휴일 소매업 전망

게시 됨: 2021-11-23

휴일 판매 예측

이 소식은 온라인, 매장 또는 둘 다를 판매하는 소규모 비즈니스 소매업체에 좋은 소식입니다. NRF(National Retail Federation)는 "휴가 지출은 이전 기록을 깨뜨릴 가능성이 있다"고 밝혔으며, 휴일 매출은 2020년부터 8.5%에서 10.5% 사이 증가하여 8,434억 달러에서 8,590억 달러에 이를 것으로 예상합니다.

이러한 총 매출 중 온라인 및 기타 비점포 매출은 11%에서 15% 사이로 증가하여 총 2,183억 달러에서 2,262억 달러에 달할 것입니다. 이 예측은 전자 상거래의 작년 "비정상적 성장"에 따른 것이지만 NRF는 올해 큰 변화가 매장 내 쇼핑으로 돌아갈 것으로 예상하므로 준비하십시오.

NRF는 또한 소비자가 자신과 가족을 위한 선물, 명절 용품 및 기타 비선물 구매에 997.73달러를 지출할 계획이라고 밝혔습니다.

많은 미국인들이 공급망 부족에 대해 걱정하면서 일찍 쇼핑하기로 약속했기 때문에 휴가철 쇼핑객의 조기 유입을 경험하셨기를 바랍니다. 그러나 다시 매장으로 돌아가고자 하는 열망에도 불구하고 소비자의 57%는 온라인 쇼핑을 계획하고 있습니다.

자세한 내용은 NRF의 겨울 방학 페이지를 확인하십시오.

작은 쇼핑

많은 소비자들이 올해 스몰 쇼핑을 계획하고 있습니다. NRF에 따르면 홀리데이 쇼핑객의 24%는 지역 및 소규모 비즈니스에서 쇼핑할 계획입니다. 그리고 팬데믹이 시작된 이후 소비자 쇼핑 행동이 어떻게 변화했는지를 연구한 QuickBooks Commerce Small Business Shopping Report는 쇼핑객들이 소규모 비즈니스를 지원하는 데 훨씬 더 열심인 것으로 나타났습니다. 압도적인 93%는 전염병 때문에 이번 휴가 시즌에 소규모 비즈니스를 지원하는 것이 그 어느 때보다 중요하다고 말했습니다.

기타 주요 결과:

소비자의 48%는 팬데믹 이전보다 새로운 비즈니스를 시도할 가능성이 더 높습니다.
온라인 쇼핑객의 83%는 중소기업 웹사이트에서 쇼핑하거나 검색하는 동안 판매를 위협하는 기술적인 문제를 경험했습니다.
소기업과 온라인으로 쇼핑한 소비자의 약 29%, 특히 높은 배송 비용(22%)은 배송이 가장 큰 문제입니다.
소비자의 48%는 팬데믹 이전에 방문했던 매장에서 온라인 매장이 없었기 때문에 쇼핑을 중단했습니다. 또한 53%는 비즈니스 이용을 고려했지만 웹사이트가 없어 마음을 바꿨습니다.

더 지출할 의사가 있는 소비자

이러한 소기업에 대한 소비자 지원은 휴가 쇼핑객(특히 35세 이상)의 74%가 소기업을 지원하기 위해 더 많이 지출할 의향이 있는 것으로 나타난 Wells Fargo의 연구에서도 강조됩니다. 소규모로 쇼핑하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

지역사회 지원(64%)
더 독특한 쇼핑 옵션을 찾으려면(40%)
중소기업이 더 나은 고객 서비스를 제공하기 때문에(39%)

진행중인 팬데믹은 의도한 쇼핑 행동에 영향을 미치고 있습니다. 대부분의 쇼핑객(55%)은 COVID-19가 쇼핑 방식에 영향을 미치지 않을 것이라고 주장하지만 16%는 팬데믹으로 인해 소규모 비즈니스에서 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 특히 여성, 18-34세 쇼핑객, 18세 미만 자녀의 부모는 대유행으로 인해 중소기업에서 쇼핑할 계획이라고 말할 가능성이 가장 높습니다.

Wells Fargo와 비영리 단체가 소규모 비즈니스를 지원하기 위해 시작한 새로운 이니셔티브인 미국, Hope를 확인하십시오.

소셜 커머스의 부상

Influence Central은 많은 소비자(47%)가 올해 "대부분" 온라인 쇼핑을 할 계획임을 보여주는 2021년 홀리데이 쇼핑 설문조사를 발표했습니다. 6%만이 매장에서 쇼핑할 계획이고 47%는 둘 다 쇼핑할 계획입니다. 이는 QuickBooks 보고서와 동기화되어 설문 조사 대상의 56%가 쇼핑 여정이 종종 온라인 및 대면 채널, 즉 옴니채널 쇼핑과 관련되어 있다고 밝혔습니다.

