WhatsApp용 ManyChat 사용 가이드

게시 됨: 2022-05-12

WhatsApp에서 지금 청중을 참여시키고 육성하고 전환시키십시오!

ManyChat은 공식적으로 WhatsApp과 완전히 통합되었으며 모든 기업에서 사용할 수 있음을 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.

공식 WhatsApp 비즈니스 서비스 제공업체인 ManyChat은 WhatsApp Business API와 직접 통합되어 개발자의 작업을 없애고 몇 가지 간단한 단계로 연락처 수집을 시작할 수 있습니다.

WhatsApp용 ManyChat을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • WhatsApp Business 번호로 직접 트래픽을 유도하고 개인화된 방식으로 가장 일치하는 제품/서비스를 추천하여 리드를 늘리십시오.
  • 고객 문의에 대한 자동화된 응답을 생성하고 SLA를 줄이고 비즈니스 시간을 절약하여 즉각적인 최고의 고객 지원을 제공합니다.
  • 다른 플랫폼에서 리타겟팅에 사용할 수 있는 전화번호 및 이메일 주소와 같은 중요한 고객 정보를 캡처합니다.
  • 메시지 템플릿을 사용하여 24시간 창이 닫힌 후 고객의 재참여를 유도하십시오.

WhatsApp용 ManyChat의 기능은 다음과 같습니다.

  • 메시지 참조 URL 및 QR 코드 : 고객에게 쉽게 보낼 수 있고 ManyChat 내에서 고객에게 표시할 QR 코드로 자동 변환되는 특정 링크를 생성하는 기능
  • 키워드 : 고객이 특정 키워드 또는 문구를 보내도록 지시하는 쿠폰, 클릭 투 WA 광고 및 기타 마케팅 캠페인을 디자인하십시오.
  • 대량 연락처 가져오기 : CSV 파일을 통해 모든 연락처를 대량으로 가져옵니다.
  • 브로드캐스팅 : 메시지 템플릿*을 사용하여 24시간이 지난 고객에게 브로드캐스트하여 쉽게 재참여
  • 메시지 템플릿에 대한 첨부 파일 : 더 매력적이고 유익하며 전환율이 높은 메시지 템플릿을 만듭니다.
  • 라이브 채팅 : 전체 팀에서 라이브 채팅을 사용하여 WhatsApp에 들어오는 대화에 빠르게 응답하고 에스컬레이션하고 고객에 대한 정보에 입각한 더 많은 정보를 얻기 위해 대상 섹션에서 분석합니다.
  • Twillio 번호 : WhatsApp을 두 번째 채널로 연결할 때 WhatsApp 통합을 위해 ManyChat에서 가상 번호를 가져옵니다.
  • 이미지, 비디오, 파일 등 : 이미지, 비디오, 파일, 변수 및 이모티콘을 추가하여 고객을 위한 몰입형 대화를 구축하여 고객과의 관계를 구축하고 더 많은 것을 위해 재방문하도록 합니다.

*추가 확인이 필요합니다.

시작하기 전에 알아야 할 사항

  1. WhatsApp은 국가를 기반으로 하는 ManyChat Pro 외에 대화별 모델에 따라 요금이 부과되며 대화가 대화 시작(24시간 이내) 또는 비즈니스 시작(24시간 외)인 경우 요금이 부과됩니다. 여기에서 자세히 알아보기
  2. 접촉으로 시작된 모든 대화는 모든 비즈니스에 열려 있지만 비즈니스에서 시작한 대화는 추가 메타 비즈니스 검증이 필요합니다.
  3. Facebook 비즈니스 관리자 관리자 액세스 권한이 필요합니다.
  4. 사용하기로 선택한 WhatsApp 번호는 기존 WhatsApp 또는 WA 비즈니스 계정에 연결할 수 없습니다. 새 것을 사용하는 것이 좋습니다.

연결하기

WhatsApp 번호를 ManyChat에 성공적으로 연결하는 것은 몇 가지 빠른 단계로 완료할 수 있습니다. 이 다음 섹션에서는 연결 방법에 대해 자세히 설명합니다.

