자동화된 이메일이 문제를 해결하는 방법

마케팅 전문가라면 마케팅이 문제 해결에 관한 것임을 알고 계실 것입니다. 브랜드가 고객을 유치하도록 돕거나 고객이 필요한 것을 찾도록 돕는 등 마케팅은 모든 곳에서 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

오늘날과 같이 빠르게 변화하는 디지털 세상에서는 고객이 새로운 방식으로 브랜드와 상호작용하면서 문제를 해결하고 어려움을 해결하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 하지만 흥미로운 부분은 이메일 자동화라는 강력한 솔루션이 있다는 것입니다. 이러한 문제를 해결하는 데 있어 슈퍼 히어로가 될 수 있습니다.

비즈니스 요구에 맞는 이메일 자동화를 사용하여 어떻게 이메일 마케팅 전략을 변화시키고 이메일 마케터로서의 삶을 더 단순하게 만들 수 있는지 살펴보겠습니다.

문제: 온라인 계정이 없습니다

좋아하는 브랜드의 온라인 계정을 설정하는 데 어려움을 겪은 적이 있습니까? 당신은 혼자가 아닙니다. 귀하의 충성도 높은 소비자 중 다수는 정기적으로 귀하의 사업장을 직접 방문하여 쇼핑을 하고 있을 수 있습니다. 그러나 처음으로 온라인이나 모바일 앱을 통해 브랜드와 상호 작용할 때 어려움을 겪을 수 있습니다.

해결책? 온라인 계정 생성 과정을 안내하는 일련의 온보딩 이메일을 통해 고객을 충성도 프로그램에 초대하는 것부터 시작하세요. 또한 맞춤 추천, 독점 할인, 원활한 결제 프로세스 등 계정 보유의 이점에 대해 설명하세요.

아직 계정을 설정하지 않은 분들에게는 첫 구매 할인이나 등록 시 사은품 등의 인센티브를 제공하여 유도할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 이메일 자동화가 이 프로세스를 원활하고 매력적으로 만든다는 것입니다.

예: 유명 의류 소매업체는 이메일 자동화를 사용하여 신규 고객에게 온라인 계정 생성 과정을 안내하는 드립 캠페인을 만듭니다. 최초 구매 시 10% 할인을 제공하고 계정을 통해 주문 관리 및 배송 추적의 편리함을 보여줍니다.

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문제: 제품 반품

제품 반품은 소비자와 소매업체 모두에게 골치 아픈 일이 될 수 있습니다. 온라인 구매의 반품률이 20% 이상으로 치솟을 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 가능한 많은 반품을 피하기 위해 사용할 수 있는 특정 이메일 마케팅 전략이 있으므로 두려워하지 마십시오.

고객이 사용성 문제나 오해로 인해 제품을 반품하는 경우 지침 비디오, 단계별 가이드 및 제품 권장 사항이 포함된 일련의 트리거 이메일을 만드는 것을 고려하십시오.

구매 직후 이러한 이메일을 보내 고객이 상품 반품을 결정하기 전에 필요한 정보를 얻을 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 이메일 자동화 덕분에 반품률을 낮추고 고객을 더 행복하게 만드는 만족감을 상상해 보십시오.

예 1: 한 소매점에 문제가 있었습니다. 많은 고객이 온라인으로 구입한 스키 부츠를 반품하고 있었습니다. 고객과 대화하고 콜센터 데이터를 살펴본 후 그들은 많은 사람들이 잘못된 양말을 신거나 판지 삽입물을 제거하는 것을 잊어버리는 등의 단순한 실수를 저지르고 있다는 것을 발견했습니다.

이 문제를 해결하기 위해 회사는 자동화된 드립 캠페인을 시작했습니다. 이 이메일에는 유용한 비디오, 명확한 단계별 지침, 올바른 스키 부츠 양말을 구입할 수 있는 쉬운 링크에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 결과? 반품 횟수가 줄어들고 고객이 더 행복해집니다.

