전자 상거래 소유자가 고객을 위해 휴일 쇼핑을 더 쉽게 만드는 방법
게시 됨: 2019-09-10휴가철이 얼마 남지 않았습니다. 전자 상거래 사업주에게 이는 연중 가장 바쁜 시기가 다가오고 있음을 의미할 수 있습니다. 지난 10년 동안 전자 상거래는 사람들이 휴가 쇼핑을 하는 방식을 완전히 바꿔 놓았습니다.
연휴 기간 동안의 전자상거래 매출은 전년 대비 크게 증가한 약 2,400억 달러에 달할 것입니다.
일부 사람들은 여전히 블랙 프라이데이 거래를 위해 백화점 앞에서 야영하는 것을 선호하지만, 이제는 많은 사람들이 집에서 편안하게 쇼핑하는 것을 선호합니다. 분주한 쇼핑몰 쇼핑 대신 가족 선물을 사면서 잠옷 차림으로 코코아 한 잔을 즐겼습니다.
그렇다면 올해와 그 이후에도 연말연시 쇼핑을 활용 하기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 고객이 일 년 내내 계속해서 비즈니스와 연결될 수 있도록 고객의 경험을 더 쉽게 만들 수 있는 방법은 무엇입니까?
끊임없이 발전하는 디지털 세계에 성장하고, 변화하고, 적응할 수 있는 여지는 항상 있습니다. 특히 기술이 계속 발전함에 따라 소비자는 온라인 쇼핑 경험에 대한 기대치가 높습니다.
이러한 경험을 간소화하고 시즌마다 고객을 다시 유치할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.
귀하의 사이트를 액세스 가능하게 만드십시오
온라인 상점에서 상호 작용을 향상시키는 가장 좋은 방법 중 하나는 모든 사람이 온라인 상점에 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. CDC에 따르면 미국 성인의 26%가 장애를 가지고 있습니다. 일부는 시력 문제를 다룰 수 있고 다른 일부는 이동성이 제한적일 수 있습니다.
웹 사이트에 액세스할 수 있는지 확인하면 청중이 넓어지고 사람들이 온라인 상점에서 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다. 접근성을 개선하는 가장 쉬운 방법은 다음과 같습니다.
- 대체 텍스트 활용
- 정확한 양식 레이블 만들기
- 색상 대비 구현
- 키보드 내비게이션 구현,
- 자동 자막 수정.
사이트가 신경발산증이 있는 사람들에게 사용자 친화적인지 확인하는 것도 중요합니다. Neurodivergence는 정상적인 것으로 간주되는 것과 "다르게" 작동하는 두뇌를 가진 개인을 말합니다.
자폐증, 난독증, ADHD가 있는 사람들을 신경다양성(neurodivergent)이라고 합니다. 텍스트 음성 변환 옵션과 같은 기능을 제공하고 장바구니에 잊어버린 항목이 있는 경우 미리 알림 이메일을 보내 전자 상거래 경험에 더 쉽게 접근할 수 있습니다.
산만함을 제한하고 집중력을 유지하는 데 도움이 되는 전략을 구현하면 원하는 항목을 더 쉽게 탐색하고 구매할 수 있습니다.
사이트를 모바일 친화적으로 만들기
요즘 소비자의 거의 70%가 휴대폰에서 쇼핑 앱을 사용합니다. 스마트폰이나 태블릿에서 여러 번 구매했을 가능성이 있으므로 경험이 어땠는지 생각해 보십시오. 모바일 사이트는 탐색하기 쉬웠습니까? 정보를 입력하고 궁극적으로 구매하기까지 얼마나 어려웠습니까?
모바일 전자상거래는 단순한 추세가 아닙니다. 전 세계 수십억 명의 사람들이 쇼핑을 포함한 삶의 거의 모든 측면에서 스마트폰을 사용합니다. 귀하의 사이트가 모바일 친화적이지 않거나 사람들이 귀하의 제품을 명확하게 볼 수 있는 앱이 없다면 이번 시즌에 많은 매출을 놓칠 수 있습니다.
