스타트업이 혁신 단계에서 운영 우수성으로 전환하면 어떻게 됩니까?
게시 됨: 2017-11-15지난 20년 동안 내가 관찰한 거의 모든 성공적인 기술 스타트업은 유사한 성장 패턴을 거쳤습니다. 혁신, 체계화, 운영 확장입니다.
불행히도 내가 관찰한 또 다른 결과는 초기 제품 채택으로 극도의 초기 성공을 거두었지만 성장을 제한하고 궁극적인 재정적 결과를 제한하는 주요 영역에서 실패한 회사입니다. 그들은 다음과 같은 심각한 오류 중 하나 이상을 저질렀습니다.
- 그들은 경험이 풍부하거나 다재다능한 관리 팀을 구성하지 않았습니다.
- 그들은 수백 명의 직원이 합류했을 때 모두가 같은 방향과 공통의 목적을 위해 끌어낼 수 있도록 잘 설명된 전략이나 차별화 소스를 설정하지 않았습니다.
- 그들은 설립자가 개입하지 않고도 훌륭한 의사 결정을 내릴 수 있는 강력한 문화나 규범을 확립하지 않았습니다.
- 그들은 권한이나 의사 결정을 설립자 또는 긴밀한 경영진 그룹 외부로 위임하지 않았으며 우유부단하거나 권한 부족으로 인해 지연이 발생했습니다.
- 그들은 성장을 지원하기 위해 내부 시스템에 투자하지 못했습니다
- 그들은 더 광범위한 회사가 운영 방법에 대한 로드맵을 가질 수 있도록 지속적인 프로세스를 수립하지 않았습니다.
언젠가는 대기업으로 확장하려는 경우 이러한 단계를 거치면서 회사가 어떻게 변할지 이해하는 것이 중요합니다.
받아 들여 쓰다
신생 기업의 초기에는 산업의 작동 방식을 바꾸는 제품을 출시하려는 열정적인 혁신가의 운동 에너지가 많습니다. 진정한 변화의 가능성에 대한 흥분과 모든 것이 가능한 방법에 대한 전염성 "순진한 낙관론"이 있습니다. 자체 스타트업을 시작한 우리 중 많은 사람들은 이 샐러드 같은 스타트업 생활에 대한 가장 좋은 기억을 가지고 있습니다.
제품을 만들고 세상에 내놓고 유료 고객이 제품을 사용하고 어떤 경우에는 그것을 사랑하는 것을 보는 것보다 더 순수한 것은 없습니다. 이 단계의 스타트업으로서 당신은 종종 자본을 조달하고, 언론을 확보하고, 직원을 고용하고 모든 것이 가능하다고 느낍니다.
초기 단계의 VC로서 저는 이 단계를 좋아합니다. 저는 감히 시스템을 인수하는 혁신가들과 함께 일하는 것을 진정으로 즐기고 그들과 함께 미지의 것을 포용합니다. 나는 문제를 해결하는 데 있어 가장 힘든 일은 내가 아니라 그들에게서 나온다는 것을 충분히 잘 알고 있지만, 좋든 나쁘든 매 순간 그 자리에 있는 것을 즐깁니다.
나는 5년 전 허리케인 샌디가 지나간 직후 뉴욕에서 친구 샘 로젠과 함께 했던 커피 모임을 항상 기억할 것입니다. Sam은 폭풍우 이후에 전통적인 스토리지에 대한 끔찍한 경험을 한 후 스토리지를 제공하는 새로운 방법에 대한 계획을 그리기 시작했습니다.
Sam의 열정은 전염성이 있었고 그의 계획은 대담했습니다. 그는 Upfront Ventures의 사무실에 EIR로 일하게 되었고 즉시 스토리지를 픽업, 사진 촬영, 스캔하고 창고로 보내는 방법을 개선하기 위한 소프트웨어를 구축하기 시작했습니다. Sam의 비전은 Amazon이 우리 집으로 상품을 배달하는 것만큼 야심찬 세계적 수준의 "역물류" 회사를 만드는 것이었습니다. MakeSpace(그가 명명한 대로)는 초과 상품을 저렴한 창고로 가져오는 데 도움이 될 것입니다.