예 2: 한 온라인 전자제품 매장에서는 특정 스마트폰 모델의 반품률이 높다는 사실을 발견했습니다. 그들은 전화기의 고급 기능 사용 및 일반적인 문제 해결에 대한 비디오 튜토리얼이 포함된 드립 캠페인 이메일을 사용했습니다. 해당 모델의 반품률이 크게 감소했습니다.

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문제: 낮은 프로그램 멤버십 갱신율

무료 배송 구독과 같은 프로그램 멤버십을 갱신하도록 고객을 설득하는 것이 어렵습니까? 글쎄요, 마지막 순간까지 기다리는 것이 여기서는 최선의 전략이 아닙니다. 대신 고객의 행동을 계기로 갱신 날짜가 다가오기 훨씬 전에 일련의 자동 이메일을 실행하십시오.

이러한 자동 이메일은 빠른 무료 배송, 특별 할인, 조기 판매 등 고객이 계속 누리게 될 혜택을 친절하게 알려줍니다. 특히 프로그램을 자주 사용하지 않는 사람들의 경우 잠재적인 절감 효과를 강조할 수도 있습니다. 이 접근 방식은 귀하와 귀하의 고객 모두에게 윈윈(win-win)입니다.

예: 구독자를 유지하기 위해 사전 조치를 취하는 온라인 스트리밍 서비스를 상상해 보세요. 구독이 만료되기 2개월 전부터 자동 갱신 알림 이메일을 보냅니다.

이러한 이메일은 단순히 고객에게 갱신을 상기시키는 것 이상입니다. 곧 출시될 독점 콘텐츠를 강조하고 시청 기록을 기반으로 개인화된 추천을 제공하며 유료 시청 옵션에 비해 상당한 비용 절감 효과를 강조합니다.

결과? 갱신율이 높아지고 가입자가 기뻐합니다.

문제: 일회성 구매자

일회성 고객을 상대하는 것은 많은 소매업체의 공통적인 과제입니다. "다시 돌아오길 바랍니다"라는 이메일을 보내기 위해 몇 달을 기다리는 대신, 처음부터 바로 참여해 보는 것은 어떨까요?

일련의 자동 이메일은 웹사이트에 대한 환영 투어 역할을 하여 반품 정책, 구독 옵션 등과 같은 주요 서비스를 소개할 수 있습니다. 이러한 자동 이메일은 고객이 귀하의 브랜드와 처음 상호 작용하는 순간부터 가치 있고 충분한 정보를 얻을 수 있도록 설계되었습니다.

예: 첫 고객을 위한 영리한 전략을 통해 번창하는 온라인 서점의 시나리오를 상상해보세요. 누군가가 처음 구매를 하자마자 일련의 환영 이메일을 받게 됩니다.

이러한 이메일은 고객에게 구매에 대해 감사할 뿐만 아니라 서점의 우대 프로그램, 매력적인 도서 추천 뉴스레터, 매장 내 픽업 옵션이 추가된 온라인 주문의 편의성을 소개합니다. 이러한 사려 깊은 이메일은 지속적인 인상을 남기고 일회성 구매자를 충성도 높은 반복 고객으로 전환할 가능성을 크게 높입니다.

문제: 신규 사용자가 설정을 완료하지 않음

신규 사용자가 온라인 상점에서 설정 프로세스를 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니까? 당신은 혼자가 아닙니다. 실제로 이는 대부분의 브랜드에서 흔히 발생하는 이메일 마케팅 과제 중 하나입니다. 플랫폼의 초기 설정 프로세스 중 장애물은 많은 신규 사용자가 직면하는 상황입니다.

이러한 장애물은 개인 정보 보안에 대한 고객의 우려부터 잊어버린 비밀번호를 검색하는 데 어려움을 겪는 등 다양한 방식으로 나타날 수 있습니다. 이러한 문제를 적시에 해결하지 않으면 사용자가 설정 프로세스를 완전히 포기하게 될 수 있습니다. 이로 인해 불완전한 계정이 생성되고 사용자가 겪을 수 있는 좌절감을 포함하여 여러 가지 바람직하지 않은 결과가 발생할 수 있습니다.