원클릭 주문을 제공하고 모바일 챗봇을 활용하며 가능한 한 빠른 로드 시간을 제공 하여 사이트가 모바일 친화적인지 확인할 수 있습니다. 모바일 사이트가 탐색하기 어렵거나 제품을 소개하는 데 시간이 너무 오래 걸리는 경우 청중은 다른 곳을 볼 것입니다.
인공 지능 활용
전자 상거래 플랫폼 전반에서 AI의 사용은 지난 10년 동안 계속해서 인기를 끌었습니다. 이제 소비자는 인공 지능이 쇼핑 경험에 적어도 어느 정도 존재하기를 기대합니다.
사업주로서 이러한 트렌드를 활용하는 것은 필수적입니다. 쇼핑객을 위한 보다 개인화된 경험을 제공할 뿐만 아니라 팀을 위한 많은 추가 작업을 처리할 수 있으므로 더 많은 작업을 다른 사람들에게 위임하고 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
이번 시즌 에 AI를 전자상거래 사이트에 통합 하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.
- 제품 추천
- 챗봇
- 맞춤 광고
- 재고 관리
AI가 이번 시즌 비즈니스에서 붐을 일으킬 수 있지만 모든 것을 처리하기 위해 AI에 의존하지 마십시오. 고객은 검색 습관을 기반으로 방해가 되는 광고의 폭격을 원하지 않습니다.
효과적인 AI 마케팅과 지나친 일 사이의 균형을 찾을 준비를 하십시오. 올바르게 사용하면 비즈니스를 강화하고 직원에게 더 많은 시간을 할애할 수 있는 훌륭한 도구입니다.
고객 리뷰 포함
전자 상거래 상점에 고객 리뷰를 추가하는 것은 사소해 보일 수 있지만 특히 휴일에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 이전에 한 번도 쇼핑한 적이 없는 새로운 고객을 처음으로 유치할 수 있습니다. 사람들은 회사를 신뢰할지 여부를 결정하기 전에 조사하는 것을 좋아하며 다른 사람의 리뷰를 읽는 것은 정보를 빨리 얻는 좋은 방법입니다.
디지털 경험과 고객 서비스에 많은 시간과 노력을 들이면 쇼핑객이 알아차릴 것입니다. 사람들이 리뷰를 남기고 자신의 경험에 대해 이야기하고 이러한 긍정적인 발언을 사용하여 새로운 청중에게 마케팅하도록 장려하십시오. 자신의 선택에 대해 더 많이 알고 있다고 느끼는 고객은 더 많은 비용을 지출하고 계속 쇼핑할 가능성이 높습니다.
소셜 미디어에서 긍정적이고 부정적인 리뷰에 응답해야 합니다. 완전히 빛나지 않는 리뷰를 무시하거나 "숨겨야" 한다고 생각하지 마십시오. 부정적인 리뷰를 처리함으로써 청중에게 귀하가 그들의 경험에 관심을 갖고 있으며 일을 더 쉽게 하기 위해 노력하고 있음을 보여줄 수 있습니다.
연휴 쇼핑 시즌은 충분히 스트레스가 많으며 일반 소비자에게는 정신없이 바쁘게 느껴질 수 있습니다. 그들이 가장 원하지 않는 것은 선물을 구매하려고 할 때 더 번거로운 일입니다. 적극적으로 관여하고 브랜드를 존재감 있게 만들면 일년 내내 비즈니스를 유지할 수 있는 지속적인 연결과 관계를 구축하게 됩니다.
마지막 생각들
아직 연휴를 맞아 전자 상거래 사이트 준비를 시작하지 않았다면 지금이 적기입니다. 고객 쇼핑 경험을 최적화하고, 판매를 촉진하고, 첫 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 전환하기 위해 더 눈에 띄는 가명이 되려면 이러한 제안을 염두에 두십시오.