Sam은 또한 2012년 초 MakeSpace가 어떻게 중산층 일자리의 대규모 고용주가 될 것인지에 대한 비전을 가지고 있었습니다. 회사는 계약자를 두지 않고 직원을 고용할 것이며 그들이 성장 기회와 혜택을 받을 수 있도록 노력을 이끌 것입니다. 가족들.
아이디어가 소프트웨어 및 시스템 혁신에서 회사를 시작하는 것에서 현장에서 롤아웃하는 것으로 이동함에 따라 Rahul Gandhi가 회사를 물리적으로 시작하기 위해 그의 공동 설립자로 데려왔습니다. Sam과 Rahul은 MakeSpace 초기부터 "혁신 및 운영"에 대해 긴밀하게 협력해 왔습니다.
위대한 리더는 자신의 장점을 인정하고 칭찬보다는 보완하는 사람을 모집합니다. 그들은 자신의 부족한 부분을 채우고 함께 팀을 구성할 수 있는 사람들을 찾습니다.
기업이 제품에 대한 초기 고객 피드백을 받으면 단위 경제학에 대해 더 어려운 질문을 해야 합니다.
- 새로운 고객을 확보하는 데 비용이 얼마나 듭니까?
- 내 제품이나 서비스의 수익성은 어느 정도입니까?
- 원래 고객 확보 비용을 상환하는 데 얼마나 걸립니까?
- 이러한 고객에게 서비스를 판매, 마케팅 및 제공하기 위해 내가 감당할 수 있는 팀 규모는 어느 정도입니까?
이러한 질문과 기타 질문에 답하기 위해 팀은 고객 서비스를 반복적으로 수익성 있게 수행할 수 있도록 프로세스를 구축해야 하는 경우가 많습니다. 저는 이러한 전환을 잘 수행하지 못하는 많은 회사를 봅니다. 스타트업의 혁신 단계에서 "우리는 스타트업입니다!"
최고의 CEO는 조직과 계층 구조를 구축하고 의사 결정을 위임하는 동시에 팀에 책임을 져야 한다는 것을 알고 있습니다. 최고의 CEO는 개인 기여자에서 "자원 할당"의 갈등을 해결하는 팀 구축자 및 심사관으로 전환해야 한다는 것을 알고 있습니다.
많은 기업은 리더십이 조직으로 적응하지 못하거나 확장된 결과로 이어지는 프로세스를 설계하지 않기 때문에 다음 단계에 도달하지 못합니다.
체계화
기술 스타트업이 거치는 두 번째 단계는 실제로 고객에게 서비스를 제공하기 시작하고 고객이 무엇을 원하는지, 고객이 원하는 방식과 창밖으로 나가기 위해 얼마를 지불할 것인지에 대한 모든 계획을 세우는 것입니다.
"누구나 얼굴에 주먹을 날릴 때까지 계획이 있다." 마이크 타이슨
MakeSpace의 경우, 처음에 우리는 고객이 모든 품목을 보관하고 나면 일부 품목을 판매하고 eBay와 같은 시장을 만들고 품목을 언로드하고 싶어할 것이라는 아이디어로 출발했습니다. 창고에서 수백만 개의 품목으로 스토리지 비즈니스를 운영하는 현실은 이것이 대규모로 경제적으로 실용적이지 않거나 최소한 핵심 비즈니스가 얼마나 빠르게 성장하고 있는지에 비해 가장 매력적인 경제적 기회가 아니라는 것을 깨닫게 했습니다.
비전을 가지고 시작하고 데이터를 보고 차별화와 가치의 진정한 원천이 어디에 있는지 알게 되면 적응하고 지적 정직성을 가져야 합니다.
체계화 단계에서는 진정한 고객 의견을 고려하는 방법을 배우고, 고객이 실제로 무엇에 관심을 갖고 있는지(대 당신의 제품 및 엔지니어링은 그들이 관심을 갖고 있는 제품 및 엔지니어링에 대해 생각한 것과 제품을 조정합니다. 저는 항상 회사에 "운영상 집중 CFO”가 이 단계에서 수행되는 이유는 체계화하기 위해서는 의사 결정에 경제적인 엄격함을 제공하는 사람이 필요하기 때문입니다.
