더 나은 고객 경험을 위한 연휴 마케팅 전략 팁

휴일은 브랜드가 고객과 소통하고 기억에 남는 경험으로 고객을 기쁘게 할 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다.

보고서 에 따르면 쇼핑객의 72%가 훌륭한 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 합니다. 59%는 고객 서비스를 위해 동료에게 브랜드를 추천하기도 합니다.

휴일 쇼핑을 위한 간편한 서비스를 제공함으로써 수익을 늘리고 고객 충성도를 확보할 수 있습니다.

오늘 기사에서는 10가지 쉬운 단계를 통해 고객에게 기억에 남는 휴가 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

고객을 위한 기억에 남는 연말 쇼핑 경험을 만들기 위한 팁

이 기사에서는:

• 고객을 이해하세요
• 웹사이트 디자인 및 탐색 최적화
• 상품 검색 및 필터링 추가
• 고객 서비스를 위한 챗봇 추가
• 원활한 옴니채널 통합 구축
• 제안을 개인화하십시오
• 마케팅과 프로모션에 집중
• 번거롭지 않은 결제 프로세스 만들기
• 온라인 독점 특별 혜택
• 구매 후 참여 유도

Canva에서 제작한 맞춤형 이미지

• 고객을 이해하세요

고객이 원하는 것이 무엇인지 모른다면 즐거운 휴일 쇼핑 경험을 제공할 수 없습니다. 이를 위해 자사 및 타사 고객 데이터를 수집 하고 선호도를 조사하세요.

이전 연휴 시즌의 판매 기록을 평가하여 구매 습관에 대한 명확한 통찰력을 얻으십시오. 정확한 보고서를 얻으려면 AI 기반 분석 도구를 사용하는 것이 좋습니다.

다음 기준에 따라 수집된 데이터를 분류합니다.

• 지난 휴가철 수요 급증
• 장바구니 내역
• 참여율
• 선물 습관

고객 피드백을 수집하는 것은 연휴 기간 동안 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해하는 또 다른 깔끔한 방법입니다. 빠른 피드백 수집을 위해 웹사이트에 설문조사 위젯을 추가하세요.

이메일 목록과 온라인 설문조사를 공유 할 수도 있습니다.

개인화는 쇼핑 경험을 기억에 남게 만듭니다. 고객 데이터를 분석한 후 고객 세그먼트를 만들어 고유한 휴가 수요를 수용하는 서비스를 맞춤화하세요.

다음과 같은 주요 인구통계를 고려하세요.

• 나이
• 성별
• 위치
• 인종과 종교
• 취미와 관심분야

정확한 ICP를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 각 고객층의 관심을 끌 수 있는 적응형 프로세스를 만듭니다.
• 관련 추천, 특별 휴가 상품, 제안을 통해 더 나은 개인화를 제공하세요.
• 연휴 시즌에 제품을 더욱 매력적으로 만드는 방법을 알아보세요.

• 웹사이트 디자인 및 탐색 최적화

일반적인 웹사이트 디자인으로는 휴일 쇼핑객의 관심을 끌 수 없습니다. 그들은 축제 거래와 선물 아이디어를 찾기 위해 온라인 상점을 탐색합니다.

축제 분위기를 느낄 수 있도록 휴일 디자인으로 홈페이지를 조정해 보세요 .

여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 축제 글꼴 및 색상
• 휴일 슬로건이 적힌 배너
• 명절을 주제로 한 영상 등

출처: Shopify

예를 들어 Cookie Good은 웹사이트 홈페이지를 연간 휴일 테마로 조정합니다. 고객은 웹사이트의 간편한 탐색 기능을 통해 명절 상자를 만들 수 있습니다.

또한 혼란스러운 선물을 보내는 사람들이 명절 쇼핑을 단순화하기 위해 홈페이지에 기프트 카드 옵션을 선보입니다.

Google 보고서에 따르면 페이지 로드 시간이 1초에서 3초로 증가하면 이탈률이 32% 증가합니다 .

방문자의 사이트 참여를 유지하려면 페이지 로드 속도를 최적화하세요. 파일이 많으면 로딩 시간이 길어질 수 있으므로 웹사이트 시각적 요소를 압축하세요.

더 빠른 HTTP 요청 및 응답 프로세스를 위해 리디렉션을 줄입니다.

더 나은 최적화를 위해 다음 추가 요소에 중점을 둡니다.

• 다양한 휴가용 웹사이트 디자인에 대해 A/B 테스트를 실행하여 가장 적합한 디자인을 찾으세요.
• 맞춤형 인사말 생성기와 같은 추가 기능을 추가하세요.
• 긴급성을 조성하려면 카운트다운 배너를 포함하세요.
• 웹사이트가 다양한 장치에 반응하는지 확인하세요.
• 더 많은 트래픽을 유도하려면 휴일별 키워드를 타겟팅하세요.
• 늘어나는 휴일 트래픽을 처리할 수 있도록 웹사이트를 준비하세요.

