B2B 구독 모델이 고객 평생 가치를 급상승시키는 방법

오늘날의 세계에서 소비자는 매달 지불하는 몇 가지 구독권을 가질 가능성이 높습니다. 그것은 체육관 멤버십, 애완 동물 사료 또는 일이나 즐거움을 위해 사용하는 소프트웨어 프로그램일 수 있습니다.

이 구독 모델은 주로 B2C 부문에서 사용되었습니다. 그러나 이제는 B2B 부문에서 더 자주 사용되고 있습니다. 코로나 팬데믹 이후 유료 구독이 40% 급증했습니다.

B2B 구독이란 무엇입니까? B2B 구독 모델은 단순히 한 비즈니스에서 다른 비즈니스로 제공되는 구독 서비스입니다.

B2B 구독 모델의 이점

2023년에 고객 유치와 관련하여 B2B 구독 모델을 사용하면 많은 이점이 있습니다. 청중에게 판매하는 이 방법을 사용할 때 얻을 수 있는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

고객의 수고를 덜다

구독이 있으면 고객의 노력과 작업 부하가 줄어듭니다. 그것은 그들이 당신의 사업에서 좋은 서비스를 받고 있다는 것에 만족하면서 다른 곳에서 시간을 보낼 수 있다는 것을 의미합니다. 그들에게 제품/서비스를 제공할 뿐만 아니라 다른 중요한 작업을 수행할 시간도 제공하고 있습니다.

고객 충성도 향상

브랜드와 비즈니스에 충성도가 높은 고객을 확보하는 것보다 더 좋은 것은 없습니다. B2B 구독을 통해 고객이 비즈니스에 제공하는 평생 가치를 높일 수 있습니다.

판매 성사에 필요한 시간과 리소스 감소

구독을 사용하면 판매를 확보하고 성사시키는 데 필요한 시간과 리소스가 줄어듭니다. 리드를 육성할 때 리드 전환 프로세스를 끝까지 보려면 많은 노력, 시간 및 비용이 필요할 수 있습니다.

기업이 제공할 수 있는 B2B 서비스의 예

귀하의 비즈니스에서 다른 비즈니스에 제공할 수 있는 다양한 B2B 서비스 예제가 있습니다. 이들은 네 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

소프트웨어

SaaS(Software-as-a-Service)라고도 하는 이 성장하는 산업은 소프트웨어를 제공할 때 가장 중요한 비즈니스 모델이 되었습니다. 실제로 기업의 80%가 2025년까지 모든 시스템을 SaaS로 만들 계획입니다. 즉, 일반적으로 기업과 고객 모두에게 소프트웨어 구독을 제공할 가치가 있습니다.

이벤트 기획

비즈니스 세계에서 기업 행사는 정기적으로 발생합니다. 이러한 이벤트를 계획하고 관리하는 비즈니스를 지원하기 위해 이벤트 회사는 부담을 완화하기 위해 개입할 수 있습니다. 이 서비스를 통해 비즈니스 소유자는 기업 행사의 사회적 요소를 다루면서 자신이 가장 잘하는 일에 집중할 수 있습니다.

훈련과 발전

기업 인력의 숙련도를 높이면 직원들이 업계 최신 동향을 파악하고 경쟁에 뛰어들 준비를 갖추는 데 도움이 됩니다. 이것은 기본 사항을 요약하는 것부터 해당 산업과 관련된 보다 전문적인 교육 프로그램을 찾는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다.

프리랜서 서비스

우리는 비즈니스가 모든 것을 처리할 수 있다고 생각하지만 초과 작업을 아웃소싱해야 하는 경우가 있습니다. 이는 소규모의 일회성 작업이거나 만일의 경우를 대비하여 특정 상황에서 '플랜 B'가 필요한 비즈니스의 여러 영역을 포함하는 작업일 수 있습니다.

콜센터

대기업은 수많은 전화 통화를 관리하고 개별 고객 불만 및 문의 사항을 처리할 시간이 없습니다. 콜센터는 고객이 담당자에게 연락하여 필요한 지원을 받을 수 있는 공간을 제공합니다.