신규 ManyChat 사용자의 경우

  1. 무료 시작하기 클릭
  2. WhatsApp 을 채널로 선택하고 ManyChat에 필요한 모든 권한을 부여하십시오.
  3. 연결하려는 FB 비즈니스 관리자 계정의 관리자인 Facebook 프로필을 연결합니다.

기존 ManyChat 사용자의 경우

WhatsApp을 기존 ManyChat 계정에 제공하는 채널로 추가하는 세 가지 방법이 있습니다.

왼쪽 드롭다운에서 새 계정 만들기 를 선택합니다.

채널 아래 홈 페이지의 인사이트 탭에서

설정 > 채널 > WhatsApp 내에서 연결을 누릅니다. 이 설정에서 ManyChat에서 무료로 제공하는 번호를 받거나 자신의 번호를 사용할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

기존 ManyChat 계정의 경우 자신의 새 전화번호를 사용하거나 ManyChat에서 제공한 전화번호를 선택할 수 있습니다.

모든 사용자들

  1. 새로 만들거나 기존 WhatsApp 비즈니스 계정 및 프로필을 ManyChat에 연결합니다. 이러한 권한은 WhatsApp용 ManyChat을 올바르게 사용하고 예상되는 동작을 얻는 데 필요합니다.
  2. Facebook 비즈니스 관리자를 연결하고 이 번호와 연결할 WhatsApp 비즈니스 프로필을 만드세요. 이전에 언급했듯이 새 WA 비즈니스 프로필 및 번호를 사용하는 것이 좋습니다. 이전에 다른 메시징 소프트웨어에 연결된 하나를 사용하려면 기존 WA 비즈니스 계정 또는 기타 서비스에서 이 번호를 삭제하십시오. 질문이 있는 경우 지원팀에 문의하세요.
  3. WhatsApp 비즈니스 표시 이름을 추가합니다. 이 이름은 비즈니스 이름과 일치해야 하며 비즈니스와 가장 일치하는 카테고리에 추가해야 합니다.
  4. 마지막 단계에서는 사업자 번호를 확인해야 하므로 사용하려는 새 번호를 입력하십시오. 이 번호가 전화 및 SMS 메시지를 수신할 수 있는지 확인하십시오.

비즈니스 번호를 성공적으로 확인한 후 WhatsApp 번호를 ManyChat에 성공적으로 연결했습니다!

비즈니스 시작 대화를 위한 추가 메타 비즈니스 검증

인바운드 메시지("고객 시작")를 보내는 데는 추가 확인이 필요하지 않지만 메시지 템플릿("비즈니스 시작")을 사용하여 24시간 이외의 시간에 메시지를 보내려면 비즈니스를 위해 더 많은 확인을 거쳐야 합니다. 시작하려면 아래 지침을 따르세요.

ManyChat 내에서 올바르게 인증받는 방법을 안내해 드립니다.

  1. Facebook 비즈니스 관리자 설정> 보안 센터로 이동하십시오.
  2. "사업자 인증"이 표시되면 "인증 시작"을 선택하십시오.
  3. 화면의 지시에 따라 다음을 제출하십시오: 설립 증명서, 정관, 사업 허가증, 사업세 파일, 사업 공과금 또는 전화 청구서 및 은행 거래 내역.
  4. 모든 단계가 완료되면 인증이 바쁜 시간에 2-3주가 소요될 수 있으므로 인증이 승인/거절될 때 받은 편지함과 이메일에서 자세한 내용을 확인하세요.

이 확인이 완료되면 WhatsApp용 ManyChat의 모든 기능을 활용하고 메시지 템플릿으로 고객의 재참여를 시작할 수 있습니다. 메시지 템플릿을 사용하려면 설정 > WhatsApp > 메시지 템플릿에서 첫 번째 템플릿을 만드세요.

카테고리, 주제를 선택하고 메시지 내용을 작성합니다. MT를 만든 후에는 Meta의 승인을 받아야 하며, 그런 다음 브로드캐스트 또는 기타 재참여 전략 내에서 24시간 후에 고객을 다시 참여시킬 준비가 됩니다.

