고객과 어떻게 연결되어 있습니까?

한 종류의 디지털 기기에만 시간을 투자하는 사람은 거의 없습니다. 우리는 일반적으로 전화, 태블릿, 컴퓨터 사이에서 이를 혼합하고 때로는 액세서리와 기타 엔터테인먼트 장치를 약간씩 접어 넣습니다. 하루 동안 우리 개인의 디지털 보행로의 지도는 다른 사람의 것 같지 않습니다.

트릭이 있습니다. 마케터 모자를 다시 쓸 때 이것을 기억해야 합니다. 다음 캠페인을 계획하고 고객과 연결하는 방법을 계획할 때 매일 사용하는 모든 다양한 채널, 플랫폼 및 장치에 대해 생각하십시오. 이미 이런 생각을 하고 계신가요? 그럼 당신은 모자를 벗어요(내가 거기에서 무엇을 했는지 보셨나요?). 고객의 디지털 발자국이 고유하다는 사실을 깨닫는 것은 좋은 기회를 제공합니다. 고객에게 다가갈 수 있는 방법이 점점 더 많아집니다. 도전? 고객에게 다가갈 수 있는 방법이 점점 더 많아지고 있습니다...전략적이고 개별화되고 확장 가능한 방식으로 한 번에 어떻게 이를 수행합니까?

교차 기기 타겟팅

우리는 대부분 여러 채널에서 캠페인을 구성하는 방법을 알고 있습니다. 이제 여러 장치를 접는 방법을 고려해 보겠습니다(데스크톱 이메일을 넘어 훨씬 더 나아가고 있습니다).

모든 사람의 디지털 발자국은 매우 독특하기 때문에 어떤 단계, 채널 또는 장치에서 전환할 가능성이 가장 높은지 알기가 어렵습니다. 아마도 어떤 사람들은 () 모바일에서 구매 정보를 작성하는 것을 싫어할 것입니다. 휴대전화가 항상 무음으로 켜져 있기 때문에 스마트 스피커에서 Lyft 업데이트를 받는 것을 좋아하는 사람도 있을 것입니다. 사실 회의실에서 완벽한 기기 간 전략을 세우는 것은 어려울 것입니다. 대신 테스트를 시작하십시오! Braze Canvas와 같은 캠페인 시각화 도구를 사용하여 다양한 교차 채널 및 교차 장치 경로를 테스트합니다. 이렇게 하면 다양한 고객 세그먼트에 대해 전환이 발생할 가능성이 가장 높은 시기와 위치를 좁힐 수 있습니다. 승자를 찾으면 새로운 아이디어에 대해 테스트를 시작하십시오.

영감을 받을 준비가 되셨나요? 다양한 사람들이 하루 종일 다양한 디지털 미디어에 액세스하는 방법에 대한 몇 가지 가상의 예를 살펴보겠습니다.

메이슨: 멀티 디바이스 아티스트 유형

Mason은 예술가이자 바리스타입니다. 그는 항상 스마트폰을 가지고 다니며 하루 종일 소셜 미디어를 확인하고, 사진을 게시하고, 이메일과 데이트 앱을 확인하고, 음악을 스트리밍합니다. 그는 또한 reddit 및 기타 소셜 대화 앱을 좋아합니다. 그는 집에 태블릿이 있어 주로 자신의 예술 작품을 위한 이미지를 편집하는 데 사용합니다. 그는 또한 여행하는 동안 태블릿으로 영화를 보고 책과 기사를 읽습니다. 그는 Roku를 통해 TV와 영화를 스트리밍하고 Echo Dot을 사용하여 집에 있는 동안 레시피를 찾고 음악을 재생합니다.

몇 대의 기기에서 Mason을 타겟팅하는 방법

아시다시피 모바일 데이터는 사용자에 대한 귀중한(그리고 종종 압도적인) 정보를 제공합니다. 그의 동의가 있으면 우리는 Mason이 어디로 가는지, 어떤 매장을 방문하는지, 그리고 그곳에 얼마나 오래 있는지 추적할 수 있습니다. 우리는 그가 무엇을 사고, 얼마를 쓰고, 일반적으로 그가 어떻게 행동하는지 분별할 수 있습니다. 패턴을 파악하고 프로필을 구축한 다음 그에 대해 배운 내용을 기반으로 관련 제안 및 메시지를 제공하여 그에게 마케팅할 수 있습니다.

너무 자주, 모바일 마케팅은 신속하고 더러운 것입니다. 빠르게 참여하고 고객을 일상으로 되돌립니다. 우리가 추구해야 할 것은 여러 접점을 통해 고객과의 관계를 구축하여 가능한 모든 곳에 가치를 더하는 것입니다. 우리는 Mason이 집에 돌아와서 알렉사에게 Bee Gees를 크랭크하도록 요청하고 포토벨로를 채우고 형제 저녁 식사를 위해 멋진 드라이 프로세코를 식히도록 요청할 수 있습니다.

집에 있는 그의 부엌에서 Mason은 더 수용적인 청중일 수 있습니다. 그가 Alexa를 사용하여 레시피를 검색하고 있다는 사실을 알고 있다면 인기 있는 레시피 사이트에 광고를 게재하고 싶을 것입니다. 그가 YouTube를 사용한다면 아마도 우리가 있어야 할 곳일 것입니다. 그가 Spotify를 스트리밍하고 있다면 거기에도 우리를 위한 자리가 있을지도 모릅니다. 이러한 방식으로 모바일 데이터를 사용하여 재택 마케팅을 알릴 수 있습니다.

