모든 전문성을 갖춘 전자상거래 마케터를 위한 7가지 성장 전략

전자 상거래 마케터라면 온라인 상점에 대한 매출 증대가 최우선 과제라는 것을 알고 있습니다. 그러나 비즈니스를 성장시키고 새로운 고객과 소통하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. 때로는 비즈니스에 정말 효과가 있었던 것이 더 이상 중단되지 않습니다. 걱정하지 마십시오. 모든 마케터가 거기에 있었습니다.

전자 상거래의 환경이 얼마나 빠르게 변화하는지에 따라 몇 가지 새로운 성장 전략을 미리 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기사에서는 온라인 상점을 활성화하고 고객을 참여시키며 수익을 증대하는 데 도움이 될 수 있는 7가지 전략을 제시합니다.

1. 첫 고객을 재구매 고객으로 전환

고객으로부터 첫 번째 판매를 얻는 것은 힘든 일이 될 수 있습니다. 읽을 수 있는 온라인 소매업체와 제품 리뷰가 너무 많기 때문에 소비자는 그 어느 때보다 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 그리고 처음으로 그 판매를 시작하는 것은 좋은 느낌이지만 그것을 당연하게 받아들이지 마십시오. 이 고객을 재구매자로 전환할 수 있는 기회로 활용하십시오. 이를 수행하는 한 가지 방법은 구매 후 '감사합니다' 이메일을 사용하는 것입니다.

이메일은 반복 비즈니스를 벌기 위한 효과적인 채널입니다. 구매 후 넉넉한 할인을 제공함으로써 고객이 코드를 사용하기 위해 다시 방문하도록 유도합니다. 할인에 만료 날짜가 있는 경우 이제 고객과 긴급 상황을 구축했지만 이 문서의 뒷부분에서 그 중요성에 대해 논의할 것입니다.

2. 고객 충성도 보상

고객은 다른 옵션을 탐색하기 전에 온라인 상점을 여러 번 방문할 수 있습니다. 그들의 충성도에 보답함으로써 당신은 사람들이 당신의 브랜드에서 구매하는 방식을 게임화하기 시작합니다. 간단히 말해서, 게임화는 구매 경험을 고객에게 재미있고 양방향으로 만들기 위한 전략입니다.

아래 이미지에서 우리는 보상 포인트의 진행률 표시줄과 VIP 계층 시스템(브론즈, 실버 및 골드)을 사용하여 게임화가 사람들을 반복 구매하도록 유도할 수 있는 방법을 보여줍니다.

로열티 프로그램에는 많은 가능성이 있습니다. 예를 들어, 상위 고객은 VIP 상태를 획득하고 더 많은 보상, 독점 할인 및 공개되기 전에 상점의 항목에 대한 첫 번째 액세스를 받을 수 있습니다.

로열티 마케팅으로 중소기업을 성장시키는 방법

로열티 마케팅이 무엇인지, 달성하는 데 도움이 되는 것은 무엇이며, 소규모 비즈니스에서 고객 충성도 마케팅을 구현하는 방법을 알아보십시오.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

3. 자동화된 이메일로 비즈니스 회복

때로는 고객에게 필요한 모든 것이 온라인 상점으로 다시 돌아오도록 친절하게 유도하는 것입니다. 지정된 기간 후에 자동으로 전송되는 winback 마케팅 이메일을 사용하면 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 매월 반복되는 구매(애완동물 사료, 샴푸, 면도 키트 등)에 의존하거나 구독 상자를 제공하는 브랜드는 윈백 이메일을 통해 큰 이점을 얻을 수 있습니다.

고객이 잠시 휴면 상태에 있는 경우 윈백 이메일에 15-20% 할인을 포함하여 거래를 완화할 수 있습니다. 이것은 그들이 구매를 완료하고 귀하의 브랜드를 가장 먼저 기억하는 데 필요한 전부일 수 있습니다.

4. 웹사이트에서 긴급성 구축

아무도 큰 거래나 세일을 놓쳤다는 느낌을 즐기지 않습니다. 이것이 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 일년 중 가장 바쁜 온라인 세일일인 이유입니다. 몇 가지 방법으로 웹사이트 를 켜고 끌 수 있습니다. 먼저 고객이 판매 마감일을 맞춰야 할 때 표시되는 상단 배너 또는 막대를 사용하여 카운트다운 타이머를 실행할 수 있습니다. K&B Sport는 이렇게 시즌 세일을 진행합니다.

카운트다운 타이머를 사용하면 계절별 판매 수익이 약 9% 증가할 수 있다고 보고되었습니다. 이는 웹사이트 상단에 있는 단순한 막대의 경우 큰 폭으로 증가합니다.

웹사이트에서 긴급 상황을 몰아낼 때 이메일이나 SMS는 가장 친한 친구입니다. 고객에게 일회성 메시지를 보내 플래시 판매가 활성화되었으며 제한된 기간 동안만 실행될 것임을 알립니다.