저는 재무 계획 및 분석(FP&A)에 뛰어난 사람을 고용할 것을 권장합니다. 회계사는 장부를 보관하는 것(훌륭한 회계사가 하는 일)이 비교적 간단하지만 경영진이 가장 필요로 하는 도움은 계획 수립에 도움이 되기 때문입니다. , 분석하고 투자자와 의사 소통하고 제한된 자원으로 건전한 경제적 결정을 내립니다.
이 재무 리더는 다른 신생 기업이나 더 큰 회사의 재무 조직을 통해 올 수도 있었지만 종종 전략 컨설팅(Bain, BCG 또는 McKinsey)이나 투자 은행(Goldman Sachs, Morgan Stanley 등)을 통해 올 수도 있습니다.
MakeSpace의 경우 Rahul이 운전사, 트럭 및 창고 확장을 이끌고 뉴욕시에서 큰 성공을 거두었고 지역 경쟁에서 이길 수 있는 적절한 가격대를 찾았습니다. 우리는 도시에서 강력한 브랜드를 구축하고 많은 유기적 트래픽을 확보했습니다. 그러나 핵심 고객을 넘어서 확장하려면 단순히 새로운 시장에 진출하는 것보다 더 많은 노력이 필요했습니다.
다른 도시로 확장하기 위해 우리는 "마케팅 플레이북"과 "운영 플레이북"을 구축하여 NYC에서 직관적인 것으로 알고 있었지만 외부에서 팀을 고용하려면 철자가 필요한 프로세스와 방법을 체계화할 수 있었습니다. 우리의 핵심 위치의. 우리는 시카고와 워싱턴 DC에 영업을 시작하는 데 수십만 달러를 썼고 수요 부진, 느린 성장 및 높은 비용에 직면했습니다. 쓰레기! 우리는 분산된 시장에서 사업을 운영하는 것이 우리가 준비하지 못한 다중 도시 조정 노력을 제시한다는 것을 깨달았습니다.
결함이 있는 가정은 이제 어느 정도 분명해졌지만 시속 1,000마일로 달릴 때 몇 가지 신호를 놓치기 쉽습니다. 뉴욕시는 사람들이 밀집된 밀집 지역에 거주하는 반면 시카고와 워싱턴 DC는 더 많이 분포되어 있습니다. 뉴욕시는 부동산 비용이 매우 높고 급여가 매우 높지만 시카고와 DC에서의 출시는 우리가 잘 알지 못했던 완전히 새로운 오프라인 경쟁자와 비교할 때 가격 문제를 제시했습니다. 그리고 우리는 핵심 시장에서 환상적인 브랜드를 구축했지만 새로운 시장에서 출시한다는 것은 처음부터 시작하는 것을 의미했습니다. 우리는 전국적인 광고 캠페인을 할 만큼 충분한 도시에 있지 않았지만 중앙 마케팅 견인력의 혜택을 받을 만큼 충분히 중앙 집중화되어 있지 않았습니다.
첫 해 동안 우리는 많은 수정 작업을 수행했고 이러한 시장의 수익 기반이 가속화되는 것을 확인하여 미국에서 가장 중요한 스토리지 시장 중 하나인 로스앤젤레스를 공격할 준비가 되었다고 느꼈습니다. 우리는 LA에 대한 세련된 플레이북을 사용했고 이번에는 시장을 시작하는 방법을 알고 있다고 생각했습니다. 처음 몇 달은 즉각적인 성공을 거두었지만 몇 달 후 우리는 수익이 빠르게 증가하는 동안 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용이 너무 높아 LA에서 수행할 "경로 밀도"가 부족하여 수익성이 낮다는 것을 깨달았습니다. 픽업 및 하차. 쓰레기.
