Elevate Labs가 Braze로 구매 증가 및 유지를 유도하는 방법

2014년에 설립된 Elevate Labs 는 약 50명의 직원을 둔 정신 피트니스 회사입니다. 그들의 첫 번째 앱인 Elevate는 Apple의 올해의 앱 상을 받았으며 5천만 명 이상의 사람들이 의사 소통, 수학 및 기억력을 향상시키는 데 도움을 주었습니다. 회사의 두 번째 앱인 Balance는 스트레스 감소, 수면 개선, 집중력 향상 등을 돕는 개인화된 명상 및 수면 앱입니다. Balance가 Google의 2021년 최고의 앱으로 선정되었습니다.

저는 Elevate Labs의 제품 마케팅 이사인 Alex Shuck과 이야기를 나누며 Braze를 통해 팀이 결과를 제공하는 강력한 유지 프로그램을 지원하기 위해 모든 창의적인 고객 참여 아이디어에 생명을 불어넣는 방법을 배웠습니다.*

당신은 몇 년 동안 Braze 고객이었습니다. 고객 참여 기능을 시험해보고 계속 사용하기로 결정한 이유는 무엇입니까?

저는 약 7년 전에 이전 고용주인 Grubhub에서 Braze를 선택했고 Elevate에 합류했을 때 우리가 오랜 고객이라는 사실에 매우 기뻤습니다. Braze는 항상 가장 유연하고, 우리의 요구에 적합한 크기이며, 가장 강력한 것으로 나타났습니다. Braze 내에서 모든 작업을 원활하게 수행할 수 있습니다. 가능한 한 빨리 개념에서 구현으로 이동할 수 있습니다. 아침에 푸시 알림 사본을 받을 수 있다면 그날이 끝나기 전에 라이브가 될 것입니다.

Elevate Labs에서 Braze의 주요 일상 사용자는 누구입니까?

Braze를 가장 많이 사용하는 팀은 저와 제품 마케팅 관리자 2명으로 구성된 저의 팀으로, 이들은 각각 하나의 앱에 집중합니다. 저는 모든 것을 감독하고 캠페인을 개발하고 측정하는 일을 직접 하고 있습니다.

우리는 카피라이팅 및 디자인 팀과 협력하여 함께 만든 크리에이티브 브리프를 기반으로 자산을 개발합니다. 그러나 그렇지 않으면 최종 레이아웃, 논리 및 타이밍을 조합하고 나중에 캠페인을 측정하는 다른 모든 면에서 만능 칼처럼 행동합니다.

우리 캠페인은 종종 제품의 확장이므로 제품 관리자, 엔지니어 및 QA 담당자와 협력하여 Braze에서 제품으로, 그리고 다시 제품으로의 엔드 투 엔드 프로세스를 확인합니다.

귀하의 엔지니어링 팀은 Braze와 얼마나 관련되어 있습니까? Braze에서 가치를 얻는 데 어떻게 도움이 됩니까?

그들은 매우 관련되어 있습니다. 모든 새로운 기능 및 릴리스에 대해 엔지니어링 및 제품 팀과 함께 Braze의 의미를 고려합니다.

새로운 온보딩 흐름을 테스트하는 경우 정보가 Braze로 정확하게 흐르고 있는지 확인합니다. 또한 해당 데이터를 기반으로 기존 통신이 원활하게 작동하는지 확인합니다. 모든 것이 올바르게 보이는지 확인하기 위해 엔지니어링과 협력하는 끊임없는 흐름입니다. 그런 다음 반대 방향으로 이벤트와 사용자 흐름을 정기적으로 감사하고 고객이 올바른 메시지를 받고 있는지 확인합니다.

우리가 함께 일하는 세 번째 방법은 Braze로 새로운 판촉 기능을 구축할 때입니다. 지금 우리는 고객에게 할인을 제공하는 새로운 방법을 찾고 있으며 Braze는 이것이 배포되는 방법의 필수적인 부분입니다. 처음에는 Braze를 스코프의 일부로 만듭니다.

개념화에서 구축 및 실행, 최종 분석 및 최적화에 이르는 캠페인 프로세스를 안내해 주시겠습니까?

비공식적으로 진행하는 6단계 프로세스가 있습니다. 일반적으로 분기 초에 비즈니스 목표에 따라 다음 캠페인이 무엇인지 구상하는 것으로 시작합니다. 재미있는 브레인스토밍 기법이 있습니다. 디지털 화이트보드를 재창조하면서 완전히 원격 팀으로 브레인스토밍을 하는 것은 흥미롭습니다. 이러한 목표의 영역 내에서 우리는 무엇을 할 수 있고 무엇을 해야 하는지에 대해 생각합니다. 그리고 그것은 일반적으로 교차 기능 프로세스입니다. 우리와 함께하고 싶은 사람은 우리와 함께하십시오.

