AI를 활용하여 성공적인 상향 판매 및 교차 판매 전략 수립

역동적인 마케팅 세계에서 상향 판매와 교차 판매는 단순한 전략이 아닙니다. 수익을 극대화하고 고객 관계를 강화하는 비결입니다.

그러나 이러한 계획을 개인화해야 할 때 어떻게 항상 작동하는지 확인할 수 있습니까? 여기에 인공지능(AI)이 등장한다.

고객의 구매 내역을 알고 다음에 필요한 것이 무엇인지 추측할 수 있는 도구를 상상해 보십시오. 그것이 AI가 할 수 있는 일입니다.

이 기사를 읽으면 AI가 상향 판매 및 교차 판매 계획이 더 잘 작동하고 더 개인화되도록 돕는 방법을 배우게 됩니다.

상향 판매 및 교차 판매에서 AI의 힘

AI는 업셀링과 크로스셀링에 대한 생각을 바꾸고 있습니다. AI는 데이터와 패턴을 기반으로 연구하고 식별하고 예측할 수 있는 도구입니다.

AI는 고객의 과거 구매, 검색 기록 및 기타 행동을 보고 다음에 원하는 것을 추측할 수 있습니다.

고객이 원하는 것을 추측하는 대신 마케터는 AI를 사용하여 고객의 행동과 취향에 따라 아이디어를 제공할 수 있습니다. 그것은 당신의 브랜드에 대한 그들의 경험이 더 개인적이고 관련성이 있다고 느끼게 합니다.

또한 AI는 마케터가 상향 판매 또는 교차 판매 시도에 가장 반응할 가능성이 높은 고객을 찾고, 최적의 타이밍을 결정하고, 다양한 상향 판매 및 교차 판매 계획이 판매 및 고객 만족도에 미치는 영향을 예측하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

AI는 마케터가 고객을 더 잘 이해하고 데이터 기반 의사 결정을 내리며 판매를 촉진하는 데 도움이 됩니다. AI는 은행이 교차 판매 및 상향 판매 기회를 찾도록 지원하여 더 많은 수입과 더 나은 고객 관계로 이어집니다.

마찬가지로 AI는 개인화된 제품 추천이 중요한 애플리케이션 중 하나인 전자 상거래를 변화시키고 있습니다 .

AI를 활용한 효과적인 상향 판매 및 교차 판매를 위한 최상의 전략

1. AI를 통한 제품 추천
2. AI로 버려진 카트 할인
3. AI를 통한 고객 지원 자동화
4. AI 기반 FAQ로 고객 참여 향상
5. 카운트다운 타이머로 매출 증대

1. AI로 상품 추천

AI 기반 추천 엔진은 효과적인 상향 판매 및 교차 판매 전략의 초석입니다. 이 엔진은 기계 학습 알고리즘을 사용하여 고객의 행동을 연구하고 고객이 다음에 원하는 것을 예측합니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. 고객이 제품을 보거나 구매하거나 링크를 클릭하여 웹 사이트와 상호 작용할 때 아이디어 엔진이 이 데이터를 수집하고 연구합니다.

고객의 과거 구매, 조회한 제품, 다른 페이지에서 보낸 시간 및 기타 요인을 살펴봅니다.

엔진은 이 데이터를 사용하여 각 고객에 대한 고유한 프로필을 만들고 이를 사용하여 개인화된 제품 아이디어를 제공합니다. 그런 다음 페이지는 제품 페이지, 장바구니 또는 구매 후 메시지에 이러한 아이디어를 표시할 수 있습니다.

그러나 AI 기반 아이디어 엔진의 가장 좋은 점은 학습하고 변경할 수 있다는 것입니다. 더 많은 데이터를 수집할수록 각 고객이 원하는 것을 더 잘 예측할 수 있습니다. 그들의 아이디어는 더 정확하고 개인화되어 더 나은 상향 판매 및 교차 판매로 이어집니다.

전자상거래 추천 및 유지를 전문으로 하는 AI 도구인 Rosetta 는 브랜드가 고객과 소통하는 방식을 변화시키고 있습니다.

Rosetta는 고객 행동을 분석하고 AI 기반의 시각적 인식을 사용하여 쇼핑객의 고유한 선호도에 맞는 개인화된 제품 추천을 제공합니다.