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따라서 4개 주요 도시에서 사업을 운영하고 연간 매출이 1000만 달러를 넘어섰고 10,000명 이상의 고객을 확보하면서 성장을 이끌 적절한 CFO가 필요하다는 것을 깨달았습니다. 골드만삭스에서 근무하고 이미 스타트업의 CFO를 역임한 백창을 고용하여 세계 일류 조직의 '아카데미 교육'과 스타트업 생활의 허무함을 모두 갖췄습니다. 우리의 경제적 결정을 중심으로 더 많은 프로세스를 구축하는 것은 비즈니스를 체계화하는 중요한 부분이었습니다.
Chang이 도착한 후 우리는 총 마진을 극적으로 개선하고 투자 회수 기간을 대폭 단축했으며 더 나은 세분화를 통해 비용을 절감하고 고객의 품질을 개선하도록 설계된 더 많은 이니셔티브를 시작했습니다.
많은 창업자들이 가능한 한 빨리 가능한 한 많은 시장에 출시하기 위해 이기적인 실수를 저지르고 있으며 MakeSpace에서도 그런 유혹이 분명히 있었습니다. 우리는 재정이 넉넉한 경쟁자들을 보유하고 있습니다. 경쟁자들은 우리와 경쟁하고 있음에도 불구하고 깊이 존경하며, 경쟁이 많은 시장에서 시작되는 것을 보면 따라하고 싶은 마음이 들 것입니다. 수 많은 논의 끝에 우리는 새로운 시장을 쫓는 것보다 수익성이 훨씬 더 중요하고 우리가 해결할 문제의 범위를 확장하고 확장하기 전에 시스템과 방법을 완성하는 것이 중요하다는 이사회의 의견에 모두 동의했습니다.
혁신에서 체계화로의 전환을 여러 번 본 사람으로서 문화적으로 조직에 매우 어렵다는 것을 말씀드릴 수 있습니다. 빠른 결정을 내리고 본능에 따라 움직이는 데 익숙해진 직원은 이제 프로세스를 따르고, 자신의 행동이 조직의 다른 부분에 미치는 영향을 고려하거나, 실제로 돈을 쓰거나 커밋할 승인을 받아야 한다는 사실에 어려움을 겪을 수 있습니다. 파트너쉽 계약을 체결합니다.
비즈니스를 "체계화"하는 프로세스에는 말 그대로 규모를 달성하는 데 도움이 되는 시스템 구축이 포함됩니다. 초기 단계의 회사에는 모든 엔지니어가 제품 혁신을 위해 일하고 있지만 규모를 확장하려는 회사는 조직 확장을 지원하는 시스템도 구축해야 한다는 사실을 알고 있습니다.
회사가 구축하는 시스템의 예로는 수율을 최적화하는 데 가장 도움이 되는 가격 및 수익 관리 도구가 있습니다. MakeSpace에서 우리는 가격과 전환율이 이웃 수준과 어떻게 비교되었는지 알려주기 위해 복잡한 모델을 구축해야 했습니다. "혁신" 단계에서는 도시에 하나의 가격 또는 하나의 전환율만 있다고 가정하는 것으로 충분했지만 시간이 지남에 따라 우리는 더욱 정교해져야 했으며 각 우편번호의 전환 측정항목이 다를 뿐만 아니라 비용도 서로 달랐습니다. 그들에게 서비스를 제공하기 위해 (우리 트럭이 얼마나 멀리 이동해야 했는지, 그 이웃에 얼마나 많은 교통량이 있었는지 또는 주차가 얼마나 어려운지에 따라).
우리는 3년 전에 이전에 Bain & Company에서 이사로 재직했던 Ted Conbeer(현재 전략 SVP)를 고용하는 데 투자했기 때문에 제품, 가격, 서비스, 지역, 경쟁 등에 대한 심층적인 고객 통찰력을 구축할 수 있었습니다. Tough Mudder의 고객 통찰력. 스타트업 매뉴얼이 엔지니어나 제품 관리자만 고용하라고 지시하는 세상에서 성공적인 스타트업 확장에 가장 큰 누락 요소는 체계화 단계에서 더 많은 Ted Conbeers를 고용하는 것이라고 말하고 싶습니다. 그리고 Ted는 제가 Upfront의 CEO와 이야기하고 "Ted를 고용할 시간입니다"라고 말할 때마다 창립자로부터 "WTF가 Mark가 말하는 WTF입니까?"라는 전화를 받기 때문에 이것을 알고 있습니다. 진심으로 이런 일이 발생합니다.
