대화형 AI가 인도의 고객 서비스 부문을 향상시키는 방법
게시 됨: 2022-08-15인공 지능 음성 대화는 Apple의 Siri, Microsoft의 Cortana 및 Amazon의 Alexa와 함께 시작되었을 수 있지만 속도가 느려질 기미는 보이지 않습니다.
Salesforce 조사 조사에 따르면 대다수의 기업(51%)이 인공 지능의 힘을 활용하여 고객 경험을 초개인화하고 있습니다.
오늘날의 야심 찬 브랜드는 인공 지능의 힘을 활용하여 고객 중심 정보와 빅 데이터를 효과적으로 활용하여 차별화된 고객 경험을 제공해야 합니다.
인공 지능 음성 대화는 Apple의 Siri, Microsoft의 Cortana, Amazon의 Alexa와 함께 시작되었을 수 있지만 속도가 느려질 기미는 보이지 않습니다. 그에 반해 AI 음성 에이전트는 지금 대세다. 실제로 가장 최근의 대화형 AI 발전의 결과로 자동화된 음성 에이전트 는 오류나 지연 없이 감정을 이해하고 고객 쿼리를 해결하는 데 더 똑똑해지고 능숙해지고 있습니다. 교육, 의료, 은행, 보험을 비롯한 전 세계의 주요 산업은 올바른 음성 에이전트를 통해 고객 지원 기능을 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
결과적으로 Industry ARC 추정에 따르면 음성 봇의 글로벌 시장이 CAGR 18.6% 로 성장할 것으로 예상되는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 또한 Mordor Intelligence는 시장이 2026년까지 1,022억 9,000만 달러 에 이를 것으로 예측합니다. 수요 증가 외에도 자연어 처리, 신경망 및 기계 학습의 발전이 이러한 확장에 중요한 기여를 할 것입니다.
항상 고객이 먼저입니다
모든 업계 리더, 비즈니스 독재자, 파괴자 모두가 맹세하는 오래된 비즈니스 격언은 이제 새로운 의미를 갖습니다. 더 치열한 경쟁과 새로운 도전이 눈앞에 다가옴에 따라 기업이 정상에 오르기 위한 확실한 방법은 고객의 요구 사항, 선호도 및 라이프스타일에 대한 고유한 통찰력을 확보하는 것입니다. 결과적으로 기업은 적응해야 합니다 . 그리고 이 엄청난 노력을 통해 오늘날의 기업들은 인공 지능 분야에서 신뢰할 수 있는 동맹을 찾았습니다. 기술의 부상으로 기업은 고객에 대한 비할 데 없는 통찰력을 얻고 고객이 원하는 지원을 제공할 수 있는 확실한 방법을 제공합니다.
Salesforce 조사 조사에 따르면 대다수의 기업( 51% )이 인공 지능의 힘을 활용하여 고객 경험을 초개인화하고 있습니다. AI는 데이터 수집에서 음성 인식, 문자 또는 음성을 통한 응답 시간 증가에 이르기까지 고객 경험의 모든 측면을 개선할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
AI 음성 대화로 고객을 위한 비교할 수 없는 용이성
오늘날의 세상은 즉각적인 만족에 속합니다. 따라서 고객 지원을 하루 24시간 연중무휴로 제공하는 것이 중요합니다. 그러나 이는 고객을 지원하기 위해 24시간 대기해야 하는 상담원에게 엄청난 부담을 줄 것입니다. 적절한 지원 인력이 부족하면 대기 시간도 길어져 고객을 화나게 할 것입니다.
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인간 에이전트는 한 번에 하나의 통화만 처리할 수 있지만 AI 기반 음성 에이전트는 동시에 여러 통화를 처리할 수 있습니다. 일부는 고객이 사람과의 접촉이 필요하다고 주장하지만 항상 그런 것은 아닙니다. 또 다른 연구에 따르면 63% 의 고객이 전화로 질문에 대한 답변을 받는 것을 선호합니다. 연구에 따르면 라이브 채팅 시스템은 문제를 적절하게 해결하지 못합니다.
원스톱 솔루션을 만나보세요
대기 시간이 길어지면 고객 불만족, 부정적인 브랜드 이미지, 낮은 유지율로 이어집니다. 그러나 인공 지능은 모든 문제를 해결 하고 고객 지원 영역에 새로운 혁신 을 가져올 수 있는 유일한 솔루션으로 보입니다 . AI 지원 음성 에이전트가 잡다한 작업을 처리하는 동안 휴먼 에이전트는 스마트 작업에 집중할 수 있습니다.
기업은 스마트 음성 에이전트를 사용하여 24시간 고객에게 연락하고, 즉각적인 질문에 답변하고, 지연이나 대기 시간 없이 정보를 공유할 수 있습니다. 음성 에이전트가 인간 에이전트를 대체하려면 아직 멀었지만 도입으로 인해 인간 에이전트는 집중된 의도가 필요한 가장 복잡하고 까다로운 쿼리에 집중할 수 있습니다.
Invesp에 따르면 고객 커뮤니케이션의 최대 85%는 담당자의 개입 없이 이루어집니다. 또한 예측 분석 및 전화 봇 정확도를 통해 브랜드는 비용 없이 고객에게 스마트 솔루션을 제공할 수 있습니다. 음성 에이전트는 감정 분석을 통해 어조와 감정을 이해하고 그에 따라 응답을 조정합니다. 또한 머신 러닝 능력으로 인해 시스템은 피로나 무기력으로 인한 오류 가능성을 제거할 뿐만 아니라 스스로 학습합니다.
앞서가는 AI 음성 에이전트
벽에 써있는 글씨가 선명해요! 오늘날의 야심 찬 브랜드는 인공 지능의 힘을 활용하여 고객 중심 정보와 빅 데이터를 효과적으로 활용하여 차별화된 고객 경험을 제공해야 합니다. 인공 지능의 최신 발전으로 무장하고 권한을 부여받은 고객 지원 분야는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 있어 경쟁 우위를 갖게 될 것입니다.
지금까지 확실한 승자는 이러한 기술을 포함하고 구현할 수 있는 자금이 더 많은 대규모 기술 회사와 조직이었습니다. 그러나 현상 유지에 도전할 새로운 브랜드가 등장하고 있습니다. 무엇보다도 독립적이고 지능적인 AI 음성 비서의 출현으로 조직은 고객 지원 기능을 자동화할 수 있습니다. 음성 상담원은 다양한 사용 사례와 산업 분야에서 교육을 받았기 때문에 오늘날의 브랜드가 고객 지원을 자동화할 수 있도록 산업에 구애받지 않는 솔루션을 제공합니다.
가장 중요한 것은 독립적이고 스마트한 AI 음성 에이전트의 출현으로 업계의 공평한 경쟁의 장을 마련했다는 것입니다. 소규모 또는 소규모 기업에서 대규모 조직에 이르기까지 이제 모든 사람이 고객 지원 기능을 확장하는 비용 효과적이고 효율적인 수단에 액세스할 수 있습니다.