원천

L'Oreal은 Rosetta의 AI 기능을 활용하여 온라인 마케팅을 개인화하고 주요 성과 지표를 크게 향상했습니다.

Rosetta의 AI 솔루션 자동화 제품 태깅은 개인화된 상황별 권장 사항을 제공하고 개인화된 팝업을 제공했습니다.

이를 통해 L'Oreal은 고객을 개별적으로 참여시킬 수 있어 전환율이 140% 증가하고 평균 주문 금액이 109% 증가했습니다.

2. AI로 버려진 장바구니 할인

AI는 장바구니를 떠나거나 포기하려는 고객을 웹사이트에 크게 유지할 수 있습니다 . AI는 고객의 브라우징 행동을 연구함으로써 고객이 이탈할 가능성이 있는 시기를 추측하고 고객이 머물면서 구매를 완료하도록 장려하기 위해 할인을 제공할 수 있습니다.

고객이 장바구니에 항목을 추가하지 않고 웹사이트를 탐색하거나 장바구니에 항목을 추가했지만 아직 체크아웃하지 않은 경우 AI는 고객이 곧 떠날 것이라고 추측할 수 있습니다.

이에 대한 응답으로 할인 또는 특별 거래를 제공하는 팝업을 트리거할 수 있습니다.

원천

대만 스킨케어 브랜드 Forest Beauty는 Rosetta의 AI Exit-intent 프로모션 기능을 활용하여 웹사이트 이탈률을 줄이고 판매 전환율을 높였습니다.

AI 도구의 개인화된 종료 의도 프로모션은 방문자가 카트를 버리거나 페이지를 전환하려는 방문자를 참여시켜 맞춤형 추천 및 할인을 제공했습니다.

이 전략으로 인해 이탈률이 14.25% 감소하고 방문자가 페이지에 머문 시간이 9.96% 증가했습니다.

3. AI를 통한 고객 지원 자동화

고객 지원은 기업의 관리 방식을 혁신하는 AI와 함께 모든 비즈니스에서 필수적입니다. AI 기반 고객 지원은 고객 질문에 빠르고 정확한 답변을 제공하고, 상담원이 더 빠른 응답을 제공하도록 돕고, 인적 지원 담당자의 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

AI 기반 챗봇은 고객 지원 자동화를 위한 가장 효과적인 도구 중 하나입니다. 이러한 챗봇은 저장된 데이터를 기반으로 질문에 답하고 정보를 제공할 수 있습니다.

연중무휴 24시간 근무하여 필요할 때마다 고객에게 실시간 도움을 제공합니다.

화재, 해상 및 상해 보험에 대한 포괄적인 솔루션을 제공하는 선도적인 일본 보험 회사인 Tokio Marines Nichido Fire Insurance는 Engati의 다중 채널 솔루션을 사용하여 보험 증권 견적을 제공하고 청구를 추적하고 온라인으로 요청을 갱신함으로써 프로세스를 최적화했습니다 .

AI 챗봇은 쿼리의 71%에 응답하여 리드 생성 스트림으로 효과적으로 작동하고 방문자의 78.5%를 MQL(Marketing Qualified Leads)로 전환했습니다.

그러나 자동화가 고객 지원을 크게 향상시킬 수 있지만 인간 상담원을 부분적으로만 대체해야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

챗봇과 같은 AI 도구를 사용하여 경험을 강화하고 상담원을 완전히 대체하는 것이 아니라 보다 효율적으로 만들 수 있습니다 .

자동화는 설정하고 잊어버리는 프로젝트가 아닙니다. 새로운 데이터를 지속적으로 추가하여 시스템이 더욱 지능화되어야 하지만 올바르게 사용하려면 주기적으로 피드백을 통해 교육을 받아야 합니다.

또한 시스템을 테스트하고 지속적으로 사용자 입력을 찾는 것이 중요합니다.

원천

4. AI 기반 FAQ로 고객 참여 향상

자주 묻는 질문(FAQ)은 모든 비즈니스 웹 사이트에 필수적이며 고객에게 일반적인 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공합니다. 그러나 효과적인 FAQ 섹션을 만들고 관리하려면 시간과 노력이 필요할 수 있습니다.

POWR의 FAQ 플러그인은 기업이 웹사이트에 포괄적인 FAQ 섹션을 만들 수 있도록 해주는 높은 평가를 받는 도구입니다.