자주 묻는 질문

WhatsApp용 ManyChat 비용은 얼마입니까?

WhatsApp용 ManyChat은 ManyChat Pro 결제 외에 추가 요금이 부과됩니다. 가격은 다음과 같이 나뉩니다.

  1. 새로운 대화 기준(24시간 창)에 따라 청구됨: Business-Initiated 및 Contact-Initiated 의 두 가지 범주로 나뉩니다.
  2. 매월 처음 1000개의 대화는 무료입니다.
  3. 가격은 국가에 따라 다릅니다. 여기에서 자세히 알아보기
  4. WhatsApp Automation을 사용하려면 설정에서 ManyChat 지갑을 로드하세요.

비즈니스 시작 대화 는 비즈니스에서 연락처에 처음으로 메시지를 보내 대화를 시작하거나 연락처의 마지막 메시지 후 24시간(24시간 메시징 창)에서 대화를 시작하는 경우입니다. 비즈니스에서 시작한 대화는 메시지 템플릿을 통해 보내야 합니다.

연락처에서 시작한 대화 는 비즈니스에서 연락처의 메시지에 회신하여 대화를 시작하는 경우입니다. 이러한 유형의 대화에는 비즈니스에서 24시간 메시징 창 내에서 연락처에 회신할 때마다 포함됩니다. 기업은 이 기간 동안 모든 유형의 메시지를 무제한으로 보낼 수 있습니다.

WhatsApp 계정을 다른 ManyChat 채널과 통합할 수 있습니까?

예, WhatsApp 번호를 이미 존재하는 ManyChat 계정에 연결할 수 있습니다.

흐름 수준에서 현재 WhatsApp 메시지를 다른 채널에 직접 연결할 수 없지만 향후 ManyChat 이메일 및/또는 SMS 채널을 사용하여 이메일과 전화번호를 수집하여 다시 참여할 수 있습니다.

WhatsApp용 ManyChat을 사용하려면 전화번호가 필요합니까?

예, WhatsApp용 ManyChat을 사용하려면 고유한 전화번호가 필요합니다.

모바일 WhatsApp Business 앱에서 대화를 보고 응답할 수 있습니까?

연결 후에는 모바일 WhatsApp Business 앱에서 대화를 보고 응답할 수 없지만 ManyChat 라이브 채팅 인터페이스에서는 쉽게 볼 수 있습니다.

기존 전화번호가 ManyChat과 호환됩니까?

가능하지만 현재 다른 WhatsApp 앱에서 사용하지 않는 새 전화번호를 사용하는 것이 좋습니다.

향후 다른 WA 앱(예: WhatsApp 비즈니스 앱 또는 개인 WhatsApp 앱)에 대해 기존 전화번호를 사용하려면 저장하고 완전히 새로운 번호를 사용하십시오.

ManyChat에서 제공하는 번호를 사용할 수도 있습니다(WhatsApp이 기존 계정에서 추가 채널로 활성화된 경우에만 사용 가능).

Facebook 비즈니스 관리자 인증이 필요합니까?

고객이 시작한 모든 대화(인바운드 메시징)의 경우 비즈니스 인증은 시작하는 데 필요한 단계가 아닙니다.

비즈니스 시작 대화(아웃바운드 메시징)의 경우 비즈니스에서 이 액세스 권한을 얻으려면 Facebook 비즈니스 관리자 인증 프로세스를 거쳐야 합니다. 승인 절차를 안내해 드리겠습니다.

다른 BSP(Business Solution Provider)에서 ManyChat으로 전환할 수 있습니까?

예, 그렇게 하고 이전 번호를 유지하려면 지원 팀에 문의하십시오.

ManyChat Free 플랜에서 WhatsApp을 사용할 수 있습니까?

예, 다음 중 하나가 발생할 때까지:

– 전화번호 연결 성공 후 30일 경과

– 연락처 1000개 획득

– 처음 1000개의 무료 대화가 종료됩니다.

이러한 작업 중 하나가 발생하면 WhatsApp용 ManyChat은 Pro 계정에서만 사용할 수 있습니다.

ManyChat x WhatsApp을 시작할 준비가 되셨습니까?

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