Susan: 반 은퇴한 소규모 사업주

Susan은 그녀의 초경량 노트북에 가장 많이 의존하는 반 은퇴한 마케팅 컨설턴트입니다. 그녀는 같은 브랜드의 스마트폰을 사용하여 고객과 연락을 유지하고 개인용으로 두 번째 전화를 가지고 있습니다. 그녀는 방금 스마트 TV를 구입했고 Netflix 및 YouTube와 같은 몇 가지 앱을 사용했지만 아직 그 잠재력을 완전히 깨닫지 못했습니다. 그녀는 여행을 꽤 많이 하며 이동하는 동안 엔터테인먼트와 비즈니스를 위해 개인 전화와 노트북을 모두 사용합니다.

Susan의 기기에서 Susan을 타겟팅하는 방법

Susan은 상당히 단순한 노트북/모바일 사용 패턴을 가지고 있습니다. 그녀의 경우 퍼즐 조각이 너무 많지 않습니다. 그래도 그녀는 전체 사용자 범주를 대표할 수 있으므로 고려해야 합니다. 채널과 기기 전반에 걸친 그녀의 경험은 깨끗하고 일관되며 만족스러워야 합니다.

수잔은 바쁘다. 그녀의 메시지는 장치에 관계없이 시기적절하고 관련성이 있어야 합니다. 말할 것도 없이, 그녀는 자신이 마케팅될 때 매우 잘 알고 있습니다. 결국 그녀는 마케터입니다! 따라서 메시지는 여러 채널에서 일관되고 기기별로 최적화되어야 합니다. 웹사이트 내에서 신발 한 켤레를 보도록 그녀를 보내는 경우 딥 링크를 사용하여 그녀가 앱 내의 항목으로 바로 보내거나 그녀의 위치에 따라 웹사이트로 보낼 수 있도록 하는 것이 가장 좋습니다. 그 순간.

Susan이 스마트 TV로 휴식을 취하고 휴식을 취할 때 스마트 TV를 통해 전달되는 모든 마케팅 메시지가 모바일 및 노트북에서 보고 있는 것과 일치하는지 확인해야 합니다. 스마트 TV 사용자가 완전히 다른 방식으로 분류되는 경우 그녀는 자신의 기본 장치에서 사용하던 것과 관련이 없는 노력에 노출될 수 있으며 이는 꺼질 수 있습니다.

Kaylee: 성취도가 높은 학생 운동선수

Kaylee는 학업을 위한 PC 노트북, 피트니스 추적을 위한 Apple Watch, 소셜 미디어와 Snapchat에 주로 사용하는 스마트폰, 그리고 부모님이 더 안전하다고 생각하기 때문에 완전히 통합된 Bluetooth 자동차 시스템을 갖춘 대학원생입니다.

여러 기기에서 Kaylee를 타겟팅하는 방법

우리는 이미 pc-to-mobile 마케팅의 통합을 다루었습니다. 다음 단계는 스마트폰보다 훨씬 빠른 참여 전략이 필요한 웨어러블입니다. 사용자가 서둘러 스마트폰을 사용하고 이동하면 PC에서 상호 작용하는 나른한 방식에 비해 시계는 가장 덧없는 시선을 받게 됩니다. 그 고객 공감 모자를 다시 쓰자. 랩톱을 사용하는 경우 더 풍부한 콘텐츠에 열려 있을 수 있습니다. 이동 중이 아니므로 마케팅 흐름에서 더 많은 단계를 수행할 수 있습니다. 모바일은 좀 더 의도적인 관련성을 요구할 수 있습니다. Kaylee가 수업 중이고 전화 벨이 울리면 수업 시간에 쓸모 없는 알림(또는 조치를 취하거나 혜택을 받는 데 더 많은 시간이 필요한 알림)을 받기 위해 수업 중 몇 가지 메모를 놓치면 매우 짜증이 날 것입니다. 불편한 시간에 그녀를 괴롭히는 것을 피하기 위한 최적화는 필수입니다. 이제 웨어러블에 대해 이야기할 때 그녀는 더 많은 정보를 원할 것입니다. 그녀의 웨어러블은 아마도 실제로 정보 를 얻는 것보다는 얻을 정보가 있다는 것을 아는 것에 관한 것입니다. 그녀의 여자 친구가 체육관에 있는 동안 저녁 식사 계획에 대해 문자를 보내거나 우편으로 배송된 오빠의 생일 선물을 착용할 수 있는 좋은 메시지가 될 수 있습니다.

일관성이 중요하지만 압도하지 마십시오.

반복이 좋습니다. 변형이 있는 반복은 더욱 좋습니다. 어떤 버전의 메시지가 언제, 어디서, 어떻게 영향을 미칠지 알 수 없습니다. 교차 채널 마케팅의 개념은 캠페인의 다른 지점이 서로를 강화한다는 것입니다. 그들은 당신의 메시지로 사용자를 괴롭히지 않고 응집력 있는 그림을 만듭니다. 균형은 한 사람이 사용하는 모든 다양한 플랫폼에서 결합된 홍보가 강력한 효과를 낼 수 있다는 점을 이해하는 것입니다. 따라서 여러 채널에서 생각하고 여러 장치에 걸쳐 생각하십시오. 하려고.