전자 상거래의 두 가지 하위 집합도 소기업을 위한 쇼핑 채널로서의 가능성을 보여주고 있습니다. M-커머스(모바일 기기에서 쇼핑)는 소비자의 3%만이 휴가철 쇼핑을 휴대전화로 하지 않을 것이라고 말하면서 여전히 증가하고 있습니다.

그리고 소셜 커머스(소셜 미디어 플랫폼에서 직접 제품을 구매하는 것)가 빠르게 성장하고 있습니다. 소비자의 45%는 "소셜 미디어 플랫폼 내에서 직접 휴가 상품을 구매할 수 있습니다." 그들이 선택한 소셜 채널:

77% 인스타그램 및 페이스북
45% 블로그 게시물에서 직접
37% 핀터레스트
19% 유튜브
12% 틱톡
4% 트위치

Influence Central은 소비자들이 "연말 선물 아이디어 발견"(71%)을 위해 소셜 미디어 플랫폼도 이용한다고 말합니다. 따라서 휴가 기간 동안 소셜 채널에 적극적으로 게시물을 게시해야 합니다.

소비자는 점점 더 많은 "클릭 및 수집" 행동에 참여하고 있습니다.

89%는 온라인 쇼핑을 하고 집으로 배송합니다.
35%는 온라인으로 구매하고 길가에서 픽업합니다.
34%는 온라인으로 구매하고 매장에서 픽업합니다.

쇼핑 인센티브

Influence Central 설문조사에 따르면, 쇼핑객은 구매를 유도하기 위해 인센티브를 기대합니다. 92%는 일종의 할인을 기대합니다. 구체적으로:

39%는 백분율 할인을 원합니다
26%는 무료 배송 프로모션을 기대합니다.
12%는 일정 금액 할인을 원합니다.
12%는 BOGO 할인을 선호합니다.

온라인 쇼핑객은 "가장 원하는" 목록이 다릅니다.

95%는 무료 배송이 필수라고 말합니다.
87%는 무료 배송을 위해 최소 구매를 원하지 않습니다.
92%는 무료 및 손쉬운 반품을 원합니다

고객 경험

소기업이 예상되는 연말연시 판매 급증을 활용하는 데 도움이 되는 한 가지 중요한 요소는 뛰어난 고객 경험을 제공하는 것입니다. Hero Digital의 공동 설립자이자 전략의 EVP인 Owen Frivold는 이번 휴가 시즌에 중소기업이 대형 소매업체와 더 잘 경쟁할 수 있도록 돕기 위해 취할 수 있는 세 가지 주요 단계를 공유합니다.

개인화에 대한 투자: 1자 비즈니스 주도 데이터 수집의 부상이 가능해짐에 따라 구매 전후 기록을 기반으로 각 개인에게 제안 및 메시지를 맞춤화할 수 있는 좋은 기회가 있을 것입니다. 개인화된 고객 경험은 모든 채널에서 원활해야 합니다.
메시지에 초 현지화 도입: 이번 휴가 시즌에 사상 최고치를 경신할 것으로 예상되는 판촉 활동으로 소규모 상인은 현지에 집중해야 합니다. 지역 프로모션에 대한 집중적인 관심은 고객을 매장으로 안내할 것입니다. 또한 적시에 프로모션을 전송하면 최적의 고객 경험을 보장할 수 있습니다.
공급망 문제에 대한 기대치 관리: 공급망 및 주문 처리 문제는 소매업체와 쇼핑객이 가장 중요하게 생각하는 사항이며 구매 후 경험이 좋지 않으면 고객 경험이 저하됩니다. 그것은 모든 규모의 회사에 영향을 미쳤으며 사람들은 백업 계획이 필요한 경우를 대비하여 그 어느 때보다 빨리 휴가를 이해하기 시작했고 쇼핑을 하고 있습니다. 소매업체는 지연 및 배송 문제가 조기에 해결될 수 있도록 구매 후 커뮤니케이션 전략을 개선하는 데 투자해야 합니다. 가능하면 소매업체는 대체 공급업체를 보유하고 창고 및 매장 내 재고를 관리하여 가용성의 정확성을 보장해야 합니다.

이제 "공식적인" 휴가 쇼핑 시즌이 진행됨에 따라 소기업 소유자들은 저글링할 일이 많습니다. 도움이 필요하다? 지금 SCORE 멘토에게 연락하세요!