배송 후 마케팅은 전자 상거래를 개발하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

일부 e-비즈니스가 판매를 마케팅의 최종 목표로 보는 것은 잘못된 것입니다. 배송 후 고객을 유지하려면 "후"를 잊어서는 안됩니다. 브랜드 알림, 뉴스레터 또는 할인 및 특별 행사를 통해 소비자와 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다.

목차

배송 후 고객 참여의 중요성

전자 상거래로서 판매는 성공을 의미합니다. 그러나 실제로 비즈니스를 성장시키려면 장기적으로 생각해야 합니다. 좋은 배송 후 마케팅 전략 은 전자 상거래를 개발하는 데 필수적입니다.

수치에 따르면 고객 참여 가 신규 고객을 확보하는 것보다 5배 저렴합니다. 그러나 기업의 18%만이 이 관행에 집중합니다. 기존 고객 은 새로운 제품을 시도하고 더 많이 지출하는 경향이 있기 때문에 전자 상거래에 도움이 됩니다.

5 구매 후 마케팅 팁

고객 참여에 대해 이야기하는 것은 모두 좋은 일이지만 어디서부터 시작해야 합니까? 여기에서 참여율을 높이는 데 사용할 수 있는 몇 가지 팁을 찾을 수 있습니다.

알림 및 배송 추적

고객에게 주문 상태를 계속 알려주면 고객을 안심시키고 신뢰 관계를 강화할 수 있습니다. 알림 및 배송 추적 기능을 제공하면 "내 주문은 어디에 있습니까? ". 고객 만족 은 또한 좋은 쇼핑 경험을 의미합니다. 실제로 구매자의 82%에게 배송 추적 가능성은 매우 중요합니다.

ShippyPro Track & Trace 덕분에 제품 배송이 더 이상 흠이 되지 않습니다. 모든 주문에 대한 개요를 확인하거나 알림 이메일을 개인화할 수도 있습니다. 개인화된 메시지 를 제공함으로써 고객은 가치를 느끼고 귀하의 사이트를 다시 방문할 가능성이 높아집니다.

메시지 사용자 정의

고객을 만족시키기 위해서는 고객을 다시 만나고 싶다면 고객의 쇼핑 경험을 돌보는 것이 중요합니다. 배송 프로세스를 자동화하면 시간을 절약하고 다른 작업에 집중할 수 있습니다. 이러한 자동 이메일 은 단순한 이메일보다 훨씬 높은 열기율 을 가지고 있기 때문에 고객 참여에 중요한 역할을 합니다.

구매 후 경험 은 비즈니스 발전에 필수적입니다. 이것이 바로 리마케팅 ​​이메일이 고객에게 특별 제안, 할인 또는 유사한 제품을 제공함으로써 이러한 신뢰 관계를 유지하는 데 도움이 되는 이유입니다. 기존 고객의 헌신은 신규 고객 확보보다 훨씬 더 큰 문이 열리므로 소홀히 해서는 안 됩니다.

고객 리뷰 요청

소비자의 88%는 구매를 확정하기 전에 온라인으로 리뷰 를 참조합니다. 대부분의 소비자는 별점에 대한 부정적인 리뷰와 별 5개에 대한 긍정적인 리뷰에 가장 자신이 있다는 것을 알아야 합니다. 또한 일부 인터넷 사용자는 이 기준으로 검색을 세분화하기 때문에 고객 의견을 요청하면 제품에 대한 가시성이 향상됩니다 . 또한 리뷰는 SEO 최적화 에 도움이 되며 사이트 순위에 영향을 미칩니다.

따라서 고객 만족도를 극대화하려면 이러한 리뷰를 분석하여 타겟 고객 을 더 잘 이해하고 고객 경험 을 개선하는 것이 중요합니다. 또한 캠페인 최적화, 제품 개발 또는 제안 적용을 위한 귀중한 데이터 모음을 나타냅니다.

맞춤 주문 추적 페이지 만들기

고객의 참여를 유도하는 가장 좋은 시간은 구매 직후, 즉 주문 수령을 기다리고 있는 때입니다. 그렇기 때문에 올바른 고객에게 올바른 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 주문 추적 페이지의 사용자 정의 는 전자 상거래의 진정한 성장 수단이 됩니다.

당신은 확실히 상향 판매 와 교차 판매에 대해 알고 있습니다. 두 기술 모두 고객의 평균 바구니를 늘립니다. 하나는 비슷한 품목을 제공하지만 더 비싸고 다른 하나는 액세서리 품목 구매를 권장합니다.

이 페이지는 또한 고객이 새로 주문 하도록 장려하기 위해 할인 또는 특별 제안을 제공할 수 있습니다. 그들을 유지하고 연락을 유지하려면 뉴스레터 나 Instagram 계정 에 대한 링크를 삽입하는 것이 좋습니다.

뉴스레터 구독 제안

제품을 공유하고 알리고 싶습니까? 뉴스레터 는 기업에서 가장 많이 사용하는 도구 중 하나입니다. 이를 통해 고객 및 잠재 고객과의 장기적인 관계를 유지하고 판매를 발전시킬 수 있습니다.

흥미롭고 관련성 높은 콘텐츠를 제공하여 사이트 트래픽을 늘리고 브랜드를 개선할 수 있는 이점을 제공합니다. 고객이 반품하고 싶게 만드는 내용과 모양을 다루어야 합니다. 판매에 긍정적인 영향을 미치기 위해서는 주기성이나 청중도 고려해야 합니다.

배송 후 마케팅에 대해 알아야 할 기본 사항

앞서 언급했듯이 새로운 고객을 확보하는 것보다 마케팅 전략을 고객 참여로 이끄는 것이 전자 상거래에 좋습니다. 기억해야 할 첫 번째 이점은 기존 고객, 즉 이미 브랜드를 알고 있는 고객과 소통한다는 것입니다.

이 고객 참여율을 최적화하기 위해 다음과 같은 몇 가지 도구를 구현하는 것이 좋습니다.

• 주문 처리를 최적화하기 위한 추적 알림 자동화 .
• 고객과의 신뢰 관계를 구축하기 위한 알림 사용자 지정 .
• 쇼핑 경험을 개선하고 제품에 대한 가시성을 제공하려면 고객 리뷰를 요청 하세요.
• 특별 제안 또는 할인 및 양질의 콘텐츠가 포함된 뉴스레터를 활용하십시오 .

구매 후 마케팅은 장기적으로 비즈니스를 발전시키고 일반 고객과 잠재 고객을 유지하는 흥미로운 전략입니다. 그러나 쇼핑 경험이 부정적이면 고객이 귀하의 사이트로 돌아오지 않는다는 것을 잊지 마십시오. 따라서 이 단계는 필수적이며 특별한 주의가 필요합니다.

대부분의 경우 고객은 주문 처리 시간이 너무 길거나 주문 추적이 너무 복잡하여 쇼핑 경험에 만족하지 않습니다.

ShippyPro Track & Trace를 사용하면 여러 단계에서 추적 이메일을 보내 주문 관리를 자동화할 수 있습니다. 또한 고객에게 유사한 제품이나 액세서리를 제공하도록 이메일을 사용자 정의 할 수 있으며 제품 또는 구매 경험에 대한 의견을 요청할 수도 있습니다.

이 사용하기 쉬운 ShippyPro 도구를 사용하면 리마케팅 ​​이메일 을 보낼 수 있으므로 지속적인 신뢰 관계를 위한 고객 충성도 를 구축할 수 있습니다.