크리에이티브 에이전시는 Covid-19 혼란에 어떻게 대처하고 있습니까?
게시 됨: 2020-12-05Covid-19 전염병이 발생함에 따라 여러 국가에서 감염 확산을 방지하기 위해 완전한 잠금을 유도했습니다.
원격 근무를 하는 사람들은 개인 생활과 근무 일정을 유연하게 결합하여 창의적 에너지로 가득 찬 시간이 더 많습니다.
팬데믹 속에서 크리에이티브 에이전시를 관리하는 것은 고객의 기대치를 관리하는 것입니다.
Covid-19 전염병의 시작은 거의 모든 비즈니스 부문에 영향을 미쳤습니다. 최악의 인간 건강 및 경제 위기 중 하나이기 때문에 전 세계의 모든 산업과 부문에 치명적인 영향을 미치고 있습니다. 그러나 크리에이티브 에이전시는 그러한 비극이 낯설지 않은 비즈니스 영역 중 하나입니다. 그들은 경기 침체, 정치적 시나리오, 경제적 압박 등을 성공적으로 극복했습니다.
의심할 여지 없이, 코로나 바이러스 사례의 수가 급격히 증가하고 있습니다. 팬데믹으로 인한 폐쇄 및 현재 시나리오를 고려할 때 기업은 마케팅 비용을 계속할 적절한 시기인지 확인하기 위해 광고 및 디지털 마케팅 지출을 재작업하고 있습니다.
그럼에도 불구하고 현재 진행 중인 위기는 전 세계에 전례 없는 도전을 안겨주었을 뿐만 아니라 시장을 파괴하고 성장할 수 있는 다양한 기회를 열어주었습니다. 많은 기업들이 고객이 역경 속에서도 성공할 수 있도록 혁신적인 전략을 수립하기 위해 크리에이티브 에이전시에 의존하고 있습니다. 반면 크리에이티브 에이전시는 운영 방식을 재고하고 핵심 업무 영역을 재편하고 있습니다.
원격 근무 문화의 번성
Covid-19 전염병이 발생하면서 여러 국가에서 감염 확산을 방지하기 위해 완전한 잠금을 유도했습니다. 광범위한 여행 제한 및 일시적인 비즈니스 폐쇄로 인해 크리에이티브 에이전시는 Covid-19의 새로 제시된 도전과 싸워야 합니다.
몇몇 크리에이티브 에이전시는 전염병의 악화되는 영향에 대처하기 위해 원격 근무 모델을 채택했습니다. 예를 들어, 많은 기업에서 고객과의 브레인스토밍 세션, 팀 회의 및 피치 회의를 수행하기 위해 Skype, Google Meet 또는 Zoom을 통해 가상/온라인 회의를 계획했습니다.
원격으로 일하는 사람들은 개인 생활과 근무 일정을 유연하게 결합하여 창의적 에너지로 가득 차 있고 시간이 더 많습니다. 또한 원격 작업 모델을 사용하면 집보다 비교적 높은 사무실 임대료, 다과 및 기타 공과금 비용을 없애 고정 비용을 크게 낮출 수 있습니다.
창의적 전문가의 재교육 및 학습
의심할 여지 없이, 팬데믹 속에서 일하는 것은 모든 부문의 직원들에게 진정한 도전입니다. 새로운 시대 기술 도구의 갑작스러운 채택은 최신 시장 동향에 적응하기 위해 잠재적인 기술 격차를 해결해야 할 필요성을 보여주었습니다.
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세계경제포럼(World Economic Forum) 보고서에 따르면 2020년까지 직업에 필요한 기술의 약 35%가 업종에 관계없이 변경될 것이라고 한다. 이것은 전문가들이 새로운 기술을 습득하고 시장의 역동적인 요구를 충족시키는 데 시간을 아끼지 않을 것입니다.
브랜딩 및 마케팅의 세계에 대해 이야기하면 크리에이티브 에이전시는 현재 브랜드의 가시성과 존재를 뒷받침하는 원동력입니다. 브랜드가 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 에이전시와 크리에이티브 전문가들은 기술 업그레이드에 자원을 투자하고 있습니다. 마케팅의 요구 사항은 빠르게 변화하고 있으며 어떤 시장 상황에서도 고객을 전략적으로 지원할 수 있는 전문가를 만들 수 있는 하이브리드 기술에 대한 필요성이 지속적으로 증가하고 있습니다.
변화하는 고객 행동에 대한 형성
코로나19 팬데믹은 사람들이 생활하고, 일하고, 제품을 구매하는 방식을 크게 발전시켰습니다. 소매점이 일시적으로 문을 닫으면서 고객들은 새로운 관점에서 제품 구매를 모색하고 있습니다. 인간의 건강과 경제에 대한 팬데믹의 강화된 영향과 관련하여 새로운 구매 습관이 형성되어 고객 행동을 재편하고 있습니다.
현재의 위기와 같은 불확실성의 시대에 소비자들도 소비 카테고리를 필수품으로 전환하고 있습니다. 소비자는 가족의 재정 및 의료 안전을 보장하면서 건강을 최우선으로 생각합니다.
사회적 거리두기 규범을 준수하기 위해 크리에이티브 에이전시는 혁신적인 온라인 쇼핑 채널을 개발하는 데 투자하고 있습니다. 소비자 행동의 패러다임 전환으로 인해 대리점은 물리적 쇼핑에서 온라인 쇼핑에 이르기까지 새로운 고객 행동을 수용하면서 완벽한 사용자 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
고객 유지 전략 채택
팬데믹 속에서 크리에이티브 에이전시를 관리하는 것은 고객의 기대치를 관리하는 것입니다. 리텐션 전략을 잘 실행할수록 리텐션 비율이 높아집니다. 폐쇄가 발표된 직후 많은 크리에이티브 에이전시가 일시적 및 영구적으로 고객을 잃기 시작했습니다.
하지만 시장에서 살아남기 위해서는 효과적인 커뮤니케이션과 신뢰 구축이 관건입니다. 이러한 위기 동안 클라이언트와 소중한 관계를 유지하기 위해 크리에이티브 에이전시는 새로운 캠페인, 실행, 예산, 메시징 및 브랜드 아이덴티티 구축의 기타 측면에 대한 여러 혁신적인 아이디어를 제시하기 위해 노력하고 있습니다.
디지털 혁신을 통한 변화 가져오기
코로나바이러스 감염의 확산을 막기 위한 이동 제한으로 인해 기업과 크리에이티브 에이전시는 디지털 인프라에 투자하게 되었습니다. 전자 상거래 및 새로운 시대 기술 도구의 채택이 크게 가속화되고 있습니다.
BARC Neilsen Report의 추정에 따르면 - 폐쇄 이후 평균 모바일 사용 시간이 12% 증가했으며 특히 소셜 미디어에서 가짜 뉴스의 확산은 사상 최고입니다. 이는 획득 미디어에 대한 의존도를 높일 수 있는 크리에이티브 에이전시에게 여러 기회를 제공합니다.
이 외에도 Covid-19 대유행은 크리에이티브 에이전시에 현재 시장 역학에 따른 구조 조정의 과제를 제시했습니다. 시장의 불확실성을 감안할 때 크리에이티브 에이전시는 비용 구조를 먼저 평가하는 데 주력하고 있습니다. 여기에는 사내 역량 구축에 투자하는 대신 협업 모델에 대한 작업이 포함됩니다. 따라서 기관은 새로운 표준에 빠르게 적응할 수 있는 보다 민첩한 작업 모델을 채택해야 합니다.