UX 리서치 수행이 2022년 마케터로서 어떻게 도움이 되는지

UX(사용자 경험) 연구는 사용자에 대해 더 깊은 수준에서 파악하고 사용자의 요구, 요구 및 직면한 문제를 더 잘 이해하는 것입니다. 사용자를 이해하면 선호하는 제품을 더 잘 개발하고 모든 의사 결정 프로세스에서 염두에 둘 수 있습니다.

어떤 종류의 기능에 우선 순위를 지정해야 하는지 고민하고 계십니까? 아니면 누가 귀하의 제품을 사용하고 있는지, 귀하의 웹사이트를 방문하는 사용자는 누구이며, 귀하의 사이트를 이탈하는 사람이 누구인지 알고 계십니까?

답변할 질문이 많지만 걱정할 여지가 없습니다. 이 기사에서는 올해 마케터로서 효과적인 UX 리서치가 귀하에게 얼마나 도움이 될 것인지 알아보겠습니다.

올해 마케터로서 UX(사용자) 리서치가 어떻게 도움이 될까요?

기능 우선 순위 지정

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여기서 UX 연구란 무엇인가가 첫 번째 질문입니다. UX는 모두 사용자의 요구를 이해하는 것이므로 기능의 우선 순위를 정해야 합니다. 제품 관리자는 다음에 무엇이 올지 항상 식별해야 합니다. 결국, 귀하의 백로그는 경영진, 제품 팀의 많은 제안, 다음에 구축할 특정 기능을 요청하는 사용자의 요청 등으로 가득 차 있을 가능성이 큽니다. 그러나 사용자 조사를 수행하고 사용자와 지속적으로 대화함으로써 귀하는' 사용자가 원하는 것을 식별할 수 있습니다.

연구하는 동안 몇 명만 인터뷰해서는 안 된다는 사실을 잊지 마십시오. 한 사람이 원하는 새로운 기능을 언급하면 ​​자동으로 필수 기능이 아니라 개인 취향입니다.

그러나 한 그룹의 사람들이 동일한 기능을 언급하는 것을 보면 시도해 볼 가치가 있습니다. 기능의 우선 순위를 정하기 위해 연구를 수행할 때 사용자가 어떤 종류의 문제를 다루고 있는지에 특별한 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

전환율

검색 엔진이나 소셜 미디어를 통해 직접 귀하의 사이트를 방문하는 고객이 많을 수 있지만 방문자가 즉시 사이트를 떠나는 것은 귀하에게 아무런 의미가 없으며 높은 이탈률만 초래할 것입니다. 사용 중인 Analytics(Google Analytics 또는 기타)를 고려하면 방문자가 어디에서 오는지 정확히 알 수 있지만 사람들이 왜 그렇게 빨리 이탈하는지 모를 수 있습니다.

답은 전환율입니다. 사이트의 전환율과 제품을 개선하려면 상당한 시간과 투자가 필요합니다. 그러나 UX 연구를 통해 사용자에게 웹사이트에 대해 어떻게 생각하고 기대하는지 물어볼 수 있습니다. 따라서 사용자가 사이트를 방문할 때 문제를 해결할 수 있도록 UX에 투자하는 것이 중요합니다.

그렇다면 사용자 조사에 시간을 투자하는 것이 왜 중요한지 묻고 있을 수 있습니다.

글쎄요, 처음에는 사용자가 구매하는 이유가 아니라 사용자가 사이트를 방문하는 이유를 알아야 합니다. 어떤 Analytics 도구를 사용하든 방문자 수, 페이지 조회수, 사용자가 사이트에서 보낸 시간을 알려줍니다. 이러한 사항을 파악하는 동안 방문자가 고객이 되지 않는 이유를 이해할 수 있습니다.

설문조사

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설문조사는 직접 질문하고 방문자가 특정 서비스 또는 방문 페이지에 대한 경험을 평가할 수 있도록 하여 사용자 연구에 집중하는 데 도움이 되므로 사용자로부터 피드백을 수집하는 가장 쉽고 간단한 방법일 것입니다.

폐쇄형 질문과 개방형 질문을 모두 포함하여 사용자로부터 정성적 및 정량적 데이터를 얻으십시오. 결국, 연구 질문이 적절하게 설정되면 잘 정제된 질문은 정직한 피드백을 장려할 것입니다.

설문조사는 이메일에서 온라인 설문조사에 이르기까지 모든 형식이 될 수 있으며 현장 인터뷰를 설정할 수도 있습니다.

좋은 UX는 마케팅 전략을 향상시킵니다.

수년에 걸쳐 디지털 마케팅은 디지털 세계로의 진입 장벽이 낮아 더욱 어려워졌습니다. 그러나 이제 모든 회사가 저렴한 비용으로 사업을 시작하고 온라인 세계에 진출할 수 있습니다. 그렇다면 눈에 띄는 유일한 방법은 무엇일까요? 항상 (잠재적인) 고객의 말에 귀를 기울이십시오. 청중이 귀하의 제품 또는 서비스에 어떤 문제가 있는지 해결하고 이를 개선할 수 있도록 하는 사용자 경험 중심 접근 방식은 모든 비즈니스에서 마지막에서 두 번째로 해야 할 일입니다.

UX 디자인은 목표를 더 빨리 달성하는 데 도움이 되므로 마케팅 전략의 추가 역할을 합니다. UX 디자이너 또는 귀하가 선택한 연구 도구는 고객이 직면할 수 있는 모든 문제를 이해하고 귀하의 소중한 시간을 절약하면서 쉽게 여정을 이끌 것입니다.