B2B 구독 모델 구현을 위한 5단계

비즈니스에 B2B 구독 모델을 구현하려면 따라야 할 몇 가지 단계가 있습니다.

1. 제공할 구독 모델 유형 결정

다양한 구독 모델을 사용할 수 있으므로 제공할 구독 유형을 명확히 하는 것이 중요합니다. 어떤 사람들에게는 물리적인 제품일 수도 있고 다른 기업에게는 디지털 제품일 수도 있습니다. 생산하는 데 반드시 비용이 들지 않는 비즈니스로 무엇을 제공할 수 있는지 생각해 보십시오.

2. 모델 가격 책정에 이익 마진 포함

구독 가격을 책정할 때 비용 대비 최고의 가치를 제공하고자 합니다. 동시에 이익을 내기 위한 사업의 필요성을 소홀히 하지 마십시오. 고객에게 어필하고 비즈니스 목표를 지원하도록 구독 모델의 가격을 책정하십시오.

3. 여러 채널에서 고객 확보

고객에게 다가갈 때 여러 채널에서 대담하게 광고하십시오. 가능한 경우 이러한 구독은 둘 이상의 소셜 미디어 플랫폼에서 홍보할 수 있습니다. 청중이 결국 하나의 플랫폼에만 있는 것이 아니라는 사실을 알면 편리합니다.

4. 결제 및 수금이 간편해집니다.

결제를 통해 여러 번의 결제 도주를 제공하여 결제를 쉽게 만드는 것은 고객의 경험에 추가될 것입니다. 미래에 고객을 보호하는 데 있어 큰 차이를 만들 것입니다.

5. 고객 관계 육성 및 개발

B2B 고객을 참여시키는 방법을 살펴보면 관계를 육성하고 발전시키는 것이 전부입니다. 구독했다고 해서 작업이 끝나는 것은 아닙니다. 당신은 기꺼이 관계를 유지하고 그들에게 최상의 경험을 제공하는 데 필요한 지원과 도움을 계속 제공해야 합니다.

B2B 구독의 함정

B2B 구독에는 몇 가지 함정이 있습니다. 이 판매 기회를 최대한 활용하기 위해 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

경쟁이 치열해지고 있습니다

구독 기반 비즈니스가 좌우로 튀어나오면서 많은 경쟁에 맞서고 있다는 사실을 인식하는 것이 중요합니다. 진출하려는 산업에 따라 일부 시장은 다른 시장보다 포화 상태입니다. 남들과 차별화하고 영업 홍보에서 창의력을 발휘하면 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 될 것입니다.

높은 취소율

구독을 사용하면 모든 사람이 구독을 항상 필요로 하는 것은 아니므로 구독이 취소될 수 있습니다. 대규모 구독 시장이 있지만 모든 비즈니스에 반드시 정기적인 수익원을 제공하는 것은 아닙니다. 이 비즈니스 모델의 난기류 요소는 매출의 롤러코스터를 갖게 될 것이라는 점입니다. 한 달은 좋을 수도 있고 다음 두 달은 그렇지 않을 수도 있습니다. 그런 의미에서 그것은 매우 신뢰할 수 없습니다.

새로운 가치를 제공해야 하는 끊임없는 요구

이 구독 모델을 통해 새로운 고객을 확보하는 것이 좋을 수 있지만 현실은 소비자가 쉽게 지루해한다는 것입니다. 즉, 이미 제공하고 있는 것을 지속적으로 개선해야 합니다. 예를 들어 가격을 낮추거나 구독을 더 가치있게 만드는 더 많은 콘텐츠와 기능을 추가할 수 있습니다.

Natalie Redman은 뉴욕의 디지털 마케팅 대행사인 Aumcore의 콘텐츠 작가입니다. 많은 브랜드와 비즈니스에 전자상거래 비디오 마케팅을 제공하는 Aumcore는 사용자 경험을 최적화하고 모든 플랫폼에서 리드 전환을 개선하는 데 도움이 됩니다.