우리는 또한 상품을 픽업하는 가장 좋은 방법을 찾기 위해 "경로 최적화" 기술에 막대한 투자를 해야 했지만 운전자를 위한 경로 묶음을 구축하여 주어진 운전 중 한 번 운전에 대해 픽업 또는 하차한 항목을 극대화할 수 있었습니다. 낮.
그래서 지금까지도 기자나 회사의 잠재적 투자자와 이야기를 나누면 그들이 "MakeSpace는 어떤 기술 회사인가요?" 우리가 구축한 시스템, 알고리즘 및 계획 도구는 지난 10년 동안 함께 일했던 다른 많은 회사보다 훨씬 더 복잡하고 차별화되었으며 훨씬 더 큰 진입 장벽을 형성합니다. 아마존이 지구상에서 가장 가치 있는 기업이 된 것은 우연이 아닙니다. 기본적으로 Amazon은 물류 및 창고 회사입니다. 핵심에는 MakeSpace도 있습니다. 이것이 바로 우리가 IT 시스템에 수백만 달러를 지출한 이유입니다.
판매 도구, 마케팅 깔때기, 동적 가격 책정, 운전자 경로 등과 같은 프론트 엔드 프로세스뿐만 아니라 4개의 다른 도시에 있는 수많은 창고를 관리하기 위해 포괄적인 시스템도 구축해야 했습니다.
우리는 Nicolas Grasset에서 몇 년 동안 놀라운 기술 및 제품 리드를 유지해 왔으며 차별화를 위해 항목의 물리적 위치를 스캔, 추적, 라우팅 및 최적화하고 크기 크기를 추정하는 데 더 능숙해야 한다는 것을 이해했습니다. 이 "운영 최적화" 문제는 기본적으로 해결해야 할 하나의 큰 Tetris 과제 또는 Rubik의 큐브 퍼즐이었습니다.
새로운 경쟁자가 우리 시장에 진입하기 위한 학습 곡선은 새로운 참가자가 상상하는 것보다 훨씬 더 어렵습니다. 이것이 바로 지금 우리가 새로운 경쟁자를 두려워하지 않는 이유입니다. 우리는 거대한 회사를 만들기 위해 똑같이 똑똑하고 유능한 가장 큰 스타트업 경쟁자를 두려워할 필요가 없지만 로컬 스토리지를 제공하는 공룡을 능가하는 혁신에 계속 투자해야 한다는 것을 알고 있습니다. 그들은 매년 계속 올라가는 불합리한 가격대로 고객에게 끔찍한 제품을 제공합니다.
Sam, Rahul, Ted, Nicolas, Chang 및 전체 MakeSpace 팀의 노력의 결과로 20,000명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 백만 개 이상의 개별 품목을 보관하면서 2017년 1월과 10월 사이에 수익이 150% 증가했습니다. 우리의 고객을 위해.
스케일 작업
5,700만 달러를 모금하고 국가 대표팀을 구성하고 고객에게 세계적 수준의 서비스를 제공하도록 설계된 시스템을 혁신하면서 "어떻게 하면 더 빨리 성장할 수 있을까요?"라고 자문하기 시작했습니다. 그리고 "핵심 도시가 이제 수익성에 접근하고 있는 더 많은 도시에서 출시할 수 있도록 어떻게 준비할 수 있습니까?"
우리는 핵심 제품에 대한 혁신을 계속하고 있지만(공간 요구 사항을 더 잘 계획하는 데 도움이 되도록 팀이 구축한 이 증강 현실 공간 계획 도구를 확인하십시오), 이제 비즈니스의 실제 단계는 확장과 너무 많은 새로운 기능을 출시하려고 시도하는 것입니다. 우리의 핵심 제품.
회사가 규모를 추가할 준비가 되면 처음으로 발명하지 않는 세계적 수준의 회사에서 실제 경험을 제공하는 업계 전문가를 데려오는 것이 중요합니다.