사용자 페르소나

마케팅 관점에서 웹사이트 방문자를 아는 것이 항상 중요합니다. 그렇지 않으면 홍보 대상이 누구인지 확신할 수 없습니다. 비즈니스마다 고객 세분화가 다르고 원하는 것과 필요가 다릅니다. UX 연구는 당신이 목표로 하는 청중에 대해 더 많이 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또 무엇을 알아야 합니까? 사용자를 흥분시키는 것이 무엇인지 알아내려면 어떤 유형의 디자인이 사용자를 좌절시키고 동기를 부여하는지 알아야 합니다. 또한 사용자 테스트 도구를 사용하여 방문자에 대한 심층적인 통찰력을 제공할 수 있습니다.

사용자의 행동과 감정을 이해할 때 당신의 제품은 올바른 제품이 될 것입니다. 이것은 더 행복한 고객으로 이어질 것이며, 고객이 행복할 때 일반적으로 더 높은 전환율과 더 많은 수익을 의미합니다. 결국 고객은 무엇보다 중요하므로 사용자를 다양한 범주로 분류하고 사용자를 분류하는 각 그룹에 대한 솔루션을 구축해야 합니다.

사용성 테스트의 힘

사용성 테스팅과 UX 연구는 서로 직접적인 관련이 있으며 사용성 문제를 식별하여 UX 디자인을 개선하는 데 사용됩니다. 또한 기능이 올바르게 실행되고 있는지 테스트할 수 있습니다.

또한 연구원은 일련의 테스트 시나리오를 만들고 참가자에게 제품의 사용자 인터페이스를 사용하는 동안 완료해야 할 몇 가지 작업을 제공합니다. 종종 그들은 할당된 작업을 완료하는 동안 관찰됩니다.

사용성 테스트는 다릅니다. 중재되거나 중재되지 않을 수 있으며 참가자와 직접 상호 작용할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 또한 기술의 새로운 발전으로 사용자는 이제 원격 사용성 테스트를 설정할 수 있으므로 거리 장벽 없이 상호 작용할 수 있습니다.

모바일 경험 최적화

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모든 사람이 휴대전화를 사용하고 인터넷에 액세스할 수 있는 기술 세계에서 사용자는 휴대전화를 통해 구매할 때 웹사이트와 친숙한 상호 작용을 해야 합니다. 이것이 왜 그렇게 중요한지 물을 수 있습니다. 53억 이상의 모바일 사용자가 있기 때문에 전 세계적으로 많은 사람들이 오프라인 매장보다 온라인 쇼핑을 선호합니다. 모바일 경험을 최적화하지 않으면 사용자가 사이트를 떠나게 만들 수 있습니다.

모바일 사이트를 최적화하는 것은 사용자 경험을 향상시키는 데 필수적이며 마케팅에서 가장 중요한 것입니다. 고객이 행복해야 기업도 행복합니다.

경쟁자보다 우위

귀하의 제품이 경쟁업체에 비해 유용하고 사용하기 쉬울 때 이는 큰 이점을 제공합니다. 새로운 고객이 들어오고 경쟁업체가 제공한 제품을 떠날 것입니다. 또한 다음과 같은 방식으로 경쟁력 있는 연구를 수행할 수 있습니다.

• 귀하의 경쟁 사이트와 귀하의 사이트에서 중재되지 않은 사용자 연구 세션을 설정하십시오. 이런 식으로 경쟁자가 당신보다 잘하는지 아닌지를 구별할 수 있습니다.
• 브랜드 인지도 설문조사를 설정해 보세요. 이를 통해 대상 고객에게 가치 제안을 식별할 수 있습니다. 여기에서 일반적인 질문에는 청중에게 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하는지 묻는 것이 포함됩니다. 무엇이 더 좋을 수 있습니까? 그들이 사용하는 브랜드를 바꿀 가능성은 얼마나 됩니까?
  

포장하기

이 기사를 읽고 가치를 얻고 플랫폼에서 사용자와 사용자의 경험을 위해 무엇을 더 잘할 수 있는지에 대한 명확한 그림을 얻으셨기를 바랍니다. 마케팅에서 어떤 일을 하기 전에 조사를 포기하지 마십시오.

사용자 피드백은 무엇보다 중요하며, 이를 진지하게 받아들이지 않으면 고객에게 올바른 제품을 판매하는 데 더 잘할 수 없을 것입니다. 개인적인 의견에 귀를 기울이거나 한 사람에게만 피드백을 듣는 것을 무시하십시오. UX 연구는 제품으로 어떤 종류의 기능을 개선할 수 있는지, 즉 어떤 종류의 문제를 제품에서 수정해야 하는지 성공적으로 식별하기 위해 한 그룹의 사람들이 필요합니다.

또는 브랜드 인식 설문조사 및 경쟁사 분석 설정을 고려할 수도 있습니다. 경쟁자가 당신을 알기 전에 항상 경쟁자의 다음 움직임을 알아야 합니다. 결국 그들은 당신이 내딛는 모든 단계를 지켜보고 있을지도 모르기 때문에 당신이 시장에 처음 나왔고 여전히 위협적이지 않기 때문에 그들이 아니라고 생각하지 마십시오. 사용자 조사를 유리하게 활용하고 청중이 특별히 관심을 갖고 있다는 것을 알게 되면 고객 충성도가 높아집니다!