• 상품 검색 및 필터링 추가

축제 쇼핑객은 휴일에 특화된 제품을 찾습니다. 관련 제품 검색 및 필터링 옵션을 추가하여 여행을 쉽게 하세요.

고객이 전체 카탈로그를 살펴보지 않고도 계절 상품을 찾을 수 있도록 휴일과 관련된 키워드로 웹사이트를 최적화하세요.

필터를 추가하면 고객이 검색 범위를 좁히고 더 빠르게 결정할 수 있습니다. 쇼핑객이 사랑하는 사람에게 적합한 선물을 찾는 데 도움이 되는 팝업 선물 필터를 포함할 수도 있습니다.

제품 필터 외에도 Zumiez는 쇼핑객이 적합한 선물을 찾는 데 도움이 되는 명절 선물 가이드를 제공합니다. 다양한 성별, 예산, 선호도에 맞는 다양한 필터를 선보입니다.

왜? 대부분의 사람들은 휴가 쇼핑을 마지막 순간까지 미루곤 합니다.

또한 제품 이미지와 설명은 고객이 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 충분히 자세해야 합니다. 막판 반품을 방지하고 만족도를 높일 것입니다.

• 고객 서비스를 위한 챗봇 추가

연휴 기간에는 제품 수요가 급격히 증가합니다. 수동 프로세스에서는 각 고객에게 개인화된 초점을 지원하는 것이 어려워집니다.

문제를 해결하는 데 시간이 더 오래 걸려 고객을 실망시킵니다. 그리고 사업을 잃습니다.

AI 기반 챗봇으로 채팅 위젯을 자동화하는 것이 고객 서비스 속도를 높이는 가장 좋은 방법입니다.

챗봇은 사람의 개입 없이 일반적인 고객 문의를 해결하여 평균 대기 시간을 최소화할 수 있습니다.

이는 기업이 바쁜 휴일을 관리하고 각 고객에게 최상의 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

또한 보고서에 따르면 가상 비서는 고객 지원 서비스 비용을 30% 까지 줄일 수 있다고 합니다. 가상 채팅 지원 시스템은 결정적인 고객 데이터를 수집하여 매 시즌 서비스를 개선할 수 있습니다.

예를 들어, Seattle Ballooning 의 웹사이트에는 가상 도우미가 있습니다. 고객은 챗봇을 통해 문의하고, 차량을 예약하고, 문제를 보고할 수 있습니다.

• 원활한 옴니채널 통합 구축

연휴 기간 동안 고객 경험을 향상하려면 모든 채널을 원활하게 통합하세요. 이를 통해 소비자는 브랜드와 쉽게 상호 작용할 수 있으며 기존 소매업의 한계를 넘어서는 편리함과 유연성을 제공할 수 있습니다.

옴니채널 쇼핑 경험은 여러 접점을 포괄하여 더 많은 고객에게 빠르게 다가갑니다. 이러한 빠른 쇼핑 경험은 적합한 휴가 상품을 찾는 데 도움이 되어 고객 만족도를 높입니다.

또한 옴니채널 접근 방식을 통해 브랜드는 사회적 증거를 통해 신뢰도를 구축할 수 있습니다.

온라인 및 오프라인 매장, 소셜 미디어 채널, 메시징 앱 전반에 걸쳐 브랜드 메시지와 연휴 마케팅 전략의 분위기를 일치시키세요.

모든 채널의 데이터를 수집하여 허점을 조사하고 개선해 보세요.

예를 들어, 화장품 브랜드인 Haus Labs는 웹사이트와 Instagram 상점을 연계하여 뛰어난 옴니채널 쇼핑을 제공합니다.

브랜드는 두 채널 모두에서 모든 제품을 선보입니다. 어조, 브랜드 메시지, 제품 설명이 완벽하게 조화되어 원활한 고객 경험을 만들어냅니다.

참고하세요: 사용자는 Instagram을 시각적으로 선호하므로 Instagram 로고 와 브랜딩이 눈에 잘 띄도록 하세요.

• 제안을 개인화하십시오

정확한 개인화는 고객의 휴가 열정을 활용하는 완벽한 방법입니다. 이는 경쟁업체의 프로모션으로 인한 소음을 줄이고 쇼핑객의 관심을 끄는 데 도움이 됩니다.

과거 판매 기록과 성과 지표를 분석하여 고객 경험을 맞춤화합니다.

신규 고객을 확보하고 충성도를 높이기 위해 경품 행사를 준비하세요.

단골 고객에게 명절 특별 할인 코드를 제공합니다.

고객에게 제안에 대해 알리려면 마케팅 채널을 최적화하십시오.