5. 매장 디자인 간소화

빠르고 간단하며 쉽게 탐색할 수 있습니다. 귀하의 온라인 상점이 이 세 가지 포인트의 표시를 놓치면 상점 디자인을 간소화하기 시작해야 합니다. 페이지를 로드하는 데 5초 이상 걸리더라도 이것이 고객 전환 가능성에 영향을 미친다는 것을 알고 있습니다. 그렇다면 디자인을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

• 너무 크지 않도록 이미지와 비디오를 압축합니다. 이것은 웹사이트가 로드되는 속도에 영향을 미칩니다.
• 가벼운 매장 디자인을 사용하세요. 대부분의 Shopify 템플릿이 작동하지만 PageFly와 같은 앱 개발자의 템플릿은 더 많은 유연성을 제공할 수 있습니다.
• 탐색경로 탐색을 사용합니다. 고객에게 웹사이트의 현재 위치를 정확하게 표시하는 가장 명확한 방법 중 하나입니다.
• 공백을 활용하고 텍스트가 많은 영역을 혼잡하게 하지 마십시오. 이렇게 하면 고객이 매장을 쉽게 스캔할 수 있고 미적으로도 만족스럽습니다.
• 모바일 보기를 최적화하세요. 전자 상거래 매출의 절반 이상이 모바일 장치에서 발생하므로 데스크톱 보기에만 집중할 여유가 없습니다.

6. 커뮤니티를 중심으로 구축

커뮤니티를 브랜드의 중심에 두는 것은 고객에게 비즈니스와 피드백이 중요하다는 것을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 제품 리뷰 페이지에 실제 고객 사진, 비디오 및 피드백을 보여주는 것은 커뮤니티 구축을 위한 좋은 시작입니다. Loox의 휴대용 블렌더 컵의 아래 예를 확인하십시오.

이러한 실제 리뷰 및 피드백 모음을 사용자 생성 콘텐츠 또는 UGC라고 합니다. 오늘날 입소문 마케팅이 널리 퍼지면서 UGC를 제품 리뷰의 최전선에 놓으면 페이지의 전환율을 최대 10%까지 높일 수 있으며 더 중요한 것은 구매에 대한 고객의 신뢰를 강화할 수 있습니다.

7. 고객 유지에 투자

이 기사에서 한 가지 빼야 할 것이 있다면 전자 상거래 마케팅 담당자는 새로운 고객의 관심을 끌고 비즈니스를 유지하기 위해 열심히 일한다는 것입니다. 그러나 주의하지 않으면 고객이 이탈하고 경쟁업체를 위해 브랜드를 떠날 수 있습니다.

이탈은 자연스럽고 누군가의 비즈니스를 유지하기 위해 할 수 있는 일은 많지 않지만 이를 줄이는 몇 가지 방법이 있습니다. 다음은 고객 유지가 브랜드의 문제인 경우 작업해야 하는 작은 체크리스트입니다.

1. 반품 절차를 간소화하십시오 . 모든 온라인 주문의 약 16%가 반품되므로 이 프로세스를 고객에게 번거롭게 하지 마십시오. 만족 보증, 반품 및 교환 시 무료 배송, 반품 시 이메일 또는 SMS 업데이트를 제공하는 것은 이 프로세스를 단순화하는 방법입니다. 더 중요한 것은 고객에게 나쁜 인상을 남기지 않는다는 것입니다.
2. 다중 채널 지원을 제공 합니다. 소셜 미디어, 이메일, Google 리뷰 또는 Yelp 등 고객이 제품 중 하나에 대해 피드백을 제공하는 방법은 다양합니다. 적시에 지원을 제공할 수 있는 채널이 많을수록 고객 리뷰가 최적이 아니더라도 고객에게 더 나은 인상을 남길 수 있습니다.
3. 구매 후 단계에서 과도한 의사 소통 . 이것은 전자 상거래 비즈니스에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 주문 확인이 완료된 후 고객은 구매 과정에 있어야 합니다. 상태 업데이트를 제공하지 못하면 특히 운송 중 손상되거나 분실된 것이 있는 경우 고객과 브랜드의 관계에 영구적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이 단계에서는 과도한 의사 소통이 가장 좋습니다.

마무리

전자 상거래 마케터의 수준에 관계없이 여기에는 전략에 적용할 수 있는 팁이 한두 가지가 있어야 합니다. 기억하십시오: 첫 고객을 유지하고 반복되는 비즈니스를 얻는 데 집중하십시오. 신규 고객이 쉽게 전환할 수 있도록 하고 이메일, SMS 및 팝업을 함께 사용하여 판매 및 가입을 늘리고 고객의 지속적인 비즈니스에 대한 보상을 제공하십시오.

Devin Pickell은 Privy의 성장 마케팅 관리자입니다.