MakeSpace의 경우 우리는 공급망, 물류 및 창고 운영의 국가 책임자를 추가해야 한다는 것을 알고 Amazon에서 수년간 수석 운영 관리자로 근무한 Jesus Flores del Bosque를 적극적으로 모집하여 직접적인 경험을 얻었습니다. Amazon의 가장 큰 주문 처리 창고 중 하나에서 고도로 복잡한 창고를 구축하고 Amazon의 Kiva 로봇 시스템을 구현합니다. 2018년과 2019년에 MakeSpace의 혁신 중 일부가 무엇일지 추측할 수 없습니다. 저는 우리의 기존 프로세스와 시스템을 구축했지만 외부로부터 존경받는 리더가 있는 것이 새로운 관점을 가져오는 데 도움이 되는 놀라운 팀으로부터 어떤 것도 빼지 않습니다.
우리는 또한 많은 시장에서 공격적으로 확장하기 위해 세계적 수준의 브랜드를 구축한 사람을 추가해야 한다는 것을 알고 있습니다. 왜냐하면 고객 획득 비용 절감의 상당 부분은 열망하는 브랜드를 갖고 잠재 고객이 구매할 때 귀하를 생각하게 만드는 것이기 때문입니다. 최근에 Richard Mumby를 리더십 팀에 추가했습니다. Richard는 전자 담배 부문의 시장 리더인 PAX lab의 CMO였으며 Walmart가 3억 달러 이상에 인수한 혁신적인 의류 회사인 Bonobos의 마케팅을 담당했습니다.
오늘날 MakeSpace가 구축한 놀라운 브랜드는 우리의 브랜드 가치를 지지하는 열정적인 설립자 Sam Rosen과 그의 초기 고용자 중 한 명, 우리의 모든 시각적 작업과 창의적인 지하철 캠페인, 비디오를 이끈 창의적인 천재 Rion Harmon의 협업이었습니다. , 온라인 획득 이미지 등. Sam은 각기 다르고 고유한 기술을 제공하는 깊고 넓은 사람들로 구성된 벤치를 구축했으며 이제 이 기능 영역은 전국적으로 판매 및 마케팅을 확장하는 데 도움이 되는 리더를 갖게 되었습니다.
2017년에 3,000만 달러(총 5,700만 달러)가 모금되면서 우리는 새로운 단계마다 새로운 도전이 추가된다는 것을 알고 있지만 우리의 야망을 실행하고 운영을 진정으로 확장할 수 있는 좋은 위치에 있다고 느낍니다.
- 합리적인 투자 회수 기간은 무엇이며 얼마나 빨리 성장하고 싶습니까? (CAC 및 온보딩으로 인해 추가하는 각 고객에게 단기 손실이 있다는 점을 감안할 때 아이러니하게도 너무 빠르게 성장하면 비즈니스에 스트레스를 줄 수 있음)
- 우리는 얼마나 많은 도시를 섬기고 싶습니까? 우리는 많은 도시에서 경쟁업체를 출시하고 있다는 것을 알고 있지만 역사는 이것이 신중한 전략이 아니며 경쟁업체가 수행하는 것에 의해 주도되지 않는다는 것을 배웠습니다.
- 단가를 낮추고 경쟁업체를 어렵게 만들면서도 오늘날의 자본과 자원을 고갈시키기 위해 지금 어떤 CAPEX 투자를 할 수 있습니까?
이것들은 우리가 다년생과 함께 내년에 해결해야 할 어려운 문제입니다.
- “ 언제 더 많은 돈을 모아야 합니까? " 너무 빨리 인상하고 더 많은 희석을 취할 가능성이 높으면 기다렸다가 평가를 높이십시오 (지표가 계속 상승함에 따라). 그러나 현금 잔고가 낮아지고 비즈니스에 더 많은 위험을 부과하는 지점까지 달려갑니다.
요약
스타트업은 재미있고 신나고 해결해야 할 도전적인 문제로 가득 차 있습니다. 초보자에게 스타트업의 도전 과제는 본질적으로 제품 또는 기술인 것처럼 보이지만 10억 달러 규모의 회사를 혁신, 체계화 및 확장하려면 전략, 경제, 리소스 할당 및 팀 구성에 대한 더 많은 결정이 필요합니다.