신규 사용자가 직면할 수 있는 일반적인 장애물을 자세히 살펴보겠습니다.

• 보안 문제: 사용자는 온라인에서 개인 데이터의 안전에 대해 점점 더 주의를 기울이고 있습니다. 특히 설정 과정에서 중요한 세부 정보를 공유할 때 정보를 보호하기 위해 마련된 보안 조치에 대해 걱정할 수 있습니다.

• 비밀번호 검색 문제: 사용자가 비밀번호를 잊어버리는 경우가 흔하며 비밀번호를 재설정하거나 검색하는 과정이 번거롭거나 혼란스러울 수 있습니다. 사용자 친화적이고 간단한 비밀번호 복구 메커니즘을 제공하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 사용자 만족도가 향상되고 계정 및 서비스에 대한 원활한 액세스가 보장됩니다.

• 설정의 복잡성: 플랫폼에 따라 설정 프로세스에는 여러 단계와 요구 사항이 포함될 수 있습니다. 신규 사용자는 특히 효과적으로 안내받지 못한 경우 이러한 복잡성이 압도적이라고 느낄 수 있습니다.

• 명확성 부족: 사용자는 명확하고 간결한 지침을 좋아합니다. 설정 프로세스에 투명성이 부족하거나 간단한 지침을 제공하지 못하는 경우 사용자는 좌절감을 느끼고 이탈할 수 있습니다.

• 시간 제약: 현대 사용자는 종종 여유 시간이 제한되어 있습니다. 설정 프로세스에 시간이 너무 많이 걸리는 경우 사용자는 더 빠른 솔루션을 위해 설정 프로세스를 포기할 수도 있습니다.

예: 재무 관리 앱은 설정 프로세스를 시작했지만 완료하지 않은 사용자에게 일련의 이메일을 보냅니다. 이 재무 관리 앱은 사용자가 계정 설정 프로세스를 시작했지만 완료하지 못하는 심각한 문제를 식별했습니다.

이러한 사용자에게 필요한 지원을 제공하기 위해 앱은 일련의 자동 이메일을 구현했습니다. 이러한 이메일은 정보를 제공하고 지원을 제공하도록 전략적으로 설계되었습니다.

문제를 단계별로 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

• 단계별 지침: 시리즈의 첫 번째 이메일에는 계정 설정을 완료하는 방법에 대한 명확하고 따라하기 쉬운 단계별 지침이 포함되어 있습니다. 이러한 지침은 프로세스를 관리 가능한 작업으로 나누어 인지된 복잡성을 줄였습니다.

• FAQ: 시리즈의 두 번째 이메일에는 설정 프로세스 중에 사용자가 가질 수 있는 일반적인 우려 사항과 의심을 해결하는 자주 묻는 질문(FAQ) 목록이 포함되어 있습니다. 이는 모든 우려를 완화하고 명확성을 제공하는 역할을 했습니다.

• 고객 지원 리소스 링크: 최종 이메일에는 채팅 지원, 이메일 또는 전화 문의 옵션을 포함한 고객 지원 리소스에 대한 링크가 제공되었습니다. 이를 통해 사용자는 어려움에 직면할 경우 직접적인 의사소통을 할 수 있었습니다.

그 결과, 계정 설정 완료율이 크게 향상되었습니다.

문제: 다이렉트 메일 비용 증가

다이렉트 메일은 비용이 많이 들 수 있습니다. 하지만 더 저렴한 옵션이 있습니다 : 이메일. 이메일을 사용하여 고객과 대화하고 송장과 명세서를 보낼 수 있습니다. 신규 고객이 가입하면 청구서를 전자적으로 받을 때의 이점에 대해 설명할 수 있습니다. 우편으로 물건을 보낼 필요가 없기 때문에 비용이 절약되며, 요즘 사람들이 좋아하는 방법이기도 합니다.

그렇게 할 때 현재 고객을 잊지 마십시오. 실제 우편을 보내기 전에 이메일을 보내세요. 이는 쉽게 구할 수 있고 환경에 유익하며 어디에서나 액세스할 수 있는 온라인 명세서를 상기시켜 줍니다.

