 알림. 제품의 재고가 부족하면 제품 페이지 방문자에게 이를 알립니다.
2. 다른 사람들이 무엇을 하는지 실시간으로 보여줍니다. 다른 사람들이 제품을 구매하는 것을 목격하는 것만으로도 긴박감 또는 FOMO가 생길 수 있습니다. 현재 제품을 보고 있거나 항목을 구매한 다른 방문자 수를 표시할 수 있습니다.

씨. 카운트다운을 표시합니다. 쿠폰 및 기타 할인 혜택은 시간 제한이 있습니다. 뒤로 카운팅 시계 또는 날짜 표시는 긴급성을 높입니다.
디. 절감액 계산 - 비교를 보여줍니다. 제안 가격 옆에 평균 시장 가격을 표시하는 것을 고려하십시오. 정확한 가격을 제공할 수 있는 경우에만 이렇게 하십시오.
할인 가격을 제시할 때 실제 가격을 제시하여 보는 사람이 한 눈에 절감액을 파악할 수 있도록 하십시오.

충성도를 높이는 그로스 해킹

이러한 해킹을 과소 평가하지 마십시오. 충성 고객은 신규 고객보다 더 안정적인 수익원을 형성합니다. 약간의 추가 관심, 개인화 및 일관성을 통해 단골 고객을 브랜드의 최고의 옹호자로 전환할 수 있습니다.

이 세 가지 해킹은 특정 충성도 구축자입니다.

26. 후속 조치

행동 세분화를 통해 고객이 지속적으로 커뮤니케이션을 받을 수 있도록 이메일 시퀀스를 생성할 수 있습니다. 행동 트리거를 추가하여 고객이 오랫동안 방문하지 않은 시기를 식별한 다음 고객의 관심을 유지하기 위해 특별 제안을 제공할 수 있습니다.

27. 개인화

상위 고객 또는 높은 잠재 고객의 경우 혜택이 포함된 생일 메일과 같은 추가 기능을 추가할 수 있습니다.

28. 보상 충성도

공손함은 보상합니다. 고객이 제공하는 모든 주문과 콘텐츠에 대해 감사하다고 말하십시오. 그것은 일종의 보상입니다. 구현이 간단하고 비용이 들지 않습니다. 로열티 프로그램은 또 다른 유형의 보상입니다. 충성도 문제를 인지한 경우 추첨이나 콘테스트와 같은 임시 캠페인을 실행할 수 있습니다.

전자 상거래 성장 해킹 시작하기

온라인 쇼핑은 최고의 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 항상 프런트 엔드를 염두에 두고 백 엔드에서 성능 메트릭을 측정합니다. 연구에서 주의를 기울여야 할 몇 가지 중요한 요소를 살펴보겠습니다.

페이지 속도, 부드러운 탐색, 사용 편의성 및 매력적인 콘텐츠는 사용자 경험으로 이어집니다. 사이트의 다양한 섹션에 대한 참여를 모니터링하고 방문자가 가장 적은 페이지, 사람들이 시간을 보내지 않는 페이지, 이탈하는 페이지를 식별합니다. 이탈률을 면밀히 주시하십시오. 비정상적인 데이터 동작은 종종 무언가 잘못되었음을 나타냅니다.

단순성과 명확성을 위해 페이지와 퍼널 단계를 확인하십시오. 방문자는 검색, 클릭 및 입력을 가능한 한 적게 하기를 원합니다. 그들은 도전을 받기 위해 귀하의 사이트에 오지 않습니다. 그들은 무언가를 얻기를 기대합니다. 노력이 필요한 경우 쉽게 만드는 경쟁업체로 이동할 것입니다.

최고 및 최저 성능 페이지의 콘텐츠를 분석합니다. 사이트의 콘텐츠는 매장의 영업 담당자를 대체하며 잠재 고객이 판매를 완료하도록 부드럽게 이끌어야 합니다. 이를 위해서는 명확성, 설득력 및 고객에 대한 존중이 필요합니다. 귀하의 콘텐츠는 방문자가 귀하와 귀하가 제공하는 제품을 신뢰할 수 있다는 확신과 편안함을 느끼게 해야 합니다.

동급 최고 및 귀하와 가장 유사한 회사에 대해 모든 것을 벤치마킹하십시오. 경쟁에서 뒤처진 부분은 개선하고 앞서는 부분은 강화하고자 합니다. 경쟁을 분석할 때 소비자 행동의 추세를 파악하고 보조를 맞출 수도 있습니다.

성장은 마법이 아니라 전략입니다

특별히 흥분하게 만든 그로스 핵이 있나요? 구현하기 전에 사이트 성능을 분석하고 벤치마킹하여 이미 잘 작동하는 대상이 아닌지 확인하십시오. 그로스 해킹의 잠재력을 최대한 활용하려면 먼저 웹사이트와 앱 데이터를 분석하세요.

고객 주기에서 개선이 필요하거나 성장 잠재력이 있는 정확한 단계를 정확히 찾아내야 합니다. 특정 목표를 달성하기 위한 전략을 시도한 다음 결과를 모니터링하고 실험하고 계속 최적화하십시오.

Similarweb을 사용하면 업계에 대한 성과를 평가하고, 평균 또는 특정 경쟁업체에 대한 벤치마킹을 수행하고, 소비자 행동의 추세를 감지하고, 맞춤형 전략을 구축할 수 있습니다.

Similarweb Shopper 인텔리전스를 통해 구매 빈도를 비교하고 교차 쇼핑을 분석할 수 있습니다. 업계 및 경쟁사 데이터를 사용하여 약점과 성장 기회를 식별하고 시장 현장 검색을 위해 제품을 최적화할 수 있습니다.

마지막으로 시장 환경을 분석하고 전자 상거래 비즈니스에 필요한 부스트를 제공할 수 있는 성장 해킹을 구현하십시오.