최근에 열정적인 리더인 Sam Rosen이 공동 설립자이자 운영 정신이 있는 리더인 Rahul Gandhi에게 리더십 지휘봉을 넘겨주기로 결정했다는 사실을 알고 계실 것입니다. 나는 그들이 이 시점까지 비즈니스를 매우 매끄럽게 관리했으며 친구 및 존경하는 동료에서 다른 사람에게 양도가 이루어졌음을 권장합니다.
나는 Sam과의 일상적인 교류가 그리울 것입니다. 그는 내 집에서 가족과 함께 시간을 보내고 심지어 내 아들의 Bar Mitzvah에 참석하는 수년간 내게 소중한 친구였습니다. 그리고 우리 가족은 학교와 집에서 정기적으로 MakeSpace 티셔츠를 입고 LA 고속도로를 달리는 MakeSpace 트럭을 볼 때마다 환호하는 "MakeSpace 가족"입니다.
그러나 나는 또한 Sam의 진정한 열정이 새로운 제품과 시장을 혁신하고 창조하는 것이며 MakeSpace는 항상 그의 창조물이 될 것이지만 Sam이 공동 창립자에게 열쇠를 넘겨주고 그의 새로운 여정을 시작하는 것이 옳았다는 것을 인정합니다.
나는 Sam과 Rahul이 둘 다 지도자로서 그리고 사람으로서 계속 성장하는 것을 지켜보는 것에 대해 흥분됩니다. 그리고 Harmony의 Mark Lotke, Kimmy Scotti 및 8VC의 동료 이사회 멤버들과 함께 이 340억 달러 규모의 시장을 계속 파괴하기 위해 이 매우 재능 있는 경영진과 협력하면서 확장 작업의 새로운 단계에 들어서게 된 것을 기쁘게 생각합니다.
신생 기업은 지저분하고 개발은 거의 선형적이고 오른쪽에서 위로 진행되지 않습니다. 그들은 급성장과 좌절로 가득 차 있습니다. 그들은 낙천주의와 피로로 가득 차 있습니다. 신생 기업은 당신을 새로운 차원으로 이끄는 훌륭한 결정과 쥐구멍으로 이끄는 오탐으로 가득 차 있습니다. 저는 MakeSpace와 같이 훌륭하게 성공적인 전환을 달성한 회사와 주요 이해 관계자의 조정 부족으로 인해 슬프게도 궤도에서 이탈한 다른 회사를 목격했습니다.
스타트업과 이사회를 위한 조언으로 글을 마칠 수 있다면 ....
“스타트업은 가족과 같습니다. 스타트업에서 인생의 가장 큰 기쁨을 경험하게 되지만 회사가 성공한 것처럼 보이는 경우에도 많은 도전적인 순간을 겪을 것입니다. 결국 가정 생활과 스타트업에서 가장 중요한 요소는 동일합니다. 상호 신뢰, 존경, 존경, 그리고 진정으로 모든 사람이 개별적으로 성공하고 최고의 자아가 되기를 바라는 느낌입니다.
가장 어려운 결정과 변화를 견뎌내고 상호 존중과 솔직함으로 이를 수행할 수 있는 신뢰 관계를 구축하는 경영진과 이사회 구성원으로 구성된 팀을 갖는 것이 가장 중요합니다. 일부 설립자는 이사회와 이사회 회의를 확인란을 선택하고 투자자에게 성과에 대해 업데이트한 다음 다시 하던 일에 빠르게 복귀하기 위한 형식적인 활동으로 봅니다. 경영진과 이사회 전반에 걸쳐 통합된 확장 팀을 구축하기 위해 더 열심히 일할 것을 권장합니다.
만찬, 현장 외, 주말 전화 통화, 가족 나들이에 필요한 시간과 혁신에서 시스템화, 혁신으로의 험난한 전환에 계속 적응할 수 있는 위치에 있게 하는 모든 '비필수' 인적 투자를 투입하십시오. 스케일링 작업"
[Mark Suster의 이 게시물은 여기에 처음 게재되었으며 허가를 받아 복제되었습니다.]