이 도구는 제품 정보 또는 환불 정책과 같은 사이트 방문자에게 더 깊은 통찰력을 제공하고 전체 FAQ 도움말 센터 섹션을 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 페이지의 일반적인 질문에 답변하여 지원 요청을 줄이는 데 도움이 됩니다.

플러그인을 사용하면 원하는 대로 질문과 답변을 완전히 맞춤화하고 섹션별로 구분할 수도 있습니다. 단일 또는 다중 응답을 선택하고 더 빠른 탐색을 위해 검색 기능을 활성화할 수 있습니다.

FAQ 섹션은 색상, 글꼴, 요소 및 카피라이팅에 대한 브랜드 스타일 지침과 일치하도록 시각적으로 준비할 수 있습니다.

그렇다면 FAQ 섹션 콘텐츠를 어떻게 생성할 수 있습니까? ChatGPT와 같은 AI 작성 도구를 사용하여 일반적인 고객 쿼리에 대한 답변을 만들 수 있습니다.

제품 및 서비스에 대한 AI 데이터를 제공하면 정확하고 상세한 솔루션을 생성할 수 있습니다. FAQ 세그먼트를 구축하는 데 필요한 시간과 노력을 크게 최소화합니다.

새로운 고객 질문을 받으면 AI를 사용하여 답변을 생성하고 FAQ 섹션에 추가할 수 있습니다.

FAQ 섹션도 시간이 지남에 따라 업데이트되고 확장되어야 합니다. FAQ 섹션을 최신 상태로 유지하고 고객에게 계속해서 가치를 제공합니다.

원천

5. 카운트다운 타이머로 매출 증대

카운트다운 타이머는 고객에게 긴박감을 조성하여 매출을 크게 높일 수 있는 강력한 도구입니다.

이러한 타이머는 판매 또는 제품 출시와 같은 특정 이벤트까지 카운트다운하거나 고객에게 특별 제안의 혜택을 받을 수 있는 남은 시간을 알려줄 수 있습니다.

POWR은 사용자 지정 가능한 카운트다운 타이머를 웹사이트에 쉽게 추가할 수 있는 카운트다운 타이머 플러그인을 제공합니다. 이 플러그인은 카운트다운 또는 카운트업, 카운트다운 도중 및 이후에 다른 메시지 표시, 타이머의 레이아웃 및 모양 사용자 지정 등 다양한 기능을 제공합니다.

그들이 특별 제안의 혜택을 받을 수 있는 남은 시간을 보여줌으로써 그들이 더 빨리 구매하도록 장려할 수 있습니다. 판매 및 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

또한 카운트다운 타이머는 다가오는 이벤트나 프로모션에 대한 관심을 높일 수 있습니다. 신제품 출시 또는 판매가 시작될 때까지 카운트다운하여 고객의 기대감을 높이고 이벤트가 시작될 때 다시 확인하도록 권장할 수 있습니다.

방문 페이지, 홈페이지, 결제 또는 제품 페이지를 비롯한 다양한 상황에서 카운트다운 타이머를 사용합니다 .

전환율을 최대 400%까지 높이는 이메일 마케팅 캠페인에서도 똑같이 효과적입니다.

결론

결론적으로 AI를 사용하여 효과적인 상향 판매 및 교차 판매 계획을 수립하는 것은 다이내믹 마케팅의 게임 체인저입니다.

데이터를 연구하고, 고객 행동을 예측하고, 상호 작용을 개인화하는 AI의 능력은 마케터에게 강력한 동맹이 됩니다.

AI 기반 제품 아이디어, 포기한 카트 할인, 고객 지원 자동화, FAQ 생성, 카운트다운 타이머로 긴급성 생성에서 AI는 비즈니스가 상향 판매 및 교차 판매에 접근하는 방식을 변화시켜 고객 관계를 크게 개선하고 궁극적으로 수익을 증가시킵니다.

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저자 약력:

다재다능한 크리에이티브 전문가인 Toriq Noor는 기술을 활용하여 디지털 콘텐츠의 품질을 증폭시킵니다. 그의 블로그는 번성하는 멀티미디어 비즈니스 구축에 대한 귀중한 통찰력을 제공하며 창의적인 결과물을 향상시키려는 사람들에게 유용한 리소스 역할을 합니다.