그런 다음 우리 팀은 이러한 아이디어를 가정하고, 다듬고, 우선 순위를 지정하는 과정을 거칩니다. 우리는 우리가 할 수 있는 모든 것의 큰 풀을 취하고 정확한 사용자 행동에 대한 정확한 "왜, 누가, 언제" 가설을 수정합니다.

가장 중요하게 생각하는 것은 다음과 같습니다. 우리가 영향을 미치려고 하는 고객 행동은 무엇이며 고객이 관심을 가질 이유는 무엇입니까?

그런 다음 최종 결과로 크리에이티브 또는 프로젝트 개요를 작성합니다.

다음 4단계에서 우리는 카피라이팅 및 디자인 팀과 함께 실제 크리에이티브를 개발하는 데 분기를 보냅니다. 우리는 이러한 캠페인을 언제 어떻게 시작하는지 우선순위를 정하고 결과를 측정할 것입니다.

그리고 가장 중요한 것은 반복하는 것입니다. 실험을 종료할 때마다 성공 또는 실패 이유를 정확히 이해하고 해당 접점에서 수행해야 하는 다음 단계가 무엇인지 정확히 이해하고 이를 처음부터 주기로 다시 제공해야 합니다.

다른 팀과의 효과적인 협업을 위한 조언이 있다면?

우리는 열렬한 Slack 사용자가 되었습니다. Slack의 공개 채널에서 작업하는 것은 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하는 가장 효과적인 방법입니다. 모든 사람이 무슨 일이 일어나고 있는지, 조직 전체에 인지도가 있으며 모든 사람이 관심을 갖고 있다는 것을 알고 있습니다. 저는 새로운 팀원들에게 다음을 권장합니다. 다른 누군가가 같은 질문을 할 가능성이 높기 때문에 공개 Slack 채널에 질문을 올려보세요.

가장 중요한 지표는 무엇입니까?

추적할 수 있는 측정 항목은 수백 가지가 있지만 제 생각에는 모두 구매 증가와 유지 증가로 귀결됩니다. 개인이 우리 제품을 사용하도록 권장할수록 사람들이 제품에서 가치를 찾도록 더 많이 도울수록 더 좋습니다. 그리고 결국 그것이 우리가 하는 모든 일에서 가장 중요합니다.

하지만 그렇다고 해서 클릭률 및 구독 취소율과 같은 비교 벤치마크에 신경 쓰지 않는다는 것은 아닙니다. 우리는 이것을 허영 메트릭으로 간주하지 않습니다. 이것은 사람들이 실제로 우리의 커뮤니케이션에 대해 어떻게 느끼는지 이해하고 더 넓은 목표에 대한 의견을 입력하는 데 중요한 방법입니다.

Braze가 제공하는 데 도움이 되는 가치를 어떻게 측정합니까?

우리는 그것을 두 가지 방식으로 봅니다. 하나는 우리가 그것을 통해 얻는 실제 능력입니다. 비즈니스 가치는 우리 팀이 기본적으로 우리가 실현한 아이디어를 구현해야 하는 능력과 관련이 있습니다.

우리가 많이 보는 또 다른 것은 유지 프로그램의 가치를 입증하기 위한 증분 캠페인 상승도입니다. 저는 우리가 시작한 캠페인과 그 캠페인에서 창출한 가치를 살펴봅니다.

정말 좋아하는 특정 Braze 기능이 있습니까?

시간이 지남에 따라 Canvases의 개발은 저에게 정말 인상적이었습니다. 한 번에 특정 캠페인에 대한 전체 사용자 흐름을 볼 수 있고 전체 흐름과 터치포인트를 동시에 A/B 테스트할 수 있다는 것입니다. 사용자 여정에 대해 총체적으로 생각하는 데 도움이 됩니다.

마지막 생각들

Elevate Labs, Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch 및 Grover 와 같은 수백 개의 혁신적인 중소기업 및 성장 기업이 Braze 를 사용하여 해당 범주를 혁신하고 업계에서 성공을 거두고 있습니다. Braze가 경쟁 우위를 확보하고, 사용자와 신중하게 참여하고, 궁극적으로 사용자 성장, 전환, 수익, 유지 등과 같은 비즈니스 결과를 주도하기 위해 시작하는 비밀 무기 인 이유를 직접 확인하십시오.

*이 대화는 길이와 명확성을 위해 편집되었습니다 .