Fitbit 처럼 개인화된 제목과 강력한 제품별 CTA가 포함된 이메일을 보내세요. 또한 판매를 늘리기 위해 '무료 2일 배송'과 '지금 선물하고 나중에 결제' 옵션을 제공합니다.

출처: HubSpot

고객의 참여를 유도하기 위해 시즌 한정판 제품을 출시할 수도 있습니다. 예를 들어, Taco Bell은 크리스마스 기간 동안 $15 eGift 카드를 구매할 때마다 크리스마스에 $5 eBonus 카드를 제공합니다.

• 마케팅과 프로모션에 집중

관련 제안과 휴일 조정 사항을 마련했으므로 이제 프로모션에 집중할 때입니다.

맞춤형 마케팅 캠페인을 통해 기존 고객과 타겟 고객에게 다가가세요. 축제를 축하하는 타겟 광고로 소셜 미디어 존재감을 최적화하세요.

휴일 제안, 신제품 출시, 특별 할인 코드가 포함된 이메일을 보내세요.

시각적 콘텐츠 기술 과 강력한 CTA를 이메일에 통합하세요 . 브랜드는 또한 참여도를 높이고 청중의 관심을 불러일으키기 위해 휴일 콘테스트를 만들 수도 있습니다.

스타벅스의 레드컵 콘테스트는 브랜드가 판촉 캠페인에 축제 분위기를 활용한 훌륭한 예입니다.

• 번거롭지 않은 결제 프로세스 만들기

기억에 남는 휴가 쇼핑 경험을 위해서는 간편한 결제 과정이 매우 중요합니다.

고객의 특허 선호도를 분석하고 다단계 체크아웃을 제거합니다.

단순한 장애로 인한 판매 손실을 방지하기 위해 비회원 결제 옵션을 제공하세요.

고객이 수행해야 하는 단계를 알 수 있도록 진행률 표시줄을 추가합니다.

사기 탐지 도구와 신뢰할 수 있는 결제 게이트웨이를 사용하여 프로세스를 보호하세요.

현재 규범을 준수하기 위해 결제 시스템을 최신 상태로 유지하는 것을 잊지 마십시오.

• 온라인 독점 특별 혜택

기간 한정 특가를 제공하여 휴일 쇼핑 열정을 높여보세요.

이메일과 웹사이트에 카운트다운 팝업을 추가하세요. 이는 긴박감을 조성하고 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다.

온라인 주문 시 무료 맞춤형 포장을 제공합니다. Prezi 와 같은 이메일 구독자에게 디지털 기프트 카드를 제공하여 고객이 사랑하는 사람이 직접 쇼핑할 수 있도록 할 수도 있습니다.

고정된 금액을 지불하는 대신 고객이 기프트 카드의 가치를 선택하도록 합니다.

경쟁사 분석을 실행하여 경쟁 브랜드가 제공하는 제안에 대한 통찰력을 얻으십시오. 고객의 반응을 조사하고 격차를 식별합니다.

이렇게 하면 연말 쇼핑에서 눈에 띄게 만드는 온라인 독점 제안을 디자인할 수 있습니다.

• 구매 후 참여 유도

수익 증대는 비즈니스 성장에 탁월하지만 또 다른 중요한 목표는 충성도를 높이는 것입니다. 구매 후 참여를 위해 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

• 맞춤형 감사 이메일 보내기
• 적시 배송 업데이트 공유
• 피드백을 요청하세요
• 보충 프로그램 설정
• 상향 판매 및 교차 판매에 집중
• 반품 및 환불 정책 강화
• 로열티 프로그램 시작

Petlab Co. 의 창립자이자 CEO인 Chris Masantos는 다음과 같이 말합니다.

“우리는 고객과의 관계가 구매 시점에 끝나지 않는다고 믿습니다. 그것은 단지 시작일 뿐입니다. 우리는 구매 후 고객과 소통하여 고객의 요구 사항을 충족하고 기대치를 초과하도록 최선을 다하고 있습니다. 결국 우리 고객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아닙니다. 그들은 열정적인 애완동물 주인들의 커뮤니티에 합류하고 있습니다.”

결론

연휴 시즌은 신규 고객을 확보하고 기존 고객과의 관계를 강화할 수 있는 완벽한 기회입니다.

필수 과거 및 현재 연휴 시즌 측정항목을 검토하고 이에 따라 디지털 마케팅 전략을 개선 하세요.

적절한 자동화 도구를 사용하여 효율성을 높이고 모든 채널을 정렬하세요. 변경 사항을 적용하고 진행 상황을 적절하게 모니터링하려면 타임라인을 만드는 것이 중요합니다.

적절한 마케팅 기법과 효과적인 고객 관계 관리를 통해 고객에게 기억에 남는 휴가 쇼핑 경험을 제공함으로써 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.