예: 한 유틸리티 회사는 우편 청구서 비용을 절약하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기를 원했습니다. 그래서 신규 고객이 가입하면 전자 청구서를 받는 방법에 대한 이메일을 보냈습니다. 이를 통해 회사는 비용을 절약할 수 있었고 고객은 청구서를 온라인에서 쉽게 확인할 수 있었습니다. 청구서에 이메일을 사용하고 모두를 행복하게 만드는 현명한 방법입니다.

문제: 장바구니 문제

장바구니 포기는 거의 모든 소매업체에서 흔히 발생하는 문제입니다. 그러나 일반적인 장바구니 포기 이메일을 보내는 대신 한 단계 더 발전시키는 것을 고려해보세요. 어려움과 여정 분석을 사용하여 포기 이유를 식별하고 맞춤형 솔루션으로 이메일을 동적으로 채울 수 있습니다.

예를 들어, 고객에게 신용카드 문제가 있는 경우 대체 결제 옵션을 상기시키고 프로세스를 안내하세요. 이메일 자동화를 통해 문제를 솔루션으로 전환하는 것이 전부입니다.

예: 전자상거래 패션 브랜드는 데이터 분석을 사용하여 특정 장바구니 포기 문제를 식별합니다. 각 고객의 고유한 문제를 해결하는 맞춤형 카트 복구 이메일을 보냅니다. 결제 문제가 있는 고객을 위해 이메일은 대체 결제 방법을 제공하고 거래 보안에 대해 확신을 줍니다.

이제 이메일 자동화를 통해 문제 해결 여정을 시작할 차례입니다. 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

• 고객 여정 지도화: 고객 여정의 병목 현상을 식별하고 고객이 자주 어려움에 직면하는 영역에 집중합니다. 개선이 필요할 수 있는 특정 웹사이트 페이지나 소셜 미디어 채널을 찾아보세요.

• 부서 간 협업: 마케팅 그 이상을 살펴보고 재무, 영업, HR, 고객 서비스 등 다른 팀의 통찰력을 활용하세요. 그들의 주요 문제점을 발견하고 이를 이메일 캠페인에 대한 영감으로 활용하십시오.

• 고객 만족도 설문조사 활용: 고객 피드백을 분석하여 회사가 부족한 부분을 파악합니다. 이메일 캠페인을 사용하여 고객에게 교육 및 정보를 제공함으로써 혼란을 줄이고 고객 경험을 개선하세요.

• 비즈니스 이니셔티브에 맞춰 조정: 회사의 주요 비즈니스 목표를 주시하세요. 이메일 마케팅으로 해결할 수 있는 과제가 있다면 뛰어들어 문제 해결 영웅이 되십시오.

• 기존 콘텐츠 사용: 항상 바퀴를 재발명하지 마세요. 대신 비디오, 웹 콘텐츠, 스크립트, 프레젠테이션과 같은 기존 회사 리소스를 활용하여 매력적인 이메일 콘텐츠를 만드세요.

이메일 자동화가 중요한 이유

효과적으로 실행되면 이메일 자동화는 이메일 마케팅 전략을 혁신하여 수익, 비용 및 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한, 이메일을 통해 문제를 성공적으로 해결하면 조직 내 이메일 마케팅의 위상이 높아져 예산과 리소스가 증가할 수 있습니다.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 이제 이메일 자동화의 힘을 발휘하고 브랜드에 필요한 문제 해결 챔피언이 될 때입니다. 이메일 마케팅 프로세스를 간소화하고 강화할 수 있는 안정적인 영업 자동화 도구인 Dripify를 선택하세요.

귀하가 보내는 모든 이메일은 솔루션, 즐거움의 원천, 고객 충성도를 높이는 촉매제가 될 수 있다는 점을 기억하십시오. 지금 문제 해결 이메일 작성을 시작하고 이메일 마케팅 전략이 새로운 차원으로 치솟